Nous avons récemment publié le premier article de notre série intitulée "Comment convertir les visiteurs en acheteurs ?".

Dans ce deuxième article, vous découvrirez quelques erreurs fréquentes qui peuvent empêcher les visiteurs d'effectuer une action sur votre site.

Personne n'aime remplir un formulaire. Plus celui-ci sera long et complexe, plus un internaute sera tenté d'abandonner la procédure et de quitter la page. Vous devez essayer de le simplifier au maximum.

Dans le but de renforcer la confiance des internautes, votre site doit être explicite sur trois points principaux : la nature de vos activités, l'interaction de votre site avec l'ordinateur du visiteur et la manière dont vous avez l'intention d'utiliser les informations personnelles de ce dernier, le cas échéant. Pour en savoir plus, consultez cet article du Centre d'aide.

Nous arrivons au terme de cet article. Dans notre troisième et dernier article de cette série, nous vous présenterons en détail certains des outils gratuits de Google les plus efficaces. Ils vous permettront de mieux comprendre les points sur lesquels vous devez vous concentrer pour optimiser votre site.

Posté par Lotem Lev-Ari, équipe Google AdWords

Nous lançons aujourd'hui deux outils qui vous permettront d'améliorer plus facilement les performances de vos campagnes de publicité display : l'Optimiseur de campagne display et l'outil de ciblage contextuel.

Comme nous vous l'avons déjà dit, nous avons pour objectif de vous aider à optimiser l'efficacité de votre publicité display pour vous permettre de tirer le meilleur profit possible de vos campagnes. Or, comme les internautes passent de plus en plus de temps sur des sites toujours plus nombreux, diffuser de la publicité display devient plus compliqué. 47 millions de sites Web ont été créés au cours de la seule année 2009.  Le ciblage contextuel sur le Réseau Display de Google vous aide en diffusant automatiquement vos annonces sur les pages Web dont le contenu est en rapport avec vos produits. La conception et la gestion des campagnes peuvent toutefois demander beaucoup de temps et d'efforts.

Ces deux outils peuvent aujourd'hui vous permettre d'optimiser les performances de vos campagnes diffusées sur le Réseau Display tout en gagnant un temps précieux et en mobilisant moins de ressources.

Optimiseur de campagne display

Cet outil gère automatiquement les options de ciblage et d'enchères de vos campagnes sur le Réseau Display en vue d'augmenter le nombre de conversions et d'atteindre vos objectifs publicitaires. Vous fournissez simplement le coût par acquisition (CPA) cible, les annonces et le budget. L'Optimiseur de campagne display se charge du reste et diffuse automatiquement vos annonces aux emplacements appropriés. Il surveille les performances de vos campagnes et effectue en temps réel les ajustements nécessaires en termes de ciblage et d'enchères. Vos campagnes sont optimisées en permanence. Comme l'outil "apprend" au fur et à mesure, il se consacre à ce qui fonctionne et laisse de côté ce qui ne fonctionne pas.

L'Optimiseur de campagne display est maintenant disponible dans le monde entier pour les campagnes de grande envergure diffusées sur le Réseau Display de Google.

Outil de ciblage contextuel

L'Optimiseur de campagne display est une solution automatisée qui fait le plus gros du travail à votre place. L'outil de ciblage contextuel, quant à lui, vous aide à concevoir plus efficacement vos propres campagnes sur le Réseau Display. Il s'adresse tout particulièrement aux annonceurs qui préfèrent privilégier la transparence et garder le contrôle sur les options de ciblage et d'enchères de leurs campagnes. L'outil de ciblage contextuel génère des listes de mots clés relevant d'un thème précis, que vous utilisez pour cibler de façon contextuelle les emplacements sur lesquels diffuser vos annonces. L'efficacité du ciblage contextuel repose sur la précision des thèmes des listes de mots clés. Grâce à cet outil, vous pouvez créer des dizaines, voire des centaines, de groupes d'annonces en quelques minutes seulement. Vous êtes ainsi en mesure d'accroître rapidement l'efficacité de votre campagne tout en bénéficiant d'un ciblage précis et d'un contrôle total.

