Meilleur Logiciel de réservations d'hôtel

Qu'est-ce que le logiciel de réservation d'hôtel ?

Pourquoi utiliser un logiciel de réservation d'hôtel ?

Qui utilise le logiciel de réservation d'hôtel ?

Fonctionnalités du logiciel de réservation d'hôtel

Gestion des réservations — La fonction principale du logiciel de réservation d'hôtel est d'enregistrer les réservations et de maintenir une grille en temps réel pour les chambres disponibles et occupées. En général, cela inclut un système de gestion codé par couleur pour suivre l'occupation. Cependant, lorsqu'un client effectue sa réservation, le système centralise ces données dans une seule interface pour éviter les surréservations et les erreurs associées. Les clients et le personnel peuvent apporter des ajustements à ces réservations si nécessaire. Certaines solutions permettent aux entreprises de suivre la source de canal d'origine de chaque réservation.

Gestion des tarifs — Les outils de réservation d'hôtel permettent aux clients d'appliquer des points de fidélité et de profiter de promotions ciblées, ainsi que de tarifs spécifiques à certaines périodes de l'année. Sur toutes les listes de canaux, les tarifs des chambres peuvent être mis à jour pour refléter les prix actuels.

Gestion des données clients — Les systèmes de réservation enregistrent toutes les informations client pertinentes lors des réservations, y compris les numéros de téléphone, les e-mails, les préférences de paiement, le statut d'adhésion, d'autres préférences et les visites antérieures. Armées de ces informations, les entreprises de l'hôtellerie peuvent commercialiser des promotions à des clients spécifiques, vérifier l'identité à des fins de sécurité, contacter les clients en cas de problème et, en fin de compte, améliorer l'expérience client. Ces données aident également les employés à établir des rapports sur les tendances de réservation mensuelles.

Moteur de réservation — Ces outils permettent aux entreprises d'accepter des réservations directement depuis leur site Web ou leurs applications mobiles, qui sont désormais considérées comme des fonctions essentielles. Le personnel de la réception peut également traiter les réservations en personne. La disponibilité des chambres est mise à jour en temps réel et synchronisée avec d'autres listes de canaux pour garantir l'exactitude. Les solutions plus robustes offrent des fonctionnalités supplémentaires de personnalisation de site Web pour aider au marketing et permettre l'application de réductions et de promotions.

Traitement sécurisé des paiements — Tant sur place qu'en ligne, ces outils permettent un traitement rapide des cartes de crédit en ce qui concerne les paiements et les remboursements. Certains s'intègrent également avec du matériel POS. Les cartes de crédit sont traitées de manière conforme, et toutes les données de vente sont stockées en toute sécurité pour suivre les revenus et les historiques de paiement.

Fonctionnalités supplémentaires

Réservations horaires — Les outils de réservation d'hôtel offrent parfois des listes de réservation spécialisées pour les réservations horaires, telles que les rendez-vous de spa en hôtel ou les hébergements de courte durée. Ceux-ci fonctionnent de la même manière que les listes traditionnelles, permettant aux clients de voir la disponibilité en temps réel via le moteur de réservation.

Intégration GDS — La plupart des systèmes de réservation ont la possibilité de s'intégrer à un système de distribution global (GDS) existant, ce qui augmente considérablement la visibilité et les ventes. Un GDS est un réseau qui facilite les transactions entre entreprises et sert de canal de distribution principal. Ceux-ci sont principalement accessibles par les agents de voyage cherchant à réserver au nom des clients, car ils offrent la vue la plus complète des listes et des prix disponibles. Les hôtels connectés à un GDS peuvent gérer leurs informations de liste, leurs prix et leur inventaire à partir d'un seul point de contact.

Pour les petites entreprises, l'accès au GDS peut ne pas être réalisable. Les hôtels paient généralement des frais d'installation initiaux, ainsi que des frais de transaction pour chaque réservation sur une base individuelle. Dans certains cas, des frais d'agence peuvent également être facturés. Les quatre principaux systèmes GDS que les hôtels utilisent encore aujourd'hui sont Worldspan, Amadeus, Galileo et Sabre. Les hôtels doivent contacter un GDS pour approbation avant de se connecter au système. Ces systèmes sont un canal de distribution vital et doivent être utilisés pour maximiser l'exposition et les revenus.

