Gladly Bewertungen & Produktdetails

Es ist einfach und effektiv zu verwenden. Ich kann problemlos mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren. Ich nutze Gladly 5 Tage die Woche und erlebe nur sehr selten technische Schwierigkeiten. Ich genieße die vielen Optionen, meinen Text nach Belieben zu bearbeiten, z.B. Aufzählungspunkte hinzuzufügen, Hyperlinks einzufügen oder den Text fett zu machen. Ich denke, dass das KI-Zusammenfassungstool auch eine nette Ergänzung ist, da es die Effizienz steigert, indem es zusammenfasst, was getan/gesagt wurde. Ich würde sagen, dass Gladly sehr benutzerfreundlich ist und schnell zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wird das Profil eines Kunden nicht verknüpft, obwohl die Informationen mit denen übereinstimmen, die wir in unseren Unterlagen haben. Abgesehen davon kann es vorkommen, dass Sie eine E-Mail nicht einsehen können, wenn ein Kunde antwortet. Es erscheint lediglich, dass sie auf diese Konversation geantwortet haben, und es gibt keine Möglichkeit, die E-Mail sichtbar zu machen. Dies passiert normalerweise, wenn es einen Fehler beim Senden einer E-Mail an den Kunden gab. Etwas anderes, das wir einmal erlebt haben, war, dass keine der vorab geladenen Makros oder Vorlagen geladen wurden. Wie Sie sich vorstellen können, machte das die Kommunikation der richtigen Informationen an unsere Kunden schwierig. Beachten Sie, dass diese Probleme selten auftreten und meistens alles reibungslos verläuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly bedient Kunden besser, weil es alle Kommunikationsmethoden in eine zentrale Plattform integriert. Vor der Einführung von Gladly musste ich E-Mails getrennt von Chats und Anrufen verwalten. Die Plattform zentralisiert alle Kommunikation, sodass Agenten mühelos konsistenten Support aufrechterhalten können, während sie ganze Gespräche nachverfolgen. Die automatisierten Workflows fungieren als wesentliche Funktion, da ich Regeln erstellen kann, die Tickets automatisch durch Schlüsselwortabgleich zuweisen, was Zeit spart und Fehler minimiert. Detaillierte Kundenprofile bieten mir wesentliche Informationen, die ich benötige, um meine Interaktionen mühelos zu personalisieren. Die Plattform ermöglicht es mir, die Kaufhistorie und besonderen Vorlieben eines Kunden einzusehen, sodass ich jedes Gespräch verbessern kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neue Benutzer müssen eine moderate Menge an Schwierigkeiten überwinden, wenn sie lernen, das System zu nutzen. Benutzer benötigen Zeit, um sich an die gesamte Sammlung von Funktionen zusammen mit den Anpassungsmöglichkeiten anzupassen. Die umfangreichen Berichtsfunktionen stellen eine anfängliche Lernherausforderung dar, da sie komplexe Funktionen enthalten. Benutzer würden von sofort verfügbaren Anleitungen oder Pop-up-Erklärungen profitieren, wenn sie sich über jede Systemfunktion informieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Gladly als eine sehr positive Erfahrung empfunden, besonders im Umgang mit Kontakten, die einen einzigen Fokus haben. Die Benutzeroberfläche ist unkompliziert und leicht zu erlernen. Außerdem ist die Suche nach Kontakten dank der außergewöhnlich benutzerfreundlichen Filter unglaublich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die derzeitige einmalige Verwendung von KB-Artikeln könnte verbessert werden, indem ihre Anwendung auf einer pro-Kontakt-Basis ermöglicht wird. Dies würde die Notwendigkeit vermeiden, mehrere Artikel für verschiedene Kontakte durchsuchen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr praktisch in der Anwendung, kann 3 Kanäle gleichzeitig nutzen. Ich habe die Möglichkeit, meinen Live-Kanal auszuschalten, falls ich an anderen wichtigen Tickets arbeiten muss. Bewahrt Gespräche der letzten 4-5 Jahre auf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn der Kunde per E-Mail Kontakt aufnimmt und über den Chat nachfasst, bleibt der Chat in Ihrem Posteingang, und es gibt keine Möglichkeit, ihn abzulehnen, selbst wenn Sie eine Pause oder Mittagspause machen.

Keine Möglichkeit, eine Zusammenführung rückgängig zu machen, wenn Sie versehentlich den falschen Kunden in einem Ticket oder Gespräch zusammengeführt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die hinzugefügte Funktion, Rechnungen direkt aus einer Kundenbestellung zu versenden, das spart viel Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bitte erlauben Sie ein dunkles Thema in den Einstellungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kernfunktionalität von Gladly ermöglicht es dem gesamten Kundenservice, die Erkenntnisse jedes Teams zu verstehen. Gladly ermöglicht es mehreren Unternehmen, in einer einzigen Multi-Channel-Erfahrung zu leben, mit Berichten, die eine hervorragende vergleichende Analyse ermöglichen. Sie haben ihren Finger fest am Puls der KI und der nächsten Generation von Möglichkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit meiner letzten Bewertung hat sich das Reporting stark verbessert. Derzeit kann es mit all ihren neuen Funktionen etwas schwierig sein, sich bei der Preisgestaltung zur Verlängerungszeit zurechtzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist hilfreich, dass wir E-Mail, Text und Telefon unter demselben Kontakt verwenden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre hilfreich, wenn wir eine Nummer texten könnten, selbst wenn sie mit einem anderen Profil verlinkt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Gladly täglich. Es ist sehr intuitiv, alle vorherigen Kundeninteraktionen zu sehen, was meinem Team ermöglicht, die bestmögliche Lösung zu bieten. Die Integration scheint ein Kinderspiel zu sein, da es problemlos alle relevanten Informationen aus anderen von uns verwendeten Systemen zieht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen wirken etwas unausgereift, wie die Live-Überwachungsfunktionen. Bezüglich der Berichterstattung wird relevante Information der Menge vorgezogen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Antwort ist dieselbe, aber wir müssen beachten, dass es schwierig ist, bei der Erstellung eines Berichts über jede Person die Daten für Ein- und Ausstempeln oder Mittagspause, persönliche Zeit usw. zu verwenden und zu extrahieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Manager sehen nur Zahlen und Daten, trotzdem ist es schwierig, es zu verstehen... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gladly hält mich von einem Anruf zum anderen organisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn der Bildschirm einfriert und ich in einem Anruf bin, kann ich den Bildschirm nicht aktualisieren, ohne meinen Kunden zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.