JP7574035B2

JP7574035B2 - ネットワークデバイス、方法およびプログラム

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Publication number: JP7574035B2
Application number: JP2020167356A
Authority: JP
Inventors: 哲今井
Original assignee: Canon Inc
Current assignee: Canon Inc
Priority date: 2020-10-01
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Publication date: 2024-10-28
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Description

本発明は、ネットワークデバイス、方法およびプログラムに関する。

ネットワークデバイスにＳＩＭ（ＳｕｂｓｃｒｉｂｅｒＩｄｅｎｔｉｔｙＭｏｄｕｌｅ）カードを挿して通信するための機器を付属させて、ＩｏＴやサービスサポートに専用の通信を、基幹ネットワーク等を介さずに直接行う技術が提案されている。特許文献１は、ＳＩＭによるモバイル通信でネットワークデバイスの稼働情報を機器管理システムに対して送信する管理装置を開示している。

特開２０１８－１３３００１号公報

ＳＩＭによる、サービスサポートに専用のモバイル通信の利用により、セキュリティを理由に通常時にはネットワークデバイスをネットワークに未接続とし、故障などイベント発生時にのみイベントに関する情報をモバイル通信で送信することが可能となる。しかし、サービスサポートに専用のモバイル通信であっても、ネットワークデバイスにおいて発生したイベントに関する情報をサービス（管理サーバ）に送信することに対する諾否を顧客に確認できる仕組みが必要である。本発明は、ネットワークデバイスにおける特定のイベントに関する情報を、管理サーバに送信することに対する諾否を確認した上で、モバイル通信で管理サーバに送信することができる仕組みの提供を目的とする。

本発明の一実施形態のネットワークデバイスは、ネットワークデバイスにおける特定のイベントについて、前記特定のイベントに関する情報を所定の表示領域に出力する出力段と、前記表示領域が選択されたことに応じて、前記特定のイベントに関する情報を管理サーバに送信することに対する諾否を確認する確認手段と、前記特定のイベントに関する情報を前記管理サーバに送信することが承諾された場合に、モバイル通信の有効化を実行する制御手段と、前記特定のイベントに関する情報を前記モバイル通信で前記管理サーバに送信する送信手段と、を有し、前記モバイル通信は、前記ネットワークデバイスと前記管理サーバとのＷＡＮ（ＷｉｄｅＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）を経由する通信を可能にし、前記モバイル通信が有効化されていない場合は、前記ネットワークデバイスは、前記ＷＡＮに接続しない。

本発明のネットワークデバイスによれば、ネットワークデバイスにおける特定のイベントに関する情報を、管理サーバに送信することに対する諾否を確認した上で、モバイル通信で管理サーバに送信することができる。したがって、サービスの顧客に安心感を提供することが可能となる。

システム構成およびネットワーク構成の一例を示す図である。情報処理システムが有する装置のハードウェア構成図である。実施例１の画像処理装置の機能ブロック図の一例である。データ管理サーバの機能ブロック図の一例である。障害発生時の画像処理装置による障害通知処理を示す図である。障害通知処理の一例を説明するフローチャートである。実施例２の画像処理装置の機能ブロック図である。実施例２における障害通知処理を説明するフローチャートである。実施例３における障害通知処理を説明するフローチャートである。画像処理装置が表示する画面の例を示す図である。

（実施例１）
以下に、本実施形態について図面を用いて説明する。本発明は、例えば、データ管理サーバと、イベント発生時にモバイル通信によってデータ管理サーバにイベントに関する情報（例えば障害情報）を通知する機能を持つ画像処理装置とを有する情報処理システムに適用可能である。画像処理装置で、イベントとして障害が発生した時、画像処理装置は、モバイル通信を有効化し、障害情報をデータ管理サーバに通知する。画像処理装置で発生する障害は、例えば、画像処理装置の内部で発生が検出されたエラーまたは部品故障であり、具体的にはドラム故障が挙げられる。以下に、ドラム故障が発生した場合の障害情報の通知（障害通知）の例を示す。

（ドラム故障時障害通知）
｛
"DeviceId": "DEV00001",
"SerialNo.": "SER00001",

"ErrorCode": "ERR0001",
"Parts": "Drum",
"Unit1Counter": 6127,
"Unit2Counter": 594,
"Unit3Counter": 22,
"ContractDate": "2020/4/1"
｝