Tendances liées au logiciel de réservation d'hôtel

Réalité augmentée et virtuelle — Les outils AR et VR peuvent aider les marketeurs à améliorer la décision de réservation pour les clients potentiels. Les vues tridimensionnelles d'une chambre d'hôtel, de la propriété dans son ensemble et de ses entreprises et environnements environnants pourraient être le facteur crucial pour générer plus de ventes.

Conversion mobile — Les réservations sur ordinateur continuent de générer la plus grande part des revenus pour les hôtels, mais les appareils mobiles génèrent le plus de trafic vers les sites d'hôtels. De plus en plus d'entreprises de l'hôtellerie mettent l'accent sur l'optimisation mobile pour améliorer leur site Web et leur moteur de réservation afin que plus de clients réservent directement depuis leur téléphone. Cela inclut des interfaces faciles à naviguer et des fonctionnalités telles que le stockage des paiements pour les voyageurs fréquents afin de gagner du temps lors des réservations.

Problèmes potentiels avec le logiciel de réservation d'hôtel

Gestion limitée de la relation client — Alors que l'industrie hôtelière continue de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client, les entreprises ont besoin d'outils qui soutiennent des relations clients solides. Les petites entreprises en particulier doivent gérer efficacement leurs programmes de fidélité pour rivaliser avec les grandes chaînes. Bien que les logiciels de réservation d'hôtel stockent certaines informations clés sur les clients, tous les systèmes ne fournissent pas suffisamment de fonctionnalités pour gérer suffisamment les relations clients. Cela laisse les entreprises mal équipées pour personnaliser les interactions avec les clients, et la stratégie marketing en souffre. De nombreux produits existants manquent d'intégration avec des outils CRM plus robustes.

Confidentialité des données — Bien que les services de réservation en ligne soient plus pratiques, les sites Web des hôtels sont souvent non sécurisés et laissent les données des clients vulnérables aux violations. Le plus souvent, les e-mails de confirmation pour les réservations d'hôtel posent la plus grande menace pour la sécurité, car les chaînes hôtelières manquent souvent de cryptage ou d'hébergement sécurisé des données. De plus, les données des consommateurs sont souvent partagées avec des sites tiers et d'autres annonceurs. Les entreprises de l'hôtellerie commencent à se mettre au courant des tendances en matière de cybersécurité et travaillent à se conformer au RGPD, PCI et à d'autres lois sur la confidentialité des données qui garantissent la confidentialité des données des clients. Certains systèmes de réservation centralisés se conforment déjà à ces lois existantes, économisant du temps et des efforts pour les entreprises.

Logiciels et services liés au logiciel de réservation d'hôtel

Logiciel de gestion hôtelière — Les solutions de gestion hôtelière aident à gérer tous les aspects des opérations hôtelières quotidiennes, y compris les réservations. Ces outils gèrent l'inventaire des chambres et aident à traiter toutes les réservations et annulations. La plupart des outils de réservation d'hôtel peuvent s'intégrer aux plateformes de gestion hôtelière si la fonctionnalité n'est pas déjà présente.

Logiciel de gestion immobilière — Tout comme les outils de gestion hôtelière, le logiciel de gestion immobilière est principalement utilisé dans l'industrie immobilière pour gérer les propriétés commerciales, telles que les appartements ou les condos. Ces outils maintiennent également une liste à jour des chambres disponibles à la location ou à l'achat.

Logiciel de gestion de canaux — De nombreux outils de réservation d'hôtel offrent soit des fonctionnalités de gestion de canaux, soit s'intègrent directement avec un logiciel de gestion de canaux. Ces solutions surveillent les listes de chambres sur une variété de canaux de réservation, garantissant que les tarifs et la disponibilité sont exacts pour éviter les conflits de réservation. Ils centralisent également toutes les informations de réservation de plusieurs sites dans une interface centrale pour un suivi facile.