WebEngage Bewertungen & Produktdetails

WebEngage hat sich als wertvolles CRM-Tool für unsere Lebensmittel- und Getränkemarke erwiesen, insbesondere da wir Kunden über unsere Website und mobile App ansprechen müssen. Hervorzuheben ist die Fähigkeit, die Kundenreise effektiv zu verfolgen, was uns klare Einblicke in die Interaktion unserer Kunden mit unserer Marke an verschiedenen Berührungspunkten bietet.

Darüber hinaus bietet die Plattform robuste Funktionen zur Analyse unserer CRM-Kampagnen. Die Analyse-Dashboards sind intuitiv und liefern die notwendigen Daten, um die Kampagnenleistung zu messen, zu verstehen, was bei unserem Publikum Anklang findet, und unsere Marketingbemühungen für bessere Ergebnisse zu verfeinern. Für ein wachsendes Lebensmittel- und Getränkeunternehmen wie unseres ist die Tatsache, dass WebEngage im Vergleich zu vielen anderen CRM-Tools auf dem Markt auch kostengünstig ist, ein bedeutender Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr Gamification-Tools können in den niedrigen Abonnementplan integriert werden, damit wir die Konversion der Website erhöhen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der herausragenden Merkmale für mich ist die Benutzerfreundlichkeit und Navigation innerhalb der Plattform. Sich in den verschiedenen Bereichen zurechtzufinden, von der Analyse bis zur Kampagnenerstellung, fühlt sich logisch und unkompliziert an. Diese Einfachheit erstreckt sich direkt auf die Erstellung von Kundenreisen. Der visuelle Journey-Builder ist ausgezeichnet und macht es einfach, komplexe Nutzerflüsse zu skizzieren und die Kommunikation über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Die gesamte Sammlung von bereitgestellten Tools, wie die Segmentierungs-Engine und die A/B-Testfähigkeiten, sind leistungsstark und leicht zugänglich, sodass wir anspruchsvolle Marketingstrategien umsetzen können, ohne in übermäßig technischen Hürden stecken zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während viele Aspekte einfach zu bedienen sind, habe ich festgestellt, dass der Integrationsprozess etwas komplex sein kann. Die Verbindung von WebEngage mit anderen Drittanbietersystemen erfordert manchmal ein tieferes technisches Verständnis, als ich es bevorzugen würde. Darüber hinaus erfordert die Personalisierung für das eigene Design oft das Eintauchen in HTML, um hochgradig angepasste Layouts zu erreichen. Obwohl dies Flexibilität bietet, wäre es eine erhebliche Verbesserung, einen robusteren Drag-and-Drop-Formular-Builder oder Vorlageneditor zu haben, der eine größere Designkontrolle ohne Programmierkenntnisse ermöglicht. Dies würde die Erstellung von markengerechten und hochgradig personalisierten Kommunikationsmitteln vereinfachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die detaillierte Analyse des Benutzerereignisses, bei der ich jede Aktivität des Benutzers sehen kann, und anhand dessen kann ich meine Reise gestalten, um den Kunden zu halten. Auch die KI-gestützten Vorschläge helfen sehr. Die in den Reisen aktivierten Funktionen sind sehr nützlich, zum Beispiel die Trennung von Benutzern durch UTM-Quelle und UTM-Inhalt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Datenabweichung. Wir sind noch nicht bereit, vollständig auf Webengage umzusteigen, aufgrund dessen. Außerdem gibt es zusätzliche Klicks, um Kampagnen durchzuführen, was meiner Meinung nach keine gute Kundenerfahrung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die automatisierten Journey- und Trichterfunktionen, die Echtzeit-Feeds zu Benutzeraktionen auf unseren Objekten bereitstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche kann für einige Benutzer etwas komplex werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind in der Lage, die tatsächliche Reise unserer Nutzer zu verfolgen, einschließlich dessen, was sie tun und wo sie die meiste Zeit verbringen, wie auf der Produktseite, der Kategorieseite oder der Angebotsseite. Es ist auch sehr hilfreich für uns, Nutzerreisen und Segmente zu erstellen, was es uns ermöglicht, die erforderlichen Kohorten einfach aus Webengage