WO2004084104A1 - Kundenunterstützungssystem für warenhäuser - Google Patents
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- WO2004084104A1 WO2004084104A1 PCT/EP2004/002697 EP2004002697W WO2004084104A1 WO 2004084104 A1 WO2004084104 A1 WO 2004084104A1 EP 2004002697 W EP2004002697 W EP 2004002697W WO 2004084104 A1 WO2004084104 A1 WO 2004084104A1
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Definitions
- the invention relates to a customer support system for department stores with a very large sales area, in particular so-called hypermarkets according to the preamble of claim 1.
- department stores are fundamentally also interested in a statistical recording and evaluation or documentation of the typical customer behavior, especially depending on an originally disclosed purchase request of the customer, possibly preferably with regard to the entrainment effects of special offers that are actually based on one of the original ones
- Purchase request of the customer corresponding product group are located in a remote product area.
- the department stores are also interested in finding out about the sales of accessories for a customer's original purchase request, for example battery-operated electrical appliances and batteries, or washing machines and detergents and the like.
- the invention is therefore based on the object of providing a customer support system which, on the one hand, ensures reliable guidance of the customer within the department store and, on the other hand, detects and evaluates the customer and buying behavior within the department store, with a comparatively low installation effort and very little maintenance effort.
- At least one device containing a so-called touch screen is arranged at the entrance to the sales area in order to enable the customer to identify at least one desired product or product group in a machine-readable manner and at the same time to help locate the associated one
- each shopping cart or shopping basket is provided with a passive, identifiable identifier, in particular a transponder,
- a large number of interrogation devices each formed by a transmitter / receiver unit, are distributed over the sales area in order to * identify the previous transitional identity of the respective shopping cart or shopping basket are arranged,
- At least part of the interrogation devices formed by a transmitter / receiver unit is arranged on one of the information output devices, in particular display panels,
- the information output devices or display boards are assigned to the customer, at least with subfields for outputting or displaying guide or guidance information, for example a combination of product details and directional arrows,
- Central computers are connected, and h) the central computer is equipped with suitable, learning expert knowledge suitable for optimal customer support, in particular machine knowledge.
- the main advantage achieved with the customer support system according to the invention is seen on the one hand in the fact that the customer is offered the possibility of requesting a support system as soon as he enters the sales area of a department store, which system allows him to find or find items directly and easily and simply. Locates the desired goods.
- the educational advantage is seen in the fact that touch screens only have to be set up at the entrances to the sales area, and therefore the maintenance and training costs for the customer support system are kept to a minimum.
- equipping the central computer with a comparison device enables the customer to track the routes, so that in the event of a deviation from the prescribed shortest route, a detour version can be offered, which on the one hand ensures the safety of the customer's route guidance and on the other hand the possibility of the customer on the go other goods, such as those on offer, in his shopping cart.
- the customer is offered the opportunity, if he so wishes, to deviate from the specified direct route to the goods sought, without losing the general route.
- the equipment of the central computer with a preferably self-learning first device, which comprises an expert knowledge of a customer's general buying behavior, and a linking device for creating a suitable, possibly comparable product groups or experience-based experience program that takes into account the interests of a customer for a first product group
- a self-learning first device which comprises an expert knowledge of a customer's general buying behavior
- a linking device for creating a suitable, possibly comparable product groups or experience-based experience program that takes into account the interests of a customer for a first product group
- an optimal guidance of the customer through the sales area of the department store.
- the customer support system of the invention provides also for the management of the department store some advantages, so the directional tracking system allows first identifying and documenting the special purchase interests, or at least the in t eressen a customer in special, do not go to the state-mentanen desire to buy irigen, located for example on offer Were.
- the self-learning expert knowledge can be enriched in this way and prepared or trained for a future product arrangement or customer management.
- the customer guidance system enables optimum use of the information output devices, in particular display boards, which are distributed over the sales area, to the extent that they are only used to guide a customer if the customer has to branch off from his previous direction of movement in order to achieve the desired amount Department to arrive.
- the information output devices, in particular display boards can be used for general advertising purposes or references to special offers over periods in which no display is required for a customer tour, a device being advantageously provided in the central computer which records the occupancy times of the information output devices, in particular display boards , with a standardized or general advertisement for a special advertiser acting as a customer towards the department store and summed up for later billing.
- a general idea on which the present invention is based is to equip a customer, when taking a shopping cart or a shopping basket, with a temporary identity that only lasts for the length of time he is in the sales area and to allow the movements and the activities of this identity within the sales area record and document as well as for further training of the machine expert evaluate the central computer's knowledge so that it can provide the best possible customer guidance within the sales area.
- the possibilities of expert knowledge of the central computer should be available through special facilities but also in favor of the management of the department store.
