Se aprobaron las reclamaciones, pero eso fue lo único positivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca tuvimos un reclamo denegado durante nuestro tiempo con Route, lo cual fue tranquilizador. Los reclamos se procesaban rápidamente y los clientes recibían un reembolso o un reemplazo, aunque en algunas ocasiones se les decía a los clientes que solo era posible un reembolso. Aunque esto funcionó bien para nosotros, creó confusión porque los clientes esperaban poder elegir entre un reemplazo o un reembolso.

Al principio, también lidiamos con un problema frustrante donde los bots realizaban pedidos falsos que solo incluían el producto de protección de Route. Esto llevó a que se agregaran direcciones de correo electrónico falsas a nuestro programa de correo electrónico y se crearan cuentas en Shopify durante meses antes de que siquiera estuviéramos en funcionamiento. Finalmente, Route implementó una solución para evitar el pago cuando el producto de protección era el único artículo en el carrito, lo que resolvió el problema.

Una preocupación que tenía antes de implementar Route era si los clientes podrían presentar reclamos por plántulas dañadas después de la entrega (por ejemplo, por el clima en lugar del tránsito). Creo que esto ocurrió ocasionalmente, aunque los reclamos aún fueron aprobados. La realidad es que enviamos plantas vivas, y los retrasos en el envío pueden causar daños. Creo que Route subestimó los desafíos únicos de trabajar con productos perecederos antes de acordar asociarse con nosotros.

En última instancia, nuestra mayor decepción fue cómo terminó la asociación. Nos despertamos con un correo electrónico que decía que Route nos estaba dando de baja inmediatamente debido a preocupaciones de rentabilidad. Aunque honraron la cobertura para los clientes existentes, no hubo aviso ni período de transición. Esto nos dejó sin poder actualizar nuestro sitio web o notificar a los clientes antes de que Route fuera eliminado como opción. Después de construir políticas y comunicaciones con los clientes en torno a Route, ser cortados sin previo aviso fue extremadamente disruptivo y dañino para la confianza del cliente.

Si Route hubiera ofrecido un período de aviso y hubiera trabajado de manera más colaborativa, no tendríamos más que cosas buenas que decir. Desafortunadamente, la forma en que terminó la relación nos dejó frustrados y decepcionados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Route hace un gran trabajo asegurando la confianza del cliente en la entrega de su paquete. Ofrece un excelente soporte al cliente, es fácil de integrar con Shopify y no cuesta una cantidad ridícula para que la empresa lo use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no era solo una función incluida de Shopify, tenía que ser integrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, el sistema de Rutas funciona y nos ha ahorrado muchos dolores de cabeza y dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte es imposible, y probablemente el asistente de chat de IA más tonto que he experimentado.

La nueva redacción del cajón del carrito ocupa demasiado espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada más que experiencias maravillosas usando Route. Su equipo se encarga de resolver los problemas de envío de los clientes, lo que nos permite manejar otros problemas de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada destaca como una desventaja, todo funciona como se pretende. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Route es que ayuda a nuestra empresa de comercio electrónico con pedidos dañados o perdidos. Llevar nuestros pedidos a nuestros clientes de manera oportuna es clave, además nos ayudan a asegurar que recibirán un producto que no ha sido dañado en tránsito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desventajas en usar Route. Han hecho nuestro trabajo y servicio al cliente más eficiente y efectivo. Route siempre responde a nuestras consultas a tiempo, ya sea directamente con nosotros o con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los representantes con los que he hablado trabajan rápida y diligentemente para resolver problemas. Sé que si le digo a un cliente que haga un reclamo, será una experiencia fácil para ellos durante un momento estresante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las preguntas del chatbot a veces no son útiles como el comerciante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En lugar de buscar en mi correo electrónico y tratar de encontrar el seguimiento de múltiples paquetes diferentes, puedo usar la aplicación Route y encontrar todo de una vez. ¡Es agradable tener toda mi información de seguimiento en un solo lugar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no he encontrado nada que no me guste de la aplicación o del servicio en línea. El servicio en línea es excelente y las personas que trabajan para Route te explican todo sin problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de entender, gran interfaz de usuario, es confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el costo puede ser un poco caro y costoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los representantes de los comerciantes son amables y serviciales. Chatear nunca es estresante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La usabilidad para los clientes no es buena, parece que hay muchas trampas en las que se quedan atascados, por lo que terminan necesitando ayuda adicional al presentar una reclamación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estaba dudoso en elegir el seguro para mi pedido en línea, pero bueno, solo costaba alrededor de $2 para asegurar mi pedido de más de $100. Desafortunadamente, llegó derretido e inutilizable. Route resolvió rápidamente mi problema y sin costo adicional envió un pedido duplicado en solo una hora y media después de presentar mi reclamación de pedido. Definitivamente siempre aseguraré a través de ellos cuando tenga la opción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! Todo salió perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.