Qu'aimez-vous le plus à propos de BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSM dispose d'un ensemble très complet de fonctionnalités alignées sur ITIL qui nous ont aidés à rationaliser la prestation de services. La plateforme couvre presque tout ce dont nous avons besoin—incident, changement, demande, connaissance et CMDB—dans une solution unique. Une fois mise en œuvre, elle nous a offert une manière structurée et cohérente de gérer les tickets entre les équipes.
Le support client est également réactif et utile, surtout lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes de configuration complexes. Les fonctions de reporting et d'analyse sont également très détaillées, ce qui facilite le suivi de la conformité aux SLA et des performances.
Facilité d'utilisation : Pas très intuitive au début, mais stable une fois configurée.
Facilité de mise en œuvre : Processus structuré mais nécessite l'orientation de consultants.
Support client : Réactif et compétent.
Fréquence d'utilisation : Quotidienne pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Nombre de fonctionnalités : Très large et couvre la plupart des processus ITSM.
Facilité d'intégration : Fonctionne bien avec les outils de surveillance et Active Directory, mais les API nécessitent une certaine expertise technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de BMC Helix ITSM?
La plateforme est puissante, mais elle n'est pas la plus facile à utiliser au début. L'interface semble un peu datée par rapport à certains outils ITSM plus récents, et former l'équipe a pris plus de temps que prévu. La personnalisation est possible, mais elle nécessite souvent des services ou des licences supplémentaires, ce qui augmente le coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
