Gladly Bewertungen & Produktdetails

PROS-Sie können JEDEN Kontakt (E-Mails, Telefonanrufe, Voicemails, Notizen) chronologisch an einem Ort sehen, ohne durch viele Bildschirme navigieren zu müssen.

Sie können frühere Lösungen aus mehreren E-Mails für denselben Kunden verknüpfen.

Die reibungsloseste Shopify-Integration! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich nicht mag, aber ich würde gerne die Möglichkeit haben, die Themenfarben persönlich zu ändern, nicht für Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly ist nicht nur eine Omnichannel-Plattform – es ist das Tor zu all unseren Kundeninteraktionen. Es verbindet nahtlos Sprachanrufe, E-Mails, Chats, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu einem einheitlichen, kontinuierlichen Gespräch mit jedem Kunden. So magisch das auch klingen mag, das wahre Geheimnis hinter Gladlys Erfolg sind seine außergewöhnlichen Support- und Produktteams. Sie hören ihren Kunden wirklich zu und arbeiten unermüdlich daran, die Plattform kontinuierlich zu innovieren und zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichten in Gladly kann manchmal herausfordernd sein. Wir müssen oft auf Drittanbieter-Tools und Integrationen zurückgreifen, um das Kundenverhalten zu verstehen und aussagekräftige Einblicke zu gewinnen. Während das Gladly-Team weiterhin innoviert und das Produkt verbessert, werden die Berichtsfunktionen häufig übersehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit

Fähigkeit, interne Hilfswerkzeuge wie Antworten und Sidekick-Antworten zu entwerfen

Integration mit anderen Apps

Ein Kundenkonto vs. zahlreiche Kundentickets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen von Berichten, da ich meistens nur 1 oder 2 gefunden habe, die ich benutze, die meisten helfen mir nicht, den Teams zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wirklich einfach zu bedienen, sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nicht viel wirklich, alles scheint in Ordnung zu sein Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, ein Mitglied zu erreichen, sei es per E-Mail, Chat oder Anruf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie eingehende Nachrichten weitergeleitet werden, kann verwirrend sein. Selbst wenn ich auf einem Konto aktiv bin, werden die Nachrichten manchmal trotzdem an ein anderes Team weitergeleitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass ich meine Teamkollegen in einer aktiven Unterhaltung markieren kann, damit sie sehen können, was vor sich geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Habe immer noch von Zeit zu Zeit Verbindungsprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly erleichtert das Verständnis von Kundeninteraktionen mit der Konversationsansicht. Es ist auch einfach für Agenten, sich zu beteiligen und zu nutzen, sodass der Hauptfokus der Interaktion auf dem Gespräch liegt und nicht darauf, wie das System zu verwenden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die standardmäßige Berichterstellung einfach zu nutzen ist, erfordert das Verständnis der Berichterstattung und Metriken eine steilere Lernkurve. Es ist auch nicht so einfach, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich mag, ist, dass Gladly es uns ermöglicht, Kunden auf eine persönlichere Weise zu erreichen. Wir haben immer Zugriff auf die vergangenen Interaktionen und können die Antwort entsprechend der Geschichte des Kunden mit uns gestalten. Es macht jedes einzelne Gespräch einzigartig, nicht wie ein roboterhaftes, transaktionales. Es geht also nicht nur darum, einen Service zu bieten, sondern darum, unvergessliche Interaktionen zu schaffen, die zur Loyalität des Kunden beitragen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe jedoch festgestellt, dass, sobald Gladly als Ihre Stimme des Kundenservice fungiert, Sie nur sehr wenig Rückmeldung erhalten können, wenn Sie technische Probleme mit ihnen haben. Sie sind sachkundig, aber haben auf Unterstützung gewartet, wenn es notwendig war, um uns zu helfen, Probleme schnell zu lösen. In der Zwischenzeit scheinen einige Funktionen ziemlich starr zu sein und erlauben uns nicht, die Art und Weise anzupassen, wie wir mit Kundeninteraktionen fortfahren möchten, was einschränkend sein kann für das, was wir verfolgen müssen und die Kundeninteraktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass wir alle Quellen, ihre Notizen, Aufgaben und verschiedene Arten von Interaktionen haben, liebe die Tatsache, mehrere Aktionen an nur einem Ort auszuführen, die Kontrolle der Warteliste und alle Berichte, um zu sehen, wie produktiv der Agent war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

wenn ich einen Kunden nicht richtig zuordnen kann, weil mehrere Profile für dieselbe Person erstellt wurden, und manchmal die Interaktionen in einer Minute an mehrere Agenten weitergeleitet werden, passiert das nicht oft, aber es kann vorkommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität ist großartig für unser kleines Team, die KI-Funktionen entwickeln sich immer auf produktive Weise weiter. Die Funktionen Liveboards, Routing, People Match und Regeln sparen viel Zeit und sind einfach zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Unterschiede in der Berichterstattung, wenn man von anderen ticketbasierten Tools zu diesem Tool wechselt. Ich liebe die Art und Weise, wie Gespräche im Vergleich zu jedem Ticket wie bei anderen Tools priorisiert werden, aber der Vergleich zwischen den beiden für historische Vergleiche kann schwierig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.