En parcourant les insights de G2 sur Kore.AI, j'ai trouvé que les utilisateurs mettaient en avant ses capacités d'automatisation de niveau entreprise et d'agent multi-canal. De nombreux critiques louent les workflows personnalisables, le NLP robuste et les contrôles de gouvernance solides. Kore.AI convient aux grandes organisations qui ont besoin d'agents opérationnels fiables couvrant le support, les ressources humaines et les processus internes.

Supervity (anciennement Techforce.ai) permet aux équipes commerciales d'atteindre des résultats plus rapides en leur permettant d'automatiser rapidement et de partager le travail de connaissance avec son AI Coach. Aujourd'hui, plus de 12000 utilisateurs professionnels – des grandes entreprises établies aux start-ups en pleine croissance – utilisent la plateforme sans code activée par l'IA de Supervity qui a transformé le lieu de travail. Les cas d'utilisation varient selon les industries et les fonctions commerciales, aidant les entreprises à améliorer les résultats de vente jusqu'à 30 % et à augmenter la productivité opérationnelle jusqu'à 70 %. Les solutions offertes par Supervity peuvent couvrir les processus commerciaux des entreprises de logiciels et de leurs clients. La solution prend en charge les intégrations basées sur l'interface utilisateur et l'API pour que les équipes commerciales automatisent leur travail manuel. La plateforme est construite avec la collaboration d'équipe au cœur pour que les utilisateurs créent et partagent des automatisations sans code en tant que compétences numériques réutilisables avec des collègues et des clients. Supervity permet également aux entreprises axées sur les produits d'aider leurs utilisateurs finaux à atteindre des résultats plus rapides avec AI Coach. C'est l'une des très rares entreprises qui offre des capacités RPA intégrées, IA conversationnelle et IA OCR « en tant que service » dans un modèle en marque blanche. Actuellement, l'entreprise travaille avec de grands intégrateurs de systèmes comme KPMG, IBM et Accenture et développe des solutions spécifiques à l'industrie dans les segments de marché des services financiers, de la santé et du secteur fédéral.

Replicant est le leader de l'IA agentique pour le service client. Notre plateforme reproduit vos agents les plus performants pour automatiser des conversations complexes via la voix, le chat et les SMS, offrant une expérience client instantanée, fiable et alignée sur la marque. Avec plus de 6 ans d'expérience et plus de 200 déploiements en entreprise, nos agents IA résolvent les problèmes des clients de bout en bout avec une visibilité complète sur chaque interaction, offrant aux entreprises les informations et le contrôle nécessaires pour mener une véritable transformation par l'IA.

Fondée en 2018, Leena AI est le plus grand assistant indépendant basé sur l'IA agentique au monde, servant des centaines d'entreprises à travers le monde. Sa plateforme d'IA agentique permet aux employés d'accéder aux connaissances et d'exécuter des transactions à travers les systèmes ERP, CRM, HRIS, ITSM et autres systèmes d'entreprise via une interface conversationnelle unique. Les clients réalisent régulièrement une réduction de 70 % des volumes de tickets IT, RH et finance tout en augmentant la productivité des employés grâce à un libre-service intuitif. Leena AI a pour mission de construire l'entreprise d'IA agentique la plus emblématique au monde, en qui les leaders mondiaux ont confiance pour transformer la manière dont le travail est effectué.

DigitalGenius est la plateforme d'expérience client sans code pour le commerce électronique et le commerce de détail, alimentée par l'intelligence artificielle. Notre solution d'IA apprend et évolue continuellement à partir de chaque interaction au sein de notre réseau de clients, en tirant parti de plus de 50 cas d'utilisation préconstruits, de processus personnalisables et d'intégrations pour aider à rendre les clients heureux. Nous travaillons avec des entreprises de commerce électronique et de détail avant-gardistes du monde entier telles que ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa et bien d'autres pour offrir de meilleures expériences client en ligne. Nous vous aidons à offrir des expériences client exceptionnelles avec : - Une plateforme d'IA pour le commerce électronique en constante évolution et amélioration, construite à partir des apprentissages avec des entreprises de commerce électronique avant-gardistes du monde entier - Plus de 50 cas d'utilisation préconstruits spécifiquement pour le commerce électronique pour gérer facilement les pics saisonniers et imprévisibles - Des interactions proactives fournissent des informations à jour sur les livraisons et les retours - Les meilleures pratiques apprises d'un réseau des entreprises de commerce électronique les plus innovantes qui permettent des réponses et des parcours sur mesure - Des intégrations et des processus personnalisables adaptés aux exigences de vos clients Accédez facilement à DigitalGenius : - Technologie Cloud (SaaS) - Toujours disponible : 24/7 365 - Plusieurs langues disponibles - Mise en place en 1 semaine avec des intégrations sans code ou à faible code - Indépendant des canaux : Self-Service, Email, Bots, Agents, Proactif, Pré-vente & Voix

HCL BigFix AEX fait partie du pilier de gestion autonome des points de terminaison sous le cadre HCLSoftware AI & Intelligent Operations. C'est une solution d'assistance d'agent alimentée par l'IA générative qui offre un support intelligent en libre-service, comprend les demandes des employés et affine continuellement ses réponses pour améliorer l'expérience des employés.

