En parcourant les insights de G2 sur Kore.AI, j'ai trouvé que les utilisateurs mettaient en avant ses capacités d'automatisation de niveau entreprise et d'agent multi-canal. De nombreux critiques louent les workflows personnalisables, le NLP robuste et les contrôles de gouvernance solides. Kore.AI convient aux grandes organisations qui ont besoin d'agents opérationnels fiables couvrant le support, les ressources humaines et les processus internes.

Supervity (anciennement Techforce.ai) permet aux équipes commerciales d'atteindre des résultats plus rapides en leur permettant d'automatiser rapidement et de partager le travail de connaissance avec son AI Coach. Aujourd'hui, plus de 12000 utilisateurs professionnels – des grandes entreprises établies aux start-ups en pleine croissance – utilisent la plateforme sans code activée par l'IA de Supervity qui a transformé le lieu de travail. Les cas d'utilisation varient selon les industries et les fonctions commerciales, aidant les entreprises à améliorer les résultats de vente jusqu'à 30 % et à augmenter la productivité opérationnelle jusqu'à 70 %. Les solutions offertes par Supervity peuvent couvrir les processus commerciaux des entreprises de logiciels et de leurs clients. La solution prend en charge les intégrations basées sur l'interface utilisateur et l'API pour que les équipes commerciales automatisent leur travail manuel. La plateforme est construite avec la collaboration d'équipe au cœur pour que les utilisateurs créent et partagent des automatisations sans code en tant que compétences numériques réutilisables avec des collègues et des clients. Supervity permet également aux entreprises axées sur les produits d'aider leurs utilisateurs finaux à atteindre des résultats plus rapides avec AI Coach. C'est l'une des très rares entreprises qui offre des capacités RPA intégrées, IA conversationnelle et IA OCR « en tant que service » dans un modèle en marque blanche. Actuellement, l'entreprise travaille avec de grands intégrateurs de systèmes comme KPMG, IBM et Accenture et développe des solutions spécifiques à l'industrie dans les segments de marché des services financiers, de la santé et du secteur fédéral.

Replicant est le leader de l'IA agentique pour le service client. Notre plateforme reproduit vos agents les plus performants pour automatiser des conversations complexes via la voix, le chat et les SMS, offrant une expérience client instantanée, fiable et alignée sur la marque. Avec plus de 6 ans d'expérience et plus de 200 déploiements en entreprise, nos agents IA résolvent les problèmes des clients de bout en bout avec une visibilité complète sur chaque interaction, offrant aux entreprises les informations et le contrôle nécessaires pour mener une véritable transformation par l'IA.

DigitalGenius est la plateforme d'expérience client sans code pour le commerce électronique et le commerce de détail, alimentée par l'intelligence artificielle. Notre solution d'IA apprend et évolue continuellement à partir de chaque interaction au sein de notre réseau de clients, en tirant parti de plus de 50 cas d'utilisation préconstruits, de processus personnalisables et d'intégrations pour aider à rendre les clients heureux. Nous travaillons avec des entreprises de commerce électronique et de détail avant-gardistes du monde entier telles que ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa et bien d'autres pour offrir de meilleures expériences client en ligne. Nous vous aidons à offrir des expériences client exceptionnelles avec : - Une plateforme d'IA pour le commerce électronique en constante évolution et amélioration, construite à partir des apprentissages avec des entreprises de commerce électronique avant-gardistes du monde entier - Plus de 50 cas d'utilisation préconstruits spécifiquement pour le commerce électronique pour gérer facilement les pics saisonniers et imprévisibles - Des interactions proactives fournissent des informations à jour sur les livraisons et les retours - Les meilleures pratiques apprises d'un réseau des entreprises de commerce électronique les plus innovantes qui permettent des réponses et des parcours sur mesure - Des intégrations et des processus personnalisables adaptés aux exigences de vos clients Accédez facilement à DigitalGenius : - Technologie Cloud (SaaS) - Toujours disponible : 24/7 365 - Plusieurs langues disponibles - Mise en place en 1 semaine avec des intégrations sans code ou à faible code - Indépendant des canaux : Self-Service, Email, Bots, Agents, Proactif, Pré-vente & Voix

Floatbot.AI est une plateforme d'IA conversationnelle multimodale (d'abord vocale) + Co-Pilot conçue pour dynamiser les opérations dans l'assurance, le recouvrement, le prêt, la banque et les BPO. De la redéfinition de l'engagement client, à la rationalisation des processus en passant par l'autonomisation des agents et des employés, nous sommes votre partenaire pour des interactions commerciales plus intelligentes, plus rapides et plus percutantes.

