La sfida

Per le istituzioni governative del Regno Unito, come le amministrazioni comunali e le università, essere al servizio di un mercato rappresentato da "tutti i cittadini" significa essere in grado di semplificare la gestione delle operazioni da parte degli utenti di ogni ceto sociale. Queste organizzazioni fanno affidamento sui fondi che ricevono dal pubblico, ma l'elaborazione dei pagamenti è spesso un problema per chi opera ancora con tecnologie tradizionali. HeyCentric è stata fondata da un team esperto nella gestione dei pagamenti pubblici che ha riconosciuto la necessità di integrazioni più moderne.

"Nel nostro settore, non chiediamo a qualcuno di effettuare un pagamento", ha dichiarato Gareth Ennis, CEO di HeyCentric. "Sono le persone che devono effettuare pagamenti. Ad esempio, devono pagare le imposte comunali o le imposte locali sulle attività economiche. Rendere le procedure più efficienti per i nostri clienti è importante per tutti i cittadini".

Il team di HeyCentric ha visto molte amministrazioni comunali rimanere bloccate su piattaforme di pagamento che non erano utilizzabili sui dispositivi mobili e offrivano scelte di pagamento poco flessibili. Grazie a una piattaforma di pagamento moderna, HeyCentric ha potuto offrire un'esperienza migliore ai cittadini e fornire servizi più intelligenti di gestione delle entrate ai clienti della pubblica amministrazione.

"La scelta di un sistema di gestione delle entrate non è qualcosa che le amministrazioni comunali o gli istituti scolastici fanno regolarmente, quindi è una decisione importante cambiare [sistema]", ha affermato Ennis. "Quando abbiamo visto come potevamo offrire trasparenza e visibilità in tempo reale su ogni transazione, semplificando al contempo le riconciliazioni e i rendiconti, abbiamo capito che potevamo fare la differenza per l'intera comunità. Dovevamo solo trovare la piattaforma giusta che si occupasse dell'elaborazione delle transazioni in modo conforme alle nostre esigenze".

HeyCentric era esperta nel mercato britannico. Ora, operando anche fuori dal Regno Unito, il team ha assegnato la priorità alla ricerca di un partner di pagamento che potesse aiutare l'azienda ad espandersi in Europa e in altre regioni.

La soluzione

Dopo avere esaminato una serie di fornitori di servizi di pagamento sul mercato, HeyCentric ha scelto Stripe come partner esclusivo per i pagamenti, da quando ha iniziato a operare con il suo primo cliente nel novembre 2021.

"Con Stripe come fornitore di servizi di pagamento e banca acquirente, l'esperienza del cliente cambia radicalmente", ha dichiarato Ennis. "Ho visto amministrazioni che utilizzano cinque o sei schermate diverse per il pagamento delle imposte comunali. Su HeyCentric, grazie a Stripe, abbiamo semplificato completamente la procedura in modo che sia davvero facile".

Dashboard unica per l'utente grazie alle integrazioni con Stripe

HeyCentric ha progettato il suo servizio in modo da poterlo utilizzare con Stripe Connect, creando una dashboard unica per i suoi clienti evitando loro di dover gestire gli account sia di HeyCentric che di Stripe. "La documentazione e gli ambienti di test di Stripe sono straordinari", ha dichiarato Ennis. "È stato facilissimo mettere tutto a punto. L'integrazione ha richiesto solo qualche settimana".

HeyCentric utilizza le API e i webhook di Stripe per inserire tutte le informazioni sulle transazioni nei record dei clienti in tempo reale, aggiungendo metadati e importando record bancari organizzativi più dettagliati per associare i pagamenti alle fatture e automatizzare la maggior parte del lavoro di riconciliazione. In questo modo i clienti possono comprendere facilmente le commissioni sulle transazioni e altre informazioni contabili senza dover aspettare giorni per conoscere lo stato delle loro entrate.

"Quando un'amministrazione comunale riceve un pagamento di 1.000 £, ha la possibilità di vedere quali commissioni sono state detratte. Queste vengono anche suddivise per voce di spesa, in modo da poterle addebitare ai reparti. I responsabili della contabilità apprezzano molto questo aspetto", ha dichiarato Ennis.

Informazioni in tempo reale su ogni transazione

Grazie alle integrazioni profondamente connesse ai servizi di Stripe, HeyCentric offre ai suoi clienti la visibilità in tempo reale su ogni evento di pagamento, dall'inizio al regolamento. Ogni transazione—riuscita o meno—si riflette immediatamente su sistemi connessi, incluse piattaforme finanziarie ed ERP, eliminando ritardi e riconciliazioni manuali. HeyCentric fornisce ale amministrazioni comunali e alle istituzioni pubbliche una fonte finanziaria sempre attiva, in modo che i registri, i budget e i punti del flusso di cassa si aggiornino nel momento in cui avviene un pagamento.

Oltre alla sincronizzazione in tempo reale, HeyCentric arricchisce ogni transazione con contesto e informazioni utili: segnalazioni di frode da Stripe Radar, analisi di storni e motivi di rifiuto granulari restituiti dalle banche emittenti.

