BetCity.nl Reviews 1.211

Antwoord van BetCity.nl

4 dagen geleden

Beste Need,

Jammer om te lezen dat je deze ervaring zo negatief hebt ervaren. We begrijpen dat verschillen in RTP’s, volatiliteit en inzetlimieten vragen kunnen oproepen. De RTP en volatiliteit van spellen worden vastgesteld door de spelproviders en staan vast per spel. Deze eigenschappen zijn voor iedere speler gelijk en bepalen onder andere hoe vaak en hoe hoog uitbetalingen kunnen plaatsvinden. Ze worden gecontroleerd binnen de geldende wet- en regelgeving.

Wat betreft Superboosts en andere promoties: inzetlimieten en beschikbaarheid kunnen variëren en worden toegepast volgens onze algemene voorwaarden. Dergelijke aanpassingen maken onderdeel uit van ons promotiebeleid en zijn niet bedoeld als misleiding, maar om promoties op een verantwoorde manier aan te bieden.

We vinden het jammer dat dit bij jou tot onvrede heeft geleid. Feedback zoals deze nemen we serieus en gebruiken we om onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

5 dagen geleden

Beste Tufi,

Jammer om te lezen dat je ervaring over langere tijd zo teleurstellend is geweest en dat je daarom hebt besloten je account te sluiten. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer resultaten uitblijven en het gevoel ontstaat dat andere aanbieders beter presteren.

Onze slots hebben vaste RTP-percentages die door de spelproviders worden bepaald en staan onder toezicht van de toezichthouder. Dat neemt niet weg dat uitkomsten per speler en per periode sterk kunnen verschillen, waardoor het soms anders kan aanvoelen dan verwacht.

Dank dat je je ervaring hebt gedeeld. We nemen dit soort feedback serieus en gebruiken het om onze dienstverlening waar mogelijk te blijven verbeteren.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

5 dagen geleden

Beste Elliot,

Bedankt voor je mooie review en het delen van je positieve ervaring. Fijn om te lezen dat je tevreden bent over het spelaanbod, de klantenservice en de bonussen. Dat waarderen we enorm.

Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice!

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

5 dagen geleden

Beste John,

Jammer om te lezen dat dit voor frustratie heeft gezorgd. Bij live wedstrijden kan het voorkomen dat standen en cash-outopties tijdelijk vertraging oplopen of niet beschikbaar zijn. Dit heeft te maken met de live dataverwerking en marktschommelingen tijdens een wedstrijd.

Onze sportsbookweddenschappen en cash-outmogelijkheden worden niet afgehandeld op basis van door ons handmatig aangegeven statistieken, maar volgen het externe datasysteem en de bijbehorende voorwaarden. Hierdoor kan een cash-out tijdelijk ontbreken of worden aangepast. We begrijpen dat dit verwarrend kan overkomen, maar dit is geen bewuste benadeling van spelers.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

12 jan 2026

Beste Jp Broadcasting,

Jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad en dat het spelen voor jou niet meer prettig aanvoelt. We begrijpen dat verschillen tussen aanbieders zo kunnen overkomen, zeker wanneer resultaten en bonussen tegenvallen.

Onze spellen werken op basis van vastgestelde RTP’s en willekeurige uitkomsten en staan onder toezicht van de geldende wet- en regelgeving. Dat neemt niet weg dat speelervaringen per persoon sterk kunnen verschillen en dat het soms simpelweg niet meezit. Spelen moet uiteindelijk leuk blijven, en we respecteren je keuze als je besluit je uit te schrijven.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

12 jan 2026

Beste Toufik,

Dank je voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat dit voor jou zo kan overkomen, maar we willen graag benadrukken dat een registratie of pauze via CRUKS onderdeel is van het beleid rondom verantwoord spelen. Dit beleid is erop gericht spelers te beschermen en weloverwogen speelgedrag te ondersteunen.