engagely.ai est une plateforme de gestion de la relation client conversationnelle primée, reconnue par l'Economic Times comme la meilleure marque technologique dans le domaine de la prise de décision cognitive. La plateforme d'IA conversationnelle multilingue est un mélange d'intelligence artificielle et d'intelligence humaine qui aide les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles. Avec des connaissances robustes spécifiques au domaine et des modèles d'IA industriels, engagely aide à automatiser l'engagement client avec ses produits et services de niveau supérieur pour offrir une expérience client incroyable. Avec son moteur d'action-intention unique, engagely est une plateforme transformante alimentée par l'IA qui construit des chatbots conversationnels sans codage. La plateforme omnicanale d'IA leader est capable de stimuler un engagement client supérieur sur plus de 35 canaux dans plus de 120 langues mondiales avec ses chatbots conversationnels proactifs, ses voice bots et ses email bots. Présent dans plus de 4 pays I Fié par plus de 150 clients I Servant plus de 10 industries

Vozy est une plateforme d'IA vocale qui aide les entreprises à transformer, développer et améliorer les interactions avec les clients grâce à des assistants vocaux et à l'IA conversationnelle sur leurs canaux existants. Axé sur la fourniture d'un service en libre-service centré sur le client qui fonctionne réellement, Vozy crée des solutions personnalisées qui résolvent les problèmes de service client par téléphone grâce à des conversations semblables à celles des humains et utilisent la voix du client comme système d'authentification et de prévention de la fraude. C'est pourquoi des entreprises dans 11 pays font confiance à Vozy pour offrir des interactions sécurisées et fluides.

La plateforme Amelia de SoundHound AI est la plateforme d'agents IA complète pour les créateurs d'entreprise de tous types. Les grandes entreprises dans les secteurs de la santé, des services financiers, de l'hôtellerie, du commerce de détail et d'autres utilisent la plateforme Amelia pour offrir des expériences exceptionnelles alimentées par l'IA qui stimulent la croissance des affaires. Désormais activés par notre technologie de reconnaissance vocale propriétaire et le cadre Agentic+, les agents IA Amelia parlent, raisonnent et agissent — transformant la manière dont les clients, les employés et les patients interagissent avec les marques avec lesquelles ils travaillent et sur lesquelles ils comptent chaque jour.

NiCE Cognigy révolutionne l'industrie du service client en fournissant la main-d'œuvre IA la plus avancée du marché. Sa solution primée permet aux entreprises d'offrir un service client exceptionnel qui est instantané, personnalisé, dans n'importe quelle langue et sur n'importe quel canal. Grâce à la combinaison parfaite de l'IA générative et conversationnelle, les agents IA de NiCE Cognigy façonnent l'avenir du service client, augmentant la satisfaction des clients et soutenant les employés en temps réel. Construit sur la base de la plateforme d'IA conversationnelle leader mondiale, les agents IA de NiCE Cognigy fournissent un service client de nouvelle génération, absorbent les connaissances de votre entreprise et sont entièrement équipés avec un IVR intelligent, un libre-service intelligent et une assistance aux agents. Dotés de dizaines de compétences pré-entraînées, ils fonctionnent parfaitement avec les systèmes d'entreprise existants, apprennent de vos agents humains et leur donnent des superpouvoirs. Plus de 1000 marques dans le monde font confiance à NiCE Cognigy et à son vaste réseau de partenaires pour créer des agents de service client IA pour leur entreprise. Le portefeuille client mondial de NiCE Cognigy inclut Bosch, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz et Toyota.

Ada est la plateforme d'IA omnicanal pour le service client - conçue pour automatiser, évoluer et améliorer l'expérience client à travers les canaux de support avec des agents IA. Depuis 2016, Ada a alimenté plus de 5,5 milliards d'interactions pour des marques mondiales comme Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square et Sky, offrant des expériences extraordinaires à grande échelle. Les agents IA génératifs d'Ada agissent comme votre employé de service client le plus précieux, offrant un support mondial, disponible en permanence, sur chaque canal et dans chaque langue. De l'email et la messagerie à la voix et au-delà, Ada consolide les opérations de support, élimine les silos et redonne du temps aux équipes pour se concentrer sur ce qui compte le plus. Voix IA : Éliminez les temps d'attente avec un support téléphonique naturel, rapide et sans frustration—pas de menus IVR, seulement des résolutions sans effort. Messagerie IA : Offrez un support client personnalisé et disponible en permanence sur les réseaux sociaux, le web, le mobile, les SMS et plus encore. Email IA : Transformez votre canal email en une centrale de productivité avec une IA qui résout instantanément 70 % des emails. Conçu pour l'entreprise, Ada combine automatisation et intelligence avec un contrôle, une transparence et une sécurité inégalés. Prenez en main votre stratégie de service client IA de bout en bout au sein d'une seule plateforme. Entraînez votre agent IA, suivez les performances, assurez la conformité et intégrez de manière transparente—tout en un seul endroit. Automatisez des flux de travail SOP complexes—des remboursements aux extensions d'essai, entraînez votre agent IA à suivre les SOP avec précision en utilisant les playbooks d'Ada. Mesurez le ROI—Suivez le CSAT, les résolutions automatisées, le NPS et les KPI personnalisés qui comptent pour votre entreprise, afin de prouver les performances et de prioriser ce qui fonctionne. Sécurité de niveau entreprise—Conforme à HIPAA, SOC2 et GDPR pour protéger les données sensibles avec des pratiques de sécurité de pointe dans l'industrie. Intégrez facilement votre pile technologique—un écosystème robuste d'intégrations prêtes à l'emploi et des API flexibles pour un flux de données sans faille. Découvrez comment Ada peut résoudre automatiquement 83 % des demandes des clients, réduire les coûts et obtenir des temps de réponse plus rapides et un CSAT plus élevé, sans compromettre la qualité. Réservez une consultation gratuite avec nos experts en service client IA pour découvrir comment vous pouvez offrir un support efficace et de haute qualité sur chaque canal.

