Videresend sak til ekstern person
Som saksbehandler er du ikke alltid i stand til å svare på en sak, selv med hjelp fra kollegene dine. Noen ganger kan du ha behov for å be andre om hjelp, for eksempel innhente råd fra en underleverandør, en partner eller en forretningsspesialist.
Du kan videresende en kompleks eller problematisk sak til en ekstern person via e-post. Når mottakeren svarer, lagres e-posten automatisk i saken i SuperOffice. Kunden vil selvfølgelig ikke motta noe av denne e-postkommunikasjonen. Når du har løsningen for kunden, kan du svare ved å svare i saken.
Videresende en melding
Åpne saken og gå til fanen Meldinger.
Klikk på eller klikk på på meldingen du vil videresende, og velg Videresend. En ny melding åpnes i redigeringsmodus.
Legg til en mottaker i Til-feltet. Klikk på Kopi til / Blindkopi til-knappen for å legge til flere mottakere.
Klikk på for å legge til eventuelle relevante dokumenter som vedlegg.
Klikk på Send for å videresende meldingen.
Videresende flere saker
Åpne listen eller utvalget av saker, og velg sakene du vil videresende.
Åpne Oppgavemenyen:
- Lagre utvalg: Klikk på og velg Massevideresending.
- Finn saker: Klikk på Oppgave-knappen nederst til venstre, og velg Videresend saker.
Legg til en mottaker i Til-feltet. Klikk på Kopi/Blindkopi for å legge til flere mottakere.
(Valgfritt) Huk av Lukk sak etter videresending hvis du vil at sakene skal markeres som avsluttet.
Under Kommentar, skriv inn eventuelle tilleggsopplysninger. Kommentaren legges til både i e-postmeldingen og saken som en intern melding.
Klikk på Videresend for å sende sakene.