Avis et détails du produit Blackbaud eTapestry

Je m'efforce vraiment de penser aux aspects positifs... J'ai toujours pu me connecter quand j'en avais besoin, donc c'est quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est l'un des logiciels les plus frustrants que j'ai jamais utilisés, sinon le plus frustrant. Il est obsolète et inutilement compliqué à utiliser, un service client absolument épouvantable, outrageusement cher.

Vous devez payer pour le service client. Je ne plaisante pas. J'ai eu plusieurs problèmes, et lorsque j'essaie d'appeler pour obtenir de l'aide, on me dit littéralement que je ne "qualifie" pas pour le support téléphonique et que je dois utiliser la fonction de chat. Je n'ai pas non plus accès aux fonctions de chat, et cela fait maintenant plus d'une semaine que leur "équipe d'ingénierie" essaie toujours de comprendre pourquoi je ne peux pas accéder à ce chat. Je n'ai pu obtenir de l'aide que parce que j'ai finalement appelé leur ligne de vente et parlé à un représentant commercial.

La fonctionnalité de ce programme est ancienne. Il est horriblement inefficace, pas convivial ni intuitif, et plein de redondances. Générer des rapports est un véritable cauchemar, nécessitant une semaine entière de vidéos de formation pour commencer à comprendre comment faire quelque chose d'utile. Il est impossible de générer un rapport personnalisé de base sans des heures de recherche/lecture, et ce n'est pas une exagération. C'est impossible. Les rapports "modèles" existants pourraient être utiles à certaines organisations, mais la plupart d'entre eux étaient inutiles pour la nôtre. Il y a aussi plusieurs façons de faire une chose, mais si vous les mélangez, vous ne pourrez pas obtenir un rapport précis. Par exemple, vous pouvez enregistrer un don en nature en faisant A, B ou C, mais si vous faites un don de manière A et un autre de manière C, alors votre rapport n'affichera que l'un ou l'autre. Cela signifie que les organisations avec plus d'un utilisateur doivent créer des documents de formation ou des politiques entièrement séparés afin d'avoir des données cohérentes et des rapports utilisables. Il suffit de créer une manière standardisée de faire ce qui doit être fait.

Il faut des mois voire des années pour apprendre à utiliser correctement ce logiciel, et c'est en supposant que vous ayez des heures et des heures chaque semaine à consacrer à l'apprentissage de ce logiciel. Et, vous êtes OBLIGÉ de payer pour "Blackbaud University" ou quel que soit le nom qu'ils lui donnent maintenant dans le cadre de votre contrat (qui est de plus de 1 000 $), mais j'ai trouvé qu'il est plus facile et plus rapide de simplement chercher le problème sur Google et de trouver la solution sur le blog de quelqu'un d'autre ou des vidéos YouTube.

Et en plus de tout cela - c'est CHER. Des milliers de dollars pour le service (même à l'extrémité inférieure de l'échelle), des frais supplémentaires OBLIGATOIRES pour le traitement des paiements même si vous n'acceptez pas de paiements via Blackbaud/eTap, des frais supplémentaires OBLIGATOIRES pour le portail "éducation", verrouillé dans un contrat de 3 ans pour obtenir des "augmentations de taux plus basses". Et avec tout cela, vous ne "qualifierez" toujours pas pour le support téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Blackbaud eTapestry est le pire CRM pour une petite organisation à but non lucratif avec laquelle j'ai travaillé directement. Il n'y a aucun domaine où il se distingue de manière positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service pour eTapestry est abysmal, l'interface est difficile à utiliser et pas du tout intuitive, ils continuent de sous-investir dans la modernisation du produit, et les prix sont obscènes.

Le pire de tout, c'est que lorsque nous les avons informés que nous passerions à un nouveau fournisseur à l'échéance de notre renouvellement, ils sont venus après nous et ont affirmé que nous avions "accepté" un contrat de 3 ans. Cette affirmation était basée sur le fait qu'ils avaient envoyé un e-mail à un employé parti (qui avait un message d'absence automatique) un an après son départ et prétendaient qu'un manque de réponse nous engageait dans un contrat de 3 ans avec des taux d'augmentation de 7%. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Je n'ai aimé rien de la plateforme, du reporting, du service client, de l'engagement par email. Je ne peux pas croire que des gens apprécient réellement cet outil, surtout pas les petites organisations à but non lucratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aimais rien de la plateforme, le reporting, le service client, l'engagement par e-mail. Je ne peux pas croire que des gens apprécient réellement cet outil, surtout pas les petites organisations à but non lucratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon directeur exécutif semblait apprécier le rapport financier sur le back-end. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Blackbaud ETap n'était pas facile à utiliser et utilisait les avantages du logiciel. Le marketing par e-mail était dépassé. Le service client était médiocre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eTapestry a une qualité vraiment forte, et c'est ses outils de personnalisation et de nettoyage. Ses fonctions pour créer des champs personnalisés et effectuer des mises à jour massives, des importations et des nettoyages sont vraiment puissantes. Il y a beaucoup de possibilités pour trouver et modifier des données en lots en utilisant les outils de mise à jour et d'importation massives, et les champs peuvent être créés et ajustés dans la plupart des aspects de la base de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand défaut d'eTapestry est son système de reporting maladroit et difficile à apprendre. Les requêtes et les rapports sont séparés, ce qui signifie que vous devez créer une requête et la tester avant de pouvoir l'appliquer à un rapport. Cela n'est PAS convivial du tout et entraîne souvent de nombreux allers-retours entre les écrans de requête et de rapport pour essayer de faire fonctionner les deux ensemble. Combiner des requêtes et obtenir des informations plus complexes, comme les dons d'une année sur l'autre, était presque impossible à réaliser sans au moins un an de formation et de pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation d'eTapestry est un facteur important de pourquoi j'aime ce logiciel. Que ce soit pour organiser des objectifs ou pour arranger des rapports, cette plateforme permet une intégration facile de la collecte de fonds pour toute organisation à but non lucratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eTapestry peut être intimidant et bien que les articles de résolution de problèmes de Blackbaud soient utiles, une base de données plus large pour des conseils et de l'aide serait idéale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eTapestry est personnalisable et peut stocker beaucoup d'informations sur les donateurs. La possibilité de créer des lettres de remerciement personnalisées pour les dons rend ce processus plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eTapestry ne fonctionne pas avec certains navigateurs. Se connecter et créer un compte est parfois inutilement frustrant. Extraire certaines informations peut être difficile et ils facturent pour l'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les dossiers des donateurs étaient très détaillés avec la possibilité de personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité à compléter les rapports était difficile et peu conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

hmm, c'est difficile. J'aime les personnes techniques au téléphone.....mais je souhaite que le logiciel soit plus intuitif pour que je n'aie pas besoin de les appeler autant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'interface de messagerie, le système de requête qui nécessitait un diplôme avancé en mathématiques appliquées pour créer un rapport, le manque d'intégration des médias sociaux, le prix élevé par rapport aux fonctionnalités offertes par le logiciel, le manque d'outils précis pour évaluer la capacité des donateurs ainsi que la gestion des informations de contact, le formulaire de don est le pire que j'aie jamais vu et il n'y en a qu'un seul qui doit être utilisé pour toutes les campagnes, peut-être que cela suffit pour commencer pour l'instant... mais croyez-moi, il y a plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le bilan et l'histoire étendue que Blackbaud / eTapestry a eus dans l'industrie du suivi des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, il semblait que l'interface n'était pas conviviale et était très "lourde". J'ai trouvé fastidieux de générer des rapports et de déchiffrer nos propres données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.