J'utilise Chattermill pour recueillir les retours des clients basés sur des mots-clés pertinents pour mon département, ce qui m'aide à remodeler le produit et à répondre aux préoccupations en temps réel. J'aime à quel point l'interface est intuitive et à quel point les analyses peuvent être détaillées. Il est extrêmement facile de filtrer les retours en fonction des mots-clés. J'apprécie également la façon dont il agrège les avis de plusieurs sources et en plusieurs langues en temps réel. Avec l'aide de l'équipe technique, l'intégration de diverses sources de données a été assez simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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J'utilise Chattermill pour analyser les avis des clients et détecter les points faibles. J'aime cela parce que c'est très facile à utiliser et les informations fournies sont détaillées et analytiques. J'apprécie également que l'interface soit très épurée. Quelque chose qui m'a agréablement surpris est le service d'assistance, qui est rapide et efficace, bien que je ne l'aie utilisé qu'une seule fois, j'en suis satisfaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il m'est difficile de partager les informations de Chattermill, je pense que cela pourrait être plus facile et rapide. Par exemple, pour créer un lien pour partager un certain tableau, cela prend parfois trop de temps. Il serait très utile de simplement copier l'URL et voilà, au lieu de devoir en générer une. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil m'a aidé à acquérir une compréhension plus approfondie de ma situation actuelle au travail et au-delà. Il est très utile et ressemble à une ressource professionnelle qui m'aide à aller de l'avant. La facilité d'utilisation, la facilité de mise en œuvre et je l'utilise beaucoup. Le support client est également excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de négatif à dire à ce sujet. Le produit me permet de faire exactement ce dont j'ai besoin, et il fournit également les informations dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous offre enfin une vue d'ensemble unifiée de ce que disent les membres, sans avoir à fouiller dans dix systèmes différents. Les tableaux de bord sont excellents pour repérer rapidement les tendances, et j'adore la façon dont nous pouvons segmenter les données par thèmes comme l'intégration ou l'appariement pour voir ce qui influence réellement le sentiment. Cela a également été un partenariat véritablement collaboratif — leur équipe a été proactive pour nous aider à l'adapter à notre façon de travailler et à lier directement les insights aux résultats commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut encore sembler un peu maladroit de trouver des retours vraiment spécifiques, surtout lorsque vous recherchez des thèmes de niche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin à partir de différentes sources (ex. Airbnb, booking, google, les nôtres, etc.) en un seul endroit. Grâce aux multiples filtres, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le filtre ne fonctionne pas comme il devrait. Je pense que vous pourriez encore travailler sur celui des sentiments, car il n'est pas aussi précis qu'il pourrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous êtes capable de trouver où se situent les opportunités pour votre entreprise et plus spécifiquement grâce aux retours directs des clients. Cela a aidé à améliorer la façon dont nous servons nos clients pour continuer à impacter la croissance de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en page des e-mails qui vous connectent aux retours de vos clients. Ce serait bien de lier directement le site web et de le rendre plus interactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

moyen rapide de référencer les avis, possibilité de filtrer et de voir autant de détails ou moins que vous le souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai remarqué que la précision des données n'est pas excellente, parfois les données changent d'un mois à l'autre. De plus, je déteste ne pas pouvoir exporter les données d'une manière prête à être exploitée sur Excel. De plus, l'outil de création de rapports a besoin de beaucoup de travail. Les mises en page sont toujours difficiles à gérer, particulièrement compliqué lorsqu'il s'agit de tableaux, où vous ne pouvez pas modifier la largeur des colonnes, et les couleurs pour chaque série sont limitées et ne peuvent pas être personnalisées ; ce qui me ramène au fait que... d'une part, vous ne facilitez pas l'exportation des données pour les exploiter rapidement sur Excel/Sheets, ce qui indiquerait un haut niveau de confiance dans vos propres rapports/tableaux de bord, mais en tant qu'utilisateur constant, je sais que ce n'est pas le cas.

De plus, l'algorithme de sentiment est inexact, parfois il détecte des sentiments négatifs, alors que lorsque je lis l'avis, rien n'indique un sentiment négatif envers le produit. Enfin, j'aimerais pouvoir ajouter une carte de mots ou un comptage de mots comme options de visualisation pour les données.

Encore une fois, si vous n'excellez pas dans l'exportation des données, alors excellez dans l'expérience de reporting/tableau de bord, aujourd'hui il y a des lacunes dans les deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est très pratique pour obtenir des informations sur nos clients, ce qui nous aide à améliorer nos services. J'apprécie particulièrement les résumés générés par l'IA. Interface très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les couleurs utilisées dans les graphiques pourraient être améliorées, car elles ne sont pas très attrayantes. De plus, je trouve que la quantité d'informations présentées est accablante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chattermill rend vraiment facile la gestion de vos clients et de leurs avis. Il aide à fournir un service meilleur et exceptionnel aux clients. Pour les parties prenantes internes, il dispose de grandes fonctionnalités comme l'analyse des sentiments qui aide à apporter de meilleures modifications de produit et à prendre des décisions commerciales. Il s'intègre facilement avec d'autres outils existants. Tous nos avis clients sont gérés quotidiennement via Chattermill. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de tel à propos du produit que je n'aime pas. J'adore également le support client. L'interface utilisateur/expérience utilisateur est excellente mais peut être améliorée un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chattermill est extrêmement utile car il vous permet de surveiller de près les retours des clients et de suivre vos performances au fil du temps. Cela facilite l'identification des domaines nécessitant des améliorations et vous aide à travailler pour atteindre le plus haut niveau de satisfaction client. Pouvoir vérifier quotidiennement est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas ; j'apprécie vraiment chaque aspect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.