Par exemple, si vous vendez du matériel de yoga, vous allez normalement créer des groupes d'annonces distincts pour chacune de vos gammes de produits, comme les tapis de yoga, les tenues de yoga, l'équipement de yoga, etc. Aujourd'hui, en entrant chaque catégorie de produit (par exemple, "tapis de yoga") dans l'outil de ciblage contextuel, vous obtenez des groupes d'annonces encore plus précis, comme "tapis de yoga de créateur", "tapis de yoga épais", "tapis de yoga à motifs", etc. Ce sont autant de groupes d'annonces supplémentaires qui peuvent vous aider à générer davantage de trafic et de ventes, mais auxquels vous n'auriez pas nécessairement pensé au moment de créer manuellement vos campagnes.

Le lancement de l'outil de ciblage contextuel, prévu en plusieurs phases, commence cette semaine. L'accès à l'outil sera élargi à un plus grand nombre d'annonceurs au cours des semaines et des mois à venir.

Que vous recherchiez des méthodes efficaces pour gérer vos campagnes display ou une solution complète et automatisée, ces outils vous aideront à optimiser facilement, et à grande échelle, les performances de vos campagnes sur le Réseau Display de Google.

A ses débuts, la publicité chez Google était limitée à quatre lignes de texte pour les annonces diffusées sur www.google.fr et nos sites partenaires. Plus maintenant. En dehors des liens sponsorisés, plus de 40% des publicités que nous diffusons aujourd’hui sont des publicités visuelles, graphiques et dynamiques, aussi appelées publicités display. 

Comme le rappelait dernièrement Eric Schmidt, PDG de Google au Times: “Le display est notre prochain secteur-clé!” La campagne "Regardez bien cet espace", lancée la semaine dernière en ligne et aujourd’hui même dans la presse nationale et spécialisée, reflète cet engagement. 

Elle a pour objectif de faire évoluer la perception des décideurs de l’univers du display, tant sur le rôle et poids du display aujourd’hui dans la logique publicitaire, que sur les efforts mis en place par Google pour améliorer l’écosystème actuel.

Aujourd’hui Google, se fixe trois objectifs clés en matière de display:

Beaucoup d’annonceurs sont encore aujourd’hui frileux quant à l’achat d’espace display; se positionner sur des milliers de sites à des formats divers peut sembler être un véritable casse-tête. Nous nous appliquons à simplifier le processus pour les annonceurs et les agences, pour une gestion facile et rapide des achats médias en ligne.

L’optimisation des performances
Nous nous engageons à aider les annonceurs à obtenir les meilleurs résultats pour leurs campagnes, en permettant, entres autres, la mise en place de campagnes créatives, un ciblage précis, une large portée et une évaluation efficace. Ces dernières années, nous avons ajouté de nombreuses fonctionnalités au site YouTube et au réseau publicitaire display pour aider les annonceurs à obtenir - et mesurer - les résultats qu’ils recherchent. Du remarketing, à Campaign Insights ou encore aux vidéos sponsorisées sur YouTube, nous proposons des outils qui aident les annonceurs à obtenir de très bons résultats.

L’ouverture de l’écosystème
Nous sommes convaincus que l’ouverture est essentielle à la croissance de l’écosystème display. L’offre doit être accessible à tous, petites entreprises comme grandes marques internationales. Des produits comme  l’AdExchange de DoubleClick, une place de marché publicitaire ouverte à tous en temps réel, permettent de favoriser cette ouverture. Par ailleurs, grâce à des outils comme l’Ad Builder, Google aide les plus petits annonceurs à accéder à l’univers du display. En tout, 20 000 annonceurs utilisent l’Ad Builder aujourd’hui, et l’on recense environ 100 nouveaux annonceurs par jour.

En 16 ans, le marché du display est passé de 0 à 20 milliards de dollars dans le monde. Nous pensons qu’il atteindra 50 milliards dès 2015 et qu’il pourra, à terme, représenter jusqu’à 200 milliards de dollars. C’est un secteur clé pour Google, et un challenge que nous nous engageons à relever, comme l’attestent les nombreuses innovations produits des 18 derniers mois et cette campagne d’envergure pour un écosystème display simplifié, plus performant et toujours plus ouvert. 

