Como alguien que trabaja en redes sociales, a menudo manejo un alto volumen de actividad, por lo que tener una plataforma que pueda analizar de manera eficiente y fluida los datos específicos que necesito es un verdadero activo. Nuestra CSM, Jenna, siempre va más allá cuando tenemos preguntas o necesitamos ayuda con informes particulares. Realmente marca la diferencia tener un CSM tan receptivo y conocedor apoyándonos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente, he notado algunas subidas donde los comentarios sociales están codificados como algo completamente no relacionado con el contenido real del comentario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una forma fácil de cuantificar datos cualitativos. Da sentido a cantidades de datos que de otro modo sería imposible analizar. ASA aporta una capa adicional de análisis. Fácil de aprender. Excelente atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco costoso. Para usar ASA, ayuda tener un poco de conocimiento previo sobre cómo usar la IA generativa. Sin embargo, esto no es un problema significativo, ya que uno podría fácilmente aprender a usarla, ya que se utiliza cada vez más en todas partes. ASA tiene más dificultad al resumir respuestas a una sola pregunta, en comparación con los temas más amplios de una encuesta de satisfacción del cliente. Cuantos más datos, mejor funciona. Pero entonces es menos útil cuando necesitas mirar detalles específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la confianza de que realmente estoy entendiendo lo que nuestros invitados nos están diciendo y no de alguna manera influenciado por mi experiencia profesional previa y sesgada (que sabemos empeora con las experiencias a medida que perdemos la "frescura" inicial en nuestra percepción y capacidad para notar "las manchas de pintura en las paredes de la empresa"). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no es tan bueno es a veces tener la sensación de que estás tratando con un niño pequeño cuando intentas varios enfoques y formas de preguntar lo mismo para que la IA entienda lo que realmente quieres saber. Tener sugerencias sobre qué preguntar a continuación y la forma de hacerlo ayuda en esto.

En cuanto a los riesgos potenciales de usar la herramienta, podrían muy bien estar volviendo a los gerentes/analistas un poco insensibles y/o distraídos sobre opiniones importantes, pertinentes y reveladoras de invitados/clientes clave (aunque individualizados o muy pocos) que se ocultan en el "gran conjunto" de todos los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Canvs se ha convertido en un gran ahorrador de tiempo en nuestro proceso de investigación. Su capacidad para analizar rápidamente respuestas abiertas y destacar ideas significativas nos permite pasar de datos en bruto a hallazgos accionables mucho más rápido que antes.

También aprecio mucho la flexibilidad que ofrece: poder personalizar el análisis a través de reglas, códigos y redes nos da el control que necesitamos para adaptar los resultados a nuestras preguntas de negocio específicas. No es una herramienta de talla única, y eso marca una gran diferencia.

Y aunque Asa (el asistente de IA) todavía está evolucionando, ya está demostrando ser un socio útil en la optimización de flujos de trabajo y en la identificación de ideas. Estoy emocionado de ver cómo sigue mejorando.

Además de eso, el equipo de soporte ha sido fantástico. Nuestra Gerente de Éxito del Cliente, Kit, ha sido destacada: nos guió a través de la incorporación con claridad y paciencia, y sigue siendo una socia conocedora y receptiva mientras profundizamos en la herramienta. Es evidente que realmente quiere que tengamos éxito con Canvs, y eso tiene un gran impacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Canvs ofrece mucho valor, hay un par de áreas donde podría mejorar. La plataforma ocasionalmente experimenta retrasos o fallos, lo cual puede ser frustrante, especialmente cuando ya he pasado tiempo refinando códigos o interactuando con Asa. Interrumpe el flujo y a veces resulta en pérdida de progreso.

