Nous utilisons CloudTalk depuis quelques mois avec une petite équipe (2-3 utilisateurs), et c'est la meilleure solution que nous avons trouvée qui s'intègre directement avec Pipedrive. Les appels sont automatiquement enregistrés dans le CRM, et l'installation globale est très simple. L'interface utilisateur est épurée, et l'intégration de nouveaux utilisateurs a été facile. C'est aussi formidable qu'il fonctionne bien avec les numéros espagnols fournis par Cloudtalk. Pour ce que ça vaut, nous avons fait des recherches assez approfondies pour choisir Cloudtalk pour notre cas d'utilisation spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui pourrait être améliorée est la façon dont les enregistrements d'appels sont accessibles depuis Pipedrive. Actuellement, le lien vous emmène hors de Pipedrive et vers la plateforme CloudTalk. Ce serait une expérience beaucoup plus fluide si les enregistrements pouvaient être lus directement à l'intérieur de Pipedrive sans avoir besoin de changer d'onglet. Je comprends que cela pourrait être dû à des limitations du côté de Pipedrive en ce qui concerne ce qu'ils permettent via leurs API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez CloudTalk, c'est son interface conviviale et la qualité fiable des appels. Les intégrations CRM fluides et les analyses détaillées facilitent la gestion et le suivi des conversations avec les clients. C'est également très pratique pour les équipes à distance et en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de CloudTalk, c'est que parfois la synchronisation des données avec les CRM peut être lente, et la connexion d'appel peut parfois se couper. Le prix peut également sembler un peu élevé pour les petites équipes, et quelques fonctionnalités avancées nécessitent un temps de configuration supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela fait 2 mois que j'utilise CloudTalk, et quand il s'agit de le comparer avec le dernier logiciel que j'ai utilisé, CloudTalk est vraiment révolutionnaire pour moi. La fonction d'enregistrement des appels est particulièrement utile pour moi—elle me permet de revoir les conversations après l'appel pour m'assurer que j'ai bien répondu aux besoins du client et fourni une assistance précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je trouve gênante, c'est que lorsque je suis sur le clavier numérique et que je commence à taper un numéro, il n'affiche aucun historique d'appels passé lié à ce numéro ; pour cela, je dois aller à la section tableau de bord à chaque fois pour vérifier. Donc, je dois vérifier manuellement si j'ai déjà contacté la personne, ce qui ralentit un peu les choses. Ce serait formidable si CloudTalk pouvait suggérer ou afficher automatiquement les interactions passées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notes intelligentes AI : L'une de mes fonctionnalités préférées — elle transcrit automatiquement les appels et met à jour HubSpot instantanément, économisant du temps et gardant notre CRM propre.

Intégration transparente avec HubSpot : La synchronisation des données d'appel et des notes est sans effort, rendant la gestion des prospects fluide.

Flexibilité de l'application mobile : Idéal pour rester connecté en déplacement — fonctionne bien même lorsque je suis loin de mon bureau.

Facile à configurer, excellent support et partie intégrante du flux de travail quotidien : La configuration a été rapide, l'équipe de support a été réactive, et c'est devenu une partie essentielle de nos opérations quotidiennes de vente et de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options de transfert d'appel limitées : Si un appel entrant arrive et que je sais exactement quel coéquipier (comme Joe) devrait le gérer, je ne peux pas simplement le transférer en interne sans décrocher d'abord l'appel. Cela semble être une fonctionnalité de base qui manque et ralentit le flux de travail, surtout dans les équipes de vente ou de support.

Délai dans l'écoute des enregistrements d'appels : Lorsque j'essaie de revoir les appels d'autres agents via le tableau de bord, il y a un buffering et des retards notables — même avec une connexion Internet rapide. Cela rend le suivi de la qualité maladroit et inefficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CloudTalk a une interface utilisateur très propre et intuitive, ce qui a rendu l'intégration rapide pour notre équipe de vente. L'un des meilleurs aspects est la facilité avec laquelle il est possible de suivre les appels et les activités, ce qui nous aide à rester organisés et à faire des suivis plus rapidement. C'est simple et cela fait bien les bases, ce qui est exactement ce dont nous avons besoin pour les appels sortants quotidiens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petits problèmes qui gênent. Comme j'utilise Windows, j'ai dû ajuster le rapport d'aspect pour que l'application s'affiche correctement. De plus, il arrive parfois que le démarrage d'un appel prenne un peu trop de temps, ce qui peut ralentir les choses. Rien de majeur, mais cela affecte l'expérience globale de temps en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que cadre du support technique chez Yanolja Cloud Solution, j'utilise CloudTalk quotidiennement pour soutenir nos clients hôteliers. Ce que j'aime le plus, c'est son interface épurée, sa facilité d'utilisation et sa fiabilité. Des fonctionnalités comme la surveillance des appels et le mode chuchotement sont particulièrement utiles pour former de nouveaux agents. Il s'intègre parfaitement dans notre flux de travail et fournit des informations claires sur la performance de l'équipe, tout en maintenant une excellente qualité d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient ou la limitation que je ressens à propos de CloudTalk est qu'il n'est pas connecté à notre gestionnaire de tickets - Freshdesk, donc je ne peux pas simplement passer un appel à l'hôtel qui a créé le ticket directement depuis le ticket lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CloudTalk est devenu une partie intégrante de nos opérations quotidiennes, surtout parce que nous gérons un volume élevé d'appels de service client et de support. La plateforme est extrêmement fiable—nous rencontrons rarement des coupures d'appel ou des problèmes de latence. La qualité des appels est constamment excellente, même pendant les heures de pointe. L'une des fonctionnalités les plus bénéfiques est le tableau de bord analytique, qui fournit des informations détaillées sur la durée des appels, la performance des agents et les métriques d'engagement des clients.

