Gladly Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Schnelligkeit von Gladly und finde sie sehr nützlich, um die richtigen Antworten zu finden, um den Kunden zu helfen. Außerdem war die anfängliche Einrichtung super einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal möchte ich, dass der Klingelton immer ertönt, manchmal ertönt er nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly bietet ein wirklich nahtloses, kanalübergreifendes Erlebnis, das unser Team befähigt, schnell und persönlich auf jeden Kunden zu reagieren. Die einheitliche Zeitachsenansicht erleichtert das Verfolgen von Gesprächen über verschiedene Kanäle, und die intuitive Benutzeroberfläche hat unsere Reaktionszeit und den gesamten Arbeitsablauf erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform insgesamt fantastisch ist, könnten die Berichtsfunktionen etwas anpassungsfähiger sein, um spezielle Anwendungsfälle abzudecken. Es gibt auch eine leichte Lernkurve am Anfang, aber die Unterstützung beim Onboarding macht es handhabbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich und intuitiv. Die Zeitachsenfunktion ermöglicht es mir, die Historie leicht einzusehen, was bei der Bereitstellung von schnellem, personalisiertem und nahtlosem Support hilft. Notizen hinzuzufügen ist ebenfalls einfach und problemlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Besonderes; ich hoffe nur, dass doppelte Konten besser verwaltbar werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly ist so organisiert und intuitiv. Ich benutze es integriert mit Guru, wo die KI-Funktion nur Informationen verwendet, die auf den bereitgestellten Informationen basieren - so weiß man, dass es keine externen Quellen oder Fehlinformationen gibt. Guru ist wunderschön organisiert, mit vielen verschiedenen Möglichkeiten, verschiedene Dinge zu tun. Ich liebe das Aussehen, das Gefühl und die vielseitigen Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin kein großer Fan davon, wenn es mich ausloggt, während ich an einem anderen Bildschirm arbeite, aber das ist auch super nützlich für die Anwesenheits-/Aktivitätsaufzeichnung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly macht es sehr einfach, E-Mails, Chats und Anrufe an einem Ort zu bearbeiten. Die Funktion "Antwortleitfaden" spart viel Zeit – man muss nicht immer wieder nach Produktinformationen suchen. Es hilft wirklich, schnell und genau auf Kundenanfragen zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Es funktioniert gut und erfüllt meine Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist das Hauptwerkzeug meiner Arbeit, ich benutze es zusammen mit einem anderen Werkzeug, aber dies ist das, das ich für den Kundenservice-Teil verwende. Es ist wirklich schnell und hat Abkürzungen oder vorgefertigte Antworten. Ich muss noch schneller in meinen Antworten sein! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann die IA-Antworten verbessern. Manchmal hat es bereits eine Lösung für die Kunden, aber dann überträgt es die Interaktion einfach grundlos zurück an einen Agenten. Außerdem glaube ich, dass die IA-Antworten oder -Lösungen großartig sind, aber sie fehlen die abschließenden Notizen (wir müssen sie am Ende jeder Interaktion platzieren, damit der Rest der Leute weiß, was wir getan oder gelöst haben). Abgesehen davon bin ich mit diesem Tool zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Gladly am meisten gefällt, ist, wie kollaborativ und benutzerfreundlich die Tools für den Kundenservice sind. Die Plattform vereinfacht unseren Arbeitsablauf – von der Erstellung automatisierter Antworten, die Zeit sparen, bis hin zur Nutzung detaillierter Berichte, die uns helfen, die Produktivität zu überwachen und Verbesserungsbereiche zu erkennen.

Ein Feature, das eine große Hilfe war, ist das Tool „Gespräch zusammenfassen“. Es ist besonders nützlich für lange Interaktionen mit Kunden, da es uns eine schnelle, genaue Zusammenfassung bietet, ohne den gesamten Thread durchscrollen zu müssen. Dies hat die Übergaben zwischen Teammitgliedern erheblich erleichtert.

Insgesamt hat Gladly sowohl unsere Kundenerfahrung als auch unsere internen Prozesse effizienter und einfacher gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem Gladly sich verbessern könnte, ist das Tagging-System. Obwohl ich verstehe, dass Tags nach Themen organisiert sind, wäre es viel effizienter, wenn wir die Möglichkeit hätten, einen neuen Tag direkt aus der Ticketansicht hinzuzufügen – einfach durch Eingabe. Dies würde Zeit sparen und es erleichtern, Gespräche in Echtzeit genauer zu kategorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach Gladly zu benutzen ist und wie alles an einem Ort ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es benötigt normalerweise ziemlich viel Bandbreite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Gladly, weil es mir hilft, mit vorgefertigten Antworten zu antworten, was es einfacher macht, meinen Kunden zu helfen. Was ich an Gladly am meisten mag, ist die einfache und unkomplizierte Navigation. Ich genieße auch die Möglichkeit, die Aufnahme während eines Anrufs zu pausieren. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach und selbsterklärend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal hängt die Stummschalttaste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es sehr intuitiv ist und viele Funktionen hat, die man ändern kann, um besser zu den Bedürfnissen des Teams zu passen. Viele KI-Tools, die man nutzen kann.

Der Umzug zu Gladly von unserem alten System verlief ebenfalls sehr reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr KI-Tool zum Schreiben kann noch verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.