Avis et détails du produit incident.io

Pour nos ingénieurs travaillant sur un incident, l'interface principale pour incident.io est Slack. C'est là où nous collaborons et où nous nous rassemblions pour gérer l'incident avant d'introduire incident.io. Mais à l'époque, nous avions un processus : il n'était ni bon ni mauvais, il n'était simplement pas suivi pendant la montée d'adrénaline d'un incident. Lire le document de processus n'est absolument pas votre objectif. Qui peut blâmer le premier intervenant qui a sauvé la situation ?

C'est là qu'incident.io brille vraiment : il permet de suggérer ou d'inciter des actions de manière fluide. Vous pouvez mettre en œuvre votre cadre de gestion des incidents facilement. Quelques exemples que nous avons mis en œuvre :

- Vous avez évalué l'incident comme étant de haute priorité, voici un court message, avec plus de détails dans le fil, sur ce que vous devez faire pour tenir l'entreprise informée. Et si vous avez besoin d'eux dans l'appel dès que possible, voici comment.

- Vous êtes sur un incident de haute priorité, peut-être devriez-vous escalader pour obtenir de l'aide ? Voici un simple bouton.

- L'incident est terminé ? Cool, voici ce que nous attendons de vous pour le postmortem.

La facilité d'utilisation signifie qu'aucune formation n'est requise. Cela nous permet également d'avoir des leaders d'incidents sans formation spécifique, cela devient simplement plus facile pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : améliorer votre système et sa fiabilité.

C'est ce dont nous avons bénéficié et dont nous bénéficions encore. Mais depuis qu'incident.io a introduit certaines fonctionnalités d'IA sans coût supplémentaire. Nous avons configuré incident.io pour lire les messages Slack de l'incident et il est maintenant capable de suggérer un résumé assez précis. C'est une suggestion, vous pouvez facilement le modifier avant de l'accepter. Cela ne va pas révolutionner notre gestion des incidents, mais cela a définitivement amélioré la qualité de la communication et augmenté la fréquence des mises à jour partagées, car elles sont plus faciles à rédiger. Et pour être parfaitement clair : nous n'envoyons pas plus de mises à jour générées par l'IA sans intérêt, il est capable de récupérer le contexte, l'impact et les éléments que vous avez mentionnés il y a 20 minutes et de les mélanger avec le message d'il y a 2 minutes mentionnant l'action d'atténuation et de le résumer dans un résumé cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes des clients satisfaits, comme en témoigne le score de recommandation. Mais il y a toujours place à l'amélioration, par exemple certaines intégrations ne sont pas aussi abouties que nous l'espérons, comme la partie de suivi et de post-mortem. Notre processus diffère un peu du processus intégré dans incident.io et aujourd'hui les API ne sont pas encore entièrement prêtes à ingérer nos tâches de suivi créées à l'extérieur dans incident.io. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface utilisateur intuitive est facile à intégrer et aide les développeurs dans leur travail quotidien tout en offrant suffisamment de transparence à la direction. L'équipe est formidable et croit en son produit, et elle nous aide activement à faire nos premiers pas vers un monde meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien jusqu'à présent que nous n'aimions pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En automatisant les tâches de coordination, de communication et de documentation qui sont traditionnellement manuelles et chronophages, incident.io libère l'équipe de réponse aux incidents pour se concentrer sur la résolution des problèmes critiques en cours. Il garantit que toutes les parties prenantes sont tenues informées avec les bonnes informations au bon moment, réduisant ainsi la confusion et alignant les efforts vers la résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer ; j'ai vraiment apprécié de travailler avec l'outil et notre responsable de la réussite client était là pour nous soutenir à chaque étape de l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur. Elle est principalement conçue par des intervenants en cas d'incident, pour des intervenants en cas d'incident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines limitations des webhooks, il serait bon de voir plus de circonstances pour envoyer des événements ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

incident.io a considérablement réduit la charge cognitive supplémentaire sur les parties prenantes impliquées dans le cycle de vie de la réponse aux incidents dans notre entreprise. Il a une grande convivialité qui élimine les tâches opérationnelles d'organisation, de documentation et de structuration du chemin qui nous permettent de concentrer presque 100 % de nos efforts sur des tâches qui contribueront réellement à atténuer et, par la suite, à résoudre cet incident.

