Medallia Agent Connect Bewertungen & Produktdetails

Die Software selbst funktionierte gut für unsere Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Unternehmen ist seit über 2 Jahren Kunde von Medallia. Jedes Jahr werden wir an unsere bevorstehende Verlängerung erinnert und können Anpassungen basierend auf der Größe unseres Teams vornehmen. In diesem Jahr wurden wir automatisch verlängert und erhielten eine Preiserhöhung von 10 %, ohne kontaktiert oder informiert zu werden. Als ich mich meldete, um das Problem zu lösen, wurde mir von Kin Ming Lit mitgeteilt, dass Medallia keine Ressourcen mehr für Konten unserer Größe bereitstellt und keine Verpflichtung hat, uns über Verlängerungen zu informieren. Wir wollten einfach nur die Anzahl der Plätze anpassen, die wir bezahlen, um sie an die Anzahl der Agenten anzupassen, die wir haben - aber anscheinend bieten sie keine Vertragsänderungen mehr für Konten unserer Größe an. Unglaublich enttäuscht und verärgert, dass sie einen Kunden von über 2 Jahren so kalt behandeln würden. Wirklich fragwürdig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ich liebe es, dass wir unsere Punktzahlen in Echtzeit sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es wird einfacher sein, wenn wir alles auf einem Bildschirm haben, um nicht nach unten scrollen zu müssen, um alle Informationen zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Leistung und die vergangenen Ergebnisse überprüfen, um zu vergleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Fehler, wenn versucht wird, die Ranglisten abzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Medallia, weil es einfach zu bedienen ist, und ich kann problemlos auf alle Funktionen zugreifen. Ich mag, dass ich meine Leistungskennzahlen wie QA-Bewertungen, Kundenumfragen und Coaching-Sitzungen an einem Ort sehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Probleme damit gefunden. Ich musste nie den Support kontaktieren, und die Plattform war immer in Betrieb. Ich habe keine Vorschläge, da ich alles nach meinem Geschmack finde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einfachste und beste Design und die Art und Weise, wie es die Umfragen den Kunden zeigt. - Einfach zu verwenden zwischen Unternehmensmitgliedern für Mentoring und Dokumentation. Ich habe es so sehr geliebt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Personalisierung und Bearbeitung des Benutzerprofils, es fehlt der große Teil der Anpassung und muss definitiv auf eine bessere Version aktualisiert werden und das Alte zurückbringen, lol. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Medallia lädt schnell und ist einfach zu bedienen. Ich mag die Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, meine Leistungskennzahlen an einem Ort zu sehen! Dazu gehören die Umfragen unserer Kunden und meine QA-Bewertungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde nichts daran auszusetzen! Ich benutze es seit zwei Jahren und hatte nie ein Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft uns, als Kundendienstmitarbeiter festzustellen, ob wir den Kunden, mit denen wir zu tun hatten, vorbildliche Unterstützung geboten haben. Es hilft auch dem Unternehmen, notwendiges Coaching und Belohnungen bereitzustellen, wo es nötig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es gibt eine Herausforderung mit der Navigation, da wir sie nicht wirklich weiter erforscht haben, und ich denke auch, dass es noch Raum für Verbesserungen bei der Navigation gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass ich die Bewertungen der Kunden überprüfen kann und sehe, wie oft sie mich bewerten. Auch die einfache Bedienung und wie alles mit einer Website verknüpft ist. Ich kann meine QA sehen, die Statistiken darüber, wie oft die Kunden mich bewerten, usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass Sie die schlechten Bewertungen nicht automatisch entfernen können. Einige schlechte Bewertungen stimmen nicht mit der Art und Weise überein, wie Sie den Kunden behandelt haben, oder er macht seinem Ärger über das Unternehmen Luft, und die 1-Sterne-Bewertung geht an Sie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist der Grund, warum ich in der Lage bin, meinen Fortschritt bei der Arbeit zu verfolgen, und es bietet mir auch die Möglichkeit zu sehen, wie zufrieden unsere Kunden mit den Dienstleistungen sind, die ich erbringe. Die Metrik-Oberfläche ist außergewöhnlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

keine Sorge zurzeit, da es erstaunlich war Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Stella Connect gibt uns die Möglichkeit, nicht nur das Feedback der Kunden zu sammeln, sondern auch auf das negative Feedback, das wir erhalten, zu reagieren und es zu beheben. Wir mögen auch die QA-Funktion und das Coaching wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da Stella-Bewertungsanfragen in einer separaten E-Mail von unserer Kundenservice-Antwort gesendet werden, gibt es Fälle, in denen unsere Mitglieder die Bewertungsanfrage vor der Antwort sehen und uns dann negatives Feedback geben, unabhängig davon, wie sehr wir die Verzögerung anpassen. Wir hoffen, dass es eine Möglichkeit gibt, die Bewertungsanfrage vollständig in jede unserer Antworten zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.