Hivers gemeinsamer Posteingang und die E-Mail-Zusammenarbeitsfunktionen machen es Teams unglaublich einfach, Support- und Verkaufsanfragen zu verwalten, ohne etwas zu übersehen. Die Möglichkeit, E-Mails zuzuweisen, den Status zu verfolgen und intern über Notizen zu kommunizieren, verbessert die Produktivität und die Reaktionszeit erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Leistung leicht nachlassen, wenn ein hohes Volumen an E-Mails bearbeitet wird oder beim Wechseln zwischen Ansichten. Außerdem sind einige tiefere Automatisierungsfunktionen im Vergleich zu vollwertigen Helpdesk-Tools eingeschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hiver war sehr hilfreich für uns bei der Organisation unseres gemeinsamen Posteingangs, und ich sehe, dass es auch für die Ticketbearbeitung verwendet werden kann. Funktioniert sehr gut, obwohl wir es in der kostenlosen Version verwenden, scheint es sehr hilfreich zu sein. Einfach zu implementieren, wir hatten die Unterstützung, die wir brauchten, und es ging schnell. Wir nutzen es täglich, sehr einfach in Gmail zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind im kostenlosen Plan nicht verfügbar (zum Beispiel die mehrfachen Tags). Und manchmal wird die Verbindung unterbrochen (ich bin mir nicht sicher, ob es dafür von Zeit zu Zeit eine Konfiguration gibt oder ob es unser Fehler ist). Abgesehen davon funktioniert es sehr gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze sehr, wie Hiver den Arbeitsablauf unseres Teams verändert hat, indem es die Verwaltung von gemeinsamen Postfächern erheblich organisierter gemacht hat. Die Möglichkeit, E-Mails einfach zuzuweisen und nachzuverfolgen, wer an welcher Aufgabe arbeitet, hat unsere Abläufe enorm vereinfacht. Ich liebe es, dass es sich nahtlos in Gmail integriert, das unsere Hauptplattform ist, und Verwirrung über den E-Mail-Besitz unter den Teammitgliedern reduziert. Die intuitive und einfache Benutzeroberfläche ist ein weiterer Aspekt, den ich schätze, da sie sicherstellt, dass selbst weniger technikaffine Personen es benutzerfreundlich finden, es zu übernehmen. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung sehr einfach, was den Übergang zum System reibungslos gestaltete und potenzielle Kopfschmerzen, die oft mit der Implementierung neuer Software verbunden sind, eliminierte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal dauert es etwas länger als gewöhnlich, bis der Status aktualisiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, E-Mails bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen, ist von unschätzbarem Wert. Kein Chaos mehr à la "Hat jemand darauf geantwortet?". Die Funktionen für gemeinsame Entwürfe und Notizen haben unsere Zusammenarbeit ebenfalls enorm vereinfacht, sodass wir alle auf dem gleichen Stand sind und einen konsistenten, hochwertigen Kundenservice bieten können.

Das Beste an Hiver ist, dass es super einfach ist. Da es direkt in Gmail integriert ist, ist es nicht mühsam zu erlernen, alles ist bereits implementiert. Wir mussten unser Team nicht auf ein neues Tool schulen; sie waren von Tag eins an produktiv damit; die Integration verlief sehr reibungslos. Der Kundensupport ist sehr effizient mit dem rund um die Uhr verfügbaren Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts fällt mir ein. Der einzige Nachteil ist, dass es ausschließlich für Gmail ist, also wird es nicht funktionieren, wenn Sie auf einer anderen E-Mail-Plattform sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die E-Mail-Verwaltungs- und Aufgabenverteilungsfunktionen sind ausgezeichnet. Sie zentralisieren die Kommunikation und stellen sicher, dass nichts durch die Lücken fällt. Die Nutzung als unser Haupt-Workflow für den Kundensupport war ein Wendepunkt. Es ist ziemlich einfach zu bedienen und wir verwenden es häufig in unserem täglichen Ablauf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine bidirektionale Integration mit Slack wäre äußerst hilfreich. Derzeit können wir einige Benachrichtigungen sehen, aber eine tiefere Integration, um Aufgaben oder Gespräche direkt von Slack aus zu verwalten, würde die Effizienz verbessern. Auch bessere E-Mail-Benachrichtigungen wie ein täglicher Überblick wären nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Hiver während der Premium-Testphase getestet und bin dann auf den kostenlosen Plan umgestiegen, und insgesamt war ich angenehm überrascht. Was mich am meisten überzeugt hat, war die Funktion des gemeinsamen Posteingangs. Wir mussten Adressen wie support@ mit mehreren Teammitgliedern verwalten, und Hiver machte das einfach: E-Mails zuweisen, Status verfolgen, Notizen hinzufügen, Duplikate vermeiden. Alles passiert direkt in Gmail, also kein neues Tool zu lernen, kein Plattformwechsel.

