En tant qu'administrateur informatique de notre agence, je suis dans CareVoyant la plupart du temps entre l'hébergement CV/Cloud/"Back Office"/"Application principale", CV Web/Clinique, et CV Mobile car nous travaillons encore sur la configuration et les problèmes.
Nous avons lancé une ligne d'affaires en juin 2025 et l'autre en août 2025. CareVoyant est très personnalisable, ce qui est excellent pour nos branches très diversifiées et nos opérations commerciales uniques. Auparavant, nous avions besoin d'un DME pour chaque branche, ce qui était un casse-tête de maintenir deux dossiers patients pour les patients partagés. Nous avons un certain chevauchement entre nos branches, mais chaque ligne d'affaires fonctionne très différemment (différents services, sources de paiement, exigences de facturation, politiques de paie, etc.). Après beaucoup de configuration, nous avons pu répondre à presque tous nos besoins (nous configurons encore des choses).
Le support répond normalement très rapidement. Même si c'est juste une mise à jour pour nous faire savoir que cela a été vu et est en cours de traitement, et normalement ne ferme pas les tickets sans une confirmation de l'utilisateur que leur réponse a résolu notre problème. Jusqu'à présent, j'ai été très impressionné par la façon dont ils écoutent et la rapidité avec laquelle ils mettent en œuvre les demandes d'amélioration ! C'est en quelques semaines ou mois, ce qui est incroyable comparé à nos DME précédents qui prenaient des années ou jamais.
Notre agence couvre 10 comtés dans notre communauté rurale, donc le service cellulaire irrégulier est quelque chose avec lequel nous devons souvent composer, c'est pourquoi nous adorons l'option Mode Hors Ligne qui est exactement la même que le site/app en direct/en ligne.
L'un des grands avantages de CareVoyant est que chaque agence obtient un environnement de formation/test au début pour tester les fonctionnalités et former le personnel, et vous conservez l'environnement de test après votre mise en service pour tester les nouveaux changements de processus internes, tester les nouvelles fonctionnalités du système, ou former le nouveau personnel sans affecter votre environnement de production en direct. Cela nous permet de fournir une formation pratique au nouveau personnel, de combler les lacunes dans les nouveaux processus, et d'ajuster les processus pour les nouvelles fonctionnalités sans impacter nos données en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parce que CareVoyant est tellement personnalisable, la mise en œuvre a pris beaucoup plus de temps que prévu et nous n'avons pas reçu de calendrier réaliste. Nous avions coordonné la résiliation de nos précédents DME et nous n'avons pas pu repousser nos dates de résiliation, donc nous n'avons pas pu repousser notre mise en service autant que nécessaire, ce qui nous a obligés à démarrer avec notre première branche alors que le système n'était pas entièrement configuré. En raison de tout le travail supplémentaire pour configurer le système, nous n'avons pas eu assez de temps pour créer ou personnaliser les guides fournis ou former notre personnel aussi complètement que nécessaire, ce qui a causé beaucoup de confusion supplémentaire car notre équipe de mise en œuvre clé se concentrait sur la correction des configurations critiques et sur la distinction entre un problème de formation/éducation et un problème de système. Comme nous avons rencontré des éléments qui devaient être configurés, nous n'avons pas non plus eu le temps de décider en interne si nous devions les personnaliser ou si nous devions ajuster notre processus. Nous avons commencé la mise en œuvre il y a 5 mois, nous sommes en service depuis 3 mois, et nous trouvons et corrigeons encore des problèmes de configuration. Cela dit, je crois vraiment que ce changement valait la peine de traverser cette mise en œuvre très, TRÈS difficile, donc si vous avez besoin d'un DME très personnalisable, je recommande CareVoyant mais donnez-vous plus de temps que vous ne le pensez nécessaire ou que CV dit nécessaire pour donner à votre agence suffisamment de temps pour configurer, tester et former correctement avant votre mise en service.
Nous avons eu des problèmes avec le support qui corrigeait incorrectement en raison du fait que le support supposait des choses et apportait des modifications sans confirmation ou qu'une modification était mal faite parce qu'un changement de configuration n'était effectué que dans certaines zones du système mais pas partout. Lorsque vous contactez le support, soyez très clair sur ce dont vous avez besoin et si vous souhaitez qu'ils confirment leur compréhension avant de faire des modifications. Je suis l'administrateur informatique de notre agence, donc à mesure que je me familiarise avec les paramètres du système et les étapes à suivre, nous effectuons plus de changements en interne et nos tickets de support sont de plus en plus orientés vers "comment faire cela" au lieu de "faites-le pour nous", ce qui réduit également ces types de malentendus et de problèmes.
CareVoyant est en train de déplacer leur système de l'ancien système d'hébergement/cloud/"Back Office"/"Application principale" CV vers le nouveau système CV Web et CV Mobile, donc le système est encore très maladroit et segmenté, ce qui le rend peu convivial, mais ils ont déplacé la plupart des éléments vers le CV Web/Mobile et commenceront à travailler sur la simplification et la combinaison des écrans une fois que tout sera sur le web, donc l'expérience utilisateur s'améliorera considérablement à mesure que les fonctionnalités seront déplacées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Le critique a reçu soit une carte cadeau, soit un don fait à une œuvre de charité de son choix en échange de la rédaction de cet avis.
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Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