- Figure 1 is a schematic representation of a section of a sales area of a department store
- FIG. 2 shows a schematic representation of the connection of a central computer to a multiplicity of transmitting / receiving units for detecting or tracking the transponders accommodated in shopping carts or shopping baskets, or temporary identities formed by them,
- FIG. 3 shows a schematic illustration of a central computer equipped with a number of devices for the exploitation of results.
- a column 5 carrying a touch screen 4 is arranged at the entrance 1 to a sales area of a department store, which is generally designated 2 and is otherwise closed off by barriers 3.
- the touch screen 4 is provided with a number of product identifiers representing the product groups offered within the department store, in particular pictograms 6.
- the touch screen 4 changes its surface in such a way that the customer sn is now shown in detail all the goods falling under the selected product group and the customer now has the option of to enter the desired goods in the touch screen 4.
- all shopping trolleys 7 or shopping baskets of the department store are provided with a transponder 8 which, upon request, issues a special, unique identifier or temporary identity, which transponder is queried by an antenna 9 connected to the touch screen 4 when it enters the sales area 2 and is sent to the central computer 10 of the system as a temporary identity of the customer carrying the shopping cart 7 or shopping basket.
- a large number of sales shelves 11 are arranged over the sales area 2 of the department store, in which the goods offered for sale in the department store are stored in groups.
- the sales shelves 11 are aligned at an angle to one another, so that the customer looking for a certain item of goods has to change his forward direction one or more times in order to arrive at the shelf in which the item he is looking for is stored.
- a number of information output devices, in particular display boards 12, are used to guide the customer to the sales shelf 11a containing the desired goods, in this case a radio, which are provided with signage devices, in particular with goods information 13, which can be controlled by the central computer 10 for example, radio-provided arrows 14 are equipped and thus show the customer the changes in direction required to find the desired goods within the sales area 2.
- the display boards are equipped with first transmitter / receiver units 15, which record the identifier or temporary identity of each transponder 8 entering its area and transmit it to the central computer 10, so that the latter trigger an activation of a directional instruction or, if no directional change is necessary, any directional display can suppress.
- the individual store shelves 11 are equipped with corresponding transmitter / receiver units 16, which determine the arrival of the customer at the store shelf 11a sought and can transmit to central computer 10.
- the fi ⁇ formation output devices are not only suitable for outputting signage functions, but at least over a large part 19 of their area also for displaying general advertising texts and the like, especially also for manufacturers or suppliers acting as customers of the department store.
- the display of advertising texts or advertising images preferably takes place at times when no direction is required for a customer.
- the central computer 10 is equipped with a first device 20 which stores and links the goods request entered by the customer via the touch screen 4 and the temporary identity specified by the transponder 8 of the shopping cart 7 or shopping basket carried by the customer and that the central computer 10 is also equipped with a second device 21, which is equipped to generate a management program for the customer or the temporary identity on the basis of the expert knowledge available in the computer and the customer's request, and means for controlling the displays necessary for the management of the customer Information output devices, in particular display panels 12 includes. In the embodiment shown, these means consist of activating the displays 13 and 14, which show arrows and factual information, by means of the transmitter / receiver units 15.
- the advertising field 19 of the information output devices, in particular display boards 12, is temporarily shut down or switched off. consequences.
- the central computer 10 is further equipped with a comparison device 22, which receives the messages from the transmitter / receiver units 15, which are distributed over the sales area 2, about the passage of a certain identity at certain points of the sales area 2 with that by the second device 21 compares the management program created for a specific customer or a specific identity and, in the event of deviations, generates instructions for a targeted continuation of the customer.
- the central computer 10 is also equipped with a device 23 which is used to record and compare the goods acquired by the customer or the temporary identity or paid for at the cash register with the goods selected on the touch screen 4 when entering the sales area 2 is suitable and which further derives a statistical quantity for a recurring customer behavior from the result of a large number of such comparisons and adds the expert knowledge of the central computer 10.
- the central computer 10 is equipped with an additional device 24, which determines the occupancy times of the individual information output devices, in particular display boards 12 with third-party advertisements or product advertisements, and registers them and totals them for an advertising cost statement.
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Abstract
Ein Kundenunterstützungssystem für Warenhäuser mit sehr grosser Verkaufsfläche, insbesondere sog. Hypermärkte, in denen über die Verkaufsfläche hin verteilt eine Vielzahl von Informationausgabeeinrichtungen, beispielsweise Anzeigetafeln zur Ausgabe an die Kunden gerichteter Informationen und wenigstens ein Zentralrechner vorhanden sind, wobei der Zentralrechner vermittels Übertragungsmittel und vorgebbarer Programme die Ausgabe von Informationen, insbesondere Werbeinformationen durch die Informationausgabeeinrichtungen, beispielsweise Anzeigetafeln, steuert umfasst wenigstens eine am Eingang zur Verkaufsfläche aufgestellte sog. Touch-Screen zur Umsetzung des Kaufwunsches des Kunden in eine maschinenlesbare Sprache, die Ausstattung der Einkaufswagen bzw. der Einkaufskörbe mit einer passiven abfragbaren Kennung, eine Vielzahl von mit Sender-/Empfängereinrichtungen ausgestatteten Informationsausgabeeinrichtungen , insbesondere Anzeigetafeln, sowie einen zentralen Rechner zur Erstellung eines Führungsprogrammes für den Kunden anhand dessen Kaufwunsches und zur Ansteuerung der Anzeigemittel an den Informationsausgabeeinrichtungen.
