Avis et détails du produit Brightpearl

La présentation commerciale a donné l'impression que le logiciel était capable et complet. En pratique, la plupart de ce qui a été montré ne fonctionnait pas comme promis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience avec Brightpearl a été profondément décevante et frustrante. On nous a vendu des fonctionnalités qui étaient soit non fonctionnelles, mal représentées, ou simplement indisponibles. Nous n'avons jamais eu de période d'essai ou de démonstration pratique avant de signer, nous avons donc dû nous fier entièrement à ce que l'équipe de vente nous a dit — ce qui s'est avéré inexact une fois que nous avons commencé la mise en œuvre.

Des fonctionnalités essentielles telles que la mise à jour des prix en masse synchronisée avec BigCommerce, l'intégration de paiement Authorize.net, et la synchronisation précise des produits ne fonctionnaient pas comme promis. Même les fonctions de base du système comme la mise à jour des prix uniquement en appuyant sur "Tab" au lieu de "Enter", et les messages trompeurs des listes de prix qui ne fonctionnent pas réellement, indiquent un mauvais design et des capacités incomplètes.

On nous a également dit que nous devions acheter Inventory Planner pour obtenir des fonctionnalités de reporting, pour découvrir plus tard que la plupart des rapports dont nous avions besoin existaient déjà dans Brightpearl. Cela a entraîné des coûts supplémentaires inutiles et une perte de temps.

Après des mois d'allers-retours, d'innombrables tickets de support, et des promesses répétées de corrections, Brightpearl a finalement refusé de rembourser la partie inutilisée de notre abonnement prépayé — même après avoir admis que les fonctionnalités clés sur lesquelles nous avions été vendus n'étaient pas disponibles. Il est maintenant clair pourquoi ils exigent un paiement complet à l'avance, car une fois que vous avez payé, il n'y a aucun recours lorsque le système ne tient pas ses promesses.

D'après notre expérience, Brightpearl promet trop et livre peu. Si vous envisagez cette plateforme, soyez extrêmement prudent. Obtenez tout par écrit, exigez une démonstration complète, et ne payez pas à l'avance tant que vous n'êtes pas absolument certain que le logiciel peut faire ce qu'ils disent qu'il peut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightpearl est un système robuste qui nous permet de vendre sur plusieurs canaux et se connecte à notre 3PL et à notre logiciel de comptabilité. Il nous offre la sécurité nécessaire pour gérer efficacement les données et les opérations essentielles de notre entreprise et fait certainement gagner beaucoup de temps à l'équipe. Cela signifie également que nous pouvons développer l'entreprise sans avoir à réinventer les bases chaque fois que nous voulons progresser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightpearl est un grand système complexe. C'est une bonne chose dans l'ensemble, mais cela signifie qu'il y a des parties que nous n'utiliserons jamais et que le système CRM n'est pas aussi performant que d'autres options disponibles. C'était certainement une grande décision de l'adopter et il a fallu un certain temps à l'équipe pour vraiment savoir comment l'utiliser correctement, et ce n'est pas bon marché, mais pour ce qu'il peut faire pour votre entreprise, il représente toujours un bon rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightpearl a été une partie cruciale de notre pile technologique pendant plusieurs années, et nous croyons vraiment que notre croissance récente n'aurait pas été possible sans elle. Le processus de mise en œuvre a été simple, et l'équipe a constamment fourni un support exceptionnel, répondant toujours rapidement à nos besoins. Le moteur d'automatisation s'est avéré inestimable pour gérer certaines de nos exigences plus complexes et spécifiques. La large gamme de déclencheurs, surtout lorsqu'ils sont utilisés avec Shopify Flow, nous a permis de répondre rapidement et de traiter les commandes plus rapidement, éliminant ainsi le besoin de règles de routage de commandes compliquées. Pouvoir surveiller les commandes et les ventes quotidiennes, ainsi qu'analyser le P&L directement dans l'ERP, a grandement amélioré notre capacité à prendre des décisions efficaces pour les opérations quotidiennes de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de rapport pourraient être améliorées, et la capacité d'exporter des sections spécifiques pourrait également être renforcée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'île Ananas utilise Brightpearl pour rationaliser notre entreprise, spécifiquement pour la gestion des stocks sur tous les canaux de notre site web, et cela résout efficacement les problèmes de stock en gardant tout au même endroit. Nous le trouvons facile à utiliser et facile à comprendre pour le nouveau personnel. La configuration initiale a été facile, et nous avons reçu une formation complète tout au long, ce qui a été très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines parties du système sont obsolètes et il y a des restrictions sur le nombre de produits que vous pouvez ajouter à une seule commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité de personnaliser le système pour répondre à nos besoins grâce à différents champs personnalisés et vues filtrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation est limitée uniquement aux déclencheurs de commandes de vente. Ce serait formidable si nous pouvions également configurer des automatisations concernant les clients, les achats, les crédits, l'inventaire, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightpearl par Sage s'est avéré être une solution fiable pour gérer nos opérations quotidiennes. Il simplifie la gestion des stocks, des commandes et de la comptabilité, nous permettant de gagner du temps et de réduire les tâches manuelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nécessite une configuration initiale pour s'assurer que tout est correctement aligné, mais une fois cela fait, cela offre une visibilité claire sur notre entreprise et aide à soutenir notre croissance continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightpearl offre une plateforme tout-en-un solide pour la gestion des stocks, des commandes et des clients, ce qui nous aide à rationaliser les opérations à travers les canaux de vente. La synchronisation en temps réel entre les stocks et les commandes est particulièrement utile pour éviter la survente et gérer efficacement les précommandes. Les outils de reporting nous donnent également une vue claire des performances de l'entreprise, et le système s'intègre bien avec nos plateformes de commerce électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines procédures (comme la gestion des retours ou la division des commandes) nécessitent la mise en place d'une automatisation, ce qui est en soi facile à faire si vous comprenez le processus de configuration des règles. Nous avons connu des retards occasionnels dans la synchronisation avec des plateformes tierces, ce qui a eu un impact sur les communications avec les clients, cependant, il est plus que probable que cela soit dû à la plateforme Ecom, nous sommes amenés à le croire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightpearl a vraiment simplifié la gestion de notre entreprise. Tout — des commandes et des stocks à l'expédition et aux rapports — est regroupé en un seul endroit, et cela nous fait gagner beaucoup de temps. J'apprécie particulièrement la synchronisation en temps réel avec nos canaux de vente, ce qui nous évite de nous inquiéter de la survente. Les rapports sont clairs et nous aident à voir rapidement comment se porte l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration a demandé un peu d'effort au début, et parfois on a l'impression qu'il pourrait y avoir plus d'intégrations disponibles. Mais une fois que tout était en marche, cela a été très fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support à la mise en œuvre a été fantastique — l'équipe d'intégration a été réactive et a rendu l'installation fluide. Une fois en fonctionnement, Brightpearl fait un excellent travail de centralisation des opérations, y compris la gestion des stocks, des commandes et de la comptabilité.