zu extrahieren. Zusätzlich können wir unsere Nutzer leicht erneut ansprechen, indem wir Kanäle wie SMS, WhatsApp, E-Mail und APN einrichten. Wir können auf Daten der letzten 12 Monate zugreifen, und ich kann mir nicht vorstellen, meine täglichen Kennzahlen ohne Webengage zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Datenbereich erweitern und benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil ist, dass dieses Tool viele Optionen bietet, mit denen wir beliebige Reisen erstellen und sie leicht automatisieren können. Wir können jede Art von Segmenten erstellen, die wir möchten, und sie im Auge behalten. Dies hilft mir mit besseren Analysen, bei denen ich meine Ideen verbessern kann. Der beste Teil ist, dass Webengage den besten Support hat, bei dem, wenn es eine Anfrage gibt, Webengage sie sofort löst. Es gibt so viele Optionen darin, die so einfach zu implementieren sind und unser Geschäft verbessern können. Wir verwenden dieses Tool täglich für unser Geschäft, was uns hilft, bessere Analysen zu erhalten. Wenn es um den Integrationsaspekt geht, unterstützt uns Web Engage selbst in jeder Hinsicht, um bei der Integration mit allem zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Abneigungen an sich, aber dieses Werkzeug hat ziemlich viele Optionen, bei denen ich manchmal verwirrt bin. Manchmal müssen wir also ein wenig graben und alle Optionen durchgehen und ein wenig experimentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neue KI-Verbesserung und KI basierend auf Produkten, insbesondere CDPx, Analytics und WebEngage Black. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beta-Funktionen sind für uns im Dashboard nicht freigeschaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben eine neue Benutzeroberfläche für ein besseres Benutzererlebnis implementiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ja, jetzt haben sie den Abschnitt "Reisen" aktualisiert. Früher konnten wir die bestehende laufende Reise nicht bearbeiten, jetzt können wir sie bearbeiten. Sie haben die Erstellung von Onsite-Kampagnen ohne Abhängigkeit implementiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abgesehen von den vorherigen Antworten gefällt mir, dass WhatsApp-Vorlagenfreigaben direkt über WebEngage erfolgen können, was vorher nicht der Fall war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benutzeroberfläche kann viel intuitiver gestaltet werden. Derzeit neigen wir dazu, wöchentliche Anrufe mit ihrem Service-Experten zu führen, um die Plattform zu verstehen. Abgesehen davon ist die Benutzeroberfläche immer noch besser als bei anderen Plattformen wie Clevertap. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an WebEngage am meisten liebe, ist, wie es unsere komplexen Marketingbedürfnisse mit seinem intuitiven Journey-Designer vereinfacht - ich kann Multi-Channel-Kampagnen erstellen, ohne unser Technikteam zu belästigen! Die Segmentierung ist unglaublich leistungsstark und ermöglicht es mir, spezifische Kundengruppen basierend auf ihrem tatsächlichen Verhalten anstatt nur auf grundlegenden demografischen Daten anzusprechen. Ihre Personalisierungsfunktionen haben unsere Kommunikation transformiert. Das Analyse-Dashboard gibt mir alle Einblicke, die ich auf einen Blick benötige, was das Berichten an die Führungsebene zum Kinderspiel macht. Und ich kann ihr Support-Team nicht genug loben - wann immer ich auf ein Hindernis gestoßen bin, haben sie schnell mit praktischen Lösungen geantwortet, anstatt mit generischen Fehlersuchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl WebEngage insgesamt ausgezeichnet ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Die Berichtsoberfläche, obwohl datenreich, kann manchmal überladen wirken, was es schwierig macht, spezifische Metriken schnell zu finden, wenn ich es eilig habe. Gelegentlich erlebe ich leichte Verzögerungen beim Arbeiten mit großen Kundendatensätzen, die meinen Arbeitsablauf unterbrechen können. Trotz dieser kleinen Nachteile überwiegen die Stärken der Plattform bei weitem diese Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.