Whatfix Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Whatfix am meisten gefällt, ist, wie einfach es das Onboarding und die Schulung von Benutzern macht. Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind sehr intuitiv und sparen neuen Mitarbeitern oder Kunden viel Zeit. Es reduziert auch Supportanfragen, da Benutzer direkt innerhalb der Plattform Antworten finden können. Das Analyse-Feature ist ein weiterer großer Pluspunkt, da es hilft, die Benutzerbindung zu verfolgen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kohortenfunktion benötigt fast 8 Stunden, um sich zu aktualisieren. Wenn sie in Echtzeit verfügbar wäre, wäre das hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verwende Whatfix, um die Fähigkeiten von Adobe Workfront zu verbessern, und es macht das Produkt sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Benutzer einfacher zu nutzen. Ich mag, dass Whatfix einfach zu bedienen ist und mehrere Kommunikationsmittel bietet, um die Nutzung von Adobe Workfront zu verbessern. Es hilft, indem es Selbsthilfe für Benutzer bietet, um Videos anzusehen, auf Projektmanagement-Dokumentationen zuzugreifen, automatisierte Prozessabläufe auszuführen und Änderungen mit nur wenigen Klicks anzufordern. Sobald die anfängliche Einrichtung abgeschlossen ist, ist es effektiv und sehr nützlich für die Endbenutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwaltung des Produkts ist am Anfang schwer zu erlernen, aber sobald sie gemeistert ist, ist es ein sehr nützliches und effektives Werkzeug. Die anfängliche Einrichtung hat einige Zeit in Anspruch genommen, aufgrund all der nützlichen Funktionen des Werkzeugs, jedoch ist es, sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, effektiv und sehr nützlich für die Endbenutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Whatfix am hilfreichsten finde, ist die In-App-Anleitung, die den Nutzern bedarfsgerechtes, schrittweises Training und sofortige Selbsthilfeunterstützung bietet. Einige der Hauptvorteile der Nutzung von Whatfix sind eine Reduzierung der Support-Tickets dank KI-gestützter Ressourcenaggregation, eine schnellere Benutzerakzeptanz neuer Prozesse und ein effektiveres Änderungsmanagement durch kontextbezogene Tipps und Pop-ups. Darüber hinaus ermöglichen seine robusten Analysen Organisationen, datenbasierte Entscheidungen bezüglich der Benutzeranpassungsfähigkeit zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit habe ich keine spezifischen Abneigungen gegenüber Whatfix, da das Produkt ständig seine neuen Funktionen und Updates verbessert, die zu einer besseren Benutzererfahrung beitragen. Ein Vorschlag, den ich gerne machen würde, ist, eine Regel für das Beacon einzuführen, damit es nicht verschwindet, wenn darauf geklickt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Whatfix am meisten schätze, ist das Support- und Customer-Success-Team. Sie sind aufmerksam, proaktiv und wirklich bestrebt zu helfen. Ihre Nachverfolgungen sind konsistent, ihre Anleitung ist klar, und sie stellen sicher, dass nichts übersehen oder vergessen wird.

Darüber hinaus sind die Analyse-, Berichterstattungsfunktionen und KI-gestützten Suchwerkzeuge der Plattform unglaublich hilfreich, um Einblicke in das Benutzerverhalten zu gewinnen und die Plattformakzeptanz zu fördern. Whatfix bietet auch effektive Möglichkeiten, neue Funktionen zu präsentieren und Benutzer durch Workflows zu führen, was den Wert unseres Produkts erheblich steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Aspekte der Plattform sind nicht besonders intuitiv, insbesondere am Anfang. Viele Funktionen scheinen technische Unterstützung zu erfordern, was es schwierig macht, ohne irgendeine Form von Anleitung unabhängig zu arbeiten. Der Onboarding-Prozess war ebenfalls ziemlich intensiv und manchmal überwältigend, mit langen Schulungssitzungen und mehreren Übergaben zwischen verschiedenen Teammitgliedern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die intuitive No-Code-Erstellung von Whatfix sehr, die es nicht-technischen Teams ermöglicht, In-App-Anleitungen zu erstellen oder zu aktualisieren, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein. Diese Flexibilität wird sehr geschätzt. Ich mag, wie sich die Anleitungen an Benutzerrollen, Arbeitsabläufe oder Fähigkeitsstufen anpassen, wodurch der Support relevant und zeitnah wirkt. Das Feature für Analysen und Einblicke ist ein weiterer Aspekt, den ich liebe, da es den Teams ermöglicht, nachzuverfolgen, mit welchen Anleitungen die Benutzer interagieren oder welche sie ignorieren, was ihnen hilft, Prozesse zu verfeinern und Verbesserungen zu priorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Benutzer finden es für grundlegende Anwendungsfälle übermäßig komplex, insbesondere wenn sie nur einfache Tooltips oder Dokumentation benötigen. Die Preisgestaltung kann für kleine Unternehmen oder Teams mit begrenztem Budget hoch sein, insbesondere für erweiterte Funktionen. Es gibt gelegentlich technische Störungen mit Berichten über kleinere Fehler, wie z.B. Anleitungen, die nicht korrekt ausgelöst werden, oder Verzögerungen bei Updates in bestimmten Integrationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie einfach es ist, neue Inhalte zu erstellen. Es ist eigentlich