TWI551085B

TWI551085B - Relay communication system

Info

Publication number: TWI551085B
Application number: TW101105099A
Authority: TW
Inventors: Yoshifumi Tanimoto
Original assignee: Murata Machinery Ltd
Priority date: 2011-02-18
Filing date: 2012-02-16
Publication date: 2016-09-21
Also published as: JP2012175306A; WO2012111355A1; US9357012B2; KR101534174B1; US20140052827A1; CN103370926B; KR20130116938A; TW201238292A; CN103370926A; JP5760493B2

Description

中繼通訊系統

本發明係有關於，透過藉由網路而彼此連接之中繼伺服器，讓已被連接至各中繼伺服器的客戶端終端彼此因應需要而作連接的中繼通訊系統。

先前，例如，從遠端來進行設置在家庭或辦公室等裡的電子機器的監視及維護的遠端維護系統，已被實用化(例如參照專利文獻1。)。藉由利用遠端維護系統，維護業者的服務人員就可不必親自前往電子機器的設置場所，就可執行電子機器的維護作業。又，維護業者的服務人員係當電子機器發生問題的情況下，藉由遠端操作電子機器，就可迅速解決所發生的問題。如以上所述，維護業者可削減成本，電子機器的使用者係可迅速獲得問題解決。

〔先前技術文獻〕〔專利文獻〕

〔專利文獻1〕日本特開2003-223521號公報

作為遠端維護系統之一例，利用透過藉由網路而彼此連接之中繼伺服器，讓已被連接至各伺服器的客戶端終端彼此因應需要而作連接的中繼通訊系統，已為公知。具體而言，叫修中心的伺服器、維護中心的伺服器、客戶所在地的伺服器是被連接成可彼此通訊。叫修中心的伺服器及維護中心的伺服器上係分別被連接有終端，客戶所在地的伺服器上係被連接有維護對象系統。

在先前的遠端維護系統中，叫修中心的伺服器係向位於維護中心的伺服器，通知維護要求。此時，從叫修中心的中心員向維護中心的維護員以電話連絡告知一次性密碼，維護中心的操作員係使用該一次性密碼來向客戶所在地的伺服器進行連接。然後，操作員係藉由操作維護中心的伺服器，以將已被連接至客戶所在地伺服器的維護對象系統，進行遠端維護。

可是，在先前的遠端維護系統中，必須從叫修中心向維護中心以電話來連絡一次性密碼，其手續是麻煩的。又，由於只有獲知一次性密碼的維護員可以登入，因此難以迅速地應對。

本發明的課題係為，在中繼伺服器彼此連接而成的中繼通訊系統中，可對連接要求迅速地進行連接。

以下說明複數樣態來作為用以解決課題之手段。這些樣態，係可因應需要而作任意組合。

本發明之一觀點的中繼通訊系統，係由網路連接的客戶端終端與中繼伺服器所構成。各客戶端終端係可透過其所連接的中繼伺服器而和其他中繼伺服器或是被連接至中繼伺服器的客戶端終端進行通訊，各中繼伺服器也可和中繼伺服器彼此或被連接至中繼伺服器的客戶端終端進行通訊。中繼通訊系統係具有：身為中心終端而發揮機能的特定之中繼伺服器、和身為被維護終端而發揮機能的1台以上之中繼伺服器、和身為維護終端而發揮機能的1台以上之中繼伺服器。中心終端係具有：將被維護終端予以登錄的被維護終端登錄部、和將操作員的ID與PWD予以登錄的操作員登錄部。維護終端與被維護終端，係具有將中心終端之ID予以登錄的中心終端ID登錄部。中心終端，係可作成將所定之被維護終端與操作員ID建立關連而成的連接工作，並登錄至中心終端。任意的維護終端，係從已被連接之客戶端終端收取特定之操作員的ID與PWD而向中心終端查詢可否登入，若登入是被許可則將符合之操作員ID所被指派到的連接工作，從中心終端予以接收，並通知給操作員。維護終端，係一旦從操作員收取了連接工作之選擇，則向中心終端查詢可否執行連接工作，若連接工作之執行是被許可，則可對連接工作中所含之被維護終端進行連接。

以上的結果，在中繼伺服器彼此連接而成的中繼通訊系統中，對於連接要求，維護終端就能迅速地連接至被維護終端。

中心終端係亦可一旦接收連接工作之執行可否的查詢，若連接工作沒有被連接工作中所登錄的其他操作員執行中，則將連接工作執行許可，通知給維護終端，若連接工作是正被連接工作中所登錄的其他操作員執行中，則將已被選擇之連接工作是正在執行中之意旨與執行中的操作員資訊，通知給維護終端。

中心終端係亦可一旦從維護終端接收連接工作之執行可否的查詢並針對查詢而通知了連接工作執行許可，則將正在執行中之事實，登錄至連接工作，向連接工作中所含之其他操作員且為透過任一維護終端而登入中之操作員，通知連接工作已被更新之事實。