Description
Kundenunterstützungssystem für Warenhäuser
Die Erfindung bezieht sich auf ein Kundenunterstützungssystem für Warenhäuser mit sehr großer Verkaufsfläche, insbesondere sog. Hypermärkte gemäß dem Oberbegriff des Anspruches 1.
In Warenhäusern mit sehr großer Verkaufsfläche, insbesondere in sog. Hyper- märkten ist es, wenn schon nicht erforderlich, so doch im großen Umfange zweckmäßig dem Kunden Hilfsmittel an die Hand zu geben, die ihm die Erfüllung seines Einkaufswunsches erleichtern bzw. ihm ein mühsames Suchen nach dem jeweiligen Standort bzw. Lagerort einer speziellen Ware ersparen. Dies trifft zwar naturgemäß nicht auf sämtliche Waren und auch nicht auf sämtliche Kunden eines Warenhauses zu, vor allem nicht im Hinblick auf Lebensmittel des täglichen Be- darfes, wie beispielsweise Obst und Gemüse, ist jedoch im Übrigen durchaus wünschenswert. Darüber hinaus besteht seitens des Warenhauses ein gewisses Interesse, die nun einmal innerhalb der Verkaufsfläche befindlichen Kunden auf besondere Angebote aufmerksam zu machen und Ihnen gegebenenfalls die Auffindung der Stand-oder Lagerorte der Sonderangebote zu erleichtern. Andererseits sind Warenhäuser grundsätzlich auch an einer statistischen Erfassung und Auswertung bzw. einer Dokumentierung des typischen Kundenverhaltens, vor allem in Abhängigkeit von einem ursprünglich offenbarten Kaufwunsch des Kunden interessiert, möglicherweise vorzugsweise hinsichtlich der Mitnahmeeffekte von Sonderangeboten, die eigentlich auf einem zu der dem ursprüngli- chen Kaufwunsch des Kunden entsprechenden Warengruppe abseits liegenden Warenbereich angesiedelt sind. Desgleichen sind für die Warenhäuser auch Erkenntnisse bezüglich der Umsätze an Zubehör zu einem ursprünglichen Kaufwunsch eines Kunden von Interesse, beispielsweise batteriebetriebenes Elektrogerät und Batterien, oder Waschmaschine und Waschmittel und dergl. mehr. Schließlich erscheint innerhalb der Verkaufsfläche eines Warenhauses neben ei-
ner gezielten Wegweisung jedes einzelnen Kunden auch noch die Ausgabe allgemeiner Werbehinweise von einem besonderen Interesse.
Der Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde ein Kundenunterstützungssystem zu schaffen, welches bei einem vergleichsweise geringen Installationsaufwand und einem sehr geringen Unterhaltungsaufwand zum einen eine sichere Führung des Kunden innerhalb des Warenhauses und zum anderen eine Erfassung und Auswertung des Kunden- und Kaufverhaltens innerhalb des Warenhauses gewährleistet.
Diese Aufgabe wird ausgehend von einem System nach dem Oberbegriff des Anspruches 1 erfindungsgemäß in der Hauptsache dadurch gelöst, daß
a) am Eingang zur Verkaufsfläche wenigstens eine eine sog. Touch-Screen bein- haltende Einrichtung angeordnet ist, um dem Kunden zu ermöglichen zumindest eine gewünschte Ware oder Warengruppe maschinenlesbar zu kennzeichnen und gleichzeitig eine Hilfe zur Auffindung der Lage des zugehörigen
Verkaufsregals bzw. der zugehörigen Lagerstelle anzufordern,
b) jeder Einkaufswagen bzw. jeder Einkaufskorb mit einer passiven abfragbaren Kennung, insbesondere einem Transponder, versehen ist,
c) die die Touch-Screen beinhaltende Einrichtung mit einer, durch eine Sender- /Empfängereinheit gebildeten, Abfrageeinrichtung zum Einlesen und Weiterlei- ten der Kennung des Transponders des von dem die Touch-Screen betätigenden Kunden mitgeführten Einkaufswagens oder Einkaufskorbes als vorübergehende Identität an den Zentralrechner ausgestattet ist,
d) über die Verkaufsfläche hin verteilt eine Vielzahl von, jeweils durch eine Sen- der-/Empfängereinheit gebildeten Abfrageeinrichtungen zu * Erkennung der vor-
übergehenden Identität des jeweiligen Einkaufswagens bzw. des jeweiligen Einkaufskorbes angeordnet sind,
e) zumindest einem Teil der durch eine Sender-/Empfängereinheit gebildeten Ab- frageeinrichtungen an einer der Informationausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln angeordnet ist,
f) die Informationausgabeeinrichtungen, bzw. Anzeigetafeln zumindest mit Teilfeldern zur Ausgabe bzw. Anzeige von Führungs-oder Leitinformationen, bei- spielsweise einer Kombination aus Warenangaben und Richtungspfeilen, für den Kunden zugeordnet ist,
g) sämtliche jeweils durch eine Sender-/Empfängereinheit gebildeten Abfrageeinrichtungen und sämtliche Informationausgabeeinrichtungen, insbesondere An- zeigetafeln, an einen mit Auswerte- und Steuereinrichtungen ausgestatteten
Zentralrechner angeschlossen sind, und h) der Zentralrechner mit einem zur optimalen Kundenunterstüt∑ung geeigneten, zulernenden Expertenwissen, insbesondere einem Maschinenwissen, ausge- stattet ist.
