No solo el producto, sino la calidad del servicio ofrecido por Velaris es increíble.

La plataforma nos ha ayudado a obtener visibilidad sobre los clientes, poder medir la salud y agilizar nuestros procesos con automatizaciones.

Las características de IA también se sienten como una extensión natural de la plataforma, no se sienten como si hubieran sido añadidas después del hecho.

Características como el resumen de cuenta de IA y el agente de reuniones de IA son tan fáciles de usar porque se sienten integradas en los flujos de trabajo existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que algunas partes de la interfaz (como el Cockpit) pudieran ser más personalizadas a mi preferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Velaris es que la plataforma agrega todos los datos de los clientes en un solo lugar. Esto hace que gestionar los datos sea 10 veces más fácil.

Además, la plataforma te permite extraer informes sobre adopción, uso y segmentos de clientes. Esto ayuda a nuestros equipos a obtener una comprensión profunda de nuestros clientes y a seguir su progreso también.

La función de IA de Temas de Tendencia es particularmente útil para extraer informes sobre datos cualitativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma puede ser un poco difícil de aprender al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris ha sido excelente para centralizar toda nuestra información de clientes. Ya no necesitamos cambiar entre herramientas para entender qué está pasando con nuestros clientes. Lo usamos todos los días para tener un pulso de nuestros clientes, entender las tareas pendientes y registrar nuestras interacciones. Su función de resumen de reuniones es absolutamente fantástica. Usamos Gong para nuestras llamadas de ventas, pero la mayoría de las veces los resúmenes que produce son genéricos y no muy útiles para el Éxito del Cliente. Sin embargo, la herramienta de IA de Velaris hace una evaluación de cada llamada destacando riesgos y oportunidades, así como elementos de acción, y la mayoría de las veces estos son muy relevantes y accionables, y nos ahorra mucho tiempo. Además, el soporte que nos han dado ha sido fantástico. El equipo de Velaris maneja la implementación y hacen todo lo posible para asegurarse de que estemos bien integrados con el resto de nuestras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris es mucho más simple y fácil de usar en comparación con plataformas como Gainsight, pero puede ser un poco más complejo en comparación con algunas de las otras herramientas de CS que existen. Debido a esto, puede ser un poco difícil acostumbrarse a la herramienta al principio. Para algunos flujos de trabajo, necesitas varios clics para realizar una tarea simple. Pero en general, su equipo de CS ha sido tan útil durante nuestra incorporación que no es una preocupación importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta simplificó significativamente cómo gestionamos el equipo de éxito del cliente y los clientes. La facilidad de uso de la plataforma, combinada con una integración sencilla (incluso si no es directa, su equipo técnico nos construyó una), nos permitió automatizar rápidamente procesos críticos (caída en NPS > seguimiento inmediato por correo electrónico). Su conjunto robusto de características y diseño intuitivo permite a mi equipo abordar proactivamente las necesidades de los clientes, aumentando el compromiso y la retención. El soporte al cliente de Velaris también ha sido excepcionalmente receptivo y útil (¡felicitaciones por el canal compartido de Slack!). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es generalmente buena, hemos encontrado limitaciones menores (principalmente en el proceso de migración, ya que fue un poco más difícil pasar de la herramienta CSM anterior que estábamos usando) en cuanto a mapear los datos de la misma manera. Ampliar las opciones para informes personalizados mejoraría aún más nuestra experiencia, aunque no ha afectado sustancialmente nuestra visión positiva general del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris ha sido de gran ayuda para agilizar y consolidar nuestras operaciones de Éxito del Cliente. La plataforma es altamente adaptable y el equipo de Velaris ha sido brillante en ayudarnos a organizar todas nuestras integraciones.

Debido a que tenemos todos nuestros datos de clientes en un solo lugar, el equipo ahorra mucho tiempo cada semana y todos entienden qué se necesita hacer y qué clientes necesitan atención.

Las características de IA que ofrece también son fantásticas. En particular, la función de Temas Tendencias nos permite obtener informes fáciles sobre los datos de la voz del cliente en nuestros tickets de soporte. También estamos utilizando el Pulso de IA en nuestra puntuación de salud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando empezamos a usar Velaris, había una limitación en la que no podíamos crear nuestros propios informes y teníamos que depender del equipo de Velaris para nuestros paneles. Pero desde entonces han lanzado una función de Paneles Personalizados. Todavía puede ser un poco complicado construir tu propio panel, pero aún así podemos obtener informes mucho más fácilmente que cuando no teníamos Velaris. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando Velaris para gestionar nuestro libro de negocios todo en un solo lugar. La plataforma ofrece puntuaciones de salud, guías de acción y planes de éxito que nos ayudan a llevar un seguimiento de la salud del cliente y las iniciativas. Desde que implementamos Velaris, todos nuestros procesos se han estandarizado ya que todos siguen las mismas guías de acción. Las funciones de IA que ofrecen también son extremadamente útiles para hacer que mis flujos de trabajo diarios sean más eficientes. Gracias a su agente de resumen de reuniones, puedo recordar rápidamente la información clave y las acciones discutidas durante las llamadas con clientes sin tener que volver a ver las grabaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay algunos errores en la interfaz de usuario que me desconciertan de vez en cuando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los puntajes de salud y las opiniones de los clientes han sido excelentes para ayudarnos a comprender mejor a nuestros clientes. El agente de reuniones de IA me ahorra tiempo al evitar que tenga que volver a ver las grabaciones de las reuniones. Puedo entender rápidamente los puntos clave discutidos inmediatamente después de la reunión sin tener que tomar notas para revisar la grabación nuevamente. Ha sido un salvavidas. También utilizamos automatizaciones para ahorrar tiempo en la entrada de datos/trabajo administrativo y automatizar las comunicaciones con nuestras cuentas de bajo contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los Planes de Éxito no son compartibles con los clientes. Me han dicho que esta capacidad está en la hoja de ruta para 2025, pero hasta ahora solo podemos compartirlos internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La puntuación de salud del cliente y la función de vistas de clientes de Velaris son fantásticas. Ayudan a mi equipo a obtener una comprensión más profunda de nuestros clientes. El agente de reuniones con IA también es muy útil. Con esto, ninguno de nosotros tiene que volver a ver las grabaciones de nuestras reuniones porque esta función compartirá el resumen de la reunión y las notas con nosotros tan pronto como termine la reunión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La pequeña frustración que enfrentamos con Velaris es que no podemos compartir los planes de éxito que creamos con nuestros clientes. Pero me informaron que el equipo de Velaris está trabajando para cambiar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris es nuestra solución integral para todos nuestros datos y métricas de clientes. Hemos podido integrar nuestras muchas herramientas y concentrar todo lo que necesitamos en una plataforma sencilla. Nuestra fase de incorporación fue mucho más fácil gracias a nuestro CSM, James, quien brindó un apoyo dedicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio puede parecer un poco abrumador con tanto seguimiento, pero una vez que todo está en su lugar y configurado, esto puede ser un buen problema dado el amplio abanico de funcionalidades e integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris ha sido una plataforma de CS fantástica para gestionar a nuestros clientes.

Su resumidor de cuentas con IA es un gran ahorrador de tiempo. Ha reducido el tiempo necesario para conocer todo el historial de una cuenta.

El creador de automatización de arrastrar y soltar también hace que la creación de procesos automatizados sea muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue un poco complicado conseguir que el mapeo de datos fuera correcto durante la implementación. Pero con algo de ayuda del equipo de Velaris pudimos solucionarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.