Helpwise Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta cómo podemos rastrear fácilmente las conversaciones entre diferentes clientes y luego asignarlas a personal específico para que el cliente pueda tener una experiencia personalizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la entregabilidad no es tan buena como esperaba. En destinos como Hotmail y Outlook, hemos visto que nuestros mensajes van a las carpetas de correo no deseado, así que hemos tenido que contactarlos manualmente usando nuestra cuenta de correo electrónico corporativa y pedirles que revisen sus carpetas de correo no deseado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un sistema de equipo, no hay que buscar correos electrónicos enviados a una persona nuevamente. Es rápido ver el rastro de una conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de búsqueda es poco fiable a veces. También me confundo con las sugerencias de remitente que el sistema me propone, ya que elige una que no pretendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso y para gestionar todos los correos electrónicos y tickets de soporte entrantes. Además, tener la función de "respuestas guardadas" permite ahorrar tiempo al redactar respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único en lo que puedo pensar es hacer el envío y luego archivar el correo electrónico para poder usarlo como principal también, en lugar de solo enviado. Es una cosa pequeña y no es un obstáculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de rastrear correos electrónicos y respuestas, llevar un registro de las cadenas de correos electrónicos y consultarlas para referencia futura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las cadenas de correos electrónicos no siempre parecen estar en orden; a veces puede ser poco claro encontrar el más reciente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente utilizamos Helpwise para compartir información importante con nuestro equipo, y me gusta que todo sea fácil de encontrar cuando necesito verificar cómo hacer algo o nuestra política. Además, el equipo de servicio al cliente está casi siempre disponible, por lo que es muy fácil obtener ayuda si la necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo decir honestamente que no he tenido ningún problema hasta ahora con ellos, y aun así, con su equipo de servicio al cliente tan disponible, estoy seguro de que si surge algo, debería estar todo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el enfoque de bandeja de entrada unificada que adopta Helpwise. Tener múltiples bandejas de entrada de correo electrónico es genial, pero combinar todo nuestro servicio al cliente, incluido Messenger, es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que decir aquí. Para lo que hace, funciona bien. Parece que agregar soporte para otras redes de mensajería está en el plan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UI/UX es fantástico. Hilos muy claros de tickets individuales. Buena asignación a operadores individuales. Posibilidad de rastrear un ticket por un número único, que también es conocido por el cliente. Gran aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tengo un problema con la capacidad de respuesta en mi móvil. Pero no importa, dada la posibilidad de usar la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso. Amigable para el usuario, notificaciones rápidas y estoy mucho más organizado cuando uso Helpwise. Me gusta que puedo acceder a múltiples plataformas usando Helpwise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que haya muchas cosas que cambiaría sobre el software. Todos en mi empresa lo usan con facilidad. Creo que las notificaciones por correo electrónico son las más útiles para hacer un seguimiento de la información que llega. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción vista en los correos electrónicos enviados es un punto a favor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la opción de búsqueda no funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es realmente fácil de configurar, usar y gestionar. El equipo de soporte es muy receptivo y proactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que añadir aquí. He utilizado varias otras soluciones de bandeja de entrada compartida y esta es mi favorita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.