Les notes et transcriptions alimentées par l'IA sont étonnamment précises et font gagner beaucoup de temps à nos agents sur la prise de notes manuelle. Le système est intuitif et facile à utiliser, nécessitant peu ou pas de formation pour les nouveaux utilisateurs. Il est conçu pour fonctionner comme un composeur de téléphone mobile, donc l'adoption a été très fluide. Nous avons également eu une excellente expérience avec l'équipe de support de CloudTalk—ils étaient réactifs et compétents chaque fois que nous avions des questions ou besoin d'assistance. Le processus de configuration a été sans accroc, et la plateforme s'est intégrée facilement avec notre CRM et nos outils de ticketing (comme HubSpot et Zendesk). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que notre expérience ait été globalement positive, nous avons rencontré des problèmes occasionnels avec la fonctionnalité de surveillance des appels. Dans quelques cas, nos superviseurs n'ont pas pu écouter les appels en direct effectués par nos agents, ce qui a affecté nos contrôles de qualité. Nous avons signalé le problème au support, et bien qu'ils aient répondu rapidement, cela a pris un certain temps pour être entièrement résolu.

De plus, l'application mobile pourrait être un peu plus réactive et plus rapide lors du passage entre les onglets ou les historiques d'appels. Elle est utilisable, mais il y a de la place pour une optimisation des performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est extrêmement convivial, et la qualité des appels est constamment fiable. L'une des fonctionnalités que j'apprécie le plus est la possibilité d'écouter mes enregistrements d'appels, ce qui m'aide à identifier les domaines à améliorer. Je trouve également le tableau de bord Analytics particulièrement précieux ; il consolide des indicateurs clés comme le temps de traitement moyen, le nombre total d'appels passés, et le temps de conversation moyen, le tout en un seul endroit. De plus, les notes d'appel générées par l'IA ont été un excellent outil pour suivre les performances et comprendre où j'en suis, ce qui facilite la croissance et l'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Changer le statut de "En ligne" à "Inactif" nécessite parfois plusieurs tentatives, ce qui peut être un peu gênant.

-J'apprécie la fonctionnalité de notes d'IA, mais j'ai remarqué que dans certains appels, même avec un enregistrement complet, les notes ne se génèrent pas.

-La transcription des appels n'est pas toujours précise, car certaines parties de la conversation sont manquantes ou mal représentées.

-L'analyse de sentiment peut parfois être erronée : par exemple, des appels qui étaient complètement positifs sont parfois marqués comme neutres ou négatifs.

-Je crois qu'améliorer ces aspects rendrait un outil déjà excellent encore plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant utilisé plusieurs composeurs VoIP auparavant, je peux dire avec confiance que CloudTalk est un véritable changement de jeu pour les communications d'entreprise. Sa fiabilité est inégalée - il fonctionne parfaitement à chaque fois, offrant la tranquillité d'esprit que les appels passeront toujours sans interruption. L'intégration remarquable avec Pipedrive est particulièrement impressionnante, enregistrant automatiquement les appels et utilisant des outils d'IA puissants pour créer des transcriptions et des résumés d'appels concis. Cette automatisation non seulement rationalise notre flux de travail, mais garantit également qu'aucun détail essentiel ne passe à travers les mailles du filet lors des suivis.

CloudTalk excelle également dans l'analyse et le reporting, offrant des tableaux de bord intuitifs et des insights approfondis qui aident à prendre des décisions commerciales plus intelligentes. Le routage d'appels intelligent de la plateforme, l'automatisation efficace des flux de travail et sa portée mondiale rendent l'adaptation aux besoins évolutifs sans effort, que vous soyez une startup ou une entreprise avec une présence internationale.

L'interface conviviale de CloudTalk, la qualité d'appel cristalline et les vitesses de connexion rapides contribuent toutes à des interactions client supérieures. Sa tarification flexible et abordable offre une véritable valeur, rendant la téléphonie avancée accessible aux organisations de toute taille.

Points forts :

Appels fiables et ininterrompus - fonctionne 100% du temps

Intégration fluide et approfondie avec Pipedrive et d'autres outils commerciaux

Transcription d'appels pilotée par l'IA et résumés automatisés qui font gagner un temps précieux

Analyses avancées et fonctionnalités de reporting faciles à utiliser

Configuration intuitive avec un réseau de communications mondial

Si vous voulez une plateforme de communication qui propose des intégrations robustes, une automatisation alimentée par l'IA et une fiabilité inébranlable, CloudTalk est le choix évident pour élever vos communications d'entreprise et maximiser la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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CloudTalk rend mon processus d'appels quotidien fluide et efficace. La qualité des appels est d'une clarté cristalline, l'interface est conviviale, et l'intégration avec mon CRM m'aide à tout organiser sans changer d'outils. J'aime aussi le tableau de bord analytique, qui me donne de précieuses informations sur mes performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'application de bureau peut être un peu lente à démarrer, et il y a eu de rares cas où les appels ne se synchronisaient pas instantanément avec le CRM. Cependant, ce sont des problèmes mineurs par rapport à la valeur globale qu'elle offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.