La configuration sans code est parfaite. En tant que personne en informatique, je peux permettre aux chefs de programme et au corps professoral de créer leurs propres boucles de rétroaction contextuelles sans avoir besoin d'écrire du code ou de soumettre un ticket à chaque fois. Cette rapidité est essentielle pour une itération agile des programmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le ciblage de base soit bon, j'aimerais des intégrations plus approfondies et innovantes avec des plateformes non commerciales courantes dans le secteur social (comme des outils CRM/LMS spécifiques que nous utilisons pour la gestion des étudiants). Compter moins sur le JavaScript personnalisé pour un ciblage interne complexe (par exemple, cibler uniquement les enseignants qui n'ont pas encore terminé leur formation informatique obligatoire) serait un gain de temps considérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont Zigpoll rend incroyablement facile la fermeture de la boucle de rétroaction dans le support client sans frustrer les clients. Le ciblage et les déclencheurs super précis sont une caractéristique remarquable pour moi, permettant aux micro-enquêtes d'apparaître automatiquement juste après la fin d'un chat en direct, la résolution d'un ticket dans notre service d'assistance, ou sur la page de statut de commande après le traitement d'un retour. Ce timing signifie que nous obtenons des retours honnêtes et des taux de réponse élevés autour de 35-40%, ce qui est bien mieux que les enquêtes par e-mail génériques que nous utilisions auparavant. Les intégrations avec Shopify et notre service d'assistance, Gorgias, sont transparentes et nous font gagner beaucoup de temps de configuration. Le design des enquêtes est propre et flexible, me permettant de garder les enquêtes très courtes pour le CSAT post-support ou d'ajouter une logique de branchement pour des retours plus approfondis si nécessaire. De plus, leurs modèles ont un aspect professionnel et correspondent parfaitement à notre marque. La configuration initiale a été incroyablement fluide, et j'ai pu mettre en ligne notre première enquête et collecter des réponses en moins d'une heure, ce qui est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zigpoll est honnêtement l'un des meilleurs outils que j'ai utilisés dans ce domaine, mais rien n'est parfait. Quelques domaines pourraient être améliorés pour notre cas d'utilisation du support client : Le tableau de bord de reporting est solide pour les campagnes individuelles, mais il devient un peu limité lorsque vous souhaitez comparer les performances de plusieurs enquêtes ou sur de plus longues périodes. Par exemple, les tendances CSAT côte à côte à partir de différents points de déclenchement (après chat vs. après ticket vs. après livraison) nécessitent une exportation en CSV et la création de vos propres graphiques. Quelques vues de comparaison intégrées entre campagnes feraient gagner du temps. Le plan gratuit/débutant atteint rapidement sa limite de réponses si vous avez un trafic décent ou une équipe de support occupée. Nous avons atteint la limite dans les deux premières semaines de test, ce qui a forcé une mise à niveau anticipée. Ce serait bien si le niveau gratuit avait un plafond de réponses mensuelles légèrement plus élevé pour un véritable test. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la capacité de Zigpoll à fournir un tableau de bord unifié et en temps réel des moteurs de satisfaction client par canal, ligne de produit, et même par emplacement de magasin individuel. L'une des meilleures fonctionnalités pour moi est sa capture de feedback omnicanal. Je trouve également formidable de pouvoir déclencher des enquêtes via des codes QR sur les reçus imprimés, des SMS et des emails, le tout à partir d'une seule plateforme. De plus, la configuration initiale a été facile pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse textuelle approfondie des réponses ouvertes est bonne, mais pourrait être plus avancée. Elle doit aller au-delà du positif/négatif pour identifier des émotions comme la frustration, la joie, la confusion, la confiance, l'urgence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Zigpoll, c'est sa simplicité et sa rapidité pour créer et distribuer des sondages. La plateforme facilite l'engagement rapide d'un public, que ce soit pour des retours d'information, des études de marché ou des prises de décision internes. J'apprécie à quel point l'interface est intuitive—configurer des questions, personnaliser des options et partager des sondages peut se faire en quelques clics seulement. Les résultats et analyses en temps réel sont également très utiles, fournissant des informations instantanées qui aident à prendre des décisions sans attendre de longues périodes de collecte de données. Dans l'ensemble, c'est un outil très efficace pour recueillir des opinions et stimuler l'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Zigpoll est que ses options de personnalisation peuvent être quelque peu limitées par rapport à des outils d'enquête plus avancés, en particulier pour le branding ou les types de questions complexes. De plus, bien qu'il soit excellent pour des sondages rapides, il peut ne pas être idéal pour des enquêtes approfondies ou des analyses détaillées. Certains utilisateurs trouvent également que l'intégration avec d'autres plateformes ou l'exportation de données pour une analyse plus poussée pourrait être améliorée. Dans l'ensemble, il est excellent pour la rapidité et la simplicité, mais moins adapté pour des recherches très détaillées ou à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Zigpoll parce qu'il a une interface simple et une interface utilisateur épurée, ce qui le rend très facile à utiliser. J'apprécie qu'il y ait moins de publicités par rapport à d'autres applications. Cela m'aide en me permettant de gagner de l'argent simplement en posant des questions simples. Je n'ai rencontré aucun problème avec l'application, ce qui est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que Zigpoll pourrait améliorer l'application, mais l'interface est bonne autrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort le plus, c'est la facilité d'installation et d'utilisation. Je n'ai pas eu besoin de compétences techniques ni d'un développeur pour le faire fonctionner. En quelques minutes, j'avais un sondage en ligne, et les réponses ont commencé à arriver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que le côté rapport soit un peu plus avancé — par exemple, pouvoir comparer les résultats entre les campagnes ou exporter des résumés plus visuels le rendrait encore plus puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une méthode étape par étape pour créer un sondage, même pour les débutants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de questions que parfois on perd le fil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enquête sur site

Enquête post-achat et de désabonnement et identificateur de métriques de satisfaction client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalités payantes

Limité pour les enquêtes longues

Dépendance au site web

Enquête courte axée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas dérangeant et cela fonctionne sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un problème de chargement, mais ce n'est pas grave. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose est qu'ici, les clients peuvent lancer des enquêtes en moins de 5 minutes sans aucune compétence technique. C'est comme du plug and play pour des plateformes comme Shopify, Big Commerce et WordPress. Ici, les enquêtes peuvent être déclenchées au bon moment, comme après un achat, ce qui garantit des taux de réponse élevés et des retours plus pertinents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plan gratuit pour Zigpoll a des restrictions qui peuvent ne pas être suffisantes pour les entreprises cherchant à réaliser plusieurs enquêtes ou des enquêtes à fort volume. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.