Der mit dem erfindungsgemäßen Kundenunterstützungssystem hauptsächlich erzielte Vorteil wird zum einen darin gesehen, daß dem Kunden die Möglichkeit geboten wird, bereits beim Betreten der Verkaufsfläche eines Warenhauses ein Un- terstützungssystem anzufordern, welches ihn direkt und problemlos und einfach zum Fund-bzw. Standort der gewünschten Waren leitet. Zum anderen wird der erziehe Vorteil darin gesehen, daß lediglich an den Zugängen zur Verkaufsfläche Touch-Screens aufgestellt werden müssen und sich daher der Wartungs-und Unterhai :ungsaufwand für das Kundenunterstützungssystem in geringen Grenzen hält.
Im Weiteren ermöglicht die Ausstattung des Zentralrechners mit einer Vergleichseinrichtung ein Verfolgen der Wege des Kunden, so daß ihm im Falle einer Abweichung vom vorgezeichneten, kürzesten Weg eine Umwegversion angeboten werden kann, was einerseits der Sicherheit der Zielführung des Kunden und andererseits der Möglichkeit des Kunden unterwegs andere, beispielsweise im Angebot befindliche Waren in seinen Einkaufswagen aufzunehmen, zugute kommt. Mit anderen Worten dem Kunden wird die Möglichkeit geboten, falls er dies wünscht auch vom vorgezeichneten direkten Weg zur gesuchten Ware abzuweichen, ohne daß ihm die generelle Wegführung verloren geht.
Die Ausstattung des Zentralrechners mit einer über ein Expertenwissen bezüglich miteinander in Verbindung stehender Warengruppen, insbesondere von bezüglich einer Hauptware zweckmäßigen Zubehörwaren verfügenden Einrichtung gestattet es weiterhin den Kunden a jch über seinen ursprünglichen Kaufwunsch hinaus sachgerecht zu führen, beispielsweise indem er über die Lagerstätten komplementärer Waren zum Ausgang ozw. zur Kasse geführt wird.
Die Ausstattung des Zentrε Irechners mit einer vorzugsweise selbstlernenden, ein Expertenwissen bezüglich eines allgemeinen Kaufverhaltens von Kunden umfas- senden ersten Einrichtung und einer Verknüpfungseinrichtung zur Erstellung eines geeigneten, gegebenenfalls vergleichbare Warengruppen bzw. erfahrungsgemäß im Interessenbereich eines Kunden für eine erste Warengruppe liegende Waren berücksichtigenden Führungsprogrammes gestattet darüber hinaus eine optimale Führung des Kunden durch die Verkaufsfläche des Warenhauses.
Das erfindungsgemäße Kundenunterstützungssystem bietet aber auch für die Leitung des Warenhauses einige Vorteile, so ermöglicht zunächst das Wegeverfolgungssystem die Ermittlung und Dokumentierung der besonderen Kaufinteressen oder wenigstens der Interessen eines Kunden an besonderen, nicht zum mo- mentanen Kaufwunsch geh irigen, beispielsweise im Angebot befindlichen Waren.
Das selbstlernende Expertenwissen kann auf diese Weise angereichert und für eine künftige Warenanordnung oder Kundenführung vorbereitet bzw. geschult werden.
Ferner kann ohne jeden zusätzlichen Aufwand ermittelt und dokumentiert werden ob der Kunde die ursprünglich als gewünscht angegebene Ware und gegebenenfalls in welcher Ausführung bzw. Preisklasse tatsächlich gekauft hat.
