Avis et détails du produit Sutherland Agent Success

Probablement l'indicateur CSAT prédictif qui est visible pour les CSR et les superviseurs tout au long des conversations de chat. C'est une question difficile, car il y a de nombreuses fonctionnalités excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un autre défi difficile. Si je dois énumérer quelque chose ici, peut-être la légère courbe d'apprentissage que nos CSR doivent traverser pour s'y habituer et en tirer pleinement profit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Augment, ce sont les macros personnalisées que nous pouvons créer dans Bold chat. Elles réduisent le temps de frappe et me permettent de répondre aux clients rapidement et plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Augment, c'est la façon dont il se charge bizarrement et je dois jongler avec le bouton de sauvegarde pour que mes macros fonctionnent parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le système Augment et la façon dont il peut apprendre les phrases/mots les plus couramment utilisés. Il fait un excellent travail en suggérant des réponses d'agent basées sur les réponses des clients. C'est l'un des logiciels d'IA les plus intelligents que j'ai rencontrés d'après mes expériences passées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Augment ne fonctionne pas dans Bold360, mais cela se produit moins souvent que plus souvent. Un rafraîchissement résoudra le problème et l'empêchera de se reproduire pendant un certain temps. C'est quelque chose qui a été soulevé et ils travaillent dur pour le résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont été une extension de notre entreprise et ont fourni à notre organisation une technologie de pointe et un support d'intégration qui ont augmenté la compétence en IA de notre organisation de 1000%. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne leur aurais pas attribué un 10 sur le score NPS si j'avais des aversions ou des préoccupations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accès immédiat aux informations clés

UX et facilité de démarrage

Facilité d'utilisation et toutes les intégrations de raccourcis

IA montrant les meilleures réponses Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les réponses médiocres sont parfois générées, surtout lorsque la conversation nécessite une réponse plus nuancée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utile lors des discussions, je suis capable de gérer les discussions rapidement et efficacement avec augmentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout à propos d'augment, je n'ai aucun désagrément avec ce programme. Sans cela, faire 3 discussions à la fois serait très difficile sans augment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de cela est qu'il observe automatiquement le mot et donne des suggestions exactes pour la prochaine déclaration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains points négatifs à ce sujet sont qu'il y a plusieurs erreurs grammaticales dans les déclarations qui devraient être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'aide à rester concentré, nous garde informés avec des réponses - aide à maintenir la confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il ne se remplit pas lorsque c'est nécessaire, mais les macros compensent cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Augment est utile pour améliorer la performance grâce à une vue en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait plus utile s'il pouvait publier les cœurs en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Identification en temps réel et affichage des réponses, Macros Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une apparence plus attrayante serait meilleure Avis collecté par et hébergé sur G2.com.