"Se un cittadino chiama il proprio comune e dice di aver cercato di effettuare un pagamento, il personale può accedere a HeyCentric, richiamare il pagamento e verificare la motivazione che Stripe ha ricevuto dalla banca per il mancato pagamento. Con i sistemi precedenti, avrebbe dovuto chiamare il fornitore per saperne di più", ha dichiarato Ennis. "Le amministrazioni comunali erano abituate a dotarsi di strumenti distinti per la prevenzione delle frodi. Con HeyCentric, invece, ne hanno uno subito a disposizione, grazie a Stripe".

Flessibilità di pagamento maggiore giorno per giorno

Da quando è stato attivato HeyCentric, ha funzionato in modo da allinearsi alla roadmap dei prodotti Stripe, in modo da offrire una serie più ampia di scelte di pagamento, il più rapidamente possibile. Ad esempio, HeyCentric ha offerto pagamenti ricorrenti ai suoi clienti con Stripe Invoicing e ha anche aggiunto metodi di pagamento diffusi come Apple Pay e Google Pay. HeyCentric offre anche il pagamento in banca, e ci sono clienti attivi che lo utilizzano già.

L'azienda ha già distribuito 100 dispositivi Stripe Terminal per integrare i pagamenti con chip e PIN negli uffici comunali. HeyCentric sta anche sperimentando un programma di pagamenti da dispositivo mobile con un'amministrazione comunale, per consentire a tutte le altre amministrazioni comunali di accettare pagamenti da parte di cittadini vulnerabili che hanno difficoltà a recarsi di persona o a utilizzare i sistemi di pagamento online.

Pagamenti più veloci con Link, il wallet di Stripe

HeyCentric ha abilitato Link, il wallet di Stripe, per consentire ai cittadini di salvare una sola volta, facilmente e in modo sicuro, i propri dati di pagamento ed effettuare il pagamento istantaneo delle future transazioni. Riducendo le difficoltà al momento del checkout, Link offre agli utenti che ritornano un'esperienza più veloce, con un solo clic, che genera conversioni più elevate.

Risultati

Aiutano oltre 30 clienti a effettuare 3,4 milioni di transazioni all'anno

Grazie a Stripe, HeyCentric offre ai clienti del settore pubblico un sistema di pagamento facile da usare che semplifica il pagamento delle principali scadenze da parte dei cittadini. Sostituendo i sistemi antiquati e complicati di molte istituzioni pubbliche, HeyCentric consente agli enti governativi di snellire le procedure di pagamento e offrire una varietà di metodi di pagamento adatti alle esigenze del pubblico di oggi.

In meno di due anni, HeyCentric ha avviato la gestione di 22 clienti, effettuando oltre 1,7 milioni di transazioni ed elaborando un volume di transazioni superiore a 1,6 miliardi di sterline tramite Stripe. Ora la piattaforma supporta più di 30 clienti e 50 account collegati nell'effettuare 3,4 milioni di transazioni all'anno.

Stripe ha offerto a HeyCentric il potere di risolvere problemi di assistenza ai clienti in svariate situazioni, dalla fatturazione ricorrente integrata ai pagamenti in presenza. Attraverso le maggiore trasparenza in fatto di pagamenti, HeyCentric aiuta le istituzioni pubbliche a migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza dei cittadini nell'interazione con i servizi governativi.

Tempi di inattività azzerati durante le modifiche delle normative

La frequenza con cui Stripe lancia nuove funzioni ha consentito a HeyCentric di rilasciare costanti aggiornamenti per i suoi clienti e rimanere sempre al passo con i requisiti normativi più importanti.

"Riceviamo regolarmente da Stripe molti piccoli aggiornamenti che vengono distribuiti senza problemi. Non abbiamo mai avuto tempi morti", ha detto Ennis. "Quando abbiamo lanciato Stripe, sapevamo che stava per arrivare la nuova direttiva sui servizi di pagamento 2 (PSD2) con l'autenticazione forte del cliente (SCA). Altri fornitori facevano pagare ai clienti l'aggiornamento, mentre Stripe ha fatto tutto da sola. Avrebbe potuto essere un periodo piuttosto preoccupante, ma Stripe ci ha tolto tutte le preoccupazioni".

Percorso semplificato per l'espansione internazionale

HeyCentric ha iniziato a espandersi in Canada e pianifica di espandersi negli USA nel 2026. L'azienda sa che Stripe renderà più semplice questo processo. Ora i suoi sistemi principali funzionano senza problemi e, grazie alla perfetta integrazione con i servizi di pagamento di Stripe, HeyCentric rende i pagamenti più efficienti per i suoi clienti e per i cittadini che serve.

Maggiore conversione ed efficienza

Grazie all'adozione di Link, insieme ad altre soluzioni Stripe, HeyCentric ha ottenuto miglioramenti misurabili sia nell'esperienza dei cittadini, sia nell'efficienza operativa. Più di un terzo delle transazioni di HeyCentric viene elaborato tramite Link, riducendo le difficoltà al momento del checkout e stimolando la conversione.