Le support client est excellent. Il existe de nombreux ESP et beaucoup d'entre eux peuvent faire des choses similaires.

Mais la raison numéro 1 pour laquelle je suis resté chez Iterable est le support, les agents CX et les CSM qui m'ont été assignés sont profondément compétents et c'est rassurant de savoir que je peux compter sur eux.

Mention spéciale à Jensen Huddleston Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreux aspects ne sont pas conviviaux

-Lorsque vous téléchargez des données depuis le tableau de bord des rapports, cela divise les données de chaque campagne, donc pour obtenir une vue d'ensemble, vous devez ajouter toutes les pièces vous-même. Fastidieux.

-Lorsque vous réalisez des expériences, essayer de déterminer le gagnant semble impossible. Je n'ai pas nécessairement besoin d'une multitude de graphiques, j'ai besoin de savoir quelle option a remporté le test.

Quand votre contrat augmente même si vous réduisez le stockage des événements personnalisés et les envois d'emails, c'est assez insensé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Iterable est le logiciel de canal de communication le plus convivial que j'ai utilisé dans ma carrière. Facile à apprendre. Facile à mettre en œuvre. Large variété de fonctionnalités à utiliser sur de nombreux canaux. Reste à la pointe des normes de l'industrie telles que l'IA, STO, les préférences de communication et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les données peuvent être dupliquées sur le back-end. Certains contenus s'affichent mal sur les clients de messagerie. J'aimerais en savoir plus sur les opportunités d'apprentissage et les meilleures pratiques telles que le ratio image-texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Iterable a été formidable pour nous de plusieurs manières ;

- Les déclencheurs basés sur des événements nous ont permis de capter les moments des clients et de délivrer des messages personnalisés.

- Iterable nous a également aidés à atteindre des niveaux de personnalisation plus élevés, y compris du contenu dynamique (que nous pouvons vraiment affiner grâce à l'agilité de la logique handlebar) et un STO personnalisé.

- Le score d'affinité de marque alimenté par l'IA nous permet d'identifier les utilisateurs à différents stades de fidélité à la marque et de les cibler de manière appropriée.

- Le contenu réutilisable, y compris les extraits et les lignes de contenu enregistrées, accélère considérablement la création de campagnes.

- Les rapports, la gestion des listes et les modèles sont également excellents.

- Iterable dispose d'une documentation étendue, de formations en ligne et d'une communauté en ligne pour offrir du soutien.

Autant nous apprécions Iterable en tant que solution d'email, de loin la meilleure partie du changement a été les personnes. Nous avons eu un excellent soutien lors de la prospection et de l'intégration, et maintenant nous travaillons avec notre responsable de la réussite client qui est facilement disponible et offre de précieux conseils et soutien. Le support par chat est disponible à la demande et très utile, avec un support technique supplémentaire disponible si nécessaire. Iterable organise une conférence fantastique chaque année, ainsi que des webinaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Presque rien ! Un petit bête noire est la bibliothèque de médias (bibliothèques). Nous créons nos campagnes par e-mail en utilisant le brillant éditeur de glisser-déposer, mais comme mentionné, nous profitons également pleinement de la fonction de snippets, qui utilise l'éditeur côte à côte. Malheureusement, ils utilisent des bibliothèques de médias différentes, ce qui signifie que stocker des ressources que nous utilisons pour les deux impliquerait une duplication native. Au lieu de cela, nous utilisons actuellement notre CMS de site web, cependant cela pourrait limiter la façon dont nous pouvons tirer parti de la création de campagnes alimentée par l'IA, qui arrive bientôt dans Iterable. Nous travaillons actuellement sur ce point. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'engagement continu d'Iterable pour l'innovation et son engagement à rester en avance sur les tendances de l'industrie et les besoins des clients. Un exemple remarquable est leur prochain Agent IA, qui sera lancé cet automne. Il est conçu pour révolutionner la gestion CRM en automatisant les tâches clés et en fournissant des informations, des analyses et des prédictions en temps réel. L'ampleur et l'ambition derrière cette initiative sont impressionnantes — ce n'est pas juste une autre fonctionnalité d'IA, mais un véritable assistant pour les professionnels du CRM.

Ce que j'aime aussi, c'est le véritable accent d'Iterable sur les retours des clients. Lors des synchronisations Marketing Masters, ils écoutent activement nos idées et nos points de douleur et les prennent réellement en compte. Leur ouverture à co-créer de nouvelles solutions avec des utilisateurs comme nous est un différenciateur majeur. Il est clair qu'ils construisent avec — et pas seulement pour — leurs clients, et cela fait une énorme différence dans l'expérience quotidienne d'utilisation de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, je dois féliciter Iterable pour avoir mis en place la possibilité de sauvegarder des blocs de conception spécifiques dans l'éditeur — cela a révolutionné mon flux de travail quotidien. C'est un parfait exemple d'Iterable écoutant les retours des clients et les transformant en améliorations réelles et tangibles. Merci d'avoir rendu cela possible !

En termes d'améliorations futures, un domaine qui me vient à l'esprit est les Brand Affinity Insights. Il serait extrêmement précieux de filtrer les tendances par marchés clés (par exemple, US vs DE vs UK) et de tracer quelles campagnes spécifiques ont influencé les changements d'affinité — comme les augmentations d'utilisateurs fidèles vs négatifs. D'après ce que j'ai entendu, une partie de cette fonctionnalité pourrait être incluse dans le prochain AI Agent Nova, ce qui me rend encore plus enthousiaste pour son lancement cet automne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la plateforme très intuitive à utiliser. Je suis un utilisateur assez nouveau, ayant commencé dans mon rôle cette année, et dans un environnement de marketing par email rapide, je n'ai pas beaucoup de temps libre pour lire des manuels longs. J'ai trouvé qu'il était si facile de m'y retrouver, de créer et de modifier des emails, et de segmenter nos listes pour vraiment démarrer rapidement dans mon rôle et apporter des améliorations rapidement.