Floatbot.AI est une plateforme d'IA conversationnelle multimodale (d'abord vocale) + Co-Pilot conçue pour dynamiser les opérations dans l'assurance, le recouvrement, le prêt, la banque et les BPO. De la redéfinition de l'engagement client, à la rationalisation des processus en passant par l'autonomisation des agents et des employés, nous sommes votre partenaire pour des interactions commerciales plus intelligentes, plus rapides et plus percutantes.

engagely.ai est une plateforme de gestion de la relation client conversationnelle primée, reconnue par l'Economic Times comme la meilleure marque technologique dans le domaine de la prise de décision cognitive. La plateforme d'IA conversationnelle multilingue est un mélange d'intelligence artificielle et d'intelligence humaine qui aide les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles. Avec des connaissances robustes spécifiques au domaine et des modèles d'IA industriels, engagely aide à automatiser l'engagement client avec ses produits et services de niveau supérieur pour offrir une expérience client incroyable. Avec son moteur d'action-intention unique, engagely est une plateforme transformante alimentée par l'IA qui construit des chatbots conversationnels sans codage. La plateforme omnicanale d'IA leader est capable de stimuler un engagement client supérieur sur plus de 35 canaux dans plus de 120 langues mondiales avec ses chatbots conversationnels proactifs, ses voice bots et ses email bots. Présent dans plus de 4 pays I Fié par plus de 150 clients I Servant plus de 10 industries

EVA est une IA prédictive et conversationnelle. Elle se trouve au sein d'une plateforme d'automatisation des processus pour les professionnels des RH / HCM afin de permettre des expériences innovantes d'acquisition et de gestion des talents. EVA.ai exploite les technologies RH 4.0 telles que l'apprentissage automatique et les outils d'hyper-automatisation, c'est-à-dire des capacités à la base de la quatrième révolution industrielle que nous vivons.

Vozy est une plateforme d'IA vocale qui aide les entreprises à transformer, développer et améliorer les interactions avec les clients grâce à des assistants vocaux et à l'IA conversationnelle sur leurs canaux existants. Axé sur la fourniture d'un service en libre-service centré sur le client qui fonctionne réellement, Vozy crée des solutions personnalisées qui résolvent les problèmes de service client par téléphone grâce à des conversations semblables à celles des humains et utilisent la voix du client comme système d'authentification et de prévention de la fraude. C'est pourquoi des entreprises dans 11 pays font confiance à Vozy pour offrir des interactions sécurisées et fluides.

Conversica construit la plus grande main-d'œuvre augmentée au monde en utilisant l'IA conversationnelle. Nous rendons chaque connexion personnelle. Conversica est le principal fournisseur d'IA conversationnelle aidant les entreprises à attirer, acquérir et augmenter les revenus tout au long du cycle de vie du client. Nos assistants IA omnicanaux s'engagent dans un dialogue bidirectionnel, semblable à celui d'un humain, en temps réel ou au moment choisi par les acheteurs pour augmenter la productivité, améliorer la performance et, finalement, générer des opportunités de revenus. Avec des pratiques exemplaires intégrées et éprouvées au cours de dix ans d'expérience et 1 milliard d'interactions, les assistants IA de Conversica aident les équipes de marketing, de vente et de réussite client à travailler plus intelligemment pour répondre aux attentes des clients. Donnez à vos équipes de revenus une véritable IA sophistiquée alimentée par le traitement du langage naturel (NLP), des capacités d'apprentissage profond et l'automatisation des processus métier. Avec une précision de 98 %, nos assistants IA sont plus précis qu'un humain. Les leaders des revenus ne peuvent pas se permettre de se contenter du statu quo. Les assistants IA rendent l'impossible possible en touchant chaque prospect à grande échelle, en accélérant les opportunités et en augmentant la performance des équipes sans augmenter les effectifs. Atteignez le niveau de croissance suivant en répondant aux attentes des clients pour des communications rapides, persistantes et personnalisées à grande échelle.

La plateforme Amelia de SoundHound AI est la plateforme d'agents IA complète pour les créateurs d'entreprise de tous types. Les grandes entreprises dans les secteurs de la santé, des services financiers, de l'hôtellerie, du commerce de détail et d'autres utilisent la plateforme Amelia pour offrir des expériences exceptionnelles alimentées par l'IA qui stimulent la croissance des affaires. Désormais activés par notre technologie de reconnaissance vocale propriétaire et le cadre Agentic+, les agents IA Amelia parlent, raisonnent et agissent — transformant la manière dont les clients, les employés et les patients interagissent avec les marques avec lesquelles ils travaillent et sur lesquelles ils comptent chaque jour.