中心終端係亦可從維護終端接收連接工作的結束通知，基於結束通知而判斷連接工作已經結束時，則將連接工作予以刪除，若判斷為連接工作已經結束以外之情形時，則從連接工作中刪除執行中之事實，對連接工作中所含之操作員且為透過任一維護終端而登入中的操作員，通知連接工作已被更新之事實。

中心終端係亦可具有將身為維護終端的中繼伺服器予以登錄的維護終端登錄部；一旦透過維護終端而收取了特定之操作員ID與PWD所致之登入要求，則判斷操作員所使用的維護終端是否為有被登錄的終端，若有被登錄則檢查操作員的ID與PWD，若未登錄則回送錯誤。

本發明之另一觀點所述之中繼通訊系統，係屬於複數中繼伺服器彼此被連接成可通訊的中繼通訊系統，其特徵為，具備：管理中繼伺服器、複數第1中繼伺服器、至少1台第2中繼伺服器。管理中繼伺服器係將有關於複數第 1中繼伺服器的第1中繼伺服器ID、和至少1個操作員ID，加以記憶。管理中繼伺服器係可受理將第1中繼伺服器ID與操作員ID建立關連而成的連接工作之登錄並記憶之。在第2中繼伺服器上係連接有客戶端終端。第2中繼伺服器係從客戶端終端收取操作員ID，並通知給管理中繼伺服器。管理伺服器係從第2中繼伺服器收取操作員ID而進行認證。管理伺服器係在連接工作當中選擇含有操作員ID的連接工作，將已選擇之連接工作，發送至第2中繼伺服器。第2中繼伺服器係從管理伺服器接收連接工作，並通知給第2客戶端終端。第2中繼伺服器係向管理中繼伺服器，要求已被第2客戶端終端所指定之連接工作的執行。管理伺服器係針對來自第2中繼伺服器的連接工作之執行要求，將連接可否資訊，發送至第2中繼伺服器。第2中繼伺服器，係從管理中繼伺服器接收連接可否資訊，若為許可時則基於連接工作而將第2客戶端終端連接至第1中繼伺服器。

以上，作為本發明之一實施形態，說明遠端維護系統。此外，以下僅為一例。

(1)中繼通訊系統的基本構成

說明本實施形態所述之中繼通訊系統1的概要。圖1係中繼通訊系統之基本構成之圖示。中繼通訊系統1，係由被網路連接的客戶端終端與中繼伺服器所構成，各客戶端終端係可透過其所連接的中繼伺服器而和其他中繼伺服器或是被連接至中繼伺服器的客戶端終端進行通訊，各中繼伺服器也可和中繼伺服器彼此或被連接至中繼伺服器的客戶端終端進行通訊。

中繼通訊系統1係具有，透過WAN(Wide Area Network)3而被連接成可彼此通訊的複數中繼伺服器。WAN3係為例如網際網路等之廣域網路。

複數中繼伺服器係包含有：中心終端5、第1被維護終端7A、第2被維護終端7B、第1維護終端9A、第2維護終端9B。此外，被維護終端及維護終端係亦可分別有3台以上。又，被維護終端係亦可為1台。

中心終端5係被設置在，例如，受理來自使用者之詢問等的電話叫修中心等。中心終端5係管理著，第1維護終端9A及第2維護終端9B對第1被維護終端7A及第2被維護終端7B的存取權。在中心終端5上係有中心終端操作終端11是透過LAN(Local Area Network)13而被可通訊地連接。中心終端5的ID係為Center@relaysystem.net。

第1被維護終端7A係例如身為客戶所在地中繼伺服器而發揮機能。在第1被維護終端7A上係有第1維護對象系統15A及第2維護對象系統15B透過第1LAN17而被可通訊地連接。藉由以上的裝置，就構成了第1LAN群組14。第1維護對象系統15A及第2維護對象系統15B，係為遠端維護之對象的檔案伺服器或Web伺服器。此外，第 1被維護終端7A上所連接的維護對象系統係可為1台，也可以為3台以上。第1被維護終端7A的ID係為Target1@relaysystem.net。

第2被維護終端7B係為客戶所在地中繼伺服器。在第2被維護終端7B上係有第3維護對象系統19A及第4維護對象系統19B透過第2LAN21而被可通訊地連接。藉由以上的裝置，就構成了第2LAN群組16。第3維護對象系統19A及第4維護對象系統19B，係為遠端維護之對象的檔案伺服器或Web伺服器。此外，第2被維護終端7B上所連接的維護對象系統係可為1台，也可以為3台以上。第2被維護終端7B的ID係為Target2@ relaysystem.net。

第1維護終端9A，係為被設置在維護中心的中繼伺服器。在第1維護終端9A上係有第1維護操作終端23A及第2維護操作終端23B透過第3LAN25而被可通訊地連接。藉由以上的裝置，就構成了第3LAN群組18。此外，第1維護終端9A上所連接的維護操作終端係可為1台，也可以為3台以上。第1維護終端9A的ID係為Maintainance2@relaysystem.net。

