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Segments de marché
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Petite entreprise (81.6% des avis)
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Gladly
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Petite entreprise (81.6% des avis)
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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions—qu'elles proviennent d'e-mails, de réseaux sociaux ou de téléphone—en un seul endroit. Cette fonctionnalité améliore considérablement l'efficacité, comme le notent les utilisateurs qui apprécient la possibilité de voir l'ensemble du contexte d'une conversation sans avoir à changer de plateforme.
- Les utilisateurs disent que Gorgias offre une expérience conviviale, soulignant particulièrement sa facilité d'installation et ses capacités d'automatisation efficaces. Les critiques ont loué la façon dont Gorgias rationalise les flux de travail du service client, facilitant la gestion des tickets et des réponses, ce qui peut être un atout majeur pour les équipes cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur le contexte client plutôt que sur les seuls canaux de communication le distingue. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction avec des fonctionnalités comme Sidekick et Answers, qui aident à réduire les tâches répétitives et à gagner du temps, permettant finalement aux équipes de fournir un support plus personnalisé.
- Les critiques mentionnent que bien que Gorgias soit efficace pour les petites entreprises, il peut ne pas s'adapter aussi bien aux entreprises de taille moyenne. Les utilisateurs ont noté que les points forts de la plateforme résident dans ses intégrations et son automatisation, mais les équipes plus grandes pourraient trouver les fonctionnalités plus robustes de Gladly et ses notes de satisfaction globale plus élevées plus bénéfiques pour leurs besoins.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité supérieure du support de Gladly est un avantage significatif, les utilisateurs l'évaluant hautement pour sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support peut être crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Les utilisateurs rapportent que Gorgias fournit une solution solide pour gérer plusieurs canaux de support dans un seul tableau de bord, ce qui est une exigence courante pour de nombreuses entreprises. Cependant, les notes plus élevées de Gladly dans des domaines comme l'expérience utilisateur de réponse aux tickets et la gestion des flux de travail suggèrent qu'il peut offrir une expérience plus fluide pour les équipes gérant des interactions clients complexes.
Gladly vs Gorgias
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Gladly était plus facile à utiliser et à configurer. Les évaluateurs ont également estimé que Gladly était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Gorgias.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Gorgias.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleGorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleGorgias
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
781
8.9
403
Facilité d’utilisation
9.5
787
9.2
408
Facilité d’installation
9.3
297
8.8
218
Facilité d’administration
9.2
176
9.2
206
Qualité du service client
9.4
745
9.2
388
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
9.3
201
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
8.9
362
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
181
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
9.3
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
9.2
201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
9.3
192
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
9.3
201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
IA générative
8.3
62
7.4
7
8.5
64
7.4
7
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
7.5
6
8.2
26
6.9
6
8.4
26
7.5
6
Canaux de communication
9.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
158
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
91
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
100
8.6
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
9.2
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
144
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
379
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
345
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
346
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
300
Pas assez de données disponibles
9.3
276
Pas assez de données disponibles
9.1
275
Pas assez de données disponibles
9.3
247
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
290
Pas assez de données disponibles
9.1
282
Pas assez de données disponibles
9.0
269
Pas assez de données disponibles
9.0
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
106
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.8
55
8.0
5
8.3
51
7.3
5
8.8
53
8.7
5
Automatisation
8.6
51
8.9
6
8.8
54
8.9
6
8.7
53
8.7
5
intelligence
8.5
54
8.9
6
Fonction non disponible
8.7
5
8.5
56
7.3
5
IA générative
8.6
109
8.5
14
8.8
111
8.6
14
7.7
75
7.6
14
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
169
9.2
353
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
122
8.7
253
8.6
96
Usage interne
8.6
251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
113
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
135
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
143
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
IA générative
8.9
80
8.3
5
Expérience libre-service
9.4
239
8.6
161
9.2
224
8.4
153
8.8
189
8.3
118
8.9
195
7.8
136
9.0
216
8.3
152
Plateforme libre-service
9.3
209
8.5
148
9.2
221
8.4
171
8.9
211
7.9
141
9.2
207
8.8
173
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
59
7.7
13
9.1
59
7.8
13
Processus
9.1
177
8.7
148
9.4
193
9.1
177
9.4
179
9.2
175
Canaux
9.7
235
9.4
176
9.4
187
8.8
167
9.5
224
9.0
149
9.3
223
8.2
91
9.5
225
8.3
94
Insight
9.0
195
8.4
112
9.3
196
8.5
144
9.3
179
8.7
115
9.5
180
9.0
141
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
Pas assez de données
IA générative
8.3
43
9.0
5
8.5
44
9.0
5
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
9
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Centre de contact
Gorgias est catégorisé comme Assistant commercial IAetMarketing conversationneletPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
vente au détail
21.3%
Vêtements & Mode
15.0%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
10.1%
Services aux consommateurs
7.0%
Autre
34.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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