Avis et détails du produit Lightspeed Retail

Dans l'ensemble, le produit fonctionne assez bien pour le commerce de détail et les services. Il est rapide et efficace. Les rapports prêts à l'emploi font le travail mais manquent un peu de profondeur pour une analyse approfondie. Je n'ai pas trouvé la possibilité d'extraire des fichiers CSV détaillés de mes ventes, articles et clients afin de pouvoir modifier les données dans Excel pour les pivoter comme je le souhaite. Lors des quelques fois où nous avons contacté le support technique, il semble bon. Le point de moins sur la recommandation est dû à la gestion de compte, je ne le recommanderais presque pas, c'est à ce point mauvais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience de gestion de compte est horrible. Peut-être est-ce parce que je suis un petit compte, mais honnêtement, même pour un petit compte, il ne devrait pas être presque impossible de joindre mon gestionnaire de compte. Vous pouvez appeler et appeler et appeler, laisser des messages vocaux, envoyer des e-mails et ne jamais obtenir de réponse. Si vous êtes créatif et persistant, vous finirez par les joindre. Dans un cas, je ne pouvais joindre personne, alors j'ai appelé l'équipe de facturation/recouvrement pour leur demander d'ouvrir une communication urgente avec mon gestionnaire de compte. Après quelques jours, j'ai reçu un appel. Cette fois-ci, j'ai dû contacter les ventes pour qu'ils me dirigent vers un gestionnaire de compte remplaçant pour rétablir mon compte. À noter également, assurez-vous que si l'on vous promet des réductions, vous les obtenez par écrit. Lorsque j'ai eu le problème avec mon premier gestionnaire de compte, c'était à cause de l'augmentation massive des prix que Lightspeed a eue il y a environ un an. Après beaucoup de stress et enfin avoir réussi à la joindre via la facturation/recouvrement, on m'a promis une réduction mensuelle de 30 $, devinez quoi, je ne l'ai jamais eue.

Aussi, avec le prêt Lightspeed, j'ai pris un prêt chez eux, tout s'est bien passé. Puis la deuxième fois, le représentant s'est en quelque sorte énervé quand je lui ai dit que je ne pouvais pas justifier le taux de prêt, que l'intérêt était trop élevé. Son ton a changé et sa réponse a été : "Je ne vois pas quel est le problème", comme s'il essayait de me forcer à prendre le prêt. J'ai trouvé cela extrêmement non professionnel, donc je n'ai jamais utilisé le service à nouveau.

Dans l'ensemble, le produit n'est pas mauvais, il fait le travail, mais si vous avez des problèmes avec votre compte, c'est une autre histoire. C'est assez gênant pour moi de m'asseoir ici et de donner une mauvaise note à Lightspeed. C'est un avis honnête, donc si vous êtes une entreprise qui a besoin de se connecter avec votre gestionnaire de compte après l'installation, vous voudrez peut-être prendre en compte mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion puissante des stocks — Suit les produits, les variantes, les niveaux de stock à travers les emplacements, et aide à automatiser les bons de commande et les points de réapprovisionnement, ce qui est particulièrement utile pour les détaillants avec de nombreux SKU. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est élevé par rapport à d'autres options de point de vente, surtout une fois que vous ajoutez des fonctionnalités ou des intégrations nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lightspeed est un serveur rapide qui possède diverses fonctionnalités pour aider les opérations de nombreuses industries différentes. Le support client est de premier ordre pour améliorer l'efficacité et l'utilisation du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le retour des articles ou la modification d'une commande est très délicat et parfois frustrant. Heureusement, il y a un bon support avec Lightspeed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque j'ai effectivement bénéficié d'un soutien individuel grâce à des réunions programmées, le service client était bien meilleur. Cependant, ils n'ont toujours pas été en mesure de résoudre la plupart des défis que nous avions avec le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur support en ligne est terrible. Quel que soit le problème, cela prend des heures d'attente. Je dois rester près de l'ordinateur car le chat se termine si vous mettez trop de temps à répondre. Ce n'est pas comme si j'avais besoin de gérer une entreprise ou quoi que ce soit. Que ce soit pour quelque chose d'aussi simple que de récupérer un numéro de suivi, ou pour obtenir une réponse concernant le matériel défectueux qu'ils ont fourni, cela n'a pas d'importance. Ils répondront simplement "Nous nous excusons pour la réponse, je suis toujours en train de vérifier avec l'équipe de direction à ce sujet. Merci pour votre patience."