Na een CRUKS-registratie kunnen promoties of bonussen (tijdelijk) niet beschikbaar zijn. Dit is geen straf, maar een bewuste en wettelijk vastgelegde maatregel die voortkomt uit ons verantwoord spelen-beleid en de geldende regelgeving.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

12 jan 2026

Beste Wouter,

Vervelend om te horen dat je spelervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen goed dat het frustrerend kan zijn wanneer gewenste resultaten, ook na langere tijd, uitblijven.

Spellen bij een online casino zijn gebaseerd op toeval en bedoeld als vorm van vermaak. Dat betekent helaas ook dat winsten niet gegarandeerd zijn en ervaringen per speler sterk kunnen verschillen. We vinden het belangrijk dat er altijd bewust en verantwoord wordt gespeeld, met plezier als uitgangspunt.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

9 jan 2026

Beste Carli,

We vinden het jammer dat je deze ervaring zo hebt beleefd. Als vergund aanbieder staan wij onder toezicht van de Kansspelautoriteit en voldoen we aan strikte wet- en regelgeving ter bescherming van spelers.

Spelen is bedoeld als vermaak en verantwoord spelen staat daarbij centraal. Resultaten verschillen per speler en winst is nooit gegarandeerd.

We waarderen feedback en blijven ons inzetten om een betrouwbare, veilige en eerlijke speelomgeving te bieden.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

5 jan 2026

Beste Henry,

Jammer om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad en dat het spelen niet heeft gebracht wat je ervan verwachtte. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn.

Onze spellen werken volledig op basis van toeval en worden gecontroleerd om een eerlijk verloop te waarborgen. Dat betekent helaas ook dat resultaten per speler sterk kunnen verschillen en dat winsten niet gegarandeerd zijn.

Wat betreft Free Spins: deze worden uitsluitend aangeboden via specifieke acties en promoties. Een actueel overzicht van eventuele Free Spins en andere aanbiedingen is altijd te vinden op onze algemene promotiepagina, inclusief de bijbehorende voorwaarden.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

5 jan 2026

Beste Renco,

Dank je wel dat je opnieuw je ervaring deelt. We begrijpen dat dit voor jou een terugkerend en frustrerend punt is.

Beslissingen over inzet- en bonusbeperkingen worden altijd genomen binnen onze algemene voorwaarden en geldende wet- en regelgeving. Deze worden vastgesteld op basis van verschillende relevante factoren.

Hoewel we begrijpen dat je het hier niet mee eens bent, nemen we feedback zoals deze serieus en gebruiken we die om onze communicatie en dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

29 dec 2025

Beste Petra,

Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer de winkansen niet aansluiten bij je verwachtingen.

Als erkend online casino staan wij onder toezicht van de Kansspelautoriteit en volgen we strikte regels om te zorgen dat onze spellen eerlijk verlopen. Het spijt ons dat je dit anders hebt ervaren. We nemen je feedback serieus en blijven werken aan een betrouwbare en plezierige spelomgeving.

Voor vragen of extra toelichting kun je altijd contact opnemen.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

29 dec 2025

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn wanneer je merkt dat je geen gebruik meer kunt maken van bepaalde promoties, zeker als je daar eerder wel plezier aan hebt gehad.

Het gebruik en de beschikbaarheid van bonussen en promoties zijn vastgelegd in onze algemene voorwaarden. Op basis hiervan kan het voorkomen dat spelers op individueel niveau worden uitgesloten van (bepaalde) bonusaanbiedingen. Dit gebeurt niet willekeurig, maar conform vooraf vastgestelde criteria en binnen de geldende wet- en regelgeving. Daarbij kijken we niet naar hoe iemand “zou moeten” spelen, maar volgen we de kaders die gelden voor een verantwoord en compliant aanbod.

We begrijpen dat dit soms als tegenstrijdig kan voelen, zeker wanneer promoties zichtbaar zijn maar niet beschikbaar blijken. We nemen je feedback hierover serieus en gebruiken dit soort signalen om onze communicatie en het aanbod waar mogelijk te verbeteren.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

22 dec 2025

Beste RJ,

Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het bijzonder frustrerend is wanneer je het gevoel hebt dat spelen vrijwel alleen tot verliezen leidt en dat dit na langere tijd het vertrouwen volledig kan wegnemen.

