Avis et détails du produit Playvox WFM

Les avantages de Playvox WFM (Gestion de la Force de Travail) incluent une efficacité accrue grâce à la prévision et à l'automatisation pilotées par l'IA, réduisant le travail manuel et les coûts, tout en améliorant l'expérience des agents avec des outils en libre-service (échanges de quarts, visibilité des horaires) et une visibilité en temps réel pour les managers à travers les interactions omnicanales, conduisant à de meilleures performances, des décisions basées sur les données et un service client amélioré. Son design intuitif simplifie l'adoption, rendant plus facile la gestion des opérations complexes de back-office et de centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients de Playvox WFM souvent cités par les utilisateurs incluent une lenteur de chargement/performance, des problèmes de rafraîchissement manuel pour les mises à jour de planning (entraînant des problèmes d'adhérence), l'absence de fonctionnalités clés comme les échanges de postes directs ou une comparaison robuste entre pairs, des données/rapports incohérents (par exemple, des périodes par défaut), et une fonctionnalité mobile limitée, malgré sa facilité d'utilisation pour certaines tâches comme l'assurance qualité. Des difficultés d'intégration avec des plateformes comme Five9 et des limitations générales de personnalisation apparaissent également, avec des rapports de support lent pour des besoins complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Playvox WFM facilite la gestion de l'équipe. La planification, le suivi des performances et les rapports sont tous clairs et simples, ce qui m'aide à tout organiser sans me stresser constamment sur les détails. Cela enlève le stress de la gestion de notre équipe en m'aidant à éviter les maux de tête liés à la planification, à suivre les performances de chacun et à garantir que nous ne manquons jamais de personnel. Cela me donne la tranquillité d'esprit et permet aux choses de fonctionner sans accroc. La configuration a également été assez facile, car les guides et le support ont rendu la mise en place des horaires, du suivi des performances et des rapports simple, et bien qu'il ait fallu un peu de temps pour tout adapter à notre équipe, cela a été globalement fluide et gérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'ai remarquée à propos de Playvox WFM, c'est que certaines fonctionnalités peuvent sembler un peu compliquées au début, et extraire certains rapports prend un peu plus de temps. Le rendre plus intuitif et plus facile à naviguer serait vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est sa facilité d'utilisation et ses outils de rapport incroyables Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec d'autres outils n'est pas toujours rapide. J'aimerais l'utiliser séparément de mon outil CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voulais partager mes réflexions sur le Playvox conçu pour nous aider à gérer nos horaires efficacement.

Dans l'ensemble, je le trouve incroyablement convivial ! L'interface intuitive facilite la navigation et la configuration de notre emploi du temps sans aucune confusion. Nous apprécions la disposition claire et l'accessibilité des fonctionnalités, ce qui nous fait gagner du temps et réduit le stress.

L'une des fonctionnalités remarquables pour moi est que vous pouvez l'épingler sur votre barre d'onglets et le trouver facilement sans aucun tracas ! Cela m'aide à rester au courant des tâches et des rendez-vous, en veillant à ce que rien ne passe à travers les mailles du filet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, rien de majeur car toutes les applications et outils ont quelques accrocs qui sont résolvables en un rien de temps. Il y a toujours place à l'amélioration et j'ai hâte de voir plus de mises à jour passionnantes de Playvox ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité avec laquelle je peux rapidement consulter mon emploi du temps quotidien et les mises à jour de ma routine quotidienne pour la journée, ainsi que les demandes concernant mes horaires ou mes heures supplémentaires. Honnêtement, mon utilisation quotidienne de Playvox fait une énorme différence dans la façon dont je peux facilement rester au courant de ma journée. Ils répondent également rapidement ou m'envoient des mises à jour si nécessaire, et cela s'intègre bien avec mes autres applications pour la journée de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte concernant le logiciel pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Playvox est incroyable pour gérer mon emploi du temps et suivre mes activités correctement, également assez intuitif en ce qui concerne l'expérience utilisateur finale. Le déploiement de l'outil est très complet et flexible, les modifications sont très faciles et la courbe d'apprentissage est très courte, surtout si vous utilisez l'outil tous les jours comme moi. Il s'intègre sans effort à la plupart des outils CRM sur le marché et le support sera là pour vous donner un coup de main chaque fois que vous en aurez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas que je n'aime pas, je pense que cela pourrait être amélioré, la plateforme mobile n'a pas toutes les fonctionnalités trouvées dans la version de bureau. C'est compréhensible, mais je serais certainement plus impressionné si je pouvais faire tout mon travail si je n'ai pas mon PC/ordinateur portable à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont c'est organisé car je peux rapidement déterminer ce que je dois faire pendant la journée en utilisant le guide des couleurs, j'aime aussi le fait que chaque créneau soit divisé de manière appropriée pour que je sache de quoi parle chaque segment, par exemple : Temps de projet, Frontline, Réunions, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il ne charge pas le calendrier et il faut actualiser la page environ 2/3 fois pour que les éléments s'affichent, de plus, en utilisant l'option 'Mes Congés', il est difficile de revenir au calendrier sans obtenir un calendrier vide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je reçois des rappels pour mes horaires, par exemple les pauses, le déjeuner, les réunions. Ceux-ci sont très utiles ! J'adore la facilité avec laquelle je peux demander des congés et les alertes indiquant qui n'est pas là. C'est aussi très pratique de pouvoir voir mon planning hebdomadaire, de cette façon je peux m'organiser pour la semaine à l'avance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien auquel je puisse penser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bonnes données de suivi pour la gestion, mais si les données de suivi correspondaient à ce que nous utilisons réellement (ZenDesk), elles seraient beaucoup plus précises car il y a eu de nombreuses occasions où je me suis connecté à ZenDesk (car c'est le système dont j'ai pratiquement besoin) et j'ai oublié de me connecter à Playvox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'agent IntouchCX travaillant pour Wealthsimple, nous devons nous connecter à trois logiciels différents chaque fois que nous nous connectons pour indiquer si nous sommes en appel ou non. Je pense qu'il y a une meilleure façon de l'intégrer dans les outils particuliers que nous utilisons, à savoir ZenDesk et notre logiciel de suivi du temps pour la paie, Superpunch. Je pense qu'une fonctionnalité devrait être offerte où vous pouvez cliquer sur un bouton et être connecté aux trois plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Playvox est l'accessibilité. C'est très facile à utiliser et à suivre. Ils rendent très facile la navigation vers l'endroit où je dois aller. Je l'utilise quotidiennement et je le consulte plusieurs fois au cours de ma journée. Playvox m'aide à rester organisé avec mon emploi du temps et m'aide à faire les ajustements nécessaires tout au long de la journée avec les réunions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de Playvox est qu'il n'est parfois pas mis à jour, ce qui présente un peu d'inexactitude pour mon emploi du temps, ce qui le rend un peu difficile à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.