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G2 hat Gladly anerkannt
Gladly

Von Gladly

4.7 von 5 Sternen

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Gladly Bewertungen & Produktdetails

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

2 Monate

Gladly Medien

Gladly Demo - Gladly software in action
Gladly software in action
Gladly Demo - Customer receiving information on a flight status change through Gladly software
Customer receiving information on a flight status change through Gladly software
Gladly Demo - Sidekick conversation
Example of a customer conversation with Gladly Sidekick
Gladly Demo - Call summaries
Gladly call summary capability
Gladly Product Demo
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Gladly-Bewertungen (1,090)

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Bewertungen

Gladly-Bewertungen (1,090)

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4.7
1,090-Bewertungen

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Benutzer loben Gladly konsequent für seine Benutzerfreundlichkeit und intuitive Benutzeroberfläche, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg optimieren. Die Fähigkeit der Plattform, alle Kundenkommunikationen in einer einzigen Zeitleiste zu konsolidieren, steigert die Effizienz und verbessert die Reaktionszeiten. Einige Benutzer bemerken jedoch, dass die Berichtsfunktionen anpassbarer sein könnten, um spezifische Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Vorteile & Nachteile

Erstellt aus echten Nutzerbewertungen
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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
"Gerne: Schnelligkeit und Präzision im Kundenservice"
Was gefällt dir am besten Gladly?

Ich mag die Schnelligkeit von Gladly und finde sie sehr nützlich, um die richtigen Antworten zu finden, um den Kunden zu helfen. Außerdem war die anfängliche Einrichtung super einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Manchmal möchte ich, dass der Klingelton immer ertönt, manchmal ertönt er nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sheena A.
SA
Customer Service Agent
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Nahtlos, effizient und unglaublich intuitiv"
Was gefällt dir am besten Gladly?

Gladly bietet ein wirklich nahtloses, kanalübergreifendes Erlebnis, das unser Team befähigt, schnell und persönlich auf jeden Kunden zu reagieren. Die einheitliche Zeitachsenansicht erleichtert das Verfolgen von Gesprächen über verschiedene Kanäle, und die intuitive Benutzeroberfläche hat unsere Reaktionszeit und den gesamten Arbeitsablauf erheblich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Obwohl die Plattform insgesamt fantastisch ist, könnten die Berichtsfunktionen etwas anpassungsfähiger sein, um spezielle Anwendungsfälle abzudecken. Es gibt auch eine leichte Lernkurve am Anfang, aber die Unterstützung beim Onboarding macht es handhabbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JD
Customer Service Representative
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Benutzerfreundlichkeit"
Was gefällt dir am besten Gladly?

Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich und intuitiv. Die Zeitachsenfunktion ermöglicht es mir, die Historie leicht einzusehen, was bei der Bereitstellung von schnellem, personalisiertem und nahtlosem Support hilft. Notizen hinzuzufügen ist ebenfalls einfach und problemlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Nichts Besonderes; ich hoffe nur, dass doppelte Konten besser verwaltbar werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lauren T.
LT
Customer Support Specialist
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Erstaunliches Werkzeug"
Was gefällt dir am besten Gladly?

Gladly ist so organisiert und intuitiv. Ich benutze es integriert mit Guru, wo die KI-Funktion nur Informationen verwendet, die auf den bereitgestellten Informationen basieren - so weiß man, dass es keine externen Quellen oder Fehlinformationen gibt. Guru ist wunderschön organisiert, mit vielen verschiedenen Möglichkeiten, verschiedene Dinge zu tun. Ich liebe das Aussehen, das Gefühl und die vielseitigen Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Ich bin kein großer Fan davon, wenn es mich ausloggt, während ich an einem anderen Bildschirm arbeite, aber das ist auch super nützlich für die Anwesenheits-/Aktivitätsaufzeichnung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sumit P.
SP
Back Office Analyst
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Immer noch eine großartige Erfahrung – einfach zu bedienen und effizient!"
Was gefällt dir am besten Gladly?