図１は、本実施形態のシステム構成およびネットワーク構成の一例を示す図である。
図１に示す情報処理システムは、画像処理装置１０１とクライアント装置１０３とデータ管理サーバ１０２とを有する。

画像処理装置１０１は、本発明の適用の対象となるネットワークデバイスの一例である。例えば、画像処理装置１０１は、プリンタ、スキャナ、または複合機である。画像処理装置１０１は、外部装置であるクライアント装置１０３からのリクエスト（例えば印刷要求）を、ＬＡＮ１０４およびネットワークＩ／Ｆ２１０（図２（Ｂ））を介して受け付けて、ＣＰＵ２０７（図２（Ｂ））によって処理（実行）する。ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）は、ローカルネットワークの一例である。画像処理装置１０１単体で各種処理を実行することも可能である。

画像処理装置１０１は、モバイル通信機能を有する。画像処理装置１０１は、画像処理装置１０１における特定のイベントについて、モバイル通信を利用して、当該イベントに関する情報を、ＷＡＮ１００経由で、データ管理サーバ１０２に送信することができる。ＷＡＮはＷｉｄｅＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋの略称である。特定のイベントは、少なくとも、画像処理装置１０１の内部で発生が検出されたエラーおよび部品故障のうちの１つである。

クライアント装置１０３は、ユーザ（顧客）が操作するＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）等の情報処理装置である。データ管理サーバ１０２は、画像処理装置１０１におけるイベントに関する情報を取得して管理する管理サーバの一例である。例えば、データ管理サーバ１０２は、画像処理装置１０１から障害通知を受信し、保持している障害対処情報に基づいて、発生した障害種別に応じた対処方法を返却する。データ管理サーバ１０２が、画面表示やＥメール通知によって、メンテナンス者への通知を行ってもよい。また、データ管理サーバ１０２が、受信して保持している障害通知とカウンタ情報等の利用状況を解析し、画像処理装置１０１の故障予測を実行してもよい。データ管理サーバ１０２は、サーバ装置の他、サーバ装置を含むデータセンターにより提供されたリソースを利用した仮想マシン（クラウドサービス）により実現されてもよいし、アプリケーションにより実現されてもよい。また、画像処理装置１０１またはクライアント装置１０３は、図１に示す台数と異なる台数が接続されていてもよい。

図２は、本実施形態の情報処理システムが有する装置のハードウェア構成を説明する図である。
図２（Ａ）は、データ管理サーバ１０２またはクライアント装置１０３を実現する情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す。図２（Ａ）に示す情報処理装置は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）２００乃至二次記憶装置２０６を有する。ＣＰＵ２００は、情報処理装置全体を制御し、ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）２０１、ストレージ２０２、二次記憶装置２０６などから読み込んだプログラムを実行する。情報処理装置が有する各部は、システムバス２０４を介して接続されており、本実施形態では、特に言及しない限り、システムバス２０４は、ＣＰＵ２００からの制御命令をシステムバス２０４に接続された各部に伝播させるものとする。

ＲＡＭ２０１は、一時メモリ領域として機能する記憶手段である。ストレージ２０２には、組込済みプログラムおよびデータが記録されている。ネットワークインタフェース（Ｉ／Ｆ）２０３は、情報処理装置をネットワークに接続して、他のコンピュータやネットワーク機器との通信を行う。通信の方式としては、有線または無線のいずれでもよい。

入出力インタフェース２０５は、ディスプレイ、キーボード、マウス、タッチパネル、ボタンなどのハードウェアによる、情報や信号の入出力を行う。これらのハードウェアを備えないコンピュータは、リモートデスクトップやリモートシェルなどにより、他のコンピュータから接続・操作することも可能である。二次記憶装置２０６は、例えば、ＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ等である。

図２（Ｂ）は、画像処理装置１０１のハードウェア構成の一例を示す。画像処理装置１０１は、ＣＰＵ２０７乃至モバイルネットワークＩ／Ｆ２１５を有する。ＣＰＵ２０７は、画像処理装置１０１全体を制御し、ＲＡＭ２０８、ストレージ２０９、二次記憶装置２１４などから読み込んだプログラムを実行する。ＲＡＭ２０８は、一時メモリ領域として機能する記憶手段である。ストレージ２０９には、組込済みプログラムおよびデータが記録されている。