Weiterhin ermöglicht das erfindungsgemäße Kundenführungssystem eine optima- le Ausnutzung der über die Verkaufsfläche hin verteilt angeordneten Informationsausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln, in so fern als die lediglich dann zur Wegweisung für einen Kunden eingesetzt werden, wenn dieser von seiner bisherigen Bewegungsrichtung abzweigen muß um ∑u der gewünschten Warengruppe zu gelangen. Über Zeiträume hin in denen keine Anzeige zu einer Kun- denführung erforderlich ist, können die Informationsausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln, für allgemeine Werbezwecke oder Hinweise auf Sonderangebote eingesetzt werden, wobei vorteilhafter Weise im Zentralrechner eine Einrichtung vorgesehen ist, welche die Belegungszeiten der Informationsausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln, mit einer standartisierten oder all- gemeinen Werbeanzeige für einen speziellen dem Warenhaus gegenüber als Kunde auftretenden Werbetreibenden aufzeichnet und für eine spätere Abrechnung summiert.
Ein der vorliegenden Erfindung zugrundeliegender genereller Gedanke besteht darin einen Kunden beim an sich nehmen eines Einkaufswagens oder einem Einkaufskorbes mit einer vorübergehenden, nur über seine Verweildauer in der Verkaufsfläche hin reichenden Zeitspanne dauernden Identität auszustatten und die Bewegungen und die Aktivitäten dieser Identität innerhalb der Verkaufsf lache zu erfassen und zu dokumentieren sowie zur Weiterbildung des maschinellen Exper-
tenwissens des Zentralrechners auszuwerten, um diesem eine möglichst optimale Kundenführung innerhalb der Verkaufsfläche zu ermöglichen. Selbstverständlich sollen die Möglichkeiten des Expertenwissens des Zentralrechners vermittels besonderer Einrichtungen aber auch zu Gunsten der Leitung des Warenhauses verfügbar sein.
Die Erfindung ist in der nachfolgenden Beispielsbeschreibung anhand eines in der Zeichnung dargestellten Ausführungsbeispieles im Einzelnen beschrieben. In der Zeichnung zeigt die
Figur 1 eine schematische Darstellung eines Ausschnittes einer Verkaufsfläche eines Warenhauses;
Figur 2 eine schematische Darstellung der Verbindung eines Zentralrechners mit einer Vielzahl von Sende-/Empfangseinheiten zur Erfassung bzw. Wegverfolgung von in Einkaufswagen bzw. Einkaufskörben untergebrachten Transpondem, bzw. durch diese gebildeten temporären Identitäten,
Figus 3 eine schematische Darstellung eines mit einer Anzahl von Einrichtungen zur Ergebnisverwertung ausgestatteten Zentralrechners.
Am Zugang 1 zu einer im Allgemeinen mit 2 bezeichneten und im Übrigen durch Barrieren 3 abgeschlossenen Verkaufsfläche eines Warenhauses ist eine eine Touch-Screen 4 tragende Säule 5 angeordnet. Die Touch-Screen 4 ist in einer Normalstellung mit einer Anzahl die innerhalb des Warenhauses angebotenen Warengruppen repräsentierenden Warenkennzeichnungen, insbesondere Piktogram τιen 6 versehen. Als Reaktion auf die Auswahl einer Warengruppe durch einer Kunden ändert die Touch-Screen 4 ihre Oberfläche in der Weise, daß dem Kund sn nunmehr sämtliche unter die gewählte Warengruppe fallenden Waren im Einzelnen angezeigt werden und der Kunde nunmehr die Möglichkeit hat die von
ihm gewünschte spezielle Ware in die Touch-Screen 4 einzugeben. Zugleich sind sämtliche Einkaufswagen 7 bzw. Einkaufskörbe des Warenhauses mit einem auf Abfrage eine spezielle unverwechselbare Kennung bzw. vorübergehende Identität ausgebenden Transponder 8 versehen, welcher beim Eintreten in die Verkaufsflä- ehe 2 von einer mit der Touch-Screen 4 in Verbindung stehenden Antenne 9 abgefragt und als vorübergehende Identität des den Einkaufswagen 7 oder Einkaufskorb mit sich führenden Kunden an den Zentralrechner 10 der Anlage gesendet wird. Über die Verkaufsfläche 2 des Warenhauses hin verteilt sind eine Vielzahl von Verkaufsregalen 11 angeordnet, in welchen die im Warenhaus feilgebotenen Waren warengruppenweise bevorratet sind. Die Verkaufsregale 11 sind in der gezeigten Anordnung zueinander im Winkel ausgerichtet, so daß der eine bestimmte Ware suchende Kunde seine Vorwärtsrichtung ein-oder mehrmals ändern muß um zu demjenigen Regal zu gelangen, in dem die von ihm gewünschte Ware bevorratet ist. Zur Führung des Kunden zu dem jeweils die von ihm gewünschte Ware, hier ein Radio, enthaltenden Verkaufsregal 11a dient eine Anzahl über die Verkaufsfläche 2 hin verteilt angeordneter Informationausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln 12, welche mit vom