Gladly macht es sehr einfach, E-Mails, Chats und Anrufe an einem Ort zu bearbeiten. Die Funktion "Antwortleitfaden" spart viel Zeit – man muss nicht immer wieder nach Produktinformationen suchen. Es hilft wirklich, schnell und genau auf Kundenanfragen zu antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Bisher habe ich nichts gefunden, was mir nicht gefällt. Es funktioniert gut und erfüllt meine Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Angela T.
AT
customer service agent
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Nützliches, freundliches und einfaches Werkzeug."
Was gefällt dir am besten Gladly?

Es ist das Hauptwerkzeug meiner Arbeit, ich benutze es zusammen mit einem anderen Werkzeug, aber dies ist das, das ich für den Kundenservice-Teil verwende. Es ist wirklich schnell und hat Abkürzungen oder vorgefertigte Antworten. Ich muss noch schneller in meinen Antworten sein! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Es kann die IA-Antworten verbessern. Manchmal hat es bereits eine Lösung für die Kunden, aber dann überträgt es die Interaktion einfach grundlos zurück an einen Agenten. Außerdem glaube ich, dass die IA-Antworten oder -Lösungen großartig sind, aber sie fehlen die abschließenden Notizen (wir müssen sie am Ende jeder Interaktion platzieren, damit der Rest der Leute weiß, was wir getan oder gelöst haben). Abgesehen davon bin ich mit diesem Tool zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jeleene May M.
JM
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Unterstützung, die für unser Team und unsere Kunden funktioniert"
Was gefällt dir am besten Gladly?

Was mir an Gladly am meisten gefällt, ist, wie kollaborativ und benutzerfreundlich die Tools für den Kundenservice sind. Die Plattform vereinfacht unseren Arbeitsablauf – von der Erstellung automatisierter Antworten, die Zeit sparen, bis hin zur Nutzung detaillierter Berichte, die uns helfen, die Produktivität zu überwachen und Verbesserungsbereiche zu erkennen.

Ein Feature, das eine große Hilfe war, ist das Tool „Gespräch zusammenfassen“. Es ist besonders nützlich für lange Interaktionen mit Kunden, da es uns eine schnelle, genaue Zusammenfassung bietet, ohne den gesamten Thread durchscrollen zu müssen. Dies hat die Übergaben zwischen Teammitgliedern erheblich erleichtert.

Insgesamt hat Gladly sowohl unsere Kundenerfahrung als auch unsere internen Prozesse effizienter und einfacher gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Ein Bereich, in dem Gladly sich verbessern könnte, ist das Tagging-System. Obwohl ich verstehe, dass Tags nach Themen organisiert sind, wäre es viel effizienter, wenn wir die Möglichkeit hätten, einen neuen Tag direkt aus der Ticketansicht hinzuzufügen – einfach durch Eingabe. Dies würde Zeit sparen und es erleichtern, Gespräche in Echtzeit genauer zu kategorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

"Mühelose Kundeninformationen mit Gladly"
Was gefällt dir am besten Gladly?

Ich mag, wie einfach Gladly zu benutzen ist und wie alles an einem Ort ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Es benötigt normalerweise ziemlich viel Bandbreite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

"Intuitives Unterstützungswerkzeug mit geringfügigen Verzögerungsproblemen"
Was gefällt dir am besten Gladly?

Ich mag Gladly, weil es mir hilft, mit vorgefertigten Antworten zu antworten, was es einfacher macht, meinen Kunden zu helfen. Was ich an Gladly am meisten mag, ist die einfache und unkomplizierte Navigation. Ich genieße auch die Möglichkeit, die Aufnahme während eines Anrufs zu pausieren. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach und selbsterklärend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Manchmal hängt die Stummschalttaste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zie C.
ZC
Project Manager / Wellness Guide
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Gladly hat die Leistung unseres Teams revolutioniert."
Was gefällt dir am besten Gladly?

Ich mag, dass es sehr intuitiv ist und viele Funktionen hat, die man ändern kann, um besser zu den Bedürfnissen des Teams zu passen. Viele KI-Tools, die man nutzen kann.

Der Umzug zu Gladly von unserem alten System verlief ebenfalls sehr reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Gladly?

Ihr KI-Tool zum Schreiben kann noch verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preiseinblicke

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

2 Monate

Return on Investment

12 Monate

Durchschnittlicher Rabatt

11%

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