モバイルネットワークＩ／Ｆ２１５は、モバイル通信を実現するモバイルネットワークに対応するネットワークインタフェース（第１のネットワークインタフェース）である。モバイルネットワークは、モバイルネットワークを利用するための識別情報を有するカード（例えば、ＳＩＭカード）により実現される。このために、画像処理装置１０１は、例えば、ＳＩＭカードを挿すための不図示のカードスロットを有する。モバイルネットワークＩ／Ｆ２１５は、ＷＡＮ１００経由でネットワークに接続して、他のコンピュータやネットワーク機器とモバイル通信を行う。当該モバイル通信の方式は無線である。

また、ネットワークＩ／Ｆ２１０は、モバイル通信とは異なる通信に対応する第２のネットワークインタフェースである。ネットワークＩ／Ｆ２１０は、ＬＡＮ１０４経由でネットワークに接続して、他のコンピュータやネットワーク機器との通信を行う。ネットワークＩ／Ｆ２１０による通信の方式は、有線または無線のいずれでもよい。

二次記憶装置２０６は、例えば、ＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ等である。プリンタ２１３は、印刷等のジョブを実行する。デバイスコントローラ２１２は、ＣＰＵ２０７からの制御命令を受け、プリンタ２１３を制御する。画像処理装置１０１が有する各ハードウェアは、システムバス２１１を介して接続されている。本実施例においては、特に言及しない限り、システムバス２１１は、ＣＰＵ２０７からの制御命令をシステムバス２１１に接続された各ハードウェアに伝播させるものとする。

図３は、実施例１の画像処理装置の機能ブロック図の一例である。
画像処理装置１０１の機能を実現するプログラムは、図２（Ｂ）のＲＡＭ２０８、ストレージ２０９、二次記憶装置２１４などから読み込まれ、ＣＰＵ２０７により実行される。したがって、図３に示す各部の動作は、ＣＰＵ２０７の制御にしたがって実行される。画像処理装置１０１は、データ管理サーバ１０１へのアクセス等、ＷＡＮ１００を経由した外部へのアクセスを、モバイルネットワークＩ／Ｆ２１５を介して行う。また、画像処理装置１０１は、クライアント装置１０３へのアクセス等、ＬＡＮ１０４を経由した外部へのアクセスを、ネットワークＩ／Ｆ２１０を介して行う。

画像処理装置１０１は、障害検知部３００、画面出力部３０１、ログイン判断部３０２、同意検知部３０３、モバイル通信有効切替部３０４、データ通信部３０５を有する。
障害検知部３００は、画像処理装置１０１におけるイベントとして、画像処理装置１０１で発生した障害を検知する。画面出力部３０１は、画像処理装置１０１が有する表示画面における所定の表示領域である簡易メッセージ表示用ライン（以下、「ステータスライン」と記述）に、イベントの発生を示す情報を出力する。この例では、画面出力部３０１は、障害の発生を示す情報（障害発生情報）をステータスラインに表示する。なお、画面出力部３０１による情報の出力形態は、情報を画像処理装置１０１が有する表示画面に出力する形態に限定されない。画面出力部３０１が、ＬＡＮ１０４を介して情報をクライアント装置１０３が有する表示画面に出力してもよい。

図１０は、画像処理装置が表示する画面の例を示す図である。図１０（Ａ）は、障害発生情報のステータスライン１０００への表示例を示す。ユーザは、ＵＩ（ＵｓｅｒＩｎｔｅｒｆａｃｅ）として機能するステータスライン１０００を押下（選択）することができる。

図３の説明に戻る。ログイン判断部３０２は、ステータスライン１０００が押下された場合に、画像処理装置１０１が管理者権限でのログイン状態（管理者ログイン状態）であるかを判断する。画像処理装置１０１が管理者ログイン状態である場合、ＣＰＵ２０７が、画面出力部３０１を制御して、障害情報をデータ管理サーバ１０２に送信（通知）することに対する諾否を確認するための確認画面を表示する。画面出力部３０１は、確認画面として、通知する障害情報と通知への同意ボタンを含む、障害通知同意画面を表示する。ＣＰＵ２０７が、通知する障害情報を印刷し、画面上に同意ボタンを表示するようにしてもよい。

