L'application mobile elle-même est bien construite et fonctionne généralement de manière fluide pour une utilisation quotidienne sur le terrain.

Le Hub Client est également une fonctionnalité forte, surtout pour les clients récurrents avec plusieurs propriétés. Il offre une vue centralisée et organisée qui fonctionne bien pour les relations de service continues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jobber est une plateforme sur-optimisée qui manque encore de fonctionnalités de base dont une entreprise de services a réellement besoin. Par exemple, les e-mails de confirmation ne peuvent pas inclure une liste claire des services fournis pour une visite spécifique, ce qui devrait être standard dans tout logiciel de service sur le terrain.

Plusieurs intégrations sont également insuffisantes de manière critique. L'intégration avec Thumbtack ne transmet pas les coûts des travaux, rendant difficile le calcul précis des coûts et des rapports, et annulant l'objectif de l'intégration.

Le suivi des dépenses est un autre problème. Au lieu d'être une fonction de base, il est verrouillé derrière un plan de niveau supérieur qui est à la fois coûteux et inutilement complexe pour ce qui devrait être une fonctionnalité simple.

Le support client a été constamment inutile, apparaissant condescendant plutôt que orienté vers la solution. Le processus de vente a été tout aussi décevant, avec des fonctionnalités représentées d'une manière qui ne correspondait pas au produit réel une fois mis en œuvre.

Dans l'ensemble, Jobber privilégie le polissage à la praticité et ne fournit pas les bases opérationnelles sur lesquelles de nombreuses entreprises de services comptent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jobber a été une révolution pour YAD Cleaning Services ! Il a rationalisé notre planification, notre facturation et notre gestion des clients, nous faisant gagner d'innombrables heures chaque semaine. Avec Jobber, nous pouvons facilement suivre les plans de nettoyage récurrents, communiquer efficacement avec les clients et nous assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet. Cela nous a vraiment aidés à rester organisés, à développer notre entreprise et à offrir une meilleure expérience à nos clients. Je le recommande vivement à tout service de nettoyage cherchant à simplifier ses opérations et à améliorer la satisfaction client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Jobber aide à la planification de base et à la gestion des clients, il y a certaines limitations. Les clients sur des plans récurrents ne peuvent pas laisser de pourboires pour les techniciens. Les rapports sont incomplets, et pour rassembler toutes les informations nécessaires pour les impôts, plusieurs rapports doivent être exécutés. De plus, tout le personnel de support téléphonique n'est pas bilingue, ce qui peut rendre la communication difficile par moments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Jobber depuis cinq ans pour notre entreprise de décoration lumineuse de Noël, et cela nous a constamment aidés à organiser notre activité. Il garde une trace de tous nos clients, prospects, devis, travaux et factures en un seul endroit pratique. Avoir des profils détaillés pour chaque client, ainsi que l'historique spécifique de leurs travaux, a été un véritable sauveur à plus d'une occasion. La capacité de facturer facilement nos clients a vraiment rationalisé nos opérations. Nous avons également mis en place des modèles et des réponses automatisées, ce qui rend la communication avec nos clients beaucoup plus simple. Cette année, nous avons même essayé la fonctionnalité de campagne, et c'était excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale suggestion que j'ai est d'offrir la possibilité de passer d'un modèle d'email à un autre pour différents clients. Cela rendrait plus facile l'adaptation des communications aux besoins de chaque client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Jobber, c'est la façon dont il organise sans effort l'ensemble de notre opération. De la planification à la facturation en passant par la communication avec les clients, tout se déroule en un seul endroit. Cela fait gagner du temps à notre équipe, réduit les erreurs et rend notre expérience client soignée et professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le récent changement de l'écran de paiement a rendu le flux de travail moins intuitif qu'auparavant. La disposition précédente était plus rapide et plus facile à naviguer pendant les journées chargées, surtout lors du traitement de plusieurs paiements consécutifs. La nouvelle version nécessite plus de clics et semble un peu moins fluide pour le personnel de bureau qui dépend de la rapidité et de la simplicité. J'aimerais voir revenir une partie de l'ancienne convivialité ou ajouter plus d'options de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jobber offre beaucoup de connectivité pour notre équipe qui est toujours en déplacement. Et avec la possibilité de consulter les notes des travaux précédents, cela nous permet de revenir au moment où certains systèmes ont été installés pour trouver des informations pertinentes pour l'appel de service sur lequel notre équipe peut être. Des choses comme les codes d'installateur, où les appareils sont situés, pourquoi un client voulait un appareil à un endroit spécifique, etc. J'aime aussi que lorsque le planning est mis à jour, il envoie automatiquement une notification push au technicien, et nous pouvons les rediriger là où ils sont nécessaires. La planification est également extrêmement facile à utiliser, avec la possibilité de définir des travaux, des tâches ou des demandes selon les besoins. Leur suite marketing est également dotée d'un ensemble d'outils étendu, ce qui nous a permis de contacter des clients qui ne savaient même pas qu'ils avaient besoin d'un appel de service.