第2維護終端9B，係為被設置在維護中心的中繼伺服器。在第2維護終端9B上係有第3維護操作終端27A及第4維護操作終端27B透過第4LAN29而被可通訊地連接。藉由以上的裝置，就構成了第4LAN群組20。此外，第2維護終端9B上所連接的維護操作終端係可為1台，也可以為3台以上。第2維護終端9B的ID係為Maintainance1@relaysystem.net。

在以上的構成中，中心終端操作終端11、第3維護對象系統19A、第4維護對象系統19B、第1維護操作終端23A、第2維護操作終端23B、第3維護操作終端27A、第4維護操作終端27B，係為個人電腦等之終端。中心終端5、第1被維護終端7A、第2被維護終端7B、第1維護終端9A及第2維護終端9B，係為將客戶端彼此之通訊分別進行中繼的中繼伺服器。此外，第1維護終端9A及第2維護終端9B係亦可為，可自由裝卸至個人電腦的記憶體及其中所被保存的應用程式。

當維護員使用第1維護終端9A或第2維護終端9B，將第1維護對象系統15A、第2維護對象系統15B、第3維護對象系統19A、或第4維護對象系統19B進行遠端維護時，在第1維護終端9A或第2維護終端9B、與第1被維護終端7A或第2被維護終端7B之間，會建立路由會談。

路由會談係為將第1LAN群組14或第2LAN群組16與第3LAN群組18或第4LAN群組20之間所被傳輸的通訊封包進行路由控制所需的媒體會談。

為了建立路由會談，第1維護終端9A或第2維護終端9B係必須對中心終端5，取得往第1被維護終端7A或第2被維護終端7B之存取許可。第1維護終端9A或第2維護終端9B，係在取得了存取許可之後，在第1被維護終端7A或第2被維護終端7B之間，建立路由會談。

在以上所述的系統中，維護員係沒有被綁定至特定的維護終端。亦即，維護員係無論使用哪台維護終端，都可參加中繼通訊系統1。更具體而言，各維護員的ID及密碼係被保存在中心終端5中，由中心終端5來進行認證動作，維護員係將ID和密碼輸入至維護操作終端，藉此就可登入至中繼通訊系統1。

(2)中心終端之構成

使用圖2來說明中心終端5之構成。圖2係中心終端之構成的圖示。

中心終端5係主要具備：控制部31、資料庫儲存部33、介面35。

控制部31係進行中心終端5全體之控制。控制部31係為含有CPU、RAM、ROM的電腦，藉由執行記憶體中所保存的程式，以實現各種機能。控制部31係具有登入認證部43、連接工作作成部45、連接判斷部47、連接工作清單管理部49、連接工作清單送訊部51、許可資訊送訊部52。

登入認證部43，係將登入資訊進行認證判斷。連接工作作成部45係作成，往第1被維護終端7A或第2被維護終端7B之連接所相關的資訊，亦即連接工作。連接判斷部47，係判斷曾發送工作選擇過來的維護終端與被維護終端，是否可以連接。連接工作清單管理部49係如後述，將已被作成之連接工作，以連接工作清單59a之形式加以管理，因應需要而將連接工作追加至連接工作清單59a，將連接工作清單59a中的連接工作予以更新，或將連接工作從連接工作清單59a中刪除。連接工作清單送訊部51，係將連接工作清單儲存部59中所被保存的連接工作清單59a的部分或全部，發送至第1維護終端9A及第2維護終端9B。又，許可資訊送訊部52，係對曾發送工作選擇過來的第1維護終端9A及第2維護終端9B，發送工作執行的許可或不許可。

資料庫儲存部33係具有：操作員清單儲存部53、維護終端清單儲存部55、被維護終端清單儲存部57、連接工作清單儲存部59。

在操作員清單儲存部53中係保存有操作員清單53a。圖3係圖示了操作員清單53a。操作員清單53a的各操作員，係由被容許存取中繼通訊系統1的作業者的「ID」、「密碼」及「登入中繼伺服器」所構成。登入中繼伺服器，係作業者的ID與登入中之終端的ID加以組合而表示。在圖3的例子中，係登錄有操作員Op1~Op4，可知第1操作員Op1係登入至第1維護終端9A，第2操作員Op2係登入至中心終端5，第3操作員Op3係登入至第2維護終端9B。又，可知第4操作員Op4並未登入。

在維護終端清單儲存部55中係保存有維護終端清單55a。圖4係圖示了維護終端清單55a。維護終端清單55a的各維護終端，係由被容許存取中繼通訊系統1的維護終端的「名稱」及「終端ID」所構成。

在被維護終端清單儲存部57中係保存有被維護終端清單57a。圖5係圖示了被維護終端清單57a。被維護終端清單57a的各被維護終端，係含有被容許存取中繼通訊系統1的被維護終端的「名稱」及「終端ID」。