Si vous avez le choix, NE CHOISISSEZ PAS LIGHTSPEED POS, à moins bien sûr que vous ayez plus de temps que d'argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellentes fonctionnalités de gestion des stocks telles que le contrôle des stocks minimum/maximum et saisonnier. De nombreuses fonctionnalités avancées pour les opérations de vente au détail telles que des menus personnalisés disponibles sur l'écran de vente ainsi que des menus personnalisés disponibles pour le fonctionnement du service après-vente. Combine facilement les ventes + services pour mon magasin de vélos de détail en un seul point de vente et le garde bien organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir la possibilité de modifier l'inventaire pour plusieurs emplacements en un seul endroit au lieu de devoir basculer entre les magasins pour contrôler l'inventaire. J'aimerais également ne pas avoir à utiliser les paiements Lightspeed pour accéder au POS. Bien que techniquement possible, la majoration pour l'utilisation d'un processeur de paiement externe est trop importante pour que cela vaille la peine d'économiser une fraction de pourcentage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux l'utiliser de n'importe où. Nous avons une assistance virtuelle et nous aider afin qu'ils puissent se connecter pour nous aider avec tous les différents types de tâches et de rapports. Les rapports sont assez décents, mais ils ont récemment fait une mise à niveau vers des rapports plus robustes, mais ils veulent un supplément de 145 $ par mois... wow... LOL Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Oh l'homme au début, ils sont si utiles à répondre aux questions immédiatement, mais après votre inscription, il devient de plus en plus difficile de parler à votre représentant. Vous pouvez demander à propos d'une nouvelle fonctionnalité et cela prendra quelques jours ou parfois des semaines pour obtenir une réponse. C'est malheureux que ce soit ainsi. Nous passons à un autre POS l'année prochaine après les vacances.

Nous utilisons Shopify POS, et ils ont Lighspeed R, cela ne s'intègre pas avec Shopify et il y a beaucoup d'applications pour lesquelles vous devez payer beaucoup plus juste pour les utiliser. Ils ont Lightspeed X, ils passent beaucoup de temps à le mettre à jour et nous essayons de passer de notre 2X, mais ils ont dit que nous perdrions toutes nos transactions et que nous devrions recommencer depuis le début. Tellement frustrant... Quand nous rencontrons des problèmes et que nous travaillons avec un client, vous ne pouvez pas joindre le support technique, vous pouvez faire des chats en direct, mais c'est vraiment lent et c'est frustrant quand vous êtes en panne ou que vous avez des problèmes et que vous avez besoin d'aide immédiatement et qu'il y a des clients devant vous. Je ne pense pas qu'ils comprennent cette partie, qu'il est important que nous valorisions nos clients, ce serait bien s'ils valorisaient leurs propres clients qui paient des frais mensuels, comme vous pouvez le voir, je suis un peu mécontent. Non seulement moi, mais aussi mes assistants virtuels qui travaillent sur ce programme pour nous aider à rassembler un tas d'applications afin que nous puissions l'utiliser. Cela semble si sophistiqué à l'extérieur et Tshirt vraiment en utilisant. On a l'impression d'être encore coincé dans les années 90. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est facile à utiliser, le support n'est pas mauvais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Lightspeed depuis 3 ans. J'utilise un membre de ma famille pour traiter les cartes de crédit. Lightspeed a décidé que si vous voulez continuer à utiliser leur logiciel, vous devez utiliser leur traitement de cartes de crédit ou ils vous factureront le triple. Cela me met dans une mauvaise situation avec mon membre de la famille qui traite mes cartes de crédit depuis 20 ans que je fais différentes affaires. Il n'a jamais augmenté mes tarifs. Quand j'ai dit à mon représentant de Lightspeed quels étaient les tarifs, il a dit d'envoyer les trois derniers relevés, ils ne pourraient pas les battre et je pourrais rester avec mon cousin et garder les bons tarifs de Lightspeed. Quand j'ai envoyé les relevés, ils ont fini par battre mon cousin de 3 dollars par mois. Comme nous le savons tous, 3 dollars par mois, ce n'est rien. Je quitterai Lightspeed, la famille est plus importante. Je sais que dans 3 à 6 mois, Lightspeed commencera à augmenter progressivement le traitement des cartes de crédit et je paierai 10 fois ce que je paie maintenant. Parce que peu importe qui vous choisissez comme partenaire en POS, ils veulent tous le traitement des cartes de crédit, c'est là qu'ils gagnent leur argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument les rapports de base que Lightspeed offre. Lightspeed POS est assez simple une fois que vous vous y habituez. Permet d'intégrer facilement des réductions et des comptes de fidélité client. Le chat de support est toujours de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plusieurs aspects de Lightspeed semblent plus compliqués qu'ils ne devraient l'être. Entrer l'inventaire est une tâche qui prend toute la journée. Je trouve que Lightspeed est très limité en ce qui concerne les capacités de rabais et de promotion. Lightspeed est déjà l'un des systèmes de point de vente les plus chers et je déteste qu'ils veuillent vous facturer des suppléments si fréquemment. Je n'arrive jamais à joindre mon représentant de compte. Je pense qu'ils ont changé plusieurs fois, et je n'ai jamais eu une bonne communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Lightspeed est de s'en éloigner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client. Il est inexistant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système de point de vente (POS) à chargement rapide, fiable et flexible, qui convient principalement aux magasins de détail de petite à moyenne taille avec plusieurs emplacements comme le nôtre. Il possède toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec un endroit comme deux emplacements comme les nôtres, je trouve les fonctionnalités de rapport un peu difficiles et maladroites à utiliser, ainsi que la saisie des factures et la garantie que tout est organisé entre les deux magasins. Il y a aussi une certaine flexibilité supplémentaire que j'aimerais qu'il ait en raison de la croissance de l'entreprise et de l'entrée en jeu de plusieurs sources de revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.