図１０（Ｂ）は、障害通知同意画面の一例を示す。ユーザは、障害情報の通知に同意（承諾）する場合、ボタン「はい」を押下する。ユーザは、障害情報の通知に同意しない場合、ボタン「いいえ」を押下する。図３の同意検知部３０３は、ユーザが障害情報の通知に同意したか否かを検知する。

モバイル通信有効切替部３０４は、同意検知部３０３によって、ユーザが障害情報の通知に同意したことが検知された場合に、モバイル通信を有効化する。ＣＰＵ２０７が、モバイル通信の有効時には、アドレス帳やスキャンデータ等のユーザ情報領域へのアクセスを制限し、障害発生情報や利用状況情報等のデバイス管理領域にのみアクセスを可能とする制御を行ってもよい。

データ通信部３０５は、データ管理サーバ１０２にモバイル通信で障害情報を通知する（障害通知を行う）。データ通信部３０５がデータ管理サーバ１０２からレスポンスを受け取った後、モバイル通信有効切替部３０４は、ユーザからの操作を受け付けることなく、モバイル通信の無効化を実行する。そして、画面出力部３０１が、障害通知結果画面を表示する。障害通知結果画面は、障害情報の通知結果を示す。画面出力部３０１が、障害情報の通知結果をＣＳＶ等のファイルとして出力してもよい。また、ＣＰＵ２０７が、障害情報の通知結果を印刷してもよい。

図４は、データ管理サーバの機能ブロック図の一例である。
データ管理サーバ１０２の機能を実現するプログラムは、ＲＡＭ２０１、ストレージ２０２、二次記憶装置２０６などから読み込まれ、図２（Ａ）のＣＰＵ２００により実行される。したがって、図４に示す各部の動作は、ＣＰＵ２００の制御にしたがって実行される。また、データ管理サーバ１０２は、画像処理装置１０１へのアクセス等、外部へのアクセスを、ネットワークＩ／Ｆ２０３を介して行う。

データ管理サーバ１０２は、データ通信部４００、障害判断部４０１、対処判断部４０２、受信データ記憶部４０３、受信データ学習部４０４、故障・消耗予測部４０５を有する。
データ通信部４００は、画像処理装置１０１から送信された障害通知を受信する。障害判断部４０１は、障害通知が示す障害情報の種別を判断する。対処判断部４０２は、障害判断部４０１によって判断された障害の種別に応じて、障害への対処を決定する。データ通信部４００は、必要に応じて、障害判断部４０１によって決定された障害への対処を示す情報をメンテナンス者や消耗品販売者に通知する。

受信データ記憶部４０３は、データ通信部４００によって受信された受信データ（障害情報や利用情報）を記憶する。受信データ学習部４０４は、受信データ記憶部４０３に記憶された受信データを学習して、学習済みモデルを作成する。故障・消耗予測部４０５は、作成された学習済みモデルと、受信データとに基づいて、画像処理装置１０１に関する故障・消耗予測を実行する。故障・消耗予測部４０５による故障・消耗予測結果は、データ通信部４００を介して、画像処理装置１０１やメンテナンス者、消耗品販売者に通知される。

図５は、実施例１における障害発生時の画像処理装置による障害通知処理のシーケンスの一例を示す図である。また、図６は、障害通知処理の一例を説明するフローチャートである。図５および図６において、同一のステップ番号が付された処理は同様の処理を示す。障害発生時の処理に関して、主に図６を参照して説明する。

図６（Ａ）は、障害検知処理の一例を示す。Ｓ５００において、ＣＰＵ２０７が、障害検知部３００によって画像処理装置１０１内での障害の発生が検知されたかを判断する。障害の発生が検知されない場合は、処理がＳ５００に戻る。障害の発生が検知された場合は、処理がＳ５０１に進む。Ｓ５０１において、ＣＰＵ２０７が、障害通知処理を行う。