此外，被維護終端與操作員，係以彼此建立關連而成的複數群組的方式，而被記憶。

在連接工作清單儲存部59中係保存有連接工作清單59a。圖6係圖示了連接工作清單59a。連接工作清單59a，係含有1或複數連接工作。各連接工作，係由「被維護終端ID」、「連接候補ID」、「工作資訊」所構成。「被維護終端ID」係為例如正在要求維護的被維護終端的ID。「連接候補ID」，係為可對被維護終端連接的操作員的ID，記憶有1或複數個。「工作資訊」，係表示實際上哪位操作員正在連接。在圖6中可知，針對第1被維護終端7A及第2被維護終端7B係分別形成了第1連接工作及第2連接工作，對第1連接工作係有第1操作員Op1作為候補，對第2連接工作係有第1操作員Op1及第3操作員Op3作為候補。然後還可得知，第1連接工作係正被第1操作員Op1執行中。

此外，只要連接工作作成部45作成連接工作，連接工作就會被追加至連接工作清單59a。又，連接工作清單管理部49係一旦中繼伺服器彼此開始連接，就會變更工作資訊。又，若連接被切斷，則連接工作清單管理部49 係將連接工作從連接工作清單59a中刪除。

介面35係利用私人IP位址，來進行LAN13內的通訊。介面35，係利用全球IP位址，來進行透過WAN3的通訊。

(3)維護終端之構成

使用圖7來說明第1維護終端9A之構成。此外，第2維護終端9B之構成，係和第1維護終端9A相同，因此省略說明。

圖7係維護終端之構成的圖示。第1維護終端9A係具備：控制部61、資料庫儲存部63、介面65。

控制部61，係進行第1維護終端9A的整體控制。控制部61係為含有CPU、RAM、ROM的電腦，藉由執行記憶體中所保存的程式，以實現各種機能。控制部61係具備：路由會談建立部71、路由控制部73、登入資訊送訊部75、工作選擇送訊部77。

路由會談建立部71，係在第1維護終端9A與第1被維護終端7A或第2被維護終端7B之間，建立路由會談。路由控制部73，係利用路由會談，而與其他LAN之間，進行通訊封包的路由控制。

登入資訊送訊部75，係對中心終端5發送登入資訊。工作選擇送訊部77，係向第1被維護終端7A或第2被維護終端7B發送工作選擇。

資料庫儲存部63係具有中心終端資訊儲存部81。在中心終端資訊儲存部中係記憶有中心終端資訊。中心終端資訊，雖然未圖示，但是是由中心終端5的名稱與ID所構成。

(4)被維護終端之構成

使用圖8來說明第1被維護終端7A之構成。此外，第2被維護終端7B之構成的說明，係和第1被維護終端7A相同，因此省略說明。圖8係被維護終端之構成的圖示。第1被維護終端7A係具備：控制部91、資料庫儲存部93、介面95。

控制部91，係進行第1被維護終端7A的整體控制。控制部91係為含有CPU、RAM、ROM的電腦，藉由執行記憶體中所保存的程式，以實現各種機能。控制部91係具有：路由會談建立部101、路由控制部103。

路由會談建立部101，係在第1被維護終端7A與第1維護終端9A或第2維護終端9B之間，建立路由會談。路由控制部103，係利用路由會談，而與其他LAN之間，進行通訊封包的路由控制。

資料庫儲存部93係具有中心終端資訊儲存部105。在中心終端資訊儲存部105中係記憶有中心終端資訊。中心終端資訊，雖然未圖示，但是是由中心終端5的名稱與ID所構成。

(5)登入動作

使用圖9及圖10來說明操作員的登入動作。圖9係從操作員受理登入的維護終端之控制動作的流程圖。圖10係從維護終端受理操作員之登入的中心終端之控制動作的流程圖。

此外，在以下的實施例中係說明，第1操作員Op1藉由操作第1維護操作終端23A而從第1維護終端9A登入至中繼通訊系統1的動作。不過，第1操作員Op1係亦可藉由操作第2維護操作終端23B而從第1維護終端9A登入至中繼通訊系統1，也可藉由操作第3維護操作終端27A或第4維護操作終端27B而從第2維護終端9B登入至中繼通訊系統1。

以下使用圖9來說明第1維護終端9A的控制部61所做的登入控制。

在圖9的步驟S1中，第1操作員Op1係操作第1維護操作終端23A而輸入ID及密碼，該資料係從第1維護操作終端23A發送至第1維護終端9A。

在步驟S2中，第1維護終端9A的登入資訊送訊部75，係對中心終端5，發送由ID及密碼所成之登入資訊。

在步驟S3中，控制部61係將來自中心終端5的登入許可通知或登入失敗通知，予以接收。若為登入許可通知時則處理係前進至步驟S4，若為登入失敗通知時則處理係前進至步驟S7。

在步驟4中，控制部61係對中心終端5，查詢是否為第1操作員Op1所能執行的連接工作。

在步驟S7中，控制部61係向第1維護操作終端23A發送登入失敗通知。

在步驟S5中，從中心終端5係發送連接工作或無工作通知，控制部61係判斷是否為第1操作員Op1所能操作的連接工作。若為「Yes」時則處理係前進至步驟S6，若為「No」時則處理係前進至步驟S8。

