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Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
UT
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Uso SM"
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

El hecho de poder crear playbooks, automatizaciones, de no tener que pensar cuándo debo llamar a un cliente y no tener que crear yo mismo mis tareas. Poder completar el pulso y muchos atributos que permiten luego hacer análisis o bien llenar cada vez más información sobre el cliente para conocerlo siempre mejor y, por lo tanto, acompañarlo siempre mejor. Poder seguir la actividad del cliente en función de sus acciones y de lo que llenamos en la actividad para tener la visión general del tiempo que requiere y de qué tipo de acompañamiento necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

Los errores. Creo que este año hemos tenido que hacer bastantes tickets sobre diferentes temas. ¡Eso pasa, por supuesto! Pero, sin embargo, tenemos menos confianza en el software a medida que pasa el tiempo: miedo de que las automatizaciones no se activen, que las puntuaciones no sean las correctas...

El problema del filtro en Inbox: seguimos viendo los playbooks de todos cuando nos gustaría ver solo los nuestros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Eylül N.
EN
Customer Success Specialist
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Está bien si estás comenzando en Éxito del Cliente, pero no es suficiente más adelante."
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

Nos ayuda a mantener toda la información de nuestros clientes en un solo lugar y es fácil de comenzar. Podemos conectarlo a una parte de nuestra pila tecnológica como Hubspot e Intercom. Es bueno si estás comenzando a crear tus primeros manuales y procesos. Además, tiene una buena relación calidad-precio si eres una empresa de tamaño pequeño a mediano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

Está intentando hacer tanto ventas como éxito del cliente, pero no está haciendo ninguna de ellas lo suficiente. Después de usarlos durante algún tiempo, notas que carece de muchas funcionalidades básicas de una herramienta de éxito del cliente que es estable en el mercado. Las integraciones nativas no son suficientes, especialmente faltan integraciones de análisis de productos y gestión de suscripciones. Tampoco encuentro la herramienta muy estable, enfrentamos errores y problemas con bastante frecuencia y lleva algún tiempo solucionarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
US
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Eficiente, gran servicio"
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

- Capacidad para ver a los usuarios a un nivel granular

- Capacidad para ver rápidamente la cantidad de usuarios

- El servicio al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

- No se puede ver a los usuarios en base anual, solo los últimos 12 meses, nada antes

- No se pueden hacer informes adecuados que sean personalizables

- Dificultad para desglosar usuarios por contratos y proyectos asignados

- A veces la información no es precisa

- Los mapas de calor no son tan efectivos como quiero para ver las cosas aún más desglosadas

- La integración con Hubspot no es la mejor Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rachel V.
RV
Customer Success Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"buena experiencia de usuario, cuando está bien configurada, ayuda mucho en la automatización"
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

Tener toda mi "lista de tareas" con todos los manuales y tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

es un poco lento tener toda la información de intercom (mínimo 24 horas) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mateus L.
ML
Customer Success Coordinator
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Una plataforma muy sólida para el éxito del cliente."
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

Hay muchas posibilidades para establecer el puntaje de salud para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

Las horas de envío automático de mensajes podrían tener más posibilidades de elección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anne K.
AK
Head of Customer Success
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"¡Una herramienta de la que ya no prescindiré!"
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

Claramente los playbooks y los flujos de trabajo. Pudimos construir toda nuestra estrategia automática de acompañamiento a clientes gracias a SalesM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

Los errores recurrentes en la navegabilidad (filtros, volver atrás, guardar...). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Stella R.
SR
Customer Success Manager
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Perspectivas sólidas y CRM"
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

Aprecio lo personalizable que es Salesmachine, realmente hay oportunidades infinitas para obtener información sobre el uso y las necesidades de tus clientes y guiar tu comunicación y objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

Requiere una cantidad significativa de preparación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
AS
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Mejorando pero no completamente confiable"
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

Mejoras regulares

Dispuesto a discutir los desarrollos necesarios y ofrecer consejos.

Atención al cliente reactiva que responde bastante rápido por correo electrónico y proporciona actualizaciones regulares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

Muchos pequeños problemas de visualización / diseño y mejoras necesarias (volúmenes, filtros, ancho de columna, vistas previas incorrectas...). Las automatizaciones no son lo suficientemente fiables con un editor de correo electrónico básico que a menudo tiene errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
UT
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Ayuda a gestionar las tareas de Éxito del Cliente"
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

Me gusta el hecho de que la herramienta nos ayude a establecer tareas específicas para tratar con nuestros clientes de manera oportuna. También me gusta la posibilidad de crear y automatizar guías de acción. Mi característica favorita es el análisis, ya que ayuda a entender el comportamiento de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

Creo que Salesmachine todavía tiene margen de mejora. Hay una necesidad constante de actualizar la página, a veces lo hago con mucha frecuencia. Además, encontramos algunos errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
AS
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Fácil de usar a diario"
¿Qué es lo que más te gusta de Salesmachine?

Versátil y fácil de usar. Usé otro sistema similar antes, y la parte de configuración/administración de Salesmachine es definitivamente más fácil y clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Salesmachine?

Necesitaría una integración más extensa con nuestro CRM, y a veces las cosas con el soporte se han movido demasiado lentamente. La implementación/incorporación no fue tan organizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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