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SugarCRM

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1,182 avis
  • 6 profils
  • 8 catégories
Note moyenne des étoiles
4.0
Au service des clients depuis
2004

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Sugar Sell

775 avis

Sugar Sell offre aux équipes de vente B2B les outils dont elles ont besoin pour gérer des comptes complexes, des cycles de vente longs et des affaires récurrentes. Les représentants utilisent des tableaux de bord personnalisés pour suivre les transactions, gérer les interactions avec les clients et obtenir des recommandations claires pour leurs prochaines meilleures étapes. Les responsables des ventes obtiennent des informations en temps réel sur la santé du pipeline et la performance de l'équipe, ce qui les aide à prévoir avec précision et à obtenir des résultats constants. Avec des configurations sans code, Sugar Sell s'adapte à vos processus de vente uniques. Il s'intègre parfaitement aux systèmes de messagerie, de calendrier et d'ERP, fournissant aux équipes de vente les informations dont elles ont besoin pour établir des relations clients plus solides.

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Sugar Market

218 avis

Sugar Market aide les équipes marketing à créer des campagnes plus rapidement, à engager des prospects sur plusieurs canaux et à livrer de meilleurs prospects aux ventes. Les marketeurs peuvent créer des emails, des formulaires et des pages de destination avec des outils sans code, personnaliser les communications grâce à des insights et suivre l'engagement tout au long du parcours d'achat. Le scoring de leads intégré et l'intelligence prédictive aident les équipes à se concentrer sur les leads les plus susceptibles de convertir. Avec des rapports clairs et une intégration transparente dans les systèmes de vente, Sugar Market facilite la démonstration de ce qui fonctionne – et où concentrer les efforts ensuite.

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sales-i

137 avis

sales-i aide les équipes de vente à transformer les données ERP en informations claires et exploitables. Il montre les tendances d'achat, signale les lacunes dans les achats des clients et met en évidence de nouvelles opportunités de vente. Les représentants reçoivent des alertes en temps réel et des aperçus de comptes pour se préparer plus rapidement aux réunions. Les dirigeants peuvent suivre les tendances à travers les produits, les clients et les équipes de vente sans avoir à fouiller dans les rapports. Avec sales-i, vous pouvez protéger les revenus existants, trouver des opportunités de vente incitative et rester un pas en avant des besoins des clients.

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Sugar Serve

37 avis

Sugar Serve aide les équipes de service client à gérer les cas, à respecter les SLA et à offrir un meilleur support sur tous les canaux. Les agents obtiennent une vue complète des interactions avec les clients et les outils pour résoudre les problèmes rapidement, sans avoir à changer de système. Les dirigeants peuvent surveiller les tendances des cas, la performance du service et la satisfaction des clients grâce à des rapports et tableaux de bord intégrés. Avec un engagement omnicanal, des options d'auto-service et des flux de travail automatisés, Sugar Serve simplifie le support client et aide les équipes à améliorer la qualité du service tout en réduisant les coûts.

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SugarCRM Google Calendar

12 avis

SugarCRM Google Calendar est un plugin qui intègre les deux plateformes. Si vous utilisez cette extension, tous vos calendriers Google se synchroniseront automatiquement avec SugarCRM. De cette manière, vous pourrez suivre vos réunions, événements et tâches à venir depuis l'une ou l'autre plateforme. De plus, l'utilisateur peut facilement planifier des réunions depuis SugarCRM et elles se synchroniseront instantanément avec Google Calendar également. Notre extension fonctionne dans les deux sens et en temps réel.

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SugarCRM

3 avis

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SugarCRM Avis

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JM
Jim M.
02/12/2026
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA

Hautement personnalisable, robuste mais complexe

J'aime vraiment le moteur de gestion des processus métier dans Sugar Serve. Contrairement à la plupart des outils de support qui ont des règles de base si/alors, Sugar Serve nous permet d'intégrer une logique complexe directement dans nos flux de travail. Par exemple, nous avons automatisé notre routage des cas de sorte que les problèmes techniques soient instantanément envoyés à des équipes spécialisées de niveau deux en fonction de l'étiquette du produit, ce qui est vraiment efficace. De plus, les questions de facturation vont directement à la finance de manière transparente en arrière-plan, ce qui permet à mon équipe de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la gestion du trafic de courriels. J'apprécie également Sugar Serve pour sa nature hautement personnalisable et son modèle de tarification transparent, qui étaient des raisons clés pour lesquelles nous avons changé d'outil. C'est une option robuste pour gérer de grands volumes de cas complexes et automatiser efficacement les processus de support désordonnés.
EH
Elmo H.
02/12/2026
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA

Hub marketing robuste avec une courbe d'apprentissage

J'utilise Sugar Sell comme notre hub central pour coordonner tous nos efforts promotionnels multicanaux, et c'est essentiellement là que nous gérons le cycle de vie de nos interactions avec les clients. J'adore le fait qu'il nous offre une vue unifiée de chaque point de contact, de sorte que mon équipe sait exactement ce qu'un prospect a vu avant que nous ne le touchions avec une autre campagne. J'apprécie que Sugar Sell ait résolu notre marketing fragmenté en regroupant tout en un seul endroit, résolvant ainsi le retard de productivité auquel nous étions confrontés. Les déclencheurs automatiques sont fantastiques car ils nous montrent la performance de la marque en temps réel, nous rendant plus efficaces et améliorant nos taux de conversion. Je suis un grand fan de la fonctionnalité d'indice et de l'automatisation Sugar BPM, qui intègre automatiquement les données sociales et d'entreprise pour les nouveaux contacts, économisant ainsi à mon équipe un temps considérable de recherche manuelle. Le moteur d'automatisation est le véritable gagnant, nous permettant de configurer des flux de travail en plusieurs étapes pour le routage des prospects et les suivis sans lever le petit doigt. Pouvoir voir l'historique complet d'un client en un seul coup d'œil est ce qui nous permet de mener efficacement une stratégie multicanal.
EH
Elmo H.
02/12/2026
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA

CRM fiable avec automatisation étendue

Pour moi, le constructeur de scoring de leads et de flux de nurturing est absolument remarquable. Pouvoir attribuer des points à des actions spécifiques, comme si un prospect télécharge un livre blanc ou assiste à une session en direct, nous permet de prioriser notre temps efficacement. La nature glisser-déposer du constructeur de campagnes facilite la visualisation du parcours client. J'apprécie également beaucoup l'outil d'audit SEO natif. C'est un agréable supplément qui nous permet de vérifier les performances de notre page de destination et la réactivité mobile directement sur la plateforme sans avoir à faire des allers-retours entre différents plugins ou outils tiers.

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Téléphone :
+1 (408) 454-6900
Siège social :
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Qu'est-ce que SugarCRM ?

Sugar gets timely predictive insights in the hands of the right people, empowering companies to anticipate and fulfill customer needs — before they realize they have them. These businesses are able to create customers for life, and have a sustainable competitive advantage.

Détails

Année de fondation
2004