Upland RO Innovation Reseñas y Detalles del Producto

RO Innovation proporciona capacidades fundamentales de gestión de referencias e integraciones para mantener los datos de referencia en un solo lugar para facilitar su uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la interfaz de usuario ha mejorado, siempre ha sido una herramienta difícil de navegar como administrador para encontrar lo que buscas, especialmente con los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fuente central de verdad, informes para las partes interesadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas actualizaciones no pueden ser internas y necesitan ser remitidas de nuevo a Upland. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado con Upland RO a lo largo de las últimas cinco empresas en mi carrera. En el marketing de defensa del cliente, siempre necesitábamos una plataforma robusta para gestionar los diversos programas. Desde referencias, compartir activos, evidencia de clientes, nominaciones y seguimiento de actividades, ¡esto es sin duda lo MEJOR! Y lo sé, lo he implementado cinco veces y siempre busco una oportunidad para introducir la tecnología. La empresa y sus equipos son de primera clase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada de Uploand RO. Han recorrido un largo camino desde 2010 y han escuchado los comentarios de sus clientes para hacer crecer la plataforma. Sigue escuchando, aprendiendo e implementando nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su conocimiento de gestionar y actualizar una plataforma de referencia, y su capacidad para personalizar nuestra plataforma de referencia para satisfacer las necesidades de la organización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los pequeños fallos de software ocasionales que aparecen en la plataforma, sin embargo, el servicio de atención al cliente de RO ha sido muy receptivo para resolver rápidamente la mayoría de los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos permite ser el lugar central para rastrear todo el compromiso con los clientes, así como cualquier material de apoyo para el cliente. No solo rastreamos actos de defensa, sino también otras participaciones, como asistentes a grupos de usuarios y reuniones ejecutivas. Una imagen clara en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando se necesita hacer un cambio en la base de datos que no es una solución simple, a veces puede caer en un agujero negro y tardar mucho tiempo en resolverse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo es excelente para trabajar. Son los expertos y las personas que trabajan con RO que han trabajado con la herramienta durante muchos años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hacen mucho marketing, lo cual es una pena ya que sería bueno escuchar a sus clientes sobre su experiencia con el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El uso de RO Innovation te permite rastrear y gestionar una base de datos de referencias en un solo lugar con una variedad de características que ayudan a los gestores de referencias en todos los aspectos del ciclo de vida de las referencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto puede ser difícil de usar al principio, especialmente si heredas un programa de referencia de usuarios anteriores. La experiencia de usuario no es tan intuitiva como me gustaría, lo que ha hecho que nuestra adopción de RO Innovation sea más desafiante para aquellos que nominan y buscan referencias. Sin embargo, he visto mejoras consistentes en el producto durante el último año directamente relacionadas con la experiencia del usuario, lo que ha ayudado enormemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una biblioteca de contenido ya aprobado, lo que nos permite usarlo para campañas sin el problema de contenido inadecuado. Las recompensas, la oferta y la gestión de incentivos me gustan porque podemos rastrear en tiempo real el compromiso de los clientes leales y defensores y así poder recompensarlos por sus reseñas. La función de añadir a la venta también es muy útil, porque nos permite agregar los comentarios y reseñas justo cuando necesitamos añadirlos a la venta, para cerrar exitosamente la venta. Permite incorporar a la venta las reseñas y comentarios positivos, para que el cliente potencial pueda verlo y tener más confianza en su compra. Permite el seguimiento en tiempo real de la participación de los defensores, para gestionar eficazmente sus recompensas. La biblioteca de contenido aprobado facilita la creación de contenido para campañas con el contenido adecuado para el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver un sistema de pago e integraciones con software de pago como PayPal en su próxima actualización, para centralizar todo lo relacionado con el pago de recompensas desde el mismo software. La integración con la página web fue una tarea ardua y requerimos ayuda externa para lograrlo, ya que no pudimos contactar con el servicio técnico. Y el servicio técnico no pudo ser contactado ni en el caso de la integración de la página web, ni en ningún otro problema menor que tuvimos con el programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de micro-sitios es fantástica en el sentido de que ayuda a entregar (y rastrear, gracias a Dios) recursos de defensa enviados a los clientes y ofrece un enfoque mucho más personalizado y detallado que un simple correo electrónico con enlaces y archivos adjuntos.

Quizás el mayor beneficio de Upland RO es simplemente el hecho de que puede almacenar, gestionar y automatizar la inmensa cantidad de archivos que a menudo se asocian con un programa de defensa. Solo tener una base de datos fluida y actualizada de todos los recursos de referencia ahorró mucho tiempo y resolvió muchos dolores de cabeza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la solicitud de referencia de ventas podría mejorarse. Claro, mostraría con qué frecuencia se usaron los defensores para disuadir a las ventas de sobrecargar a nuestros defensores, pero hubiera preferido una experiencia un poco más de "portero". Sí, el número de actividades de referencia es un buen indicador, pero tuvimos varios defensores dispuestos y QUERIENDO participar en más llamadas. También tuvimos aquellos que realmente solo querían ser contactados tal vez una vez por trimestre. No parecía que las limitaciones de Upland RO sobre esto fueran suficientes. También hubo casos en los que una referencia, por cualquier razón, no debería haber sido contactada, pero el representante simplemente vio que no había sido utilizada y se comunicó. Nuevamente, me gustaría tener un poco más de control sobre ese proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución puede hacerlo todo, excepto el back-end y lo orientado al exterior. Es una excelente manera de gestionar una base de datos de referencias y toda la información relevante, incluyendo la información de contacto, lo que están dispuestos a hacer y el "uso" histórico. Su gestión de activos también es fantástica, especialmente con su capacidad para etiquetar el contenido para que pueda encontrarse más tarde de manera muy rápida y fácil. Es probable que su equipo de marketing y ventas aprecie las capacidades orientadas al exterior, como las "páginas de destino" dedicadas (Spotlight, creo que se llama). La integración con SFDC también es muy, muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desagrados, aparte de que la velocidad de la plataforma podría mejorar un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.