Se aprobaron las reclamaciones, pero eso fue lo único positivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nunca tuvimos un reclamo denegado durante nuestro tiempo con Route, lo cual fue tranquilizador. Los reclamos se procesaban rápidamente y los clientes recibían un reembolso o un reemplazo, aunque en algunas ocasiones se les decía a los clientes que solo era posible un reembolso. Aunque esto funcionó bien para nosotros, creó confusión porque los clientes esperaban poder elegir entre un reemplazo o un reembolso.
Al principio, también lidiamos con un problema frustrante donde los bots realizaban pedidos falsos que solo incluían el producto de protección de Route. Esto llevó a que se agregaran direcciones de correo electrónico falsas a nuestro programa de correo electrónico y se crearan cuentas en Shopify durante meses antes de que siquiera estuviéramos en funcionamiento. Finalmente, Route implementó una solución para evitar el pago cuando el producto de protección era el único artículo en el carrito, lo que resolvió el problema.
Una preocupación que tenía antes de implementar Route era si los clientes podrían presentar reclamos por plántulas dañadas después de la entrega (por ejemplo, por el clima en lugar del tránsito). Creo que esto ocurrió ocasionalmente, aunque los reclamos aún fueron aprobados. La realidad es que enviamos plantas vivas, y los retrasos en el envío pueden causar daños. Creo que Route subestimó los desafíos únicos de trabajar con productos perecederos antes de acordar asociarse con nosotros.
En última instancia, nuestra mayor decepción fue cómo terminó la asociación. Nos despertamos con un correo electrónico que decía que Route nos estaba dando de baja inmediatamente debido a preocupaciones de rentabilidad. Aunque honraron la cobertura para los clientes existentes, no hubo aviso ni período de transición. Esto nos dejó sin poder actualizar nuestro sitio web o notificar a los clientes antes de que Route fuera eliminado como opción. Después de construir políticas y comunicaciones con los clientes en torno a Route, ser cortados sin previo aviso fue extremadamente disruptivo y dañino para la confianza del cliente.
Si Route hubiera ofrecido un período de aviso y hubiera trabajado de manera más colaborativa, no tendríamos más que cosas buenas que decir. Desafortunadamente, la forma en que terminó la relación nos dejó frustrados y decepcionados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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