Avis et détails du produit Sawyer

Ce que j'aime le plus chez Sayer, c'est l'interface et la facilité d'utilisation ainsi que son apparence agréable. C'est quelque chose que nous utilisons chaque jour de travail et qui est devenu une partie importante de notre organisation, servant de système d'information étudiant et de gestion de la relation client. Sawyer possède plusieurs fonctionnalités qui aident à construire et organiser des programmes ou des cours, ainsi qu'à extraire des rapports sur ces cours et les finances correspondantes. Il est très facile de configurer des utilisateurs supplémentaires et de varier leurs permissions selon les besoins. Personnellement, j'aime beaucoup l'intégration avec Stripe, et la connexion à notre banque ainsi que les paiements qu'elle reçoit sont assez simples et faciles à configurer. C'est également vrai dans le sens inverse si nous devons fournir un remboursement. De la même manière, il est également facile de transférer des étudiants ou de créer des commandes en leur nom dans le cas où cela serait trop difficile du côté client ou s'il y avait un autre problème. Les rares fois où j'ai dû contacter le support client, ils m'ont répondu rapidement et j'apprécie également les quelques webinaires ou opportunités de formation qu'ils offrent. C'est aussi agréable d'avoir des opportunités de revoir des améliorations potentielles et cela vous donne vraiment l'impression d'avoir une direction dans quelque chose dans lequel vous investissez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'itération actuelle de Sawyer dépend beaucoup de la structure de votre organisation. Par exemple, en tant qu'organisation à but non lucratif, j'ai développé la perspective que Sawyer est un outil créé pour maximiser les revenus et non un outil pour gérer les programmes et les personnes. Cela peut ne pas être intrinsèquement mauvais, mais pour mon organisation, c'est en grande partie contraire. Beaucoup des choses que je n'aime pas à propos de Sawyer font malheureusement partie des choses que j'aime à son sujet. Certaines choses vous donnent juste assez pour vous faire penser que cela sera utile, puis au fur et à mesure que vous avancez, vous réalisez que ce n'est en fait pas le cas. Par exemple, en tant qu'organisation à but non lucratif, c'est vraiment agréable de pouvoir programmer une série de cours et de fixer toutes les dates, pour ensuite réaliser qu'il y a des limitations autour de la création de programmes gratuits. Dans le même ordre d'idées, proposer différentes options de paiement, avoir des frais de marché et des frais de réservation est vraiment difficile pour beaucoup de nos familles à gérer et il est difficile pour nous d'absorber ces coûts ou de trouver d'autres options de paiement par nous-mêmes. En tant qu'organisation à but non lucratif, nous avons également besoin d'autant d'informations que possible de nos inscriptions et bien qu'il existe une variété d'options de rapport, je pense que c'est quelque chose qui peut être grandement amélioré. Je dois souvent éditer les données après les avoir extraites pour les rendre pertinentes par rapport à ce que je voulais au départ. Les choses ont l'air bien du côté client et utilisateur, mais c'est un peu limité en ce qui concerne la différenciation des choses. Il y a une belle fonctionnalité pour changer les couleurs des horaires, mais il n'y a pas assez de couleurs et il n'y a pas assez de rôles d'utilisateur pour aider à différencier qui devrait vraiment voir quel horaire et quelle information du côté utilisateur. C'est bien que vous puissiez communiquer avec beaucoup de clients à la fois, mais cela peut être un peu difficile à réaliser à grande échelle, donc bien que ce soit certainement possible, il est plus facile d'envoyer un message à une classe qu'à tout un horaire. Enfin, transférer et passer de nouvelles commandes est relativement facile, mais cela peut aussi entraîner de fausses informations telles que des annulations alors que nous voulons simplement corriger l'erreur de quelqu'un qui s'est inscrit au mauvais cours. Cela peut parfois rendre les choses confuses pour les clients et les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sawyer est pour la plupart très convivial. Il y a beaucoup de fonctions que nous trouvons extrêmement utiles ; envoyer un message à toute une classe/liste d'attente en une seule fois, des rapports faciles d'accès, ainsi que la disposition du calendrier pour avoir une vue d'ensemble sur l'évolution des inscriptions.