kein Codieren erforderlich. Der Kundenservice antwortet auch sehr schnell und bietet hervorragende Hilfe. Sie sind immer sehr hilfsbereit, um Lösungen zu finden, wenn das Problem nicht gelöst werden kann. Ich bin zufrieden mit den Arten von Funktionen, die bereits existieren, und WhatFix nimmt Produktfeedback ernst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wartung großer Inhaltsbibliotheken ist derzeit etwas umständlich, insbesondere die Übersetzung, wenn viele Sprachen unterstützt werden. Die Steuerung der Übersetzung eines Inhaltsstücks für mehrere Sprachen erfordert viel Hin- und Herspringen zwischen verschiedenen Menüs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Whatfix dafür, dass es die Lernbarrieren erheblich reduziert und unsere Nutzer stärkt. Es hat geholfen, die Support- und Schulungskosten zu senken, die Akzeptanz zu erhöhen und die Produktivität zu steigern. Ich mag, wie es bessere Einblicke in unser Verhalten liefert. Die bessere Compliance und Genauigkeit von Whatfix haben die Produktivität verbessert, sodass unser Personal mehr Zeit hat, um die Arbeit zu erledigen. Ich schätze die Sicherheit, die es bietet, indem es Fehler und Nicht-Compliance verhindert, was es für unser Unternehmen äußerst wertvoll macht. Darüber hinaus hat die In-App-Anleitung von Whatfix die Benutzerfehler reduziert und die Produktivität erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist zeitaufwendig beim Einrichten und Warten. Es gibt begrenzte Flexibilität für komplexe dynamische Prozesse. Die Analyse kann sich oberflächlich anfühlen. Das Einrichten und die Wartung können zeitaufwendig sein, insbesondere wenn häufige Anwendungsaktualisierungen erfordern, dass Walkthroughs neu erstellt und getestet werden. Komplexe dynamische Geschäftsprozesse sind manchmal schwierig mit standardmäßigen linearen Walkthroughs zu modellieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie Whatfix bei der Bereitstellung interaktiver, in-App-Anleitungen mit Schritt-für-Schritt-Flows, intelligenten Tipps, Overlays und kontextbezogenen Pop-ups herausragt. Diese Funktionen helfen den Benutzern, Aufgaben innerhalb der Software selbst zu erledigen, was zu einer schnelleren Einarbeitung und weniger Support-Anfragen führt. Es ermöglicht den Benutzern auch, keine vorherige Schulung zu benötigen, reduziert Fehler in komplexen Prozessen und hilft neuen Benutzern, schneller produktiv zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix veröffentlicht keine klaren Preise öffentlich, und die Angebote können je nach Anwendungsfällen, unterstützten Apps und Benutzeranzahl stark variieren, was die Budgetierung und ROI-Prognosen manchmal erschwert. Die Analysen könnten besser sein, da die verbesserten Analyse- und Berichtsfunktionen nicht so robust sind wie bei einigen Wettbewerbern, was es schwieriger macht, tiefgehende Nutzungsinformationen zu extrahieren oder Reibungspunkte ohne zusätzliche Tools zu diagnostizieren. Die anfängliche Einrichtung war nicht so einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix ist äußerst effektiv bei der Förderung der digitalen Akzeptanz, indem es kontextbezogene Anleitungen direkt in der Anwendung bereitstellt, genau dann, wenn die Benutzer sie benötigen. Die Möglichkeit, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tooltips und Selbsthilfeinhalte ohne großen Entwicklungsaufwand zu erstellen, ist ein großer Vorteil. Es reduziert die Schulungszeit erheblich, verbessert die Produktivität der Benutzer und sorgt für eine schnellere Einarbeitung in verschiedenen Anwendungen. Die Analysen und Einblicke helfen auch dabei, das Benutzerverhalten und Bereiche mit Reibungspunkten zu identifizieren, was eine kontinuierliche Verbesserung ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Whatfix eine leistungsstarke Plattform ist, kann die anfängliche Einrichtung und Konfiguration für Erstbenutzer komplex erscheinen und möglicherweise etwas Lernzeit erfordern. Fortgeschrittene Anpassungen und Feinabstimmungen erfordern manchmal technischen Support. Darüber hinaus kann die Verwaltung großer Mengen von Flows ohne einen strukturierten Governance-Prozess etwas herausfordernd werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Whatfix für die Inhaltserstellung und Analysen. Ich mag einige der Dashboard-Funktionen beim Erstellen von Inhalten. Ich schätze auch die Live-Bearbeitungsoption und die Möglichkeit, Inhalte in der Live-Bearbeitung anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Übersetzungsprozess im Dashboard ist repetitiv und zeitaufwendig. Der gezielte Benutzereinsatz ist komplex. Das Debuggen ist nicht benutzerfreundlich. Die Nutzung des Studios ist sehr eingeschränkt, die meisten Arbeiten müssen im Dashboard erledigt werden, und selbst die Vorschauoption ist im Studio nicht immer verfügbar. Die Auto-Klick-Option beim Erstellen eines Flows hebt die Elementauswahl für den Benutzer hervor, was verborgen sein sollte. Das Erstellen eines Verzweigungsflows ist im Vergleich zu anderen DAP-Tools komplex. Das Hinzufügen von Initiatoren zum Flow ist nicht so leicht verständlich wie die Sichtbarkeitsregeln. Es sollte eine Option geben, um eigene Vorlagen für Pop-ups zu speichern oder zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.