Nous sommes heureux de vous annoncer que vous pouvez désormais insérer de nouveaux numéros de téléphone dans les annonces Appel Direct diffusées en France. Ce nouveau format d'annonces AdWords vous permet d'insérer un numéro de téléphone sous forme de lien sur une ligne supplémentaire dans vos annonces textuelles. Les mobinautes qui effectuent des recherches sur Google à partir de leur smartphone peuvent tout simplement cliquer sur le numéro de téléphone qui figure dans l'annonce et appeler directement votre entreprise. Les annonces Appel Direct enregistrent en moyenne une augmentation de 6 à 8 % du taux de clics, par rapport aux annonces ne comportant pas de numéro de téléphone.

Mais qu'est-ce qui a changé ? Jusqu'à présent, vous ne pouviez insérer que des numéros gratuits, de téléphones fixes classiques ou de téléphones mobiles dans vos annonces. À compter d'aujourd'hui, vous avez la possibilité d'indiquer des numéros spéciaux payants. Le coût par appel diffère, selon que le numéro est inclus ou pas dans le forfait de l'utilisateur. Si vous souhaitez connaître les numéros spéciaux payants que vous pouvez utiliser dans vos annonces, consultez le Centre d'aide AdWords.

Lorsqu'un numéro spécial payant apparaît dans une annonce, nous incluons une brève clause de non-responsabilité dans le texte de l'annonce, précisant que des frais supplémentaires peuvent être facturés. Dans la mesure où les annonces n'indiquent pas le coût par minute de ces appels et que les frais facturés par les opérateurs pour ces numéros peuvent varier, nous souhaitons informer les mobinautes avant qu'ils ne passent l'appel.

Les annonces Appel Direct sont faciles à configurer. Elles sont destinées aux entreprises disposant d'un numéro de téléphone au niveau national, reliant l'appelant à un centre d'appels, par exemple. Vous ne pouvez pas utiliser cette fonctionnalité dans les extensions de lieu. Par contre, vous avez la possibilité d'inclure à la place un numéro gratuit, local ou de téléphone mobile.

Nous espérons qu'un grand nombre d'entreprises basées en France pourront ainsi attirer de nouveaux clients par téléphone.

Nous avons reçu des commentaires très positifs de la part d'annonceurs utilisant les entonnoirs de conversion pour les recherches, et plus particulièrement concernant les nouveaux rapports sur les conversions. Les annonceurs commencent à mieux comprendre l'importance des chemins de conversion au-delà du dernier clic. Ils sont désormais en mesure de reconnaître la valeur des annonces que les internautes ont consultées ainsi que des mots clés et annonces sur lesquels ils ont cliqué avant de réaliser une conversion. Chaque cycle d'achat est différent et les entonnoirs de conversion pour les recherches permettent de connaître le rôle précis que jouent vos mots clés dans le chemin de conversion.

Suite à vos demandes, nous lançons une première série d'améliorations.

Par exemple, un internaute peut avoir besoin de plus de temps pour rechercher et acheter un voyage que pour acheter des tickets de cinéma. En fonction des types de conversion, l'entonnoir peut s'avérer très différent en termes de délai et de nombre de clics avant l'achat. Vous pouvez désormais sélectionner une période, ou fenêtre de l'historique des conversions, de 30 jours (par défaut), 60 jours ou 90 jours précédant une conversion. Vous accéderez alors aux informations de l'entonnoir de conversion ayant mené à cette conversion. Cette fonctionnalité vous permet de consulter des données plus anciennes de l'historique de vos chemins de conversion.

Certains internautes suppriment régulièrement les cookies de leur navigateur, ce qui peut avoir une incidence sur les données des entonnoirs de conversion pour les recherches. Les chemins de conversion semblent alors plus courts : certains éléments (impressions indirectes ou clics indirects sur vos mots clés dans la partie supérieure de l'entonnoir) sont supprimés, car ils se produisent avant la suppression des cookies. Par exemple, si un acheteur clique sur l'une de vos annonces, supprime les cookies de son navigateur, puis clique sur une autre de vos annonces avant d'effectuer un achat, le clic antérieur à la suppression des cookies n'apparaîtra pas dans vos rapports "Entonnoirs de conversion pour les recherches".

Vous pouvez désormais filtrer les données relatives à l'entonnoir de conversion pour les recherches en cochant dans vos rapports la case "Afficher uniquement les chemins de conversion complets". Cette option filtre les conversions issues de chemins susceptibles d'avoir été biaisés par la suppression des cookies. Par conséquent, vous analyserez globalement un nombre de conversions moins important, mais vous aurez accès à des chemins de conversion plus fiables et plus complets. Utilisez cette option pour consolider votre analyse globale de l'entonnoir et comprendre la façon dont les acheteurs trouvent vos produits.

