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Événement en direct
Le partage d'écran n'a pas fonctionné. Une démonstration à partir de l'écran de l'un des présentateurs constituait la principale partie et le point fort de ce webinaire, et par conséquent, les présentateurs ont été déstabilisés et ont dû se ressaisir lors de l'événement en direct et remplir le temps d'une autre manière qu'ils n'avaient pas prévue. Les participants n'ont pas pu voir la démonstration, qui était l'une des principales raisons pour lesquelles ils s'étaient inscrits au webinaire. Cela a également gaspillé notre temps, car le présentateur a ensuite dû libérer son emploi du temps pour enregistrer une démonstration que nous pourrions envoyer par e-mail après coup. Cela a également gaspillé le temps du producteur car elle a dû éditer et reprogrammer l'e-mail automatique à envoyer après le webinaire.
Nous avons contacté la ligne de support d'urgence en direct et on nous a dit qu'ils ne pouvaient pas aider car ils ne peuvent pas résoudre les problèmes d'un événement en direct. Aucune suggestion n'a été fournie quant à ce qui pourrait être le problème.
Le public a pu nous voir passer à travers les diapositives avant que le webinaire ne soit réellement en direct, ce qui semble non professionnel et a fait penser aux gens que le webinaire avait commencé alors qu'il n'avait pas encore commencé.
L'image qui est apparue aux personnes dans la salle d'attente était étirée et ne ressemblait pas à ce qu'elle était lorsque nous avons tout testé avant de passer en direct.
Les présentateurs ont été mis en mémoire tampon plusieurs fois pendant le webinaire. Il y avait aussi des problèmes audio pour certains participants.
Préparation de l'événement
Un e-mail de rappel a été envoyé la veille du webinaire et ne comportait que des espaces réservés - aucun texte ou image sur l'événement, ce qui nous a fait paraître non professionnels.
Toute résolution de problème dont nous avions besoin avant l'événement (qui était beaucoup !) n'a pas été une bonne expérience - nous devions contacter notre CSM qui nous demandait de soumettre un ticket de support et de le copier, ce qui était un travail supplémentaire pour nous et prenait plus de temps pour que le problème soit résolu. Notre CSM n'a jamais essayé de nous aider à résoudre les problèmes, ni de contacter le support client pour nous.
Intégration et mise en œuvre
La formation n'a pas été utile. Le CSM a passé la majeure partie de la formation à couvrir des cas d'utilisation étranges qui ne se produiraient probablement jamais, plutôt que de se concentrer sur les fonctionnalités de base que nous devions réellement connaître. Il ne nous a posé aucune question sur nos besoins.
Malgré presque 3 heures de formation, nous ne comprenions toujours pas comment utiliser la plateforme car la formation était mal organisée. Les sujets abordés étaient dispersés et extrêmement difficiles à suivre.
Tous les commentaires ci-dessus ont été envoyés à plusieurs contacts chez On24, et à ce jour, personne n'a répondu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