J'apprécie également l'engagement de Sawyer envers l'amélioration continue ; le produit a beaucoup changé même depuis que j'ai commencé à l'utiliser il y a quelques années, et l'équipe semble très ouverte aux retours. Les temps de réponse pour les problèmes que nous avons rencontrés ont été rapides, et j'apprécie la volonté de l'équipe du service client de se rencontrer via des réunions Zoom pour tout ce qui nécessite une discussion plus approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques fonctions sur Sawyer que les nouveaux employés que j'ai formés ont trouvées déroutantes ; par exemple, la distinction entre "listings" et "schedules" et la façon dont elle est séparée peut être contre-intuitive. Il y a beaucoup de travail répétitif associé à la création d'une classe et à l'ajout de cette classe à un semestre particulier, notamment parce que nous, en tant qu'organisation, modifions souvent de petites choses comme les tranches d'âge/prix/horaires, etc. Ce processus pourrait être simplifié davantage pour éviter de devoir cliquer autant entre les sections/écrans. Comme je l'ai mentionné, il semble que l'équipe de Sawyer cherche toujours à s'améliorer, donc ce sont plus des désagréments mineurs que de réels problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Automatisation de l'inscription et facilité d'utilisation pour les parents. Rappels pour les parents et un bel aspect sur notre site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le widget peut ralentir notre site web. Il manque certaines fonctionnalités que j'aimerais vraiment, comme la possibilité de programmer l'envoi de messages, une personne en direct à appeler si j'ai des questions. Aujourd'hui, j'ai appelé et j'ai voulu laisser un message, et il a dit que leur boîte aux lettres était pleine. Le coût est élevé étant donné qu'ils obtiennent un tarif forfaitaire sur nos commandes au-delà d'un certain montant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Sawyer exceptionnellement utile pour mes besoins, en particulier dans la façon dont il intègre l'enregistrement, la signature des décharges et le paiement en une seule plateforme cohérente, ce qui simplifie mon processus d'inscription des enfants pour le camp d'été et les ateliers que j'organise. J'apprécie le service client incroyable et très humain que Sawyer fournit - ils sont toujours disponibles et accessibles, et leur capacité à consulter mon compte spécifique est incroyablement utile. J'adore la façon dont ils envoient des captures d'écran avec des cercles autour des zones dont ils parlent, ce qui rend la compréhension et la résolution de tout problème beaucoup plus facile pour moi. De plus, la configuration initiale de Sawyer a été facile grâce au soutien de leur excellente équipe d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait de meilleures fonctions de rapport qui me permettent de sélectionner uniquement les champs que je veux voir. Par exemple, pouvoir télécharger uniquement le nom de l'enfant et ses allergies ou le nom de l'enfant et les demandes d'amis pour un 'Camp/Événement' spécifique serait bénéfique. Actuellement, c'est un téléchargement tout ou rien, ce qui n'est pas idéal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment à quel point le site est convivial ! La mise en page est très facile pour voir la liste de mes cours/camps et pour leur envoyer des messages facilement. Le service client est très rapide et efficace, répondant toujours à mes questions. Je l'utilise sur ordinateur de bureau et sur mon téléphone. Le site mobile est également convivial. J'aime vraiment le marché, où les familles peuvent rechercher des cours et des camps dans leur région. Nous avons trouvé de nombreuses familles de cette façon ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas le plus grand fan de la fonctionnalité de fête sur le site. Je pense qu'elle a besoin de plus de personnalisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sawyer possède la plupart des fonctionnalités dont nous avons besoin sur mon lieu de travail. J'apprécie le calendrier mensuel car je suis une personne très visuelle et j'aime voir tout disposé en un seul endroit. Les choses sont très personnalisables dans une certaine mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités que nous souhaiterions que Sawyer ait mais qu'il n'a pas, ce qui le rendrait plus convivial pour nous et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de Sawyer à rationaliser les opérations de mon entreprise, en reliant la facturation à la planification et en la rendant plus professionnelle et automatisée. L'automatisation me fait gagner un temps considérable, et son intégration capture de manière transparente les informations essentielles des clients. La fonction de facturation du système est cruciale, gérant efficacement la facturation récurrente sans nécessiter de suivis manuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé le processus d'installation et de configuration initial avec Sawyer un peu compliqué. En particulier, comprendre les différences entre les horaires et les activités était difficile au début. De plus, obtenir le lien en direct de Sawyer et l'intégrer à mon site Wix était souvent déroutant pour moi. J'oublie souvent comment effectuer certaines tâches comme ajouter différents éléments de menu ou créer des éléments spécifiques sur mon site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

fonctionnalité cohérente, capacités diversifiées, facile à lire et à naviguer, facile à communiquer avec les clients, utilisable sur n'importe quel appareil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les rapports sont difficiles à rendre utiles, les questions sont souvent accueillies par "nous avons entendu cela et nous allons y regarder", il est difficile de différencier les clients adultes des enfants Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sawyer est devenu une base de données importante pour notre organisation à mesure qu'elle se développe. J'apprécie de pouvoir trouver les informations d'un client, son historique d'achats et plus encore en un seul endroit. De plus, Sawyer s'intègre bien avec notre site web, et les parents trouvent qu'il est plus facile à utiliser que d'autres plateformes. Enfin, le centre de support de Sawyer est très réactif, ce qui est apprécié ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir le côté rapport de Sawyer plus affiné. J'ai parfois du mal à obtenir rapidement les informations dont j'ai besoin, ou je dois les compiler à partir de plusieurs rapports. De plus, j'aimerais une manière plus simple d'émettre des réductions et des crédits de programme, que le système de coupons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, Sawyer est intuitif à la fois du côté client et du côté administrateur. La plateforme est facile à utiliser, et chaque fois que j'ai eu des questions, leur équipe de support a été incroyablement rapide à répondre (la plupart du temps, je reçois une réponse qui semble presque immédiate). Ils ont presque toujours répondu à ma question dès la première fois, et c'est ce qui rend leur service client excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines parties du système peuvent sembler maladroites, car certaines fonctionnalités nécessitent plusieurs étapes pour être configurées, ou elles ne sont tout simplement pas les plus intuitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.