在步驟S6中，控制部61係將連接工作發送至第1維護操作終端23A。

在步驟S8中，控制部61係將無工作通知發送至第1維護操作終端23A。

第1維護操作終端23A的顯示器上，係如圖19所示，顯示出連接工作的一覽。在該畫面中係顯示著顧客名與作業狀態。藉此，第1操作員Op1係可對未連接的顧客裝置，進行連接。

以下使用圖10來說明中心終端5的控制部31所做的登入控制。

在圖10的步驟S11中，控制部31的登入認證部43係等待從第1維護終端9A或第2維護終端9B發送登入資訊。若有登入資訊被發送(對應於圖9的步驟S2)，則處理係前進至步驟S12。

在步驟S12中，登入認證部43係判斷，發送登入資訊過來的第1維護終端9A事否有被登錄在維護終端清單55a中。若為「Yes」則處理係前進至步驟S13，若為「No 」則處理係前進至步驟S19。

在步驟S13中，登入認證部43係判斷，登入資訊內的ID與密碼是否有被登錄在操作員清單53a中。若為「Yes」則處理係前進至步驟S14，若為「No」則處理係前進至步驟S19。

在步驟S14中，控制部31係將登入許可通知發送至第1維護終端9A。在步驟S19中，控制部31係將登入失敗通知發送至第1維護終端9A。

在步驟S15中，控制部31係將登入中繼伺服器資訊，登錄至操作員清單53a。

在步驟S16中，控制部31係對從第1維護終端9A的查詢(圖9的步驟S4)，檢索連接工作清單59a，以判斷是否為已登入之第1操作員Op1用的連接工作。若為「Yes」則處理係前進至步驟S17，若為「No」則處理係前進至步驟S20。

在步驟S17中，控制部31的連接工作清單送訊部51，係將已登入之第1操作員Op1所能連接的連接工作，發送至第1維護終端9A。

在步驟S18中，控制部31係將已被登入之事實，通知給已登入之操作員(例如第3操作員Op3)及身為中心員的第2操作員Op2。如此一來，例如於第2維護終端7B中，連接工作就被更新。

在步驟S20中，控制部31係將無工作通知發送至第1維護終端9A。

如以上所述，操作員一旦新登入至中繼通訊系統1，則登入近來的操作員所能連接的連接工作，會從中心終端5發送至維護終端。又，對已經登入的操作員，會發送連接工作更新資訊。如以上，操作員若登入至中繼通訊系統1，則可自動取得所能連接之連接工作的最新資訊。其結果為，可迅速地進行維護操作終端與維護對象系統的連接。

(6)工作選擇動作

使用圖11~圖14來說明連接工作之選擇．執行動作。圖11及圖12係受理來自操作員之工作選擇的維護終端之控制動作的流程圖。圖13及圖14係從維護終端受理操作員之工作選擇的中心終端之控制動作的流程圖。

以下使用圖11及圖12來說明第1維護終端9A的控制部61所做的連接工作之選擇．執行控制。

在圖11的步驟S21中，控制部61係等待第1操作員Op1操作第1維護操作終端23A所輸入的工作選擇被發送過來。此外，工作選擇係第1操作員Op1一面觀看如圖19所示的第1維護操作終端23A之畫面一面操作，而被執行。

在步驟S22中，控制部61的工作選擇送訊部77係將第1操作員Op1所做的工作選擇，發送至中心終端5。

在步驟S23中，從中心終端5係有工作取得成功通知或工作取得失敗通知被發送過來，控制部61係判斷工作取得是否OK。若為「Yes」則處理係前進至步驟S24，若為「No」則處理係前進至步驟S25。

在步驟S24中，第1維護終端9A係向第1被維護終端7A進行連接(後述)。

在步驟S25中，控制部61係將取得失敗通知發送至第1維護終端9A。

步驟S24中的連接，係進行如下。

第1維護終端9A，係對第1被維護終端7A，開始建立路由會談。具體而言，控制部61的路由會談建立部71，係使用請求ID而將路由會談的建立要求，發送至第1被維護終端7A。第1被維護終端7A的路由會談建立部101，係對第1維護終端9A，回送OK回應來作為存取許可。其結果為，在第1維護終端9A與第1被維護終端7A之間，會建立媒體會談。媒體會談建立後，第1維護終端9A與第1被維護終端7A係將路由對象的第1LAN17及第3LAN25的網路位址，予以交換。如此一來，第1維護操作終端23A與第1維護對象系統15A的通訊，係可透過路由會談而進行。其結果為，第1操作員Op1係可使用第1維護操作終端23A，開始對第1維護對象系統15A的遠端維護。

在步驟S26中，控制部61的路由控制部73係判斷連接是否成功。若為「Yes」則處理係前進至步驟S27，若為「No」則處理係前進至步驟S34。

在步驟S34中，路由控制部73係將連接失敗通知，發送至第1操作員Op1。具體而言，控制部61係將連接失敗通知，發送至第1維護操作終端23A。其後，處理係前進至步驟S36。

