Zeer teleurstellende ervaring met BetCity – uitbetaling blijft geblokkeerd
Ik heb recent een uiterst vervelende ervaring gehad met BetCity. Na het plaatsen van een combinatieweddenschap van €349 – die volledig door BetCity was geaccepteerd – werd mijn account zonder enige toelichting gesloten. De storting én de weddenschap verdwenen, zonder terugbetaling of bericht.
Ondanks meerdere pogingen om contact te krijgen (per e-mail, via het klachtenformulier en meermaals via de chat) bleef een inhoudelijke reactie uit. Er werd steeds beloofd dat iemand contact met mij zou opnemen, maar dat is niet gebeurd.
Inmiddels is de totale winst van €1.375 opeens weer zichtbaar in mijn account, net als de weddenschap in mijn spelhistorie. Toch kan de uitbetaling nog steeds niet worden voltooid: deze blijft hangen op “in behandeling” vanwege een zogenaamde “actieve beperking”. De klantenservice zegt mij niet te kunnen helpen.
BetCity staat uiteraard vrij om mij uit te sluiten van deelname, maar een reeds geaccepteerde weddenschap moet volgens redelijkheid en billijkheid worden gerespecteerd. Een eerdere weddenschap die ik verloren had, is immers zonder problemen verwerkt. Het is ronduit onfatsoenlijk dat BetCity geen contact opneemt, geen uitleg geeft en niet reageert op een terechte klacht.
Het gaat hier om mijn geld, en dat hoort gewoon te worden uitbetaald.
Antwoord van BetCity.nl
Beste Joyce,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat deze situatie erg teleurstellend en frustrerend voor je is, zeker wanneer het gaat om een geaccepteerde weddenschap en een uitbetaling die nog niet is afgerond.
Beslissingen rondom accountbeperkingen of -sluitingen worden nooit lichtvaardig genomen en volgen altijd uit een zorgvuldige beoordeling binnen de geldende wet- en regelgeving. In sommige gevallen kan dit tijdelijk invloed hebben op de verwerking van uitbetalingen. Vanwege privacy- en veiligheidsrichtlijnen kunnen we helaas niet inhoudelijk ingaan op de specifieke redenen van een individuele beperking of sluiting.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer communicatie niet verloopt zoals verwacht. Ons doel is altijd om duidelijkheid te bieden binnen de mogelijkheden die we hebben en om elke situatie zorgvuldig te beoordelen voordat verdere stappen worden gezet.
Voor verdere toelichting binnen de kaders van ons beleid is het mogelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zijn beschikbaar om je vraag op te pakken en je zo goed mogelijk verder te helpen.
Groet,
BetCity