L'application et l'application de bureau sont toutes deux extrêmement conviviales, pour chaque génération qui travaille avec nous. Que nous ayons besoin de collecter un paiement sur place, de facturer depuis notre bureau ou de créer un devis à la volée, la facilité d'utilisation se distingue vraiment sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre plus grande plainte est la vitesse. Parfois, l'application et le bureau rencontrent des problèmes de ralentissement qui nécessitent un redémarrage du système en utilisant l'application. Cela peut rendre l'utilisation de l'application particulièrement frustrante, car on peut être en train d'écrire une note ou de créer un devis pour un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques éléments que j'aime chez Jobber. Certains d'entre eux incluent :

- Formulaire de demande intégré

- Planning

- Pipeline/Flux de travail (Demande, rendez-vous pour devis, estimation, travail)

- Intégrations

- Vous écoutez ce que vos utilisateurs suggèrent pour améliorer la plateforme.

- Le fait que vous soyez ouvert aux retours.

- Modèles d'estimation

- De nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées

- Facile à utiliser

- Le design/la mise en page globale est facile à naviguer

- La valeur - Jobber n'a peut-être pas tout ce dont nous avons besoin, mais le rapport qualité-prix est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Jobber n'offre pas tous les rapports et métriques dont mon entreprise a besoin. Nous avons créé des rapports en utilisant Smartsheet. Par exemple, des métriques pour le suivi des prospects, la progression des travaux (% terminé, basé sur le budget MH), les prévisions de revenus, les métriques d'équipe, et plus encore.

2. Communication - J'aimerais que vous puissiez taguer d'autres utilisateurs dans la section des notes, ou qu'il y ait une section de messagerie interne intégrée. J'aimerais aussi voir une intégration des emails. Actuellement, nous copions et collons tous les correspondants email dans la section des notes.

3. Suivi des dépenses - J'aimerais voir une fonctionnalité de "boîte de réception des coûts", afin que les factures des fournisseurs puissent être directement intégrées dans Jobber, et ensuite vous sélectionnez à quel travail la dépense est attribuée. J'ai vu et utilisé cette fonctionnalité sur d'autres CRM.

4. Factures multiples - Nous avons un projet qui dure depuis 5 ans maintenant. Nous envoyons une facture deux fois par mois. J'aimerais voir une fonctionnalité qui, lorsqu'une facture est générée, ne tire que les dépenses qui n'ont pas été facturées. Nous utilisons actuellement Smartsheet pour suivre cela.

5. Plus d'automatisations - Nous avons des travaux qui se vendent 6 à 8 mois à l'avance. J'aimerais qu'il y ait une automatisation pour envoyer un "Ce à quoi vous pouvez vous attendre" après qu'un acompte soit reçu, puis des emails de suivi/rappels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'outil de planification et la partie CRM du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La liaison entre QuickBooks et Jobber peut poser quelques problèmes.

Estimation - J'aimerais qu'il y ait des segments où nous pourrions seulement montrer les totaux des articles que nous proposons sans montrer les prix des articles individuels.

