La configuración sin código es perfecta. Como persona de TI, puedo capacitar a los Gerentes de Programa y al Personal Docente para que creen sus propios bucles de retroalimentación contextual sin necesidad de escribir código o enviar un ticket cada vez. Esta rapidez es esencial para la iteración ágil del programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la segmentación básica es buena, me gustaría tener integraciones más profundas y creativas con plataformas no relacionadas con el comercio electrónico que son comunes en el sector social (como herramientas específicas de CRM/LMS que usamos para la gestión de estudiantes). Confiar menos en JavaScript personalizado para segmentaciones internas complejas (por ejemplo, segmentar solo al personal docente que aún no ha completado su formación obligatoria en TI) sería un gran ahorro de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo Zigpoll hace que sea increíblemente fácil cerrar el ciclo de retroalimentación en el soporte al cliente sin frustrar a los clientes. La segmentación y los desencadenantes súper precisos son una característica destacada para mí, permitiendo que las microencuestas aparezcan automáticamente justo después de que termina un chat en vivo, se resuelve un ticket en nuestro servicio de asistencia, o en la página de estado del pedido después de que se procesa una devolución. Este momento significa que obtenemos comentarios honestos y tasas de respuesta altas de alrededor del 35-40%, lo cual es mucho mejor que las encuestas genéricas por correo electrónico que usábamos antes. Las integraciones con Shopify y nuestro servicio de asistencia, Gorgias, son perfectas y nos ahorran mucho tiempo de configuración. El diseño de la encuesta es limpio y flexible, permitiéndome mantener las encuestas súper cortas para CSAT posterior al soporte o agregar lógica de ramificación para obtener comentarios más profundos cuando sea necesario. Además, sus plantillas se ven profesionales y coinciden perfectamente con nuestra marca. La configuración inicial fue increíblemente fluida, y tuve nuestra primera encuesta en vivo y recopilando respuestas en menos de una hora, lo cual es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zigpoll es sinceramente una de las mejores herramientas que he usado en este ámbito, pero nada es perfecto. Algunas áreas que podrían mejorarse para nuestro caso de uso en atención al cliente: El panel de informes es sólido para campañas individuales, pero se vuelve un poco limitado cuando quieres comparar el rendimiento entre múltiples encuestas o durante períodos de tiempo más largos. Por ejemplo, las tendencias de CSAT lado a lado desde diferentes puntos de activación (después del chat vs. después del ticket vs. después de la entrega) requieren exportar a CSV y construir tus propios gráficos. Algunas vistas de comparación entre campañas integradas ahorrarían tiempo. El plan gratuito/inicial se queda sin respuestas bastante rápido si tienes un tráfico decente o un equipo de soporte ocupado. Alcanzamos el límite en las primeras semanas de prueba, lo que nos obligó a una actualización temprana. Sería bueno si el nivel gratuito tuviera un límite de respuestas mensuales un poco más alto para pruebas reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la capacidad de Zigpoll para proporcionar un panel unificado y en tiempo real de los impulsores de satisfacción del cliente por canal, línea de producto e incluso ubicación de tienda individual. Una de las mejores características para mí es su captura de retroalimentación omnicanal. También me parece genial que pueda activar encuestas a través de códigos QR en recibos impresos, SMS y correo electrónico, todo desde una sola plataforma. Además, la configuración inicial fue fácil para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El análisis textual en profundidad de las respuestas abiertas es bueno, pero podría ser más avanzado. Necesita ir más allá de lo positivo/negativo para identificar emociones como frustración, deleite, confusión, confianza, urgencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zigpoll es su simplicidad y rapidez para crear y distribuir encuestas. La plataforma facilita la participación de una audiencia rápidamente, ya sea para obtener retroalimentación, realizar estudios de mercado o tomar decisiones internas. Aprecio lo intuitiva que es la interfaz: configurar preguntas, personalizar opciones y compartir encuestas se puede hacer en solo unos clics. Los resultados y análisis en tiempo real también son muy útiles, proporcionando información instantánea que ayuda a tomar decisiones sin esperar largos períodos de recolección de datos. En general, es una herramienta muy eficiente para recopilar opiniones y fomentar la participación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Zigpoll es que sus opciones de personalización pueden ser algo limitadas en comparación con herramientas de encuestas más avanzadas, especialmente para la marca o tipos de preguntas complejas. Además, aunque es excelente para encuestas rápidas, puede no ser ideal para encuestas en profundidad o análisis detallados. Algunos usuarios también encuentran que la integración con otras plataformas o la exportación de datos para un análisis más profundo podría mejorarse. En general, es excelente para la rapidez y la simplicidad, pero menos adecuado para investigaciones muy detalladas o a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Zigpoll porque tiene una interfaz simple y una UI limpia, lo que lo hace muy fácil de usar. Aprecio que haya menos anuncios en comparación con otras aplicaciones. Me ayuda permitiéndome ganar algo de dinero simplemente haciendo preguntas simples. No he tenido ningún problema con la aplicación, lo cual es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás Zigpoll podría mejorar la aplicación, pero la interfaz, por lo demás, es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más destaca es lo fácil que es configurar y usar. No necesité habilidades técnicas ni un desarrollador para ponerlo en marcha. En cuestión de minutos, tenía una encuesta en vivo y las respuestas comenzaron a llegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que el lado de los informes fuera un poco más avanzado; por ejemplo, poder comparar resultados entre campañas o exportar resúmenes más visuales lo haría aún más poderoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una forma paso a paso de crear una encuesta incluso para principiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay tantas preguntas que pierdes el hilo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuesta en el sitio

Encuesta post-compra y de abandono y identificador de métricas de satisfacción del cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Características de pago

Limitado para encuestas largas

Dependencia del sitio web

Enfocado en encuestas cortas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es perturbador y funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene algún problema al cargar, pero está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor es que aquí los clientes pueden lanzar encuestas en menos de 5 minutos sin ninguna habilidad técnica. Es como plug and play para plataformas como Shopify, Big Commerce y WordPress. Aquí, las encuestas se pueden activar en el momento adecuado, como después de la compra, lo que garantiza altas tasas de respuesta y comentarios más relevantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El plan gratuito de Zigpoll tiene restricciones que pueden no ser suficientes para las empresas que buscan realizar múltiples encuestas o encuestas de alto volumen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.