Help Lightning Avis & Détails du Produit

Mon éloge habituel pour Help Lightning est sa facilité d'utilisation pour lancer un appel. Il ne nécessite pas de téléchargement d'application et est littéralement à un clic. Se connecter à un expert en direct via un chat vidéo qui offre des fonctionnalités et des ressources supplémentaires pour résoudre les problèmes rapidement et commodément est essentiel pour une expérience client de premier ordre. Cela garantit des résolutions rapides sans avoir à traiter avec l'IA ou les chatbots. En tant qu'entreprise et en tant que client, ne pas avoir à attendre que quelqu'un vienne sur place, mais plutôt voir mon problème résolu immédiatement, est l'expérience dont tout le monde a besoin. L'interface intuitive de la plateforme et ses capacités robustes rendent le dépannage fluide. La clarté de la vidéo et la possibilité de partager des visuels en temps réel améliorent considérablement le processus de support. Help Lightning établit véritablement une nouvelle norme pour l'assistance à distance, en faisant un outil indispensable pour toute entreprise visant un support client efficace et efficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile d'avoir des critiques sur un produit qui offre une telle facilité d'utilisation et améliore l'expérience client. L'équipe de support répond rapidement à tout problème ou demande d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalités d'annotations en direct qui sont différentes des autres applications Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la connectivité chute à cause du signal, donc il semble qu'elle utilise une bande passante élevée. Les visualisations de données sur la plateforme d'administration ne sont pas très détaillées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil très simple à mettre en œuvre pour votre équipe. Facile à promouvoir auprès de vos clients étant donné qu'il n'y a pas d'achats d'applications ou d'exigences d'inscription.

L'équipe de Help Lightning est très solidaire et cherche toujours à vous aider à améliorer votre expérience, quel que soit votre emplacement et votre fuseau horaire - excellent support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun mécontentement car mes demandes de soutien sont rapidement satisfaites - merci à l'équipe HL Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'outil de partage d'écran car je peux guider correctement les utilisateurs ou enregistrer l'erreur que l'utilisateur rencontre et l'envoyer aux équipes de niveau 2. Surtout pour les problèmes LUCE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mais en même temps, je n'aime pas la durée pour le partage d'écran. Je peux comprendre que c'est peut-être une méthode de sécurité, mais ce serait bien si cela durait au moins 5 minutes. De plus, je n'aime pas que les vidéos mettent beaucoup de temps à se télécharger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Lightning est un excellent outil pour nos spécialistes et clients afin de comprendre efficacement la situation unique de chaque client chez eux avec leur système de sécurité. Il nous permet de comprendre rapidement comment leur équipement est configuré et de guider le client à travers des étapes de dépannage plus spécifiques et efficaces, surtout en ce qui concerne le placement physique/problèmes et certains paramètres logiciels personnalisables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que nous devons actuellement envoyer un lien au client, ce qui peut ralentir le processus, mais nous prévoyons de l'intégrer plus complètement dans nos systèmes pour en faire une expérience fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Lightning nous aide à fournir un niveau étendu d'assistance virtuelle à nos clients. Le passage fluide du chat à l'appel vidéo offre une approche professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir personnaliser notre message d'initiation d'appel sera un changement radical lorsque cette mise à jour sera disponible. Éliminant tout risque que l'invitation initiale soit ignorée comme du spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser l'éclairage d'aide car c'est un excellent moyen d'assister les clients en les aidant à résoudre leurs problèmes de recycleur de cash. Vous n'avez pas à vous soucier de la collecte de données ou de télécharger/payer quoi que ce soit, ce qui donne à l'utilisateur final la tranquillité d'esprit. J'aime aussi les fonctions de dessin sur HL qui guident les clients vers le bon endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de HL est que parfois il peut y avoir un décalage très important et parfois le mode image ne fonctionne pas toujours car l'écran se fige. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce soit un moyen facile et rapide de voir le point de vue de quelqu'un qui est loin de nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctions de partage d'écran deviennent noires après un certain temps (cela dure un peu plus de 2 minutes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le partage d'écran est idéal pour guider l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes de connexion, parfois déconnexion au milieu du dépannage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide beaucoup avec les problèmes pour lesquels nous devons voir l'équipement du côté de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vidéo prend trop de temps à télécharger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.