Haptik aide les marques à acquérir, convertir, engager et ravir les utilisateurs avec des expériences conversationnelles personnalisées et pilotées par l'IA sur 20 canaux et plus de 100 langues. Avec la vision de créer la plateforme de commerce conversationnel la plus convaincante du 21ème siècle, la plateforme de commerce conversationnel de Haptik permet aux marques de concevoir des expériences agréables qui améliorent les taux de conversion à chaque étape du parcours de leurs clients. Les principaux clients et partenaires de Haptik incluent KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA et Zurich Insurance, entre autres. L'entreprise a été présentée comme un leader de catégorie sur de nombreuses plateformes, y compris Gartner, G2, Opus Research et plus encore.

Kenyt.AI propose à la fois des assistants IA gérés et en libre-service pour améliorer l'engagement client dans le marketing, les ventes et le support. Travaillant avec plus de 1000 clients dans des secteurs verticaux tels que l'immobilier, les hôpitaux et les soins de santé, l'éducation, le commerce électronique et les restaurants - Kenyt.AI est une entreprise de 5 ans dans le domaine de l'IA conversationnelle. Avec plus d'un million de messages échangés sur ses chatbots chaque mois, Kenyt.AI a construit des flux conversationnels fiables qui peuvent capturer jusqu'à 3 fois plus de prospects à partir des activités marketing existantes et améliorer les conversions de ventes jusqu'à 50%. Kenyt.AI propose également une option en libre-service pour les clients souhaitant créer leurs propres chatbots avec un matériel de formation complet et un tableau de bord facile à utiliser.

La plateforme d'IA pour l'expérience client de Netomi résout automatiquement les problèmes de service client au taux le plus élevé de l'industrie. Notre IA brevetée offre une précision et une satisfaction client inégalées, tout en étant étonnamment facile à déployer et à utiliser. Elle fonctionne parfaitement aux côtés de vos agents en direct et de vos systèmes d'entreprise pour fournir une résolution autonome via le chat, les réseaux sociaux, la voix ET l'email. Netomi permet une expérience client de classe mondiale, tout en réduisant simultanément les coûts de support et en débloquant des revenus cachés.

L'Assistant Virtuel Intelligent Verint, propulsé par les Bots de Transfert Intelligent et de Découverte d'Intentions, est un agent logiciel piloté par l'IA qui aide à réduire le volume d'interactions entrantes tout en améliorant le CSAT pour automatiser efficacement les conversations avec les clients à travers les canaux numériques et vocaux. Il utilise des modèles de traitement du langage naturel (NLP) et de compréhension du langage naturel (NLU) pour interagir avec les clients de manière humaine. L'Assistant Virtuel Intelligent Verint permet le déploiement rapide et facile de l'automatisation de l'expérience client sur vos canaux vocaux et numériques grâce à : - Déployez-le aux côtés de votre SVI existant - Augmentez le trafic et le flux d'appels vers Verint IVA à votre rythme - Le taux de rétention augmente avec chaque flux d'appels ajouté à Verint IVA - Commencez petit et prouvez les résultats sans perturbation – puis développez-vous - Déployez le premier flux en 30 jours avec au moins 20% d'augmentation du taux de rétention La nature flexible et ouverte de Verint IVA permet aux marques de déployer l'auto-service sur les canaux qui offrent un retour sur investissement immédiat et il n'est pas nécessaire de remplacer votre écosystème vocal existant. Résultats commerciaux de l'IA des clients de Verint : 10 millions de dollars économisés Un club automobile a automatisé deux millions d'interactions vocales, atteignant un taux de rétention de 50%. Croissance de 50% d'une année sur l'autre de l'utilisation de l'auto-service à travers les canaux vocaux et numériques 3,5 millions de dollars économisés Une compagnie aérienne a automatisé quatre millions d'interactions numériques atteignant un taux de rétention de 85%. Il est temps de révolutionner votre auto-service avec des Assistants Virtuels alimentés par l'IA.

ViaSay aide les équipes de service client à surmonter les défis courants, leur permettant d'automatiser de grands volumes de demandes clients, d'éliminer les processus chronophages et d'optimiser l'utilisation de leurs ressources humaines. Des FAQ de base aux transactions complexes, nous aidons les entreprises à construire leur stratégie d'automatisation du service client, de simple à sophistiquée, permettant une automatisation maximale des interactions clients et un coût total de possession le plus bas.