¿Qué es lo que no te gusta de Fishbowl Inventory?
Resumen: En los últimos años, hemos experimentado un descenso significativo en la calidad y fiabilidad del software de Fishbowl, lo que nos ha llevado a buscar soluciones alternativas. A continuación, se presentan los problemas clave que encontramos.
Calidad en Declive: La calidad del software ha disminuido constantemente, lo que lleva a problemas frecuentes como cambios disruptivos en las actualizaciones e informes incorrectos. Las funciones que antes funcionaban sin problemas ahora causan más problemas de los que resuelven, lo cual es inaceptable para cualquier negocio que dependa de datos precisos.
Prácticas de Venta Engañosas: Durante el proceso de preventa, nuestro ingeniero de implementación y el vendedor nos aseguraron que existía una característica específica, solo para descubrir después de la compra que estaban equivocados. Este tipo de malentendido es frustrante y costoso para nuestro negocio.
Mala Gestión de Cuentas: Nuestro gerente de cuenta rara vez responde a menos que haya una venta potencial involucrada. Esta falta de apoyo y compromiso nos hace sentir infravalorados como clientes.
Características Innecesarias y Caras: Cuando llegan nuevas características, a menudo son irrelevantes o tienen un precio exorbitante como complementos. Por ejemplo, características críticas de las que dependía nuestro negocio, como las notificaciones de productos, fueron alteradas de manera que las hicieron inútiles.
Gestión de Inventario Inadecuada: A pesar de estar centrado en la gestión de inventario, el sistema no cumple con la funcionalidad básica. Agregar nuevos campos de seguimiento a un sistema existente es engorroso, y la incapacidad de almacenar archivos adjuntos a nivel de inventario es una omisión evidente.
Problemas con el Contrato de Soporte: El contrato de soporte es caro e ineficaz. Cuando se reportan errores, el soporte no hace nada para escalarlos al equipo de desarrollo. Los problemas con la sincronización de QuickBooks se enfrentan con el consejo de ingresar las transacciones manualmente. Agregar una sola licencia es prohibitivamente caro y está vinculado al ya costoso contrato de soporte.
Dependencia Forzada: Actualmente pagamos aproximadamente $10k/año por un soporte que es mediocre en el mejor de los casos. Recientemente se nos informó que cancelar el contrato de soporte deshabilitaría integraciones críticas, como las de QuickBooks y Almacenamiento de Archivos, lo que se siente como una dependencia forzada en lugar de un servicio.
En conclusión, ya no podemos recomendar Fishbowl debido al persistente declive en la calidad del producto, prácticas de venta engañosas y soporte deficiente. El software ya no satisface las necesidades de nuestro negocio, y el costo de mantenerlo supera con creces los beneficios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