在步驟S27中，路由控制部73係將連接成功通知，發送至第1操作員Op1。具體而言，控制部61係將連接成功通知，發送至第1維護操作終端23A。

在步驟S28中，路由控制部73係將連接成功通知，發送至中心終端5。

在步驟S29中，路由控制部73係判斷作業是否完成。若為「Yes」則處理係前進至步驟S30，若為「No」則處理係前進至步驟S35。

在步驟S35中，路由控制部73係判斷是否異常結束。若為「Yes」則處理係前進至步驟S36，若為「No」則處理係返回至步驟S29。

在步驟S36中，路由控制部73係將錯誤通知，發送至中心終端5。

在步驟S30中，路由控制部73係將完成通知發送至第1被維護終端7A，藉此而切斷連接。

在步驟S31中，路由控制部73係向中心終端5，發送連接結束通知。

在步驟S32中，控制部61係對中心終端5，查詢是否為第1操作員Op1所能執行的連接工作。

在步驟S33中，從中心終端5係有表示是否為第1操作員Op1所能執行之連接工作被發送過來，控制部61係將連接工作清單予以更新。

以下使用圖13及圖14來說明中心終端5的控制部31所做的連接工作之選擇．執行控制。

在圖13的步驟S41中，中心終端5的控制部31係等待工作選擇被進行(對應於圖11的步驟S22)。

在步驟S42中，控制部31係從第1維護終端9A取得操作員ID與工作資訊。

在步驟S43中，連接工作清單管理部49係將該當連接工作，從連接工作清單儲存部59中予以讀出。

在步驟S44中，連接判斷部47係判斷其他操作員是否已經取得連接工作(亦即，該當工作是否正被其他操作員執行中)(對應於圖11的步驟S23)。若為「No」則處理係前進至步驟S45，若為「Yes」則處理係前進至步驟S47。

在步驟S45中，連接工作清單管理部49係在工作資訊裡登錄「執行中」。

在步驟S47中，控制部31的許可資訊送訊部52係將工作取得失敗通知(亦即，已被第1維護終端9A所選擇的連接工作是正在執行中之意旨、和執行中的操作員資訊)，發送至第1維護終端9A(對應於圖11的步驟S23)。

在步驟S46中，控制部31的許可資訊送訊部52，係將工作取得成功通知(亦即工作許可通知)，發送至第1維護終端9A(對應於圖11的步驟S23)。

在步驟S48中，控制部31係判斷第1維護終端9A是否已經成功連接至第1被維護終端7A。若為「Yes」(對應於圖12的步驟S28)則處理係前進至步驟S49，若為「No」則處理係前進至步驟S54。

在步驟S49中，連接工作清單管理部49係將連接工作予以更新。具體而言，連接工作清單管理部49係在連接工作清單59a的「工作資訊」裡，追加「Op1執行中」。其後，處理係前進至步驟S50。

在步驟S54中，連接工作清單管理部49係在連接工作中，登錄錯誤資訊(具體而言係將執行中之事實，從連接工作中予以刪除)。然後，連接工作清單管理部49係對工作中所含之操作員且為透過任一維護終端而登入中之操作員，通知工作已被更新之事實。

在步驟S50中，控制部31係判斷連接作業是否已經完成。若為「Yes」(對應於圖12的步驟S31)則處理係前進至步驟S51，若為「No」則處理係前進至步驟S55。

在步驟S55中，控制部31係判斷是否為異常結束。若為「Yes」(對應於圖12的步驟S36)則處理係前進至步驟S54，若為「No」則處理係返回至步驟S50。

在步驟S51中，連接工作清單管理部49係在連接工作清單59a的連接工作中，登錄「完成」。

在步驟S52中，連接工作清單管理部49係將連接工作清單59a的連接工作，予以刪除。

在步驟S53中，連接工作清單送訊部51係向關連的登入中之操作員，發送工作資訊更新通知。

(7)客戶端終端上所顯示的畫面

使用圖15~圖18，說明客戶端終端11的顯示器上所顯示的顯示畫面。圖15~圖18係中心終端操作終端之畫面上所顯示的中心終端管理應用程式的作業．狀態顯示畫面。這些顯示畫面係例如，由被安裝至客戶端終端11的操作軟體所作成。

(7-1)狀態顯示畫面

圖15中係圖示了狀態顯示畫面201。狀態顯示畫面201，係含有狀態顯示視窗203、一覽視窗205。狀態顯示視窗203係為表示工作之狀態及連接狀態的畫面。一覽視窗205係含有顧客一覽、作業者一覽、及維護終端一覽。

狀態顯示視窗203係如圖16所示，表示了複數連接工作。各連接工作係含有：「顧客名」、「開始時刻」、「經過時刻」、「狀態」、「顧客代碼」、「顧客資訊1」、「顧客資訊2」、「維護員ID」、「作業者名」、「維護員代碼」、「維護員資訊1」及「維護員資訊2」。