Zentralrechner 10 ansteuerbaren Wegweisungseinrichtungen, insbesondere mit Warenangaben 13, hier beispielsweise Radio versehenen Pfeilen 14 ausgestattet sind und so dem Kunden die für das Auffinden der gewünschten Ware innerhalb der Verkaufsfläche 2 erforderlichen Richtungsänderungen anzeigen. Zugleich sind die Anzeigetafeln ersten Sender-/Empfängereinheiten 15 ausgestattet, welche die Kennung bzw. vorübergehende Identität jedes in ihren Bereich gelangenden Transponders 8 erfassen und dem Zentralrechner 10 übermitteln, so daß dieser eine Aktivierung einer Richtungsweisung veranlassen oder falls keine Richtungsänderung erforderlich ist, jede Wegweisungsanzeige unterdrücken kann. Zugleich sind die einzelnen Verkaufsregale 11 mit entsprechenden Sender-/Empfangseinheiten 16 ausgestattet, welche die Ankunft des Kunden am gesuchten Verkaufsregal 11a feststellen und Zentralrechner 10 übermitteln können. Schließlich sind die vom Einkaufswa- gen 7 bzw. Einkaufskorb beim Verlassen der Verkaufsfläche 2 des Warenhauses
zu passierenden Kassen 17 gleichfalls mit einer Sende-/Empfangseinrichtung 18 zur Erkennung der vorübergehenden Identität des Kunden mit seinem Einkaufswagen 7 ausgestattet, wobei die Sende-/Empfangseinrichtung gleichzeitig zur Übermittlung der Rechnungsauflistung an den Zentralrechner 10 ausgelegt ist, so daß der Zentralrechner 10 darüber informiert ist, welcher Kunde beim Verlassen der Verkaufsfläche 2 welche Waren gekauft hat.
Die fiϊformationausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln 12, sind nicht nur zur Ausgabe von Wegweisungsfunktionen, sondern zumindest über einen Großteil 19 ihrer Fläche hin auch zur Anzeige von allgemeinen Werbetexten und dergl., vor allem auch für als Kunden des Warenhauses auftretende Hersteller oder Lieferanten geeignet. Dabei findet die Anzeige von Werbetexten oder Werbebildern vorzugsweise zu Zeiten Statt, zu denen keine Wegweisung für einen Kunden erforderlich ist.
Der Zentralrechner 10 ist mit einer ersten Einrichtung 20 ausgestattet, welche ein Speichern und Verknüpfen des vom Kunden über die Touch-Screen 4 eingegebenen Warenwunsches und der durch den Transponder 8 des vom Kunden mitgeführten Einkaufswagens 7 bzw. Einkaufskorbes vorgegebenen vorübergehenden Identität durchführt und daß der Zentralrechner 10 ferner mit einer zweiten Einrich- tung 21 ausgestattet ist, welche zur Erzeugung eines Führungsprogrammes für den Kunden bzw. die vorübergehende Identität anhand des im Rechner vorhandenen Expertenwissens und des Kundenwunsches ausgerüstet ist und Mittel zur Ansteuerung der für die Führung des Kunden erforderlichen Anzeigen an den Informationausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln 12 umfaßt. Diese Mittel bestehen in der gezeigten Ausführungsform in einer Ansteuerung der Pfeile und Sachhinweise aufzeigenden Anzeigen 13 und 14 vermittels der Sender- /Empfängereinheiten 15. Dabei zur Verdeutlichung der Führungshinweise zugleich eine vorübergehende Stillegung bzw. Abschaltung des Werbeanzeigenfeldes 19 der Informationausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln 12 er- folgen.
Der Zentralrechner 10 ist weiterhin mit einer Vergleichseinrichtung 22 ausgestattet, welche die von den über die Verkaufsfläche 2 hin verteilt angeordneten Sen- der-/Empfängereinheiten 15 eingehenden Meldungen über das Passieren einer bestimmten Identität an bestimmten Stellen der Verkaufsfläche 2 mit dem durch die zweite Einrichtung 21 erstellten Führungsprogramm für einen bestimmten Kunden bzw. eine bestimmte Identität vergleicht und im Falle von Abweichungen Hilfshinweise für eine zielgerichtete Weiterführung des Kunden generiert. Der Zentralrechner 10 ist zudem auch mit einer Einrichtung 23 ausgestattet, welche zur Erfassung und zum Vergleich der vom Kunden bzw. der vorübergehenden Identität erworbenen bzw. an der Kasse bezahlten Waren mit den beim Eintritt in die Verkaufsfläche 2 an der Touch-Screen 4 ausgewählten Waren geeignet ist und welche ferner aus dem Resultat einer Vielzahl solcher Vergleiche eine statistische Größe für ein wiederkehrendes Kundenverhalten ableitet und dem Expertenwissen des Zentralrechners 10 zuschlägt. Im Weiteren ist der Zentralrechner 10 mit einer zusätzlichen Einrichtung 24 ausgestattet, welche die Belegungszeiten der einzelnen Informationausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln 12 mit Fremdwerbungen oder Produktan∑ei- gen ermittelt, registriert sowie für eine Werbekostenabrechnung summiert.
