Lo que más me gusta de Fin de Intercom es lo fácil que es comenzar a usarlo a diario. La configuración fue fluida y no requirió mucho esfuerzo técnico, lo cual fue una gran ventaja. Se integra bien con nuestras herramientas existentes y funciona junto a nuestro equipo de soporte. Las funciones son útiles sin ser abrumadoras, y realmente ayuda a aliviar la carga de los agentes. El soporte al cliente de Intercom también ha sido rápido y útil siempre que lo hemos necesitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tiene dificultades con consultas muy específicas o complejas, especialmente si el contenido no ha sido afinado. Ocasionalmente puede dar respuestas genéricas o perder el contexto. Además, aunque está mejorando rápidamente, un poco más de personalización y análisis más profundos lo harían aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Intercom durante más de 5 años, y FIN con más frecuencia en el último año. Realmente han estado mejorando la experiencia del usuario y del gerente, añadiendo más métricas e informes sobre cómo ha estado funcionando FIN. Es bastante fácil de implementar, el soporte al cliente siempre es un plus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría tener más integraciones, y el costo sigue siendo una barrera para las pequeñas empresas (precio alto). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la alta automatización y escala. Fin puede manejar mucho soporte de primer nivel automáticamente: preguntas repetitivas, triaje, solución de problemas básicos, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas. Esto significa tiempos de respuesta más rápidos y un soporte más consistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que la precisión en preguntas de nicho/específicas es menor. Fin depende mucho de lo bien que tus documentos de ayuda/base de conocimientos cubran un tema. Si tu contenido no es claro, detallado o bien estructurado, Fin puede malinterpretar o dar respuestas incompletas. Los usuarios informan que para casos límite o preguntas de productos muy particulares, Fin a veces "alucina" o tiene que ser rescatado por un humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro a Fin sorprendentemente útil y bastante preciso. Siento que obtengo respuestas de calidad sin tener que molestar a un humano. Incluso puedo ver cómo se actualiza cuando nota errores o equivocaciones en sus respuestas. Fin es muy amable y amigable también, lo que hace que la experiencia del usuario sea agradable (aunque sé que es un chatbot, sigue siendo agradable). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tengo que preguntar cosas o formularlas de maneras muy específicas para obtener las respuestas que necesito. No es tan matizado como el soporte humano. A veces Fin compartía información sobre funcionalidades obsoletas o características en desuso. Si lo noto y lo señalo, Fin se disculpará y actualizará sus respuestas, pero eso me hace querer verificar con un humano para asuntos críticos o complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un pequeño equipo de soporte al cliente y manejamos un gran volumen de consultas entrantes. Al mismo tiempo, durante BFCM, tenemos muchas migraciones que gestionar. Estar constantemente en el chat no es factible para nosotros, y ahí es donde Fin resultó ser muy útil. Eliminó una gran parte de nuestros chats, resolvió problemas de manera eficiente, nos ayudó a mantener el CSAT y nos dio más tiempo para centrarnos en las migraciones mientras mejorábamos la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de Fin es que no maneja consultas en un formato de preguntas y respuestas o cuestionario. Actualmente, principalmente solo coincide con una frase clave y envía un artículo como respuesta. Idealmente, querríamos que Fin hiciera preguntas de seguimiento y proporcionara respuestas más guiadas. Esto podría ser algo que podamos mejorar a través de orientación, pero por ahora, esta es una limitación que he notado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder del equipo de soporte, valoro cómo Fin se integra perfectamente en nuestro entorno de Intercom existente. La configuración es sencilla y requiere una capacitación mínima adicional para los agentes. Fin maneja un alto volumen de consultas repetitivas de manera efectiva, liberando a mi equipo para que se concentre en casos más complejos. Aprecio especialmente la capacidad de alimentarlo con el contenido de nuestro propio centro de ayuda y controlar cómo responde, lo que facilita mucho mantener la consistencia en el tono y la precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal inconveniente es el costo. En comparación con otras soluciones de chatbots de IA que hemos evaluado, el precio de Fin parece alto, especialmente para equipos que manejan grandes volúmenes de tickets. Aunque la calidad de las respuestas es sólida, el modelo por resolución puede volverse costoso rápidamente y dificulta la previsión de los costos de soporte. Opciones de precios más flexibles o planes combinados lo harían una solución más accesible para equipos de soporte en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de Intercom y Fin es muy fácil de usar y muy fácil de trabajar. He trabajado con otros proveedores de mesas de ayuda en el pasado, e Intercom es, con mucho, el más intuitivo. También estoy muy contento con el soporte que recibo de Intercom cuando tengo preguntas o encuentro obstáculos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy completamente convencido sobre el proceso actual para mejorar las respuestas de Fin. Me resulta difícil encontrar la mejor manera de actuar en los momentos en que Fin no responde correctamente. Sé que esto está en desarrollo, sin embargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de configurar. Ofrece sugerencias sobre cómo puedes expandir tu base de conocimientos. Fácil de añadir artículos externos o internos. Hace sugerencias para información adicional basada en preguntas sin respuesta. Muchos informes útiles que muestran dónde necesitas agregar más información a Fin para poder responder tantas preguntas como sea posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio podría ser un poco más competitivo. Siento que es un poco excesivo. No hay opción para basar acciones de seguimiento en lo que Fin respondió a un usuario. A veces no está claro cómo interactúan entre sí las diferentes configuraciones o el resto de Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fin ha sido excelente para reducir la carga de trabajo, manejando problemas que antes eran bastante laboriosos. Las nuevas funciones de revisión son geniales, y proporcionar artículos y fragmentos sugeridos ha sido de gran ayuda.

Me gusta lo detallado que puedes ser con el tono de voz, etc. también.

El equipo de Intercom ha sido muy servicial y ha respondido bien a cualquier pregunta.

Usamos Fin a diario, ha reducido el número de tickets que llegan a nuestro equipo en más del 40%. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No ha habido muchos aspectos negativos hasta ahora, hemos tenido un despliegue lento debido al tamaño de nuestro equipo. Uno que diría fue configurar audiencias para que cierto contenido solo estuviera disponible para ciertas personas, fue un poco complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.