Die zusätzlichen Workflow-Funktionen sind ebenfalls praktisch — Tags, grundlegende Analysen, Automatisierungen — ohne überwältigend zu wirken. Für ein kleines Team ist es mehr als genug.

Hiver hat genau das getan, was wir brauchten. Wenn Ihr Team bereits jeden Tag Gmail verwendet und Sie eine einfache Möglichkeit suchen, gemeinsam ein gemeinsames Postfach zu verwalten, ist Hiver definitiv einen Versuch wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf der negativen Seite fielen zwei Punkte auf:

- Die Benutzeroberfläche ist nur auf Englisch verfügbar. Persönlich ist das für mich in Ordnung, aber es hat einige meiner Kollegen, die sich im Englischen nicht wohlfühlen, wirklich verlangsamt.

- Die automatischen Labels, die Hiver in Gmail hinzufügt, können sehr lang werden und die Seitenleiste etwas unübersichtlich machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze gerne Hiver, um E-Mails zu verwalten. Es hilft, indem es einen tatsächlichen Nachweis über das Schließen von E-Mails und das Lösen von Problemen führt, was die allgemeine Kundenerfahrung verbessert. Ich schätze, dass es die Zeit verkürzt, die benötigt wird, um auf Kundenanfragen zu antworten. Ich finde es sehr praktisch, dass Hiver E-Mails automatisch den jeweiligen Benutzern basierend auf ihrer Abteilung und ihren zugewiesenen Aufgaben zuordnet, wodurch die manuelle E-Mail-Zuweisung entfällt. Zusätzlich bietet Hiver Berichte über E-Mails nach Benutzer, was die Datenanalyse erleichtert. Die Einrichtung war problemlos, da es nur erforderlich war, die Erweiterung herunterzuladen und sich anzumelden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Hiver die Menschen für die E-Mails, die sie beantworten müssen, verantwortlich macht, indem es die E-Mail einer bestimmten Person zuweist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal vermischt es zu viele E-Mails und ich kann die, die direkt an mich gerichtet sind, nicht trennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hiver war großartig, um die Warteschlange der täglichen Supportanfragen zu verwalten, die bei uns eingehen. Ich finde es wirklich gut, dass ich einige der Automatisierungsfunktionen nutzen kann, um bestimmte Wörter oder die Absicht der Anfrage zu erkennen und sie dann dem entsprechenden Teammitglied zur Bearbeitung zuzuweisen. Es hält meinen Posteingang organisiert! Auch der Support war schnell zur Stelle, als ich anfing, was ich sehr schätzte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Kommentar, der wahrscheinlich nicht einmal ein Hiver-Problem ist, ist, dass wenn ich E-Mails an andere Personen zuweise, sie in meinem Posteingang als ungelesen markiert bleiben. Also habe ich all diese "ungelesenen E-Mails" in meinem Posteingang, die andere Teammitglieder bereits bearbeitet haben. So sieht es aus, als hätte ich täuschend mehr E-Mails zu bearbeiten, als ich tatsächlich habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Hiver am besten gefällt, ist, wie einfach es einzurichten und zu verwenden ist. Die Integrationen sind nahtlos und steigern wirklich die Produktivität, und das Support-Team ist immer reaktionsschnell und hilfsbereit. Es macht die Zusammenarbeit zwischen Teams einfach und effizient, während es gleichzeitig kostengünstig ist. Darüber hinaus bieten die Analyse- und Berichtstools eine hervorragende Sicht auf die Leistung und haben meinem Team geholfen, datenbasierte Verbesserungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was man an Hiver nicht mögen könnte, aber wenn ich etwas hervorheben müsste, wäre es der Mangel an einer kundenorientierten Ansicht für Support-Tickets. Eine Art Ansicht, die es ihnen ermöglichen würde, Zusammenfassungen von Tickets und deren Gesamtstatus zu sehen. Auch die Analysen sind großartig, aber gelegentlich wünschte ich mir noch tiefere Berichtsmöglichkeiten. Insgesamt sind dies jedoch nur Kleinigkeiten im Vergleich zu dem Wert, den es bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.