Ces nouvelles fonctionnalités ont été développées sur la base des commentaires des utilisateurs des entonnoirs de conversion pour les recherches. Nous espérons qu'elles vous seront utiles pour tester, analyser et optimiser votre portefeuille de mots clés.

Si le processus de création de rapports AdWords vous semble légèrement différent ces temps-ci, c'est normal ! Depuis la fin juin, quand nous vous avons annoncé du nouveau concernant les rapports AdWords, nous ajoutons régulièrement des statistiques et des fonctionnalités (disponibles auparavant uniquement dans le centre des rapports) à l'onglet "Campagnes". Nous prévoyons d'ailleurs d'en ajouter beaucoup d'autres.

Parallèlement, nous avons commencé à déplacer définitivement les rapports figurant encore dans le centre des rapports. En fait, il n'est désormais plus possible de créer de nouveaux rapports sur les performances du compte, des campagnes et des groupes d'annonces via l'onglet "Rapports". Alors que la transition bat son plein, nous avons pensé que le moment était venu de vous faire part des commentaires que nous avons reçus jusqu'à présent, de vous indiquer les ressources d'aide disponibles et de mettre en avant quelques nouvelles fonctionnalités récemment introduites.

Nous sommes convaincus que l'onglet "Campagnes" permet de créer des rapports de manière plus efficace et beaucoup plus rapide. La possibilité d'activer rapidement des vues différentes vous permet d'analyser les tendances en matière de performances de manière plus approfondie. De plus, grâce aux renseignements obtenus, vous pouvez apporter des modifications sans quitter les pages que vous utilisez pour créer vos rapports.

Ceci étant dit, certains d'entre vous nous ont fait part de quelques problèmes. Ainsi, il semble que vous éprouviez parfois quelques difficultés pour retrouver toutes les fonctionnalités de création de rapports auxquelles vous aviez accès via le centre des rapports. De plus, certaines statistiques et options de segmentation ne sont pas toujours disponibles où vous le souhaiteriez.

Vos avis sur cette première vague de modifications nous ont été particulièrement utiles et nous pouvons vous assurer que tous vos commentaires seront pris en compte. Par exemple, au cours des prochaines semaines, nous prévoyons d'ajouter des lignes "Total" en bas de chaque rapport téléchargé depuis l'onglet "Campagnes", ainsi que de nouvelles options d'affichage du trafic sur l'ensemble du Réseau de Recherche (Recherche Google + partenaires du Réseau de Recherche). Vos demandes nous sont très utiles lorsque nous préparons les nouvelles modifications à apporter. N'hésitez donc pas à continuer à nous faire part de vos idées.

Nous avons conçu des supports destinés à vous aider lorsque vous éprouvez quelques difficultés à retrouver une statistique spécifique ou une fonctionnalité d'un rapport dans AdWords.

Nous nous sommes principalement concentrés sur l'ajout des options du centre des rapports à l'onglet "Campagnes". Toutefois, nous avons également ajouté de nouvelles fonctionnalités de création de rapports à la gestion des campagnes. En fait, certaines options de création de rapports avancées, telles que la segmentation des statistiques par appareil et type de clic, sont disponibles uniquement dans l'onglet "Campagnes". Par ailleurs, vous pouvez désormais utiliser l'onglet Critères pour afficher et segmenter vos performances selon le critère de votre choix.

Cette nouvelle fonctionnalité de création de rapports vous permet de consulter rapidement des rapports tels que :

Au cours des prochaines semaines, nous ajouterons davantage de nouvelles fonctionnalités de création de rapports à AdWords. Nous avons également l'intention de continuer à supprimer les rapports figurant dans le centre des rapports, au fur et à mesure de leur mise en place dans l'onglet "Campagnes".

Merci de votre participation lors de cette transition et de votre patience au cours de la mise en place de cet ambitieux ensemble de modifications. Nous sommes persuadés que vous trouverez de nombreux avantages aux rapports intégrés une fois que vous vous serez habitué aux modifications et que la transition du centre des rapports sera entièrement terminée. En attendant, si vous rencontrez le moindre problème, merci de nous en informer.

