Las experiencias de cliente más inteligentes empiezan aquí

Cuando los bots no pueden resolver problemas ni transmitir contexto a través de las interacciones, tanto los clientes como los agentes pagan el precio. Vea cómo Zoom Virtual Agent hace que funcione.

• Ofrezca asistencia ininterrumpida a través de chat y voz, con una implementación rápida y un coste de propiedad menor.
• Utilice la IA agéntica para completar tareas complejas, adaptarse en tiempo real y escalar sin problemas a agentes en directo cuando sea necesario.
• Transmita el contexto a través de todos los canales y refuerce la voz de su marca con una IA conversacional personalizable.

Los agentes acaban quemados cuando se enfrentan a trabajos repetitivos, traspasos defectuosos y escaladas constantes.  Descubra cómo Zoom Contact Center empodera a los equipos.

• La orientación de la IA en tiempo real ayuda a los agentes a tomar el siguiente paso correcto.
• El historial completo del cliente y el contexto aparecen automáticamente, por lo que escalar un caso no significa empezar de cero.
• La IA gestiona las tareas rutinarias y libera a los agentes para que se centren en conversaciones de alto valor.

Las herramientas desconectadas generan fricción, obligan a los clientes a repetirse y ocultan las causas profundas de la insatisfacción. Vea cómo Zoom CX simplifica la experiencia del cliente.

• El autoservicio, los agentes en vivo y la asistencia administrativa funcionan juntos en una plataforma unificada.
• Integre fácilmente las herramientas de trabajo que ya utiliza sin necesidad de grandes esfuerzos.
• El contexto del cliente viaja a través de múltiples canales —voz, vídeo, chat, SMS, correo electrónico y mensajería social— de modo que cada interacción se basa en la anterior.

Los líderes disponen de infinidad de paneles de control, pero carecen de información procesable. Descubra cómo Zoom CX convierte cada intercambio en información fiable.

• Vea los intercambios humanos y con IA en una sola vista, en lugar de acceder a informes aislados.
• Interfaz de usuario coherente y fácil de usar que requiere formación mínima
• Utilice las perspectivas para tomar decisiones más inteligentes en materia de formación, selección de personal y operaciones.