Claims
Patentansprüche:
1) Kundenunterstützungssystem für Warenhäuser mit sehr großer Verkaufsfläche, insbesondere sog. Hypermärkte, in denen über die Verkaufsfläche hin verteilt eine Vielzahl von Informationausgabeeinrichtungen, beispielsweise Anzeigetafeln zur Ausgabe an die Kunden gerichteter Informationen und wenigstens ein Zentralrechner vorhanden sind, wobei der Zentralrechner vermittels Übertragungsmittel und vorgebbarer Programme die Ausgabe von Informationen, insbesondere Werbeinformationen durch die Informationausgabeeinrichtungen, beispielsweise Anzeigetafeln steuert dadurch gekennzeichnet, daß
a) am Eingang zur Verkaufsfläche wenigstens eine eine sog. Touch-Screen beinhaltende Einrichtung angeordnet ist, um dem Kunden zu ermöglichen zumindest eine gewünschte Ware oder Warengruppe maschinenlesbar zu kennzeichnen und gleichzeitig eine Hilfe zur Auffindung der Lage des zugehörigen Verkaufs regals bzw. der zugehörigen Lagerstelle anzufordern,
b) jeder Einkaufswagen bzw. jeder Einkaufskorb mit einer passiven abfragbaren und eine vorübergehende Identität bildenden Kennung versehen ist,
c) die die Touch-Screen beinhaltende Einrichtung mit einer, durch eine Sender- /Empfängereinheit gebildeten, Abfrageeinrichtung zum Einlesen und Weiterleiten der eine vorübergehende Identität darstellenden Kennung des von dem die Touch-Screen betätigenden Kunden mitgeführten Einkaufswagens oder Einkaufskorbes an den Zentralrechner ausgestattet ist,
d) über die Verkaufsfläche hin verteilt eine Vielzahl von, jeweils durch eine Sender- /Empfängereinheit gebildeten Abfrageeinrichtungen zur Erkennung und Weitermeldung der Kennung bzw. vorübergehenden Identität des jeweils ihren Bereich passierenden Einkaufswagens bzw. Einkaufskorbes angeordnet sind,
e) zumindest einem Teil der durch eine Sender-/Empfängereinheit gebildeten Abfrageeinrichtungen an einer der Informationausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln, und ein weiterer Teil der Sende- /Empfängereinheiten an den jeweiligen Verkaufsregalen angeordnet ist,
f) die Informationausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln, zumindest
Bereiche zur Ausgabe bzw. Anzeige von Führungs-oder Leitinformationen für den Kunden zugeordnet sind,
g) sämtliche durch eine Sender-/Empfängereinheit gebildeten Abfrageeinrichtungen und sämtliche Informationsausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln, an einen Zentralrechner angeschlossen sind, und h) der Zentralrechner mit einem zur Kundenunterstützung geeigneten Expertenwissen, insbesondere einem selbstlernenden Maschinenwissen, ausgestattet ist.
2) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 , dadurch gekennzeichnet, daß jeder Einkaufswagen und jeder Einkaufskorb mit einem auf Abfrage eine ihm speziell zugeordnete unverwechselbare Kennung ausgebenden Transponder ausgestattet ist.
3) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 und 2, dadurch gekennzeichnet, daß zumindest jeder Informationsausgabeeinrichtung eine Sender- ZEmpfängereinheit zugeordnet ist, welche die Kennung bzw. vorübergehende Identität der in ihren Bereich gelangenden Transponder abfragt und dem Zentralrechner übermittelt.
4) ) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, daß zumindest jedem Verkaufsregal, vorzugsweise jeder in einem Verkaufsregal
befindlichen Warengruppe eine Sender-/Empfängereinheit zugeordnet ist, welche die Kennung bzw. vorübergehende Identität der in ihren Bereich gelangenden Einkaufswagen bzw. Einkaufskörbe und insbesondere der daran angeordneten Transponder abfragt und dem Zentralrechner übermittelt.
5) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, daß jeder Kasse eine Sender-/Empfängereinheit zur Abfrage der in ihren Bereich bzw. in den Bereich der Kasse gelangenden Transponder von Einkaufswagen bzw. Einkaufskörben zugeordnet ist, welche die Kennung bzw. vorübergehende Identität der in ihren Bereich gelangenden Transponder abfragt und diese zusammen mit der Warenauflistung aus der Kasse dem Zentralrechner übermittelt.
6) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, daß die die Informationsausgabeeinrichtungen bildenden Anzeigetafeln vom Zentralrechner ansteuerbare warenbezogen richtungsweisende Anzeigen beinhalten, insbesondere Wortwiedergaben und Richtungspfeile.
7) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, daß die Informationsausgabeeinrichtungen durch Leuchttafeln gebildet sind, welche vom Zentralrechner kontrolliert solange Werbemitteilungen anzeigen,, bis ein Einkaufswagen oder Einkaufskorb, dessen Kennung bzw. vorübergehende Identität eine Kundeninformation, insbesondere eine Richtungsweisung erforderlich macht in den Bereich der zugeordneten, zur Kennungsabfrage geeigneten Sende-/Empfängereinheit gelangt.
8) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet, daß auf den die Informationsausgabeeinrichtungen bildenden Anzeigetafeln im Zusammenhang mit einer Richtungsweisung für den Kunden zumindest bevorzugt
eine das vom Kunden gewünschte Produkt bzw. die vom Kunden gewünschte Produktgruppe betreffende Werbung gezeigt wird.
9) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet, daß der Zentralrechner mit einer Ei irichtung zum Speichern und Verknüpfen des vom Kunden über die Touch-Screen eingegebenen Warenwunsches und der vom Transponder des vom Kunden mitgjführten Einkauswagens oder Einkaufskorbes ausgegebenen vorübergehenden Icantität des Kunden ausgestattet ist und daß der Zentralrechner ferner mit einer Einrichtung zur Erzeugung eines Führungsprogrammes und zur Ansteuerung der für die Abwicklung des Führungsprogrammes erforderlichen Anzeigen an den Informationsausgabeeinrichtungen ausgestattet ist.
10) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß der Zentralrechner mit einer Vergleichseinrichtung ausgestattet ist, welche das auf Grund der Wunscheingabe des Kunden ersteilte Führungsprogramm mit dem tatsächlichen Weg des Kunden durch die Verkaufsfläche vergleicht und erforderlichenfalls, d.h. falls der Weg des Kunden vom ermittelten Führungsprogramm abweicht, auf den im voraussichtlich weiteren Weg des Kunden liegenden Informationsausgabeeinrichtungen die Anzeige von Korrekturhinweisen, insbesondere Umleitungshinweisen, generiert.
11) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 10, dadurch gekennzeichnet, daß der Zentralrechner mit einer ein Expertenwissen bezüglich miteinander in Verbindung stehender Warengruppen, insbesondere von bezüglich einer Hauptware zweckmäßigen Zubehörwaren verfügenden Einrichtung ausgestattet ist.
12) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 11 , dadurch gekennzeichnet, daß der Zentralrechner mit einem Expertenwissen bezüglich eines allgemeinen Kaufverhaltens von Kunden und einer Verknüpfungseinrichtung zur Erstellung
eines geeigneten, gegebenenfalls vergleichbare Warengruppen bzw. erfahrungsgemäß im Interessenbereich eines an einer ersten Ware oder Warengruppe interessierten Kunden liegende Waren berücksichtigenden Führungsprogrammes ausgestattet ist.
13) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 12, dadurch gekennzeichnet, daß der Zentralrechner mit einer Einrichtung zur Dokumentierung der Kaufwunscheingabe, zur Wegverfolgung und zur Erfassung der gekauften Gegenstände jedes durch einen Transponder identifizierbaren Kunden ausgestattet ist.
14) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 13, dadurch gekennzeichnet, daß der Zentralrechner mit einer Interpoliereinrichtung zur Ermittlung eines in Abhängigkeit von der ursprünglichen Kaufwunscheingabe zumindest teilweise abweichenden, charakteristischen Kundenverhaltens ausgestattet ist.
15) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 14, dadurch gekennzeichnet, daß der Zentralrechner mit weiteren Einrichtungen zur statistischen Auswertung von mehr oder minder typischen Kundenverhaltensweisen ausgestattet ist.
16) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 15, dadurch gekennzeichnet, daß der Zentralrechner mit weiteren Einrichtungen zur selbstlernenden Erstellung eines maschinellen Expertenwissens ausgestattet ist.
17) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 16, dadurch gekennzeichnet, daß im Zentralrechner eine Einrichtung vorgesehen ist, welche die Belegungszeiten der Informationsausgabeeinrichtungen, insbesondere Anzeigetafeln, mit einer standardisierten oder allgemeinen Werbeanzeige für einen speziellen dem Warenhaus gegenüber als Kunde auftretenden Werbetreibenden aufzeichnet und für eine spätere Abrechnung summiert
8) Kundenunterstutzungssystem nach Anspruch 1 bis 17, dadurch geke inzeichnet, daß die an dem oder den Eingängen zur Verkaufsfläche angeordnetem Touch- Screen jeweils eine in Warengruppen unterteilte Oberfläche aufweisen, die beim Antippen einer Warengruppe gegen eine zweite, alle Waren der angewählten Warengruppe im Detail aufzeigende Oberfläche ausgetauscht wird und so dem Kunden in einfacher Weise die Eingabe spezieller Waren ermöglicht.
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