Au début du mois d'août, nous avons annoncé que la phase bêta du nouveau Générateur de mots clés touchait à sa fin. Aujourd'hui, nous souhaitons vous informer du lancement de la version finale de cet outil. 

Qu'est-ce que cela change pour vous ? Nous avons regroupé les meilleures fonctionnalités de deux outils de génération de mots clés existants au sein d'un seul. Les anciens Générateur de mots clés et Générateur de mots clés basés sur les recherches ne sont plus disponibles dans AdWords. Désormais, vous les retrouverez regroupés dans votre compte sous une même appellation : le Générateur de mots clés.

Le nouveau Générateur de mots clés offre les avantages suivants :

En plus de ces améliorations, nous avons également modifié la manière dont nous calculons les recherches mensuelles globales et les recherches mensuelles locales. Les statistiques indiquées dans ces colonnes se basent désormais uniquement sur le trafic de recherche sur Google.com. Auparavant, elles comprenaient également le trafic issu des partenaires du Réseau de Recherche. Nous avons modifié ces statistiques suite aux commentaires des annonceurs. Nous espérons qu'elles vous seront ainsi plus utiles lors de la sélection des mots clés.

Même si nous vous recommandons d'utiliser le Générateur de mots clés en vous connectant à AdWords, vous pouvez également y accéder sans être connecté. Nous espérons que vous apprécierez la nouvelle version simplifiée du Générateur de mots clés. Sachez que nous avons l'intention de vous proposer d'autres fonctionnalités prochainement.

Inciter les visiteurs de votre site Web à effectuer des achats peut constituer un véritable défi et avoir un impact direct sur les résultats de votre entreprise. Heureusement, vous pouvez prendre différentes mesures pour encourager les visiteurs à effectuer une conversion. 

Dans cette série de trois articles, nous allons vous proposer quelques idées et suggestions qui vous permettront d'identifier les modifications que vous pourriez apporter à votre site.

Aujourd'hui, nous nous intéressons au choix d'une page de destination appropriée et vous indiquons les meilleures pratiques à adopter en la matière.

Examinez le site dont vous faites la publicité et trouvez la page dont le contenu correspond aux informations ou aux produits décrits dans votre annonce. Si les internautes ne trouvent pas ce qu'ils cherchent dès leur arrivée sur votre site, ils seront plus enclins à le quitter. 

Assurez-vous que les promotions et les produits mentionnés dans l'annonce sont bien visibles sur la page de destination.

Conseil : Essayez de reprendre le titre ou l'intitulé de votre annonce sur votre page de destination. Ainsi, l'internaute saura immédiatement qu'il a été dirigé vers la page appropriée.

1) Réaffirmez votre marque et l'objet de votre site : confirmez aux visiteurs qu'ils ont bien accédé au site adéquat en affichant clairement votre marque et vos arguments de vente uniques. 

Évitez les introductions trop longues, car les clients pourront toujours rechercher ce type d'informations dans la section "À propos de".

2) Optimisez la mise en page : présentez aux visiteurs une page d'accueil bien organisée, facile à comprendre, non surchargée et contenant toutes les informations utiles dans la partie supérieure.

3) Simplifiez la navigation sur votre site : les visiteurs ne doivent pas s'arrêter à la page d'accueil. Aidez-les à ne pas s'égarer parmi les différents chemins de navigation possibles en leur indiquant clairement où ils peuvent aller ensuite.

Pour transformer vos visiteurs en clients, il est important de faciliter leurs recherches.

• Faites en sorte que les catégories de produits ou services soient visibles : les internautes ont besoin de savoir comment accéder à telle ou telle page. Utilisez des titres ou libellés clairs indiquant les différentes catégories de produits ou services que vous proposez.

• Utilisez des termes faciles à comprendre : lorsque vous libellez ces catégories de produits ou services, veillez à utiliser des termes simples qui retiendront l'attention de vos clients. Si possible, évitez tout jargon professionnel.

• Indiquez clairement le point de destination suivant : aidez les internautes à identifier le moyen le plus simple d'aller d'un point A à un point B.

Maintenant que vous disposez des éléments nécessaires pour choisir une URL de destination utile et bien structurer votre site, vous pouvez profiter de nos conseils avancés concernant ce dernier. N'hésitez donc pas à consulter la deuxième partie de cette série d'articles, qui sera publiée prochainement.