Je trouve l'interface vraiment simple, me permettant de passer sans effort entre les campagnes, les parcours et les analyses.

Une fonctionnalité préférée que j'ai découverte récemment est la possibilité de sauvegarder et de nommer des lignes spécifiques dans les emails, afin que je puisse les réutiliser ailleurs. Cela a été d'un grand bénéfice lors de la mise à jour de nos modèles et pour s'assurer que tout est conforme à la marque.

En tant qu'utilisateur relativement nouveau, j'ai beaucoup à apprendre mais j'ai déjà trouvé que l'équipe de support, Iterable Plaza et la richesse des FAQ sont d'un grand soutien.

Je suis vraiment enthousiaste à l'idée de découvrir comment Iterable peut nous aider à développer notre entreprise et comment nous communiquons avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que certaines options de segmentation pourraient être plus simples, par exemple, créer des segments de non-engageurs a été un défi, car je m'attendrais à des options plus intuitives et directes, comme "n'a pas ouvert un e-mail dans les xx derniers jours". On a presque l'impression de devoir résoudre un double négatif pour utiliser cette fonctionnalité.

Je souhaite que vous puissiez avoir des dossiers au sein des campagnes et des parcours.

Il est difficile de séparer les résultats de performance pour différents types de campagnes, par exemple, engageur contre non-engageur. Je crois que je dois revenir en arrière et tout étiqueter pour pouvoir le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The product is well designed and very intuitive for marketers. While Iterable isn't as mature as competitors in this space (Braze, SFMC, etc) in terms of product offerings, they are making strides to get there.

The pure technical-support (ie, cases) aspect has been a silver lining in otherwise subpar support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is a distinct lack of platform and domain knowledge as well as limited proactive/consultative skills among the teams at Iterable. Presumably this is a direct result of the limited tenure of employees; itself likely a result of layoffs and other attrition.

The account management and implementation teams at Iterable have left a lot to be desired. If you go with Iterable, I strongly recommend skipping any add-on services and vetting a third-party partner for any implementation assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point Iterable est innovant. Ils mettent constamment à jour pour offrir la meilleure expérience la plus actuelle avec une technologie à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tester les parcours et autres automatisations est un peu difficile car nous devons exécuter nos tests dans un environnement sandbox. J'aimerais qu'il y ait un moyen de rendre visible ce que les clients verraient directement dans le créateur de parcours et de mimer ce que les clients verraient s'ils passaient réellement par le parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est facile à naviguer, et le créateur de parcours offre une excellente flexibilité pour créer des campagnes hautement personnalisées. L'outil de segmentation est également fantastique - très intuitif et rapide pour construire des audiences uniques à la volée. En plus de cela, l'équipe de support est réactive et serviable, même avec un forfait de niveau inférieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, de nouvelles fonctionnalités tape-à-l'œil sont prioritaires par rapport à de simples mises à jour de confort qui amélioreraient l'utilisabilité. Il n'y a aucun moyen de capturer la croissance des listes ou du public au fil du temps, ce qui rend le suivi à long terme difficile. Notre projet est basé sur des identifiants utilisateur, ce qui complique la recherche d'utilisateurs individuels puisque les identifiants proviennent d'un autre système, et il n'existe actuellement aucun moyen facile de passer à un projet hybride. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités sont faciles à apprendre et à utiliser, mais cela ne se fait pas au détriment de la flexibilité ou de la qualité. La segmentation utilisant à la fois les champs de profil utilisateur et les données d'événements est particulièrement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir des améliorations de la fonctionnalité Smart Ingest, en particulier la vitesse du service. Le temps nécessaire pour synchroniser les données avec Iterable a été quelque peu limitant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur actif d'Iterable, j'apprécie sincèrement son interface intuitive et conviviale. Le Workflow Studio, en particulier, rend la création de parcours clients complexes fluide et gérable grâce à sa fonctionnalité de glisser-déposer. Les capacités de personnalisation d'Iterable sont également remarquables—elles permettent un contenu dynamique et une segmentation avancée, ce qui nous aide à délivrer des messages plus pertinents. La flexibilité d'intégration de la plateforme avec d'autres outils et sources de données ajoute à son efficacité, et je suis particulièrement reconnaissant pour la documentation utile, les webinaires et les événements en direct comme Activate Virtual qui tiennent les utilisateurs informés et inspirés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Iterable soit une plateforme puissante, il y a des domaines où elle pourrait être améliorée. La gestion des modèles peut parfois sembler un peu rigide, surtout lorsqu'on essaie de créer des emails visuellement riches ou fortement axés sur la marque. J'ai parfois constaté des lenteurs ou des ralentissements lors de la gestion de grands ensembles de données ou de flux de travail complexes. Les fonctionnalités d'analyse, bien qu'utiles pour des aperçus rapides, pourraient bénéficier d'options de reporting plus robustes et personnalisables. Enfin, les tests A/B au sein des parcours sont quelque peu limités—il serait formidable d'avoir des outils de test plus avancés directement dans les flux de travail pour mieux optimiser la performance des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.