Un grand avantage pour nous est la possibilité d'ajouter et de gérer plusieurs canaux de vente au sein d'un seul compte, ce qui facilite l'expansion à travers différents magasins ou régions sans ajouter de complexité au système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme semble dépassée, et il est clair que l'innovation produit a ralenti — les mises à jour sont peu fréquentes, et plusieurs limitations existent encore.

Par exemple, les données de coût d'atterrissage ne sont pas accessibles, ce qui bloque une prévision correcte avec des outils comme Inventory Planner. La fonctionnalité de modification de commande introduit des problèmes comptables, car les modifications ne créent pas de pistes d'audit appropriées ou de crédits de vente.

En plus de cela, si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vous êtes souvent obligé de payer pour des applications tierces ou de créer des intégrations personnalisées (comme une meilleure intégration de création de produit de Shopify à Bright Pearl). Des bugs occasionnels et des ralentissements réduisent légèrement la fiabilité du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightpearl a été un atout transformateur pour nos opérations commerciales. Ses outils d'automatisation robustes ont considérablement rationalisé nos flux de travail, de la gestion des commandes à la gestion des stocks, nous permettant de nous concentrer davantage sur la croissance et la satisfaction des clients. L'interface intuitive et l'intégration transparente avec des plateformes comme Shopify ont rendu la vente multicanal sans effort.

Le suivi des stocks en temps réel à travers plusieurs entrepôts assure précision et efficacité, réduisant les erreurs et économisant un temps précieux. De plus, les fonctionnalités de reporting complètes fournissent des analyses perspicaces qui aident à la prise de décisions stratégiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un "désagrément", mais nous avons appris au cours du processus l'importance de bien comprendre les rôles de l'équipe de support de Brightpearl par rapport au partenaire de développement gérant notre intégration 3PL. Brightpearl sous-traite cette partie, donc aligner les attentes dès le début est essentiel. Cela dit, les deux équipes ont été réactives et serviables, et une fois que nous avons eu de la clarté, tout s'est déroulé sans accroc. Cela n'a pas affecté notre expérience globale—juste quelque chose à garder à l'esprit pour d'autres traversant une configuration similaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.