También hay una pequeña curva de aprendizaje. Algunas de las funciones más potentes no son inmediatamente intuitivas o fáciles de encontrar, lo que puede hacer que la descubribilidad sea un desafío para los nuevos usuarios. Una vez que te acostumbras, es genial, pero llegar allí requiere algo de esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ventajas de usar IA para mi rol son ver lo que los fanáticos están diciendo sobre nuestros diferentes programas. Ayuda a personalizar y recopilar comentarios de los fanáticos para marketing/promoción y consideración con respecto a futuras temporadas. También es fácil encontrar citas, ajustar las fechas para cuando quiero ver los tweets/publicaciones y hasta puedo filtrar por la emoción que se recoge del tweet. Para mis propósitos, realmente uso las categorías de "Me gusta", "Amor", "Disfrutar" o "Feliz". Ver lo que a los fanáticos no les gustó tanto también es útil para considerar el tono o las tramas para futuras temporadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo uso únicamente para buscar citas de fans para marketing, así que fuera de eso puede ser bastante confuso navegar por la parte del sistema con la que no estoy familiarizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Canvs AI es fácil de usar, rápido y potente. Desbloquea conocimientos que de otro modo serían difíciles de extraer sin un montón de esfuerzo manual y permite a mi equipo entregar insights de manera oportuna. Además del producto, el equipo de gestión de cuentas y éxito del cliente es encantador para trabajar. Son receptivos, considerados y siempre hacen un esfuerzo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas importantes sobre Canvs AI. Al igual que con otras herramientas de IA, si se utiliza adecuadamente, Canvs tendrá un impacto positivo en su proceso de investigación y análisis. La codificación de IA no siempre es perfecta, pero el equipo de Canvs empodera a los usuarios con funciones que permiten recodificar para asegurar que los resultados finales sean lo más precisos posible. El equipo también está constantemente buscando retroalimentación para mejorar la IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Existen varias herramientas de análisis de texto, pero lo que nos convenció de Canvs fue su interfaz ASA conversacional que resume temas clave y puede usarse para hacer preguntas específicas. Asigna rápidamente códigos relevantes a los verbatims y nos permite cuantificar sentimientos cualitativos espontáneos con datos sólidos. Hicimos refinamientos específicos al marco de codificación para personalizarlo a nuestras necesidades y el equipo estuvo disponible para guiarnos en ese proceso. Nuestro equipo de cuenta en Canvs es extremadamente conocedor y siempre está disponible para responder preguntas. Tuvimos algunos problemas técnicos al cargar grandes volúmenes de datos de seguimiento, pero ellos se encargaron de esto y nos ayudaron a encontrar una solución. Hay otros casos de uso que aún no hemos probado pero que parecen útiles, como analizar transcripciones cualitativas y páginas sociales. La plataforma sigue evolucionando con funcionalidades nuevas y mejoradas y el equipo siempre está recibiendo comentarios sobre cómo podría ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser lento procesar cuando se trabaja con conjuntos de datos más grandes como los rastreadores globales, pero cualquier problema es abordado rápidamente por el equipo. No uso realmente los gráficos y vistas de los datos que crea por defecto en la página del proyecto, prefiero descargar la tabla dinámica donde puedo manipular los datos según lo necesite. Hubo algunos bloqueos con la integración de nuestro lado que necesitaban ser resueltos: los correos electrónicos de registro y las descargas estaban bloqueados, y nuestra necesidad de limpiar los datos PII de las respuestas antes de subirlos significaba que no podíamos implementar su funcionalidad para obtener respuestas directamente de Qualtrics. Esto añade un proceso de carga manual cada ola, lo cual puede ser lento para múltiples encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente es mejor que lo que estaba haciendo, que era leer comentarios de OE para el código o intentar usar Chat GPT en una versión gratuita y después de que limpié o depuré todo. Recientemente lanzaron una función de resumen de IA que funciona lo suficientemente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenían una cláusula de renovación automática que nos tomó por sorpresa, y terminamos comprometidos por otro año, aunque realmente ya no necesitábamos la herramienta. Como soy analista, no revisé los detalles del contrato yo mismo; mi gerente de nivel superior lo firmó, y la cláusula nunca se mencionó verbalmente, solo estaba enterrada en el papeleo. Ojalá la hubieran mencionado en alguna llamada. Toda la situación fue incómoda y frustrante porque solo quería usar la herramienta para el análisis, pero en su lugar me vi envuelto en el lío del contrato. Así que, solo un aviso: su renovación requiere un aviso completo de 60 días para cancelar, lo cual parece bastante irrazonable.

Aparte de eso, el análisis en sí fue regular. A veces funcionaba bien, pero otras veces parecía que requería demasiado ajuste y no suficiente interpretación humana de los datos. También diría que los visuales eran bastante mediocres. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la información sobre televisión heredada que ofrece Canvs AI. Los clasificadores proporcionan una gran historia sobre cómo se desempeña nuestro contenido en comparación con nuestros competidores. Hay excelentes filtros que se vuelven realmente detallados, lo cual es útil cuando se observan géneros muy específicos como "realidad de competencia". La pestaña de campañas es muy útil cuando tenemos campañas importantes donde tenemos que analizar una gran cantidad de comentarios a la vez. Canvs AI específicamente es un gran complemento para la función de campaña cuando necesitamos analizar datos más allá de ciertas plataformas sociales. Asa 2.0 también ha sido extremadamente útil cuando quiero una visión general de alto nivel de los datos que subí. El servicio al cliente ha sido extremadamente eficiente y proactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La principal desventaja es que los datos de Canvs TV están limitados solo a Twitter y la falta general de soporte para TikTok y perfiles no autorizados de Instagram. Tienes que exportar manualmente los comentarios de estas fuentes, a diferencia de Facebook y YouTube, donde la herramienta puede analizar automáticamente los comentarios después de que copies y pegues el enlace a una publicación. Es bueno que Canvs AI todavía te dé la opción de analizar publicaciones de TikTok e Instagram para que todos los datos vivan en una sola plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Canvs AI es su capacidad para analizar temas clave a partir de respuestas abiertas, especialmente cuando se trata de un gran volumen de respuestas cortas. Puede descubrir ideas significativas en solo minutos, ahorrándome horas o incluso días de análisis manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Canvs AI es que sus capacidades de filtrado son limitadas. Por ejemplo, me gustaría filtrar por una respuesta de opción múltiple específica y luego ver los temas de respuesta abierta solo para ese subconjunto, pero la herramienta no maneja esto bien. La IA tiende a analizar todo el conjunto de datos en lugar de aplicar los filtros con precisión, lo que dificulta obtener información específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.