一旦連接工作被作成，則連接工作的「顧客名」、「顧客代碼」、「顧客資訊1」及「顧客資訊2」，係被顯示在狀態顯示視窗203中。又，此時，「開始時刻」裡係被設定了連接工作作成時刻。

一旦進行連接，則「維護員ID」、「作業者名」、「維護員代碼」、「維護員資訊1」、「維護員資訊2」，係被顯示在狀態顯示視窗203中。又，此時，「開始時刻」裡係顯示著連接開始時刻，「經過時刻」裡係顯示著從開始時刻起算的已經過之時刻。

狀態顯示視窗203的「狀態」裡係顯示著支援中、支援結束、異常、超過。

藉由以上的構成，身為中心員的第2操作員Op2，只需觀看客戶端終端11的顯示畫面，就可掌握中繼通訊系統1的連接狀況。

身為中心員的第2操作員Op2，係藉由操作一覽視窗205，就可顯示顧客一覽、作業者一覽、及維護終端一覽。圖15中係顯示出顧客一覽207。在顧客一覽207裡係顯示著顧客名與連接許可資訊。此外，此處的連接許可或禁止，係可由第2操作員Op2來決定。

圖17中係顯示出維護終端一覽209。維護終端一覽209裡係顯示著，各維護終端的機器名稱、狀態、機器資訊1、機器資訊2。

(7-2)工作作成畫面

使用圖18來說明工作作成畫面。

身為中心員的第2操作員Op2，係可操作著被連接至中心終端5的客戶端終端11，作成將所定之被維護終端與操作員ID建立關連而成的連接工作，登錄至中心終端5。在圖18的工作作成畫面中，係對顧客4選擇了複數位維護員。該選擇係由身為中心員的第2操作員Op2所進行。此外，此種工作被作成，係例如從被維護終端向中心終端5發送了故障發生時，會被進行。

(8)維護操作終端上所顯示的畫面

使用圖19來說明第1維護操作終端23A上的工作選擇畫面213。圖19係維護操作終端之畫面上所顯示的維護終端管理應用程式的連接工作選擇用畫面。在工作選擇畫面213中，各工作係由「顧客名」與「狀態」所構成。又，在工作選擇畫面213中係顯示著連接/切斷、送訊機能。

由圖可知，第1操作員Op1係可從工作選擇畫面213中選擇出未連接狀態的顧客，執行連接操作。

(9)實施形態的作用效果

(A)中繼通訊系統1(中繼通訊系統之一例)，係由網路連接的客戶端終端與中繼伺服器所構成。各客戶端終端係可透過其所連接的中繼伺服器而和其他中繼伺服器或是被連接至中繼伺服器的客戶端終端進行通訊，各中繼伺服器也可和中繼伺服器彼此或被連接至中繼伺服器的客戶端終端進行通訊。中繼通訊系統1係具有：中心終端5、第1被維護終端7A或第2被維護終端7B(被維護終端之一例)、第1維護終端9A或第2維護終端9B(維護終端之一例)。中心終端5係具有：將被維護終端予以登錄的被維護終端清單儲存部57(被維護終端登錄部之一例)、和將操作員的ID與PWD予以登錄的操作員清單儲存53(操作員登錄部之一例)。維護終端與被維護終端，係具有將中心終端之ID予以登錄的中心終端資訊儲存部81(中心終端ID登錄部之一例)。中心終端5，係作成將所定之被維護終端與操作員ID建立關連而成的連接工作，並可登錄至中心終端。任意的維護終端，係從已被連接之客戶端終端收取特定之操作員的ID與PWD而向中心終端5查詢可否登入，若登入是被許可則將符合之操作員ID所被指派到的連接工作，從中心終端5予以接收，並通知給操作員。維護終端，係一旦從操作員收取了連接工作之選擇，則向中心終端5查詢可否執行連接工作，若連接工作之執行是被許可，則可對連接工作中所含之被維護終端進行連接。

(B)中心終端5係一旦接收連接工作之執行可否的查詢，若連接工作沒有被連接工作中所登錄的其他操作員執行中，則將連接工作執行許可，通知給維護終端，若連接工作是正被連接工作中所登錄的其他操作員執行中，則將已被選擇之連接工作是正在執行中之意旨與執行中的操作員資訊，通知給維護終端。

(C)中心終端5係一旦從維護終端接收連接工作之執行可否的查詢並針對查詢而通知了連接工作執行許可，則將正在執行中之事實，登錄至連接工作，向連接工作中所含之其他操作員且為透過任一維護終端而登入中之操作員，通知連接工作已被更新之事實。

(D)中心終端5係從維護終端接收連接工作的結束通知，基於結束通知而判斷連接工作已經結束時，則將連接工作予以刪除，若判斷為連接工作已經結束以外之情形時，則從連接工作中刪除執行中之事實，對連接工作中所含之操作員且為透過任一維護終端而登入中的操作員，通知連接工作已被更新之事實。

