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Esto se puede usar para la verificación de BGV y eso es todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Problemas de integración y errores de verificación de duplicados
La integración sigue siendo una preocupación clave. Aleatoriamente, las verificaciones iniciadas desde el HRMS son marcadas como duplicadas, incluso cuando se inician por primera vez. Esto lleva a un pánico innecesario en torno a "fallo en la iniciación de BGV".
A pesar de haber planteado este problema varias veces con una declaración clara y sencilla, se nos requiere explicar repetidamente la misma preocupación, ya que el equipo de soporte a menudo no comprende completamente el problema. Las respuestas parecen estar dirigidas a cerrar tickets en lugar de resolver la causa raíz.
Verificaciones marcadas como insuficientes a pesar de las aprobaciones
Incluso después de proporcionar la llamada "aprobación general", las verificaciones continúan siendo marcadas como insuficientes y cerradas, sin una razón o claridad consistente.
Excesivo ida y vuelta y bucle de cierre roto
Se requiere una cantidad irrazonable de esfuerzo de nuestra parte para explicar repetidamente el mismo problema. Los empleados asumen que una vez que se envían los documentos, el bucle está cerrado; sin embargo, las verificaciones aún se califican como insuficientes.
Cuando nos comunicamos con los empleados, ellos afirman que el asunto ya fue cerrado con el equipo de SV, dejando a RRHH para gestionar la confusión, el retrabajo y los seguimientos.
Retrabajo, impacto en costos y agotamiento operativo
Re-colectar documentos consume tiempo, y reiniciar verificaciones lleva a costos adicionales por problemas que no son causados por nosotros. Día a día, esto se está volviendo mentalmente agotador para la persona que gestiona BGV, hasta el punto en que hay una creciente reticencia dentro del equipo para asumir esta responsabilidad.
Experiencia de escalamiento y respuestas defensivas
Cuando nos comunicamos con el CSM o seguimos la matriz de escalamiento, la respuesta a menudo se vuelve defensiva, con comentarios como "estamos haciendo lo mismo para otros clientes y acomodando todas sus solicitudes". Esto no ayuda a identificar dónde está la brecha real y hace que la resolución constructiva sea difícil.
Lo que es particularmente decepcionante es que, en la mayoría de los casos, las partes interesadas relevantes no están involucradas proactivamente y se enteran del problema solo cuando las agregamos explícitamente al hilo. Esta falta de visibilidad retrasa aún más la resolución y añade fricción.
En general, la experiencia ha llegado a un punto en el que la plataforma está añadiendo complejidad en lugar de resolver la verificación de BGV, que era la razón principal por la que nos inscribimos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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