Onze spellen en uitbetalingen verlopen volgens vastgestelde regels en staan onder toezicht van de Kansspelautoriteit. De werking van spellen en de uitkomsten daarvan zijn niet te beïnvloeden, noch door ons noch door spelproviders. Dat neemt niet weg dat aanhoudende verliezen een zeer negatieve speelervaring kunnen opleveren, wat wij uiteraard betreuren.

Kansspelen blijven altijd onvoorspelbaar en winst kan niet worden gegarandeerd. We begrijpen dat dit, zeker wanneer het zich herhaaldelijk voordoet, het speelplezier en vertrouwen sterk kan aantasten. We nemen dit soort signalen serieus en blijven onze dienstverlening kritisch evalueren.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

22 dec 2025

Beste Wim,

Dank voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer het lijkt alsof de uitbetalingen tegenvallen. Het RTP-percentage van 94,5% geldt over een groot aantal spins en wordt vastgesteld door de spelprovider. Dit betekent dat individuele speelsessies soms lager uitvallen dan het gemiddelde percentage, wat helaas onderdeel is van het spel.

Het spijt ons dat je dit zo hebt ervaren. We nemen je feedback serieus en blijven streven naar een plezierige speelervaring voor al onze spelers.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

19 dec 2025

Beste KMIT Services,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn wanneer resultaten niet uitpakken zoals gehoopt. Uitkomsten kunnen per speler en per moment verschillen en winst is nooit gegarandeerd.

We willen daarbij benadrukken dat gokken bedoeld is als een vorm van vermaak en niet als een manier om structureel geld te verdienen. Het is belangrijk om altijd binnen je eigen grenzen te spelen en het plezier in het spel voorop te houden.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

15 dec 2025

Beste Gregory,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat je de chat en e-mailervaring als frustrerend hebt ervaren. Wij begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer vragen over opgelegde wedrestricties niet direct duidelijk worden beantwoord.

Het opleggen van restricties gebeurt conform onze algemene voorwaarden en binnen de kaders van wet- en regelgeving. We kunnen je garanderen dat dergelijke beslissingen zorgvuldig worden beoordeeld en uitgevoerd.

We vinden het jammer dat je deze ervaring hebt gehad en nemen je feedback serieus. Je bent altijd welkom om contact op te nemen als je deze kwestie verder wilt bespreken.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

15 dec 2025

Beste Joyce,

Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat deze situatie erg teleurstellend en frustrerend voor je is, zeker wanneer het gaat om een geaccepteerde weddenschap en een uitbetaling die nog niet is afgerond.

Beslissingen rondom accountbeperkingen of -sluitingen worden nooit lichtvaardig genomen en volgen altijd uit een zorgvuldige beoordeling binnen de geldende wet- en regelgeving. In sommige gevallen kan dit tijdelijk invloed hebben op de verwerking van uitbetalingen. Vanwege privacy- en veiligheidsrichtlijnen kunnen we helaas niet inhoudelijk ingaan op de specifieke redenen van een individuele beperking of sluiting.

We begrijpen dat het vervelend is wanneer communicatie niet verloopt zoals verwacht. Ons doel is altijd om duidelijkheid te bieden binnen de mogelijkheden die we hebben en om elke situatie zorgvuldig te beoordelen voordat verdere stappen worden gezet.

Voor verdere toelichting binnen de kaders van ons beleid is het mogelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zijn beschikbaar om je vraag op te pakken en je zo goed mogelijk verder te helpen.

Groet,
BetCity

Antwoord van BetCity.nl

15 dec 2025

Beste Julian,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat dit voor verwarring heeft gezorgd. Voor het afhandelen van onze sportsbookweddenschappen gebruiken wij de officiële statistieken van OPTA. Dit is ook terug te vinden op de betslip bij iedere inzet, zodat duidelijk is op welke basis de weddenschappen worden afgerekend.

Wij willen benadrukken dat BetCity geen invloed heeft op de verwerking van deze statistieken en de uitkomst van sportsbookweddenschappen volledig gebaseerd is op de gegevens van OPTA.

Groet,
BetCity