Hemos utilizado Kimola para analizar los comentarios en redes sociales y entender las motivaciones de los usuarios para una campaña de responsabilidad social. Subimos los datos recopilados, los analizamos con temas y los temas fueron analizados con mucha precisión. Me sorprendió porque la mayoría de las herramientas no proporcionan insights tan claros, puntos de dolor, expectativas con un algoritmo de puntuación. Después, utilizamos los datos de personas dentro de una plataforma de compra de medios para dirigirnos a nuestras audiencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos que comprar datos históricos de X (anteriormente conocido como Twitter) porque eran de hace 2 años, pero supongo que eso es necesario en todas las herramientas. Pero recopilamos fácilmente las reseñas de comercio electrónico, así que eso fue inesperadamente bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos implementado Kimola en todos nuestros sistemas de análisis de comentarios de clientes para analizar conversaciones en redes sociales, encuestas y conversaciones de centros de llamadas. Probamos 3 herramientas diferentes en ese momento y la tasa de precisión del análisis temático y de sentimiento fue mucho mejor que otras herramientas. Fue muy fácil configurar todo. El soporte al cliente también es muy bueno en Kimola. Ellos hicieron la incorporación y la capacitación para nosotros. La experiencia de usuario también es muy buena y el panel de control es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En ese momento, necesitábamos más integraciones, ¡pero ahora las tienen! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como firma de consultoría, utilizamos Kimola para uno de nuestros clientes que quería comprender mejor los puntos de dolor en la experiencia de sus clientes. Kimola resultó ser una herramienta increíblemente valiosa en este proceso. Nos ayudó a analizar grandes volúmenes de comentarios de clientes de manera eficiente, identificar temas recurrentes y descubrir ideas accionables.

Una de las características destacadas fue su capacidad para recopilar datos de múltiples fuentes, incluyendo la extracción de reseñas de plataformas como Amazon, lo que le dio a nuestro cliente una visión completa de lo que sus clientes estaban diciendo en la web. Las funciones de análisis de temas y sentimientos fueron especialmente útiles para resaltar áreas donde los clientes enfrentaban desafíos o expresaban insatisfacción.

En general, Kimola desempeñó un papel crítico en ayudar a nuestro cliente a realizar mejoras basadas en datos en su estrategia de experiencia del cliente. Es una gran solución para cualquier negocio que busque comprender mejor y responder a los comentarios de los clientes a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quería enviar encuestas, pero no está disponible en este momento, ¿quizás en el futuro? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Kimola hace que sea increíblemente fácil entender los comentarios de los clientes sin necesidad de una configuración técnica.

La interfaz es intuitiva y los informes están muy bien estructurados, y los temas se analizan con mucha precisión. El sentimiento también es muy preciso. Nos ayudó a identificar temas e ideas de miles de comentarios rápidamente.

El equipo de soporte también es receptivo y servicial siempre que necesitamos aclaraciones. Aprecio especialmente la capacidad de cargar nuestros propios datos y obtener instantáneamente ideas impulsadas por IA.

En general, Kimola es una gran herramienta para los equipos de investigación y experiencia del cliente que quieren entender los datos cualitativos de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quería enviarme por correo electrónico mi informe de nuevo después de cambiar algunas cosas y dijeron que está en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Kimola para analizar comentarios en redes sociales y retroalimentación de comercio electrónico de uno de nuestros clientes y sus competidores. La configuración fue muy fácil; simplemente arrastramos y soltamos nuestro conjunto de datos, y se analizó al instante. No preentrenamos ninguna etiqueta antes ya que hemos utilizado la clasificación automática. El análisis de sentimiento fue muy preciso y no tuvimos que analizar nada manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Primero alcanzamos el límite de tamaño de datos para subir, pero nos comunicamos con el soporte y aumentaron el límite de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Kimola durante un año y analizando tickets de clientes y conversaciones en redes sociales. Las resumiciones son muy buenas y el análisis de sentimiento es muy preciso. El análisis temático es utilizado por nuestros equipos de CX y equipos de redes sociales para mejorar la experiencia del cliente. Es muy fácil de usar, lo uso todos los meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo hemos estado usando durante un año y desearía que también ofrecieran servicios de chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos analizado 5 reseñas de marcas y productos diferentes de Trustpilot y Amazon con Kimola. Fue muy fácil extraer las reseñas pegando un enlace, los temas automáticos fueron muy precisos y nos encantó la clasificación multi-etiqueta.

Nos ayudó a analizar más de 10.000 reseñas en 2-3 horas, y al final teníamos un resumen ejecutivo, comparaciones, puntos de dolor, solicitudes de características e incluso el recorrido del cliente... y lo exportamos como un powerpoint, pdf y excel... Todo lo que necesitábamos en una investigación de clientes. Para Amazon, también obtuvo atributos de las reseñas como el tamaño del paquete y el sabor, algo que nunca habíamos visto en otra herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que pudiéramos enviar encuestas a nuestros datos de CRM y recopilar respuestas, pero eso podría ser algo completamente diferente. Sin embargo, aprendí que puedo exportar los resultados de las encuestas a Excel y subirlos a Kimola, lo cual es agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantó que puedo clasificar automáticamente los comentarios de los clientes, extraer reseñas de fuentes solo pegando enlaces y analizar temas con múltiples etiquetas. El proceso de incorporación fue súper fácil y el soporte también fue excelente. Además, crear interpretaciones como los perfiles de compradores hizo que todo fuera fácil y exportar informes a Powerpoint fue súper genial, así que no tuve que preparar el informe completo yo solo. El archivo de Powerpoint ya hecho nos ahorró horas antes de la presentación al cliente. El análisis de "Solicitudes de Funciones" sobre la competencia fue un recurso increíble para nuestra investigación de desarrollo de productos. Hemos integrado fácilmente ese conocimiento a nuestro proceso. Kimola se está convirtiendo recientemente en mi herramienta de referencia durante cada análisis de mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial si pudiera personalizar las diapositivas de PowerPoint con los colores de nuestra marca corporativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me encanta es revisar montones de comentarios y contenido en foros y páginas de tiendas, y conseguir que todos estén agrupados y categorizados y, lo más importante, ¡muy, muy rápido! Habría tomado días o incluso semanas usar herramientas y reunir todos los conocimientos en un solo lugar para un análisis coherente. Así que, gracias por ahorrarnos mucho tiempo. Necesitábamos ayuda y el soporte siempre estuvo presente para ayudarnos en un plazo razonable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habría apreciado una mejor interfaz de usuario y especialmente necesitas saltar entre muchos obstáculos para comprar créditos para nuestra investigación. También me encantaría un plan de pago por uso para pagar solo por el trabajo que necesito que haga, en lugar de un plan mensual fijo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es fácil de usar para extraer datos de la mayoría de las plataformas de reseñas. Los resultados son muy útiles y fáciles de desarrollar, lo que me ha ayudado a ahorrar horas de trabajo y ha aumentado enormemente mi eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las salidas de exportación consisten principalmente en los datos en bruto mostrados en el panel. Incorporar más resúmenes ejecutivos y una presentación al estilo de un tablero podría añadir un valor significativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.