図６（Ｂ）は、障害通知処理の一例を示す。Ｓ５０２において、画面出力部３０１が、障害発生情報をステータスライン１０００（図１０（Ａ））に表示する。Ｓ５０３において、ＣＰＵ２０７が、ステータスライン１０００が押下されたかを判断する。ステータスライン１０００が押下されていない場合は、処理がＳ５０３に戻る。ステータスライン１０００が押下された場合は、処理がＳ５０４に進む。

次に、Ｓ５０４において、ログイン判断部３０２が、画像処理装置１０１が管理者ログイン状態であるかを判断する。画像処理装置１０１が管理者ログイン状態である場合は、処理がＳ５０５に進む。画像処理装置１０１が管理者ログイン状態でない場合は、処理がＳ５１１に進む。Ｓ５１１において、画面出力部３０１が、ログイン画面を表示する。そして、ログイン画面を用いたログイン操作によって画像処理装置１０１が管理者ログイン状態になると、処理がＳ５１１に進む。

Ｓ５０５において、ＣＰＵ２０７が、画面出力部３０１を制御して、障害通知同意画面を表示する。ＣＰＵ２０７が、通知する障害情報を印刷し、画面上に同意ボタンを表示するようにしてもよい。続いて、Ｓ５０６において、ＣＰＵ２０７が、同意検知部３０３により、ユーザによる障害通知への同意が検知されたかを判断する。障害通知への同意が検知されない場合、障害通知は行われず、処理が終了する。障害通知への同意が検知された場合は、処理がＳ５０７に進む。

Ｓ５０７において、モバイル通信有効切替部３０４が、モバイル通信を有効化する。ＣＰＵ２０７が、モバイル通信有効時は、アドレス帳やスキャンデータ等のユーザ情報領域へのアクセスを禁止し、障害発生情報や利用状況情報等のデバイス管理領域にのみアクセス可能とする制御を行ってもよい。

次に、Ｓ５０８において、データ通信部３０５が、障害情報をデータ管理サーバ１０２に送信する（障害通知を行う）。そして、データ通信部３０５が、データ管理サーバ１０２から障害通知に対するレスポンスを受信する。続いて、Ｓ５０９が、モバイル通信有効切替部３０４が、モバイル通信を無効化する。そして、Ｓ５１０において、画面出力部３０１が、障害通知結果画面を表示する。

図１０（Ｃ）は、障害通知結果画面の一例を示す。画面出力部３０１は、障害通知結果画面を表示する際に、画像処理装置１０１のストレージ２０９または二次記憶装置２１４において保持している障害対処に関する情報に基づいて、発生した障害の対処法を決定して、画面表示するようにしてもよい。また、データ管理サーバ１０２の対処判断部４０２が障害の対処法を決定して画像処理装置１０１に通知し、画面出力部３０１が、通知された障害の対処法を表示してもよい。

（実施例２）
実施例２の画像処理装置１０１は、障害が発生した際、障害通知同意画面を表示する前に、画像処理装置１０１の契約状態を確認し、確認した契約状態に応じて、表示する障害通知同意画面を異ならせる。画像処理装置１０１の契約状態が、サービスの顧客（ユーザ）が通信利用料を負担することを示す場合、画像処理装置１０１は、実施例１と同様の障害通知同意画面を表示する。画像処理装置１０１の契約状態が、顧客が通信利用料を負担しないこと（通信利用料が発生しないこと）を示す場合、画像処理装置１０１は、無料障害通知同意画面を表示する。無料障害通知同意画面は、通信利用料が発生しないことを示す情報を含む障害通知同意画面である。無料障害通知同意画面を表示することで、顧客の障害通知への心理的抵抗をより低くすることができる。以下に、確認された画像処理装置１０１の契約の状態（デバイス契約状態）の例を示す。ＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎＦｅｅの値がＤｉｓｔｒｉｂｕｔｏｒである場合、画像処理装置１０１は、無料障害通知同意画面を表示する。

（デバイス契約状態）
｛
"ServiceConnection": True,
"CommunicationFee": "Distributor",
"ContractDate": "2020/4/1"
｝