Exemple :

Installation Paysagère Avant - 860,00 € (total)

- Nettoyage

- 3 Arbustes

- 5 Compost

- Livraison

Installation Paysagère Arrière - 970,00 € (total)

- Nettoyage

- 4 Arbres

- 5 Compost

- Livraison

Total Général 1 830

Mesure de la Zone de Service - Nous aimerions pouvoir mesurer à l'intérieur des devis et ajouter nos tarifs pour surpeupler dans la proposition. Mesurer la superficie en pieds carrés de la pelouse et des parterres pour pouvoir facilement proposer la fertilisation de la pelouse, la fertilisation des parterres, le paillage, etc.

Exemple : https://organolawn.com/measure-your-lawn/

Budgétisation - Ce serait également formidable si vous pouviez aider les entreprises à créer des budgets d'entreprise pour comprendre combien facturer

Exemple : https://granum.com/lmn/ Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Jobber est une application exceptionnelle, particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises à domicile cherchant une solution tout-en-un. La force de son application mobile se distingue, permettant à mon personnel de rester organisé en consultant leurs horaires, en pointant, en suivant des listes de contrôle et en accomplissant des tâches sans avoir besoin d'appeler le bureau. Cette fonctionnalité améliore véritablement l'efficacité et la communication. J'apprécie également les automatisations intelligentes que Jobber propose, qui aident considérablement à automatiser les tâches répétitives et à soutenir la réservation en ligne avec des rappels de rendez-vous automatisés. La capacité du portail client à envoyer des textos "en route" crée une expérience d'interaction client fluide. De plus, l'intégration de Jobber avec QuickBooks Online et Xero est transparente, facilitant la gestion des coûts des travaux, le suivi du temps et le suivi des dépenses, avec des rapports intégrés supplémentaires pour surveiller les revenus, les factures en souffrance et la rentabilité des travaux. Cette intégration est cruciale pour que les entreprises puissent rationaliser efficacement l'estimation, la planification et la facturation. De plus, leur support client de premier ordre est inestimable, garantissant que tout problème est traité rapidement, ce qui est crucial pour le bon fonctionnement des opérations commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le coût et la structure tarifaire de Jobber sont un inconvénient, surtout à mesure que l'entreprise se développe. Jobber n'offre pas de niveau gratuit permanent, et les plans payants commencent à un prix relativement élevé. De plus, les prix augmentent à mesure que vous ajoutez plus d'utilisateurs et débloquez des fonctionnalités essentielles comme les automatisations. Cela peut être assez limitant pour les propriétaires d'entreprise qui recherchent des solutions plus abordables ou mieux structurées. De plus, la configuration initiale était quelque peu complexe, bien que je comprenne qu'elle se soit améliorée pour les nouvelles entreprises qui rejoignent maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jobber est facile à utiliser, et la planification est facile à comprendre. Les travaux codés par couleur rendent très simple la localisation de mes équipes. Le service client est très réactif et extrêmement utile. J'utilise Jobber quotidiennement pour mes deux entreprises, il a été très facile d'implémenter et d'intégrer Jobber dans notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais que vous puissiez personnaliser davantage les e-mails dans Jobber, en ayant une signature déjà ajoutée ou en pouvant ajouter des pièces jointes aux e-mails préfabriqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Jobber me permet de créer de nouveaux clients, de planifier le travail et de facturer tout sur une seule plateforme, ce qui simplifie grandement mes opérations. Cette intégration est particulièrement utile car elle réduit le temps et les efforts nécessaires pour gérer différents aspects de mon entreprise de CVC. J'aime aussi que Jobber fonctionne bien avec QuickBooks, offrant une gestion financière et une comptabilité fluides, ce qui est essentiel pour maintenir des opérations commerciales organisées et précises. De plus, je trouve que la configuration initiale de Jobber a été assez facile, ce qui a rendu le démarrage avec le logiciel une expérience sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis frustré que la fonctionnalité de campagnes marketing de Jobber soit insuffisante et qu'elle ne permette pas de lier la fonctionnalité de messagerie à notre numéro de téléphone. De plus, les clients se plaignent souvent que les e-mails sont fréquemment bloqués par les filtres anti-spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.