(E)中心終端5係具有將身為維護終端的中繼伺服器予以登錄的維護終端清單儲存部55(維護終端登錄部之一例)；一旦透過維護終端而收取了特定之操作員ID與PWD所致之登入要求，則判斷操作員所使用的維護終端是否為有被登錄的終端，若有被登錄則檢查操作員的ID與PWD，若未登錄則回送錯誤。

(10)其他實施形態

以上，雖然說明了本發明的一實施形態，但本發明並非被限定於上記實施形態，在不脫離發明主旨的範圍內，可作各種變更。尤其是，本說明書中所記載的複數實施形態及變形例係可因應需要而作任意組合。

前記實施形態中雖然是以遠端操作為中心來說明，但本發明係不限定於此種實施形態。

〔產業上利用之可能性〕

本發明係可廣泛適用於，透過藉由網路而彼此連接之中繼伺服器，讓已被連接至各中繼伺服器的客戶端終端彼此因應需要而作連接的中繼通訊系統。

1‧‧‧中繼通訊系統

3‧‧‧WAN

5‧‧‧中心終端(管理中繼伺服器)

7A‧‧‧第1被維護終端(第1中繼伺服器)

7B‧‧‧第2被維護終端(第1中繼伺服器)

9A‧‧‧第1維護終端(第2中繼伺服器)

9B‧‧‧第2維護終端(第2中繼伺服器)

11‧‧‧客戶端終端

13‧‧‧LAN

14‧‧‧第1LAN群組

15A‧‧‧第1維護對象系統

15B‧‧‧第2維護對象系統

16‧‧‧第2LAN群組

17‧‧‧第1LAN

18‧‧‧第3LAN群組

19A‧‧‧第3維護對象系統

19B‧‧‧第4維護對象系統

20‧‧‧第4LAN群組

21‧‧‧第2LAN群組

23A‧‧‧第1維護操作終端(客戶端終端)

23B‧‧‧第2維護操作終端(客戶端終端)

25‧‧‧第3LAN

27A‧‧‧第3維護操作終端

27B‧‧‧第4維護操作終端

29‧‧‧第4LAN

31‧‧‧控制部

33‧‧‧資料庫儲存部

35‧‧‧介面

43‧‧‧登入認證部

45‧‧‧連接工作作成部

47‧‧‧連接判斷部

49‧‧‧連接工作清單管理部

51‧‧‧連接工作清單送訊部

52‧‧‧許可資訊送訊部

53‧‧‧操作員清單儲存部

53a‧‧‧操作員清單

55‧‧‧維護終端清單儲存部

55a‧‧‧維護終端清單

57‧‧‧被維護終端清單儲存部

57a‧‧‧被維護終端清單

59‧‧‧連接工作清單儲存部

59a‧‧‧連接工作清單

61‧‧‧控制部

63‧‧‧資料庫儲存部

65‧‧‧介面

71‧‧‧路由會談建立部

73‧‧‧路由控制部

75‧‧‧登入資訊送訊部

77‧‧‧工作選擇送訊部

81‧‧‧中心終端資訊儲存部

91‧‧‧控制部

93‧‧‧資料庫儲存部

95‧‧‧介面

101‧‧‧路由會談建立部

103‧‧‧路由控制部

105‧‧‧中心終端資訊儲存部

〔圖1〕中繼通訊系統之基本構成的圖示。

〔圖2〕中心終端之構成的圖示。

〔圖3〕操作員清單的圖示。

〔圖4〕維護終端清單的圖示。

〔圖5〕被維護終端清單的圖示。

〔圖6〕連接工作清單的圖示。

〔圖7〕維護終端之構成的圖示。

〔圖8〕被維護終端之構成的圖示。

〔圖9〕從操作員受理登入的維護終端之控制動作的流程圖。

〔圖10〕從維護終端受理操作員之登入的中心終端之控制動作的流程圖。

〔圖11〕受理來自操作員之工作選擇的維護終端之控制動作的流程圖。

〔圖12〕受理來自操作員之工作選擇的維護終端之控制動作的流程圖。

〔圖13〕從維護終端受理操作員之工作選擇的中心終端之控制動作的流程圖。

〔圖14〕從維護終端受理操作員之工作選擇的中心終端之控制動作的流程圖。

〔圖15〕中心終端操作終端之畫面上所顯示的中心終端管理應用程式的作業．狀態顯示畫面。

〔圖16〕中心終端操作終端之畫面上所顯示的中心終端管理應用程式的作業．狀態顯示畫面。

〔圖17〕中心終端操作終端之畫面上所顯示的中心終端管理應用程式的作業．狀態顯示畫面。

〔圖18〕中心終端操作終端之畫面上所顯示的中心終端管理應用程式的連接工作作成用畫面。

〔圖19〕維護操作終端之畫面上所顯示的維護終端管理應用程式的連接工作選擇用畫面。

1‧‧‧中繼通訊系統

3‧‧‧WAN

5‧‧‧中心終端

7A‧‧‧第1被維護終端

7B‧‧‧第2被維護終端

9A‧‧‧第1維護終端

9B‧‧‧第2維護終端