図７は、実施例２の画像処理装置の機能ブロック図である。
図７に示す画像処理装置１０１の機能を実現するプログラムは、図２（Ｂ）のＲＡＭ２０８、ストレージ２０９、二次記憶装置２１４などから読み込まれ、ＣＰＵ２０７により実行される。また、画像処理装置１０１は、データ管理サーバ１０１へのアクセス等、ＷＡＮ１００を経由した外部へのアクセスを、モバイルネットワークＩ／Ｆ２１５を介して行う。また、画像処理装置１０１は、クライアント装置１０３へのアクセス等、ＬＡＮ１０４を経由した外部へのアクセスを、ネットワークＩ／Ｆ２１０を介して行う。

画像処理装置１０１は、障害検知部３００乃至データ通信部３０５に加えて、契約判断部７００を有する。障害検知部３００乃至データ通信部３０５は、図３を参照して説明した障害検知部３００乃至データ通信部３０５と同様であるので、説明を省略する。
契約判断部７００は、画像処理装置１０１の契約状態を判断する。画像処理装置１０１の契約が、顧客が通信利用料を負担する契約である場合、画面出力部３０１が、通常の障害通知同意画面を表示する。画像処理装置１０１の契約が、顧客が通信利用料を負担する契約でない、つまり通信利用料が発生しない契約である場合、画面出力部３０１が、例えば、図１０（Ｄ）に示す無料障害通知同意画面を表示する。

図８は、実施例２における障害発生時の画像処理装置による障害通知処理を説明するフローチャートである。
図８のＳ８００乃至Ｓ８０２は、図６（Ｂ）のＳ５０２乃至Ｓ５０４と同様である。図８のＳ８０６乃至Ｓ８１１は、図６（Ｂ）のＳ５０５乃至Ｓ５１１と同様である。
図８のＳ８０２の判断処理で、画像処理装置１０１が管理者ログイン状態であると判断された場合、処理がＳ８０３に進む。続いて、Ｓ８０３において、契約判断部７００が、画像処理装置１０１の契約状態を判断する。この例では、契約判断部７００は、画像処理装置１０１の契約が、顧客が通信利用料を負担する契約であるかを判断する。画像処理装置１０１の契約が、顧客が通信利用料を負担する契約である場合は、処理がＳ８０４に進む。Ｓ８０４において、画面出力部３０１が、通常の障害通知同意画面、つまり図５のＳ５０５において表示される障害通知同意画面と同様の障害通知同意画面を表示する。そして、処理がＳ８０６に進む。また、画像処理装置１０１の契約が、顧客が通信利用料を負担する契約でない場合は、処理がＳ８０５に進む。Ｓ８０５において、画面出力部３０１が、無料障害通知同意画面を表示する。そして、処理がＳ８０６に進む。

（実施例３）
実施例３の画像処理装置１０１は、障害情報のデータ管理サーバ１０２への随時の送信（随時送信）を行うこと（障害随時通知）に対して、ユーザが承諾すると、その後の障害通知を、障害通知同意画面を表示することなく行うことを可能とする。実施例３の画像処理装置の構成は、実施例１または実施例２の画像処理装置１０１の構成と同様である。
実施例３の画像処理装置１０１は、例えば、起動時に、画像処理装置１０１のデバイス契約状態が、随時通信を行うことを許可する契約（以下、「随時接続契約」と記述）であるかを判断する。

画像処理装置１０１がストレージ２０９または二次記憶装置２１４において保持するデバイス契約状態の例を以下に示す。ＣｏｎｎｅｃｔｉｏｎＴｙｐｅの値がＡｎｙｔｉｍｅであれば、画像処理装置１０１は、デバイス契約状態が随時接続契約であると判断する。
（デバイス契約状態）
｛
"ServiceConnection": True,
"ConnectionType": "Anytime",
"ContractDate": "2020/4/1"
｝

デバイス契約状態が随時接続契約である場合、画像処理装置１０１は、障害随時通知同意画面を表示する。障害随時通知同意画面は、障害随時通知に対する諾否を確認するための画面である。図１０（Ｅ）は、障害随時通知同意画面の一例を示す。ユーザが障害随時通知同意画面上での操作により障害随時通知に同意（承諾）した場合、画像処理装置１０１は、同意情報をストレージ２０９または二次記憶装置２１４において保持し、モバイル通信を有効化する。同意情報は、障害随時通知に同意済み（承諾済み）であるか否かを示す。