Un autre avantage est les outils qu'il nous fournit pour également améliorer le cycle pré- et post-incident basé sur des données et des routines renforcées.

L'effort pour intégrer incident.io avec nos principaux outils, en plus des configurations nécessaires dans l'outil lui-même, était pratiquement nul. Vraiment très facile à utiliser et à configurer.

De plus, l'équipe de service client a été incroyablement réactive et serviable. Le temps de résolution pour les quelques problèmes que nous avons eus a été extrêmement rapide, en plus de toute l'attention qu'ils ont accordée à exposer nos besoins, dont certains ont été intégrés à la plateforme en quelques mois/semaines.

En très peu de temps, incident.io est devenu un outil essentiel dans la vie quotidienne de notre équipe d'ingénierie, avec une adoption en douceur et sans générer beaucoup de friction ou de surcharge d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois qu'il y a certaines choses qui pourraient être plus configurables, comme les types d'événements qui devraient devenir des messages dans le flux d'incidents sur le canal Slack. Parfois, le flux devient excessivement pollué. Mais c'est un problème mineur, rien qui n'interfère vraiment avec notre travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé incident.io pour la gestion des incidents dans notre entreprise, et je dois dire que le produit est tout simplement incroyable. Il est convivial et rend la gestion des incidents facile. Ce qui est encore plus impressionnant, c'est la réactivité de leur équipe de support. Ils ont non seulement été rapides à résoudre les problèmes, mais ont également fait des efforts supplémentaires pour m'assister. Je recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de incident-io. Ça a été un outil fantastique pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est si bien conçue. Définir des expressions pour l'automatisation est si fluide. Lucy et Herbert sont formidables ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien à quoi je puisse penser. Jusqu'ici tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le passé, notre processus d'incident était très manuel et désordonné. Incident.io a automatisé toutes les parties comme la création d'un canal Slack, s'assurer que les bonnes personnes sont présentes, et inciter les intervenants à fournir des mises à jour de statut en temps opportun.

Il fournit également une interface commune, accessible à tous, pour mettre à jour le statut de l'incident.

En tant que petite entreprise de 30 personnes, je n'étais pas sûr que nous avions besoin d'un outil pour gérer un processus occasionnel comme les incidents, mais cela a aidé à faire des incidents une activité impliquant toute l'entreprise. Par exemple, notre département marketing serait informé d'un incident en cours et pourrait suspendre une campagne jusqu'à ce qu'il soit résolu ; et notre équipe de support est tenue au courant des résolutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant principalement une application Slack, elle est quelque peu limitée par l'interface utilisateur de Slack et cela peut conduire à une expérience utilisateur moins qu'idéale.

Le prix augmente également énormément si vous avez besoin de plus de 2 intégrations ou de quelques flux de travail. J'ai tendance à constater que nous n'utilisons pas le produit autant que nous le pourrions à cause de l'augmentation du prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont il est flexible et vous oblige à adopter une meilleure approche de gestion des incidents change la culture de gestion des incidents dans l'entreprise. Le support prend nos retours très au sérieux et ils sont très réactifs. Il était généralement très facile d'intégrer la chaîne d'outils actuelle que nous avons. L'intégration a été très facile. Il y a de bonnes documentations et des tutoriels vidéo. C'est devenu notre principal service pour gérer les incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai recommandé le service à certains de mes amis, mais à ma connaissance, incident.io ne propose pas de version gratuite pour les petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment cela aide non seulement à automatiser des tâches auparavant manuelles dans la gestion des incidents, mais aussi, grâce à sa conception, à proposer des modifications intéressantes dans le flux adaptées à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas nécessairement cela, mais c'était un peu accablant au début de voir le nombre de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.