NiCE Cognigy révolutionne l'industrie du service client en fournissant la main-d'œuvre IA la plus avancée du marché. Sa solution primée permet aux entreprises d'offrir un service client exceptionnel qui est instantané, personnalisé, dans n'importe quelle langue et sur n'importe quel canal. Grâce à la combinaison parfaite de l'IA générative et conversationnelle, les agents IA de NiCE Cognigy façonnent l'avenir du service client, augmentant la satisfaction des clients et soutenant les employés en temps réel. Construit sur la base de la plateforme d'IA conversationnelle leader mondiale, les agents IA de NiCE Cognigy fournissent un service client de nouvelle génération, absorbent les connaissances de votre entreprise et sont entièrement équipés avec un IVR intelligent, un libre-service intelligent et une assistance aux agents. Dotés de dizaines de compétences pré-entraînées, ils fonctionnent parfaitement avec les systèmes d'entreprise existants, apprennent de vos agents humains et leur donnent des superpouvoirs. Plus de 1000 marques dans le monde font confiance à NiCE Cognigy et à son vaste réseau de partenaires pour créer des agents de service client IA pour leur entreprise. Le portefeuille client mondial de NiCE Cognigy inclut Bosch, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz et Toyota.

La principale plateforme de messagerie alimentée par l'IA pour les détaillants, Heyday par Hootsuite combine la puissance de l'automatisation avec la touche humaine de vos équipes de vente et de service vedettes pour offrir des expériences client cinq étoiles. Inondé de demandes répétitives des clients ? L'IA conversationnelle puissante de Heyday fournit une première ligne de support instantanée et toujours disponible qui libère votre équipe des FAQ chronophages. Heyday permet aux marques de personnaliser l'expérience client à grande échelle sur les applications sociales et de messagerie, comme Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp et Google Business Messages, en automatisant jusqu'à 80 % des réponses aux questions fréquemment posées. Heyday évolue avec votre succès avec des sièges illimités, s'intégrant parfaitement à votre site et à plus de 20 applications. Le résultat ? Vous rencontrez encore plus de clients sur leur terrain, car Heyday guide les acheteurs jusqu'au paiement, se synchronisant avec votre catalogue de produits pour offrir des résultats de recherche et des recommandations personnalisés, en intégrant des coéquipiers chaque fois que vos clients le souhaitent. Les marques capturent, engagent et convertissent des prospects 24h/24 et 7j/7 avec un assistant en ligne Heyday qui ne dort jamais. Pendant ce temps, la portée mondiale de Heyday connecte les clients où qu'ils soient, sur quatre continents et dans différentes langues, avec des marques emblématiques comme Lacoste, Decathlon, Kingfisher, Cirque du Soleil, Danone, Bestseller… et plus encore.

Ada est la plateforme d'IA omnicanal pour le service client - conçue pour automatiser, évoluer et améliorer l'expérience client à travers les canaux de support avec des agents IA. Depuis 2016, Ada a alimenté plus de 5,5 milliards d'interactions pour des marques mondiales comme Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square et Sky, offrant des expériences extraordinaires à grande échelle. Les agents IA génératifs d'Ada agissent comme votre employé de service client le plus précieux, offrant un support mondial, disponible en permanence, sur chaque canal et dans chaque langue. De l'email et la messagerie à la voix et au-delà, Ada consolide les opérations de support, élimine les silos et redonne du temps aux équipes pour se concentrer sur ce qui compte le plus. Voix IA : Éliminez les temps d'attente avec un support téléphonique naturel, rapide et sans frustration—pas de menus IVR, seulement des résolutions sans effort. Messagerie IA : Offrez un support client personnalisé et disponible en permanence sur les réseaux sociaux, le web, le mobile, les SMS et plus encore. Email IA : Transformez votre canal email en une centrale de productivité avec une IA qui résout instantanément 70 % des emails. Conçu pour l'entreprise, Ada combine automatisation et intelligence avec un contrôle, une transparence et une sécurité inégalés. Prenez en main votre stratégie de service client IA de bout en bout au sein d'une seule plateforme. Entraînez votre agent IA, suivez les performances, assurez la conformité et intégrez de manière transparente—tout en un seul endroit. Automatisez des flux de travail SOP complexes—des remboursements aux extensions d'essai, entraînez votre agent IA à suivre les SOP avec précision en utilisant les playbooks d'Ada. Mesurez le ROI—Suivez le CSAT, les résolutions automatisées, le NPS et les KPI personnalisés qui comptent pour votre entreprise, afin de prouver les performances et de prioriser ce qui fonctionne. Sécurité de niveau entreprise—Conforme à HIPAA, SOC2 et GDPR pour protéger les données sensibles avec des pratiques de sécurité de pointe dans l'industrie. Intégrez facilement votre pile technologique—un écosystème robuste d'intégrations prêtes à l'emploi et des API flexibles pour un flux de données sans faille. Découvrez comment Ada peut résoudre automatiquement 83 % des demandes des clients, réduire les coûts et obtenir des temps de réponse plus rapides et un CSAT plus élevé, sans compromettre la qualité. Réservez une consultation gratuite avec nos experts en service client IA pour découvrir comment vous pouvez offrir un support efficace et de haute qualité sur chaque canal.