画像処理装置１０１におけるイベント発生時（例えば障害発生時）に、障害随時通知に同意済みである場合、画像処理装置１０１は、障害通知同意画面を表示することなく、つまり障害通知に対する諾否を確認することなく、障害通知を行う。実施例３の画像処理装置１０１によれば、障害随時通知に対する同意に応じてモバイル通信を有効化し、障害発生時にユーザが毎回同意をすることなく、障害通知を行うことができる。

図９は、実施例３における障害発生時の画像処理装置による障害通知処理を説明するフローチャートである。
図９（Ａ）は、画像処理装置１０１による契約確認処理の一例を示す。まず、Ｓ９００において、画像処理装置１０１の起動時に、ＣＰＵ２０７が、契約判断部７００（図７）を制御して、画像処理装置１０１が随時接続契約であるかを判断する。画像処理装置１０１が随時接続契約でない場合は、処理を終了する。画像処理装置１０１が随時接続契約である場合は、処理がＳ９０１に進む。

Ｓ９０１において、ＣＰＵ２０７が、同意検知部３０３により、障害随時通知への同意が検知済みであるかを判断する。障害随時通知への同意が検知済みである場合は、処理を終了する。障害随時通知への同意が検知済みでない場合は、処理がＳ９０２に進む。
次に、Ｓ９０２において、画面出力部３０１が、障害随時通知同意画面を表示する。続いて、Ｓ９０３において、ＣＰＵ２０７が、ユーザが障害随時通知に同意したかを判断する。ユーザが障害随時通知に同意しない場合は、処理を終了する。ユーザが障害随時通知に同意した場合は、処理がＳ９０４に進む。

Ｓ９０４において、ＣＰＵ２０７が、障害随時通知の同意情報を更新する。障害随時通知の同意情報は、ユーザが障害随時通知に同意済みか否かを示す。Ｓ９０４の処理の後、処理がＳ９０５に進む。そして、Ｓ９０５において、モバイル通信有効切替部３０４が、モバイル通信を有効化し、処理を終了する。

図９（Ｂ）は、障害発生時の障害通知処理の一例を示す。
Ｓ９０６において、ＣＰＵ２０７が、ユーザが障害随時通知に同意済みであるかを判断する。ユーザが障害随時通知に同意済みでない場合は、処理がＳ５０１に進む。そして、Ｓ５０１において、ＣＰＵ２０７が、図６（Ｂ）を参照して説明した障害通知処理と同様の障害通知処理を実行する。

ユーザが障害随時通知に同意済みである場合は、処理がＳ９０７に進む。Ｓ９０７において、データ通信部３０５が、障害情報をデータ管理サーバ１０２に通知する。そして、Ｓ９０８において、画面出力部３０１が、障害通知結果画面を表示する。画面出力部３０１は、障害通知結果画面を表示する際に、画像処理装置１０１のストレージ２０９または二次記憶装置２１４において保持している障害対処に関する情報に基づいて、発生した障害の対処法を決定して、画面表示するようにしてもよい。また、データ管理サーバ１０２の対処判断部４０２が障害の対処法を決定して画像処理装置１０１に通知し、画面出力部３０１が、通知された障害の対処法を表示してもよい。以上、本発明の好ましい実施形態について説明したが、本発明は、これらの実施形態に限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形および変更が可能である。

（その他の実施形態）
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。

Claims

ネットワークデバイスにおける特定のイベントについて、前記特定のイベントの発生を示す情報を所定の表示領域に出力する出力手段と、
前記表示領域が選択されたことに応じて、前記特定のイベントに関する情報を管理サーバに送信することに対する諾否を確認する確認手段と、
前記特定のイベントに関する情報を前記管理サーバに送信することが承諾された場合に、モバイル通信の有効化を実行する制御手段と、
前記特定のイベントに関する情報を前記モバイル通信で前記管理サーバに送信する送信手段と、を有し、
前記モバイル通信は、前記ネットワークデバイスと前記管理サーバとのＷＡＮ（ＷｉｄｅＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）を経由する通信を可能にし、
前記モバイル通信が有効化されていない場合は、前記ネットワークデバイスは、前記ＷＡＮに接続しない
ことを特徴とするネットワークデバイス。
前記ネットワークデバイスは、前記モバイル通信に対応する第１のネットワークインタフェースと、前記モバイル通信とは異なる通信に対応する第２のネットワークインタフェースをさらに有する
ことを特徴とする請求項１に記載のネットワークデバイス。
前記第２のネットワークインタフェースにより、ローカルネットワークに接続された外部装置よりリクエストを受け付けて処理する実行手段をさらに有する、
ことを特徴とする請求項２に記載のネットワークデバイス。
前記表示領域が選択されたことに応じて、前記ネットワークデバイスが管理者権限でのログイン状態であるかを判断する判断手段を有し、
前記確認手段は、前記ネットワークデバイスが管理者権限でのログイン状態であると判断された場合に、前記特定のイベントに関する情報を前記管理サーバに送信することに対する諾否を確認する
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載のネットワークデバイス。
前記確認手段は、前記特定のイベントに関する情報を前記管理サーバに送信することに対する諾否を確認するための確認画面を表示する
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載のネットワークデバイス。
前記確認手段は、前記ネットワークデバイスの契約状態に応じて、前記表示する確認画面を異ならせる
ことを特徴とする請求項５に記載のネットワークデバイス。
前記確認手段は、前記ネットワークデバイスの契約が、通信利用料が発生しない契約である場合に、前記通信利用料が発生しないことを示す情報を含む前記確認画面を表示する
ことを特徴とする請求項６に記載のネットワークデバイス。
前記モバイル通信は、モバイルネットワークを利用するための識別情報を含むカードで実現される
ことを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載のネットワークデバイス。
前記制御手段は、前記送信手段によって前記特定のイベントに関する情報が有効化した前記モバイル通信で前記管理サーバに送信された後に、前記モバイル通信の無効化を実行する
ことを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載のネットワークデバイス。
前記制御手段は、前記モバイル通信が有効となっている場合に、デバイス管理領域にのみアクセスを可能とする制御を実行する
ことを特徴とする請求項１乃至９のいずれか１項に記載のネットワークデバイス。
前記確認手段は、前記特定のイベントに関する情報の前記管理サーバへの随時送信を行うことに対する諾否を確認し、
前記特定のイベントに関する情報の前記管理サーバへの随時送信を行うことが承諾された場合に、前記制御手段は、前記モバイル通信の有効化を実行し、
前記ネットワークデバイスにおける前記特定のイベントの発生時に、前記特定のイベントに関する情報の前記管理サーバへの随時送信を行うことが承諾済みである場合は、前記確認手段が前記特定のイベントに関する情報を送信することに対する諾否を確認することなく、前記送信手段が前記特定のイベントに関する情報を前記管理サーバに送信する
ことを特徴とする請求項１乃至１０のいずれか１項に記載のネットワークデバイス。
前記特定のイベントは、少なくとも、前記ネットワークデバイスの内部で発生が検出されたエラー、および部品故障のうちの１つである
ことを特徴とする請求項１乃至１１のいずれか１項に記載のネットワークデバイス。
前記ネットワークデバイスは、プリンタ、スキャナ、または複合機である
ことを特徴とする請求項１乃至１２のいずれか１項に記載のネットワークデバイス。
ネットワークデバイスにおける特定のイベントについて、前記特定のイベントに関する情報を所定の表示領域に出力する工程と、
前記表示領域が選択されたことに応じて、前記特定のイベントに関する情報を管理サーバに送信することに対する諾否を確認する工程と、
前記特定のイベントに関する情報を前記管理サーバに送信することが承諾された場合に、モバイル通信の有効化を実行する工程と、
前記特定のイベントに関する情報を前記モバイル通信で前記管理サーバに送信する工程と、を有し、
前記モバイル通信は、前記ネットワークデバイスと前記管理サーバとのＷＡＮ（ＷｉｄｅＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）を経由する通信を可能にし、
前記モバイル通信が有効化されていない場合は、前記ネットワークデバイスは、前記ＷＡＮに接続しない
ことを特徴とする方法。
コンピュータを、請求項１乃至１３のいずれか１項に記載のネットワークデバイスが有する各手段として機能させる
ことを特徴とするプログラム。