Très simple à utiliser. Personnalisable selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur assez ennuyeuse et semble être assez basique en termes de fonctionnalités, bien qu'elle n'ait pas besoin de faire grand-chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas seulement la capacité de mesurer nos courriels/questions entrants pour que nous puissions affecter le personnel de manière appropriée. Ce n'est pas seulement la connaissance de l'IA qui est développée et nous permet de croître continuellement pour essayer d'aider à résoudre les questions avant qu'elles ne se transforment en courriel. Ou même les capacités qu'elle offre pour nous aider à suivre où nous pourrions avoir des lacunes dans notre matériel de formation. Il s'agit des personnes derrière Capacity - le service client, la capacité ou le désir de continuer à apprendre, à grandir et à changer pour fournir ce dont nous avons besoin dans ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir les capacités de reporting/personnalisations s'étendre un peu plus. Cependant, chaque fois que nous avons exprimé une demande d'amélioration, elle a été reçue et mise en œuvre si rapidement.

J'aimerais également avoir la possibilité d'avoir une signature intégrée pour les réponses au sein de Capacity. Je crois que cela est actuellement en cours de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est très collaborative et innovante. Leur service client est de premier ordre, et la mise en œuvre s'est déroulée sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Combien ils poussent leur système de tickets. Nous ne voulions pas qu'un système de tickets prenne le dessus sur notre plateforme existante, juste une fonctionnalité de chat.

Nous avons également eu beaucoup de mal à trouver la valeur de la fonctionnalité de chat si nous n'utilisons pas le système de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctions que j'ai le plus aimées sont la conversation instantanée et l'historique des messages. C'était facile à intégrer dans notre site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore vu d'inconvénients mais pour l'instant je suis très satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons initialement acheté Capacity pour commencer à capturer une grande partie des connaissances de nos meilleurs et plus expérimentés travailleurs afin d'aider à la fois les nouveaux employés et ceux moins expérimentés. Avec cela est venu un service d'assistance que Capacity a fait un excellent travail d'amélioration au cours des deux dernières années. Nous avons maintenant converti nos départements UW et Marketing dans le système de service d'assistance de Capacity à partir des anciennes méthodes "email" de demande d'assistance. Les deux départements ont également utilisé des conversations guidées pour s'assurer que les tickets soumis contenaient des informations pertinentes afin que ces départements puissent répondre plus rapidement et réduire les échanges d'informations. Au cours du dernier trimestre, nous avons migré de notre ancien système de service d'assistance informatique vers le système de service d'assistance de Capacity pour tous nos besoins de support technologique. Notre personnel de support technique préfère le système de service d'assistance de Capacity car il est plus clair, nous pouvons utiliser des conversations guidées pour garantir de meilleurs tickets, et nous pouvons rapidement convertir les problèmes courants en échanges de connaissances Capacity. Nous sommes en train d'utiliser Capacity à l'externe pour nos clients afin de les aider à obtenir plus rapidement les réponses dont ils ont besoin sur des questions concernant le processus hypothécaire et leurs prêts après leur clôture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que je puisse dire que je n'aime pas en ce moment à propos de Capacity. Tout ce que nous avons trouvé insuffisant dans le système est toujours amélioré et traité dans les versions ultérieures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Capacity travaille continuellement pour comprendre les besoins de ses clients, optimiser le produit et innover de nouvelles solutions. L'équipe avec laquelle nous travaillons est très utile en fournissant des recommandations et en prenant activement en compte nos questions ou commentaires. Alors que nous continuons à utiliser Capacity pour nos équipes, je suis convaincu que nous continuerons à voir de plus en plus de valeur dans le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il y ait une certaine marge d'amélioration avec les analyses fournies sur la plateforme, l'équipe Capacity est incroyablement ouverte à ces retours et partage constamment les progrès réalisés par rapport à tout retour que j'ai partagé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de gérer des projets et de les organiser par date d'échéance est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu beaucoup de bugs qui semblent avoir disparu mais qui reviennent parfois. De nombreux cas de non-réception des notifications par e-mail ou de réception de doublons de la même notification par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons mis le chatbot de Capacity sur notre site web et avons constaté une augmentation du nombre de prospects collectés à partir du même volume de trafic. Nous avons également appris que nos prospects avaient beaucoup de questions sur l'une de nos nouvelles fonctionnalités. Nous avons élargi le contenu sur cette nouvelle fonctionnalité en fonction des questions reçues via le chatbot, ce qui nous a permis de commencer à nous classer pour des termes dont nous ne réalisions pas qu'ils nous apporteraient un trafic pertinent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Construire votre base de connaissances initiale prend du temps, donc c'était formidable que nous puissions commencer par une recherche sur le site. Cela nous a permis de lancer en quelques jours et de construire la base de connaissances lentement au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous recherchez un service d'assistance qui peut être intuitif ET facile à utiliser, Capacity est votre meilleur choix. Pour développer l'article de la base de connaissances et créer des conversations guidées pour votre chatbot/service d'assistance, les agents et les utilisateurs finaux obtiennent des résultats étonnants avec un processus simple. L'équipe de Capacity est également très solidaire en apportant de l'aide lorsque cela est nécessaire. Ils sont toujours plus qu'accommodants et interviennent pour aider à guider les réponses ou même enseigner à un administrateur une meilleure façon de faire les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas trop sûr de beaucoup de choses que je n'aime pas. Je dirai que le côté rapport des choses pourrait être amélioré un peu. En tant que gestionnaire de helpdesk, ce serait bien d'avoir des rapports supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les gens ! Chaque membre de l'équipe de Capacity que mon équipe a rencontré ou avec lequel elle a collaboré sur un projet a été ingénieux et un véritable plaisir de collaborer ! Des réponses rapides, une écoute active et une compréhension de ce que nous essayons d'accomplir, associées à leur capacité à partager une vision technologique avant-gardiste pour nos objectifs, ont été une clé de nos succès en partenariat avec Capacity ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'avez pas de ressources internes dédiées pour développer votre base de connaissances et ajouter de la personnalité à vos ressources de bot, vous devrez vous appuyer davantage sur l'équipe de Capacity pour le déploiement. Pas